Kundetilfredshedsundersøgelse
Opdag fordelene ved kundetilfredshedsundersøgelser og hvordan LiveAgent-værktøjer forbedrer feedback, forbedrer service og øger kundeloyalitet!
4 min læsning
Customer support
Customer feedback
+2
Hvis du ønsker at forbedre din marketingstrategi for at opnå bedre resultater, er det en god måde at få kundefeedback på. Hver virksomhed, fra uafhængige startups til internationale virksomheder, er stærkt afhængig af at lære fra sine kunder. Som virksomhed kan du ikke bare gætte på dine kunders ønsker og behov; i stedet skal du lære kunden ordentligt at kende for at overgå deres forventninger.
Undersøgelser er måske det mest effektive værktøj til at få kundefeedback, selvom det kan være en udfordring at få brugerne til faktisk at gennemføre dem. Folk er generelt ikke særlig villige til at give afkald på deres fritid for at besvare spørgsmål, bare fordi en e-mail landede i deres indbakke. Som sådan er den gennemsnitlige undersøgelses svarprocent omkring 10%, og selv velkendte mærker kan have svært ved at nå 25%-mærket. Så hvad kan du gøre for at opmuntre dine kunder til at give værdifuldt feedback gennem en undersøgelse, som du har oprettet?
Bedste praksis for undersøgelses-e-mails
Vi har samlet nogle tips, der hjælper dig med at oprette de mest effektive e-mails, der inviterer modtagere til at gennemføre dine undersøgelser:
- Tilbyd incitamenter – mennesker er mere tilbøjelige til at give feedback, hvis der venter en belønning på dem bagefter, såsom en voucher eller rabatkupon til deres næste køb i din butik.
- Hold undersøgelsen kort – jo kortere en undersøgelse er, desto højere vil svarprocenten generelt være, så vis dine brugere, at du respekterer deres tid ved at minimere antallet af spørgsmål.
- Angiv, hvor lang tid det tager at gennemføre – at være ærlig om, hvor lang tid en undersøgelse tager at gennemføre, viser også respondenterne, at du værdsætter deres tid.
- Forklar formålet med undersøgelsen – lad modtagerne af din e-mail vide, hvorfor du gerne vil høre deres indsigt, og hvordan det feedback, du indsamler, vil blive brugt på en måde, der er gavnlig for dem.
- Vær taknemlig – at skrive en simpel “tak”-besked efter gennemførelse af undersøgelsen er høfligt og viser din taknemmelighed, samt bekræfter, at dine brugeres svar blev indsendt korrekt.
- Del resultaterne – dine kunder vil føle sig hørt og være mere villige til at give feedback i fremtiden, hvis de bliver informeret om resultaterne af din undersøgelse og eventuelle resulterende ændringer.
Emnelinjer til undersøgelses-e-mails
- Spar [X]% på dit næste køb ved at dele dit feedback
- Mere end en øre for dine tanker
- Hjælp os med at forbedre [produkt/service] ved at besvare ét simpelt spørgsmål
- Et minut af din tid er alt, hvad vi har brug for for at lære din mening
- Fortæl os, hvad du virkelig mener om [produkt/service]
- Vi ville elske din hjælp! Besvar venligst nogle få korte spørgsmål
- Dit feedback blev virkelig værdsat, og her er hvorfor
- Resultaterne er kommet…
Skabeloner til undersøgelses-e-mails
Skabelon til undersøgelses-e-mail 1 – tilbud af incitament
Hej [navn],
Vi vil meget gerne høre dit feedback om [emne for undersøgelsen]. Det vil virkelig hjælpe os med at forbedre [smertepunkt], så vi kan give en bedre kundeoplevelse for alle vores kunder.
Som tak for at gennemføre vores korte undersøgelse, som kun tager omkring [Y] minutter af din tid, tilbyder vi alle respondenter en [X]% rabatkode på deres næste køb i vores onlinebutik!
For at drage fordel af denne mulighed skal du klikke på undersøgelselinket nedenfor:
[Start undersøgelse]
Tak for din tid, det sættes virkelig pris på.
Med venlig hilsen, Holdet fra [virksomhed]
Skabelon til undersøgelses-e-mail 2 – enkeltspørgsmål integreret i teksten
Kære [navn],
Meningerne fra vores brugere er af største betydning for [virksomhed], og derfor vil vi meget gerne have, at du besvarer ét simpelt spørgsmål for os.
Dit feedback vil hjælpe med at forme retningen af vores fremtidige indhold, så vi håber, du er enig i, at det vil være gensidigt fordelagtigt at finde ud af, hvad du virkelig mener.
Du kan besvare vores enkeltspørgsmål-undersøgelse ved at klikke på dit foretrukne valg nedenfor:
Mulighed 1 Mulighed 2 Mulighed 3…
Vi sætter virkelig pris på dit feedback – det vil hjælpe os med at nå vores mål om at overgå forventningerne hos alle vores kunder.
Med venlig hilsen, [Navn], [stilling] hos [virksomhed]
Skabelon til undersøgelses-e-mail 3 – produkt-/serviceanmeldelse
Hej [navn],
Du har for nylig købt [produkt/service] i vores onlinebutik, og vi ville være ekstremt taknemmelige for at høre dine tanker om det.
Undersøgelsen tager kun [X] minutter at gennemføre, og dit feedback vil hjælpe os med at forbedre fremtidigt [produktlinjer/softwareversioner].
For at starte skal du vælge din vurdering nedenfor.
[Feedback-skala med et link]
Tak for dit input, [Virksomhed]
Skabelon til undersøgelses-e-mail 4 – spørgeskemaresultater
Hej [navn],
Vi har indsamlet resultaterne af vores seneste undersøgelse, som vi virkelig satte pris på, at du besvarede.
Da du tog dig tid til at dele dine tanker om [produkt/service/emne], troede vi, du måske gerne ville kende resultaterne.
Vi er glade for at kunne meddele, at [X]% af vores kunder ville anbefale [produkt/service] til en ven! Selvom dette er gode nyheder, er der stadig plads til forbedring, og vi vil tage hver eneste kommentar, som vi modtog fra loyale brugere som dig selv, for at forbedre os selv.
Tak, og nyd dit [Valgfrit præmie som tegn på påskønnelse].
Med venlig hilsen, [virksomhed]
