Omnichannel kundeservice
Mestre omnichannel kundeservice med ekspertstrategier! Øg tilfredshed, strømlin service og forbedre loyalitet på tværs af alle kanaler.
13 min læsning
Customer support
Omnichannel
+2
At yde god kundeservice til dine kunder er ikke nok til at skille sig ud på et overfyldt marked. Denne regel gælder både for B2C og B2B-virksomheder samt for dem, der sælger nødvendige varer, luksusprodukter eller software.
Hvorfor? Fordi køber i dag har højere forventninger og er vant til personaliserede og positive oplevelser. Disse positive oplevelser er stærkt forbundet med et af principperne for moderne kundeservice – omnichannel kundesupport.
Rollen som omnichannel kundeservice og dens fordele
Omnichannel kundesupport betyder at være tilgængelig for dine kunder på forskellige kommunikationskanaler og at yde samme niveau af support på hver kanal. Som sådan bør omnichannel support gøre det muligt for kunder at skifte kommunikationskanal (fra telefon til e-mail eller sociale medier og live chat) problemfrit uden at skulle gentage deres problemer og spørgsmål til forskellige supportagenter.
De vigtigste fordele ved omnichannel kundeservice, bortset fra åbenlyst at forbedre kundeoplevelsen, omfatter:
1. Lær mere om dine kunder
At kommunikere med kunder via forskellige kanaler efter deres valg kan hjælpe dig med at forstå deres behov, ønsker, forventninger og problemer bedre. At engagere sig i kommunikation med dem på flere kanaler er en fantastisk måde at lære dem at kende og vise din vilje til at gøre dem komfortable.
2. Indsamling af indsigt om dine produkter eller tjenester
Du kan indsamle mange værdifulde indsigter og uvurderlig feedback om dit produkt eller din tjeneste, mens du kommunikerer med kunder på forskellige platforme. Normalt er kunder mere villige til at dele deres meninger om dit produkt eller din tjeneste på en kanal, der føles mere naturlig for dem. Med “mere naturlig” mener vi for eksempel sociale medier-beskeder eller e-mail i modsætning til kundetilfredshedsundersøgelser eller pop-up NPS-spørgsmål.
3. Forbedring af agentproduktivitet og ydeevne
Det kan virke umuligt, men at tilbyde omnichannel kundeservice gør faktisk dine agenters arbejde lettere og hurtigere. Hvordan? Fordi tilbud af omnichannel support kræver, at en virksomhed organiserer sin kundeservice mere effektivt sammenlignet med multichannel support. Og takket være det kan agenter arbejde mere produktivt og deres ydeevne vil forbedres over tid.
4. Betydelige besparelser på kundeserviceomkostninger
At tilbyde omnichannel kundeservice betyder betydelige besparelser i dit kundeservicebudget. En enkelt agent er i stand til at løse flere anmodninger på samme tid – det er direkte forbundet med stigningen i din agents produktivitet. Desuden er agenter mindre frustrerede og deres arbejde er lettere. Dette betyder, at deres motivation og arbejdsmoral forbedres.
Hjælp desk-anmodningsformular skabeloner
Hjælp desk-anmodningsformular skabelon 1
Giv os venligst de grundlæggende oplysninger nedenfor. Det vil hjælpe vores agent med at begynde at arbejde på din anmodning hurtigere.
Fornavn: Efternavn: Kunde-ID: E-mail: Telefonnummer:
Beskriv venligst kort din anmodning: [Langt tekstfelt]
Hvornår kan vi kontakte dig? [Kalender for kunden til at vælge en dato]
Hvordan vil du gerne blive kontaktet? [Liste over muligheder]
[Knap] Indsend din anmodning
[Besked efter formularindsendelse] Tak fordi du udfyldte formularen. Vi vil begynde at arbejde på din anmodning så snart som muligt/på [X] minutter/i dag/osv.
Hjælp desk-anmodningsformular skabelon 2
Udfyld venligst felterne nedenfor og beskriv dit problem. Vi hjælper gerne!
Fornavn og efternavn: Kundenummer:
Hvilket department vil du gerne kontakte? [Dropdown-liste over tilgængelige departementer]
Hvordan kan vi hjælpe? Beskriv din anmodning: [Langt tekstfelt]
Hvor længe kan du vente på, at vi kontakter dig? [X minutter/X timer/X arbejdsdage]
[Knap] Send en anmodning
[Besked efter formularindsendelse] Vi har netop modtaget din anmodning, og vores agenter vil begynde at arbejde på den snart.
Hjælp desk-anmodningsformular skabelon 3
Udfyld formularen nedenfor for at hjælpe os med at assistere dig hurtigere. Det tager kun dig op til [X] minutter.
Fornavn: Efternavn: E-mailadresse: Ordrenummer*:
Hvornår var sidste gang, du blev kontaktet af en af vores serviceagenter? [Kalender for kunde til at vælge en dato]
Beskriv venligst din anmodning. Vær så specifik som muligt. [Langt tekstfelt]
[Knap] Klik her for at sende din anmodning
- Du kan finde dette ordrenummer i bekræftelsesmailen, vi sendte efter du afgav ordren.
[Besked efter formularindsendelse] Din anmodning er netop blevet sendt. Vi vil begynde at arbejde på din anmodning i dag.
Design dine egne skabeloner
LiveAgent giver dig mulighed for at designe dine egne kundemail-skabeloner og hjælper dig således med at forbedre kundeservice. Nysgerrig efter alle mulighederne? Prøv LiveAgent eller planlæg en demo for at se, hvordan du kan oprette tilpassede anmodningsformularer, der fungerer bedst for din virksomhed.
