Boost engagement og fastholdelse for din SaaS med LiveAgents onboarding e-mail skabeloner. Forbedr kundeoplevelsen gennem en serie af informative e-mails med ressourcer, tips, demoer og webinarer.
Kundeonboarding er et af de mest kritiske kontaktpunkter for enhver SaaS-virksomhed. At give dine kunder alle de værktøjer, ressourcer og den viden, de behøver for at få succes med dit produkt eller din service, er den bedste måde at sikre, at de bliver og udvikler sig til loyale, langsigtede kunder. Mange virksomheder stopper dog fejlagtigt deres onboarding-indsats for tidligt (ofte efter at have sendt en enkelt velkomstmail til onboarding). Selvom velkomstmails kan give et godt førstehåndsindtryk, sikrer de ikke kundesucces eller fastholder kunderne.
Udviklingen og implementeringen af gennemtænkte onboarding e-mails vil resultere i øget engagement, forbedret kundeoplevelse, højere fastholdelsesrater, bedre kundelivstidsværdi og større omsætning. Faktisk har det vist sig, at udsendelse af flere onboarding e-mails i gennemsnit giver 51% mere omsætning end en enkelt velkomstmail.
En effektiv SaaS onboarding e-mailsekvens bør indeholde en række e-mails, der giver nye kunder en bred vifte af nyttig information – vejledninger, videoguides, tips til brug af produktet, best practices, cases – eller andet, der kan uddanne kunderne og hjælpe dem med at få maksimalt udbytte af dit produkt eller din service. Nedenfor finder du 8 onboarding e-mail skabeloner, du kan bruge i din egen onboarding e-mailserie, som rækker ud over blot at byde dine nye kunder velkommen.
Hej [Navn],
Forhåbentlig har du haft mulighed for at [gøre din konto færdig/ finde rundt osv.].
De næste par uger sender vi dig et par flere e-mails for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af [Produkt/service]. Vi deler nyttige tips, tjekker ind med dig og viser dig, hvordan nogle af vores kunder bruger [Produkt/service] til at [opnå specifikke mål].
Her er vores bedste ressourcer, der kan hjælpe dig i gang:
Hvis du har spørgsmål, problemer eller bekymringer – er du meget velkommen til at række ud og spørge, før du bliver frustreret.
Bedste hilsner, [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Vi har bygget [Produkt/service] for at hjælpe virksomheder med at [overvinde bestemte udfordringer/ nå specifikke mål], og jeg håber, vi kan gøre det samme for dig. Her er nogle af de vigtigste første skridt, jeg anbefaler for at komme i gang med [Produkt/service]:
Vi har også lavet en kort video til dig, så du kan lære alt om [Produkt/service]. Se den her: Den komplette [Produkt/service] guide (på under 10 minutter)
Hvis du har spørgsmål eller støder på udfordringer, så svar på denne e-mail, start en chat med vores supportteam eller besøg vores Help Center – vi er her for dig døgnet rundt.
Venlig hilsen, [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Dejligt at se, at du er kommet i gang med [Produkt/service]!
I de næste e-mails sender jeg dig nogle tips, så du kan udnytte potentialet i [Produkt/service]. [Brug af topfunktioner, opsætning af automatisering, håndtering af tredjepartsintegrationer osv.] – jeg guider dig igennem det hele og mere til. Hold øje med din indbakke, så du ikke går glip af noget!
Til at starte med får du her tre hurtige tips, der på sigt vil spare dig masser af tid:
P.S. I næste e-mail viser jeg dig, hvordan du [bruger en bestemt funktion til at opnå et specifikt mål]. Hvis du har spørgsmål, er jeg her for at hjælpe – bare svar.
Vi skrives ved! [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Som ny bruger kan du nu [bruge avancerede produktfunktioner til at opnå specifikke mål].
Jeg vil gerne hjælpe dig i gang ved at tilbyde dig en gratis en-til-en gennemgang af [Produkt/service]. Tidligere har folk fundet disse sessioner både nyttige og værdifulde, fordi de fremhæver nøglefunktioner i [Produkt/service] og giver tips og tricks undervejs. Gennemgangen varer typisk 20-30 minutter, og der er god tid til spørgsmål.
Book en tid ved at klikke her og vælge det tidspunkt, der passer dig bedst. Alternativt kan du fortælle mig, hvornår det passer dig.
Endnu engang tak, fordi du valgte [Produkt/service].
[DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Mange førstegangsbrugere af [Produkt/service] bliver overvældede over mulighederne, men de er ikke straks sikre på, hvordan det kan hjælpe dem med at [nå specifikke mål]. Derfor vil jeg i dag dele en kort video med dig, der fortæller historien om [Anden kundes navn], [Jobtitel] hos [Firma]. Han giver et indblik bag kulisserne i, hvordan han bruger [Produkt/service] til at [nå ønskede mål].
Jeg tror, det vil give dig inspiration til, hvordan du får mest muligt ud af dit nye [Produkt/service].
Se videoen her
Forhåbentlig har du allerede fået godt gang i [Produkt/service]. Og hvem ved, måske bliver du vores næste succeshistorie!
God fornøjelse! [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Har du nogensinde downloadet en gratis e-bog? Selvfølgelig har du det! Hvem har ikke? Men har du nogensinde læst en e-bog, du har downloadet?
Hvis du er som de fleste travle [marketingfolk/sælgere/virksomhedsejere osv.], er svaret et rungende nej! Hvorfor? Fordi de fleste e-bøger er for lange, for kedelige og indeholder lidt eller ingen værdi.
Heldigvis er vores e-bøger ikke sådan. I dag vil jeg dele en af de mest populære ressourcer, vi nogensinde har udgivet: [Navn på e-bogen]. Den er fyldt med konkrete tips og tricks til at få mest muligt ud af dine [marketing-/salg- osv.] strategier, som du kan tage i brug allerede i dag.
Det bedste? Vi har skrevet den, så du kan læse den på din frokostpause og handle straks, når du er tilbage ved skrivebordet.
Download din gratis e-bog nu
God fornøjelse! [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
[Produkt] er den [motor/platform/værktøj], der hjælper dig med at [nævn nøglefordele ved dit produkt eller service]. Vi er også her for at give dig masser af gode ressourcer, så du får succes – fra nu af.
Deltag i vores webinar: ‘Kom godt i gang med [Produkt]". En Customer Success Coach guider dig igennem [Produkt], så du hurtigt får mest muligt ud af det.
Tilmeld dig nu
Vi har også en række [lektioner/vejledninger/guides], der lærer dig at bruge [Produkts funktioner] i dit eget tempo – de kan ses når som helst.
Med venlig hilsen, [DINE OPLYSNINGER]
Hej [Navn],
Hvis du er som de fleste [marketingfolk/salgschefer/e-forhandlere osv.], fokuserer du på at [udføre bestemte handlinger for at nå bestemte mål]. Sandheden er, at det ikke er nemt, og det er ikke altid hurtigt. Men det er muligt, hvis du har de rigtige strategier.
I dag vil jeg fortælle dig om en gratis live træning, jeg afholder:
Link til gratis live træning tilmelding
Her fortæller jeg, hvordan nogle af vores kunder som [Kunde 1, Kunde 2 og Kunde 3] bruger [Produkt/service] til at [opnå specifikke mål]. Du får indblik og konkrete praksisser fra brancheledere, som du straks kan tage i brug.
Jeg ville ELSKE, hvis du deltog. Selv hvis du ikke kan være med live, så tilmeld dig nu, så sender jeg dig optagelsen, som du kan se, når det passer dig.
Venlig hilsen, [DINE OPLYSNINGER]
En effektiv onboarding-sekvens handler om mere end blot at sende e-mails – det handler om at skabe en helhedsoplevelse, der giver dine kunder de bedste forudsætninger for succes. Ved at tilbyde værdifulde ressourcer, personlig vejledning og flere kontaktpunkter gennem onboarding-rejsen viser du dit engagement i kundens succes og bygger stærkere relationer fra dag ét.
Husk, at nøglen til succesfuld SaaS onboarding er konsistens og relevans. Hver e-mail i din sekvens skal give reel værdi og bringe dine kunder tættere på at opnå deres mål med dit produkt eller din service. Følg op på engagement, indsamle feedback og finjuster løbende dine onboarding e-mails, så de rammer din målgruppe og skaber de ønskede resultater.
SaaS står for Software as a Service. SaaS er et softwareprodukt, der leveres via internettet. SaaS-udbyderen hoster applikationen på deres servere.
De mest succesfulde SaaS onboarding e-mails er mellem 6 og 12 sætninger lange.
Nogle eksempler på SaaS inkluderer Mailchimp, Slack, LiveAgent og Salesforce.
Giv dine brugere den bedst mulige start og læg grunden til langsigtet kundesucces med LiveAgents omfattende skabeloner.
Opdag betydningen af klientonboarding og effektive strategier med LiveAgent's e-mail skabeloner. Forbedre kundetilfredshed og loyalitet ved hjælp af personalise...
Øg salg og marketing med opfølgende e-mail-skabeloner. Undgå almindelige fejl som at sende for mange e-mails, at give op for tidligt og manglende personaliserin...
Genindvind email-skabeloner hjælper med at genaktivere uengagerede kunder med rabatter og merværdi, hvilket reducerer churn og anskaffelsesomkostninger. Brug ti...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
