Genindvind kundeemails-skabeloner
Genindvind email-skabeloner hjælper med at genaktivere uengagerede kunder med rabatter og merværdi, hvilket reducerer churn og anskaffelsesomkostninger. Brug ti...
4 min læsning
LiveAgent
Email Marketing
+2
At holde din kundefastholdelsesrate høj er betydeligt billigere end at skaffe nye kunder. Desuden er kunder, som du allerede har skaffet, mere tilbøjelige til at konvertere igen og igen. Faktisk rapporterer Forrester, at det koster fem gange mere at skaffe nye kunder end at holde eksisterende kunder tilfredse (kilde) . Virksomheder investerer dog ofte meget mere i at lokke nye kunder end i at holde nuværende kunder interesserede og engagerede i mærkets produkter.
At følge denne tilgang er en fejl, der kan koste dit selskab utrolige beløb. Harvard Business Review rapporterer, at indkomsten for 65% af virksomheder kommer fra eksisterende kunder. Studiet fra Forrester angiver også, at virksomheder mister 1,6 billioner dollars om året på grund af kundeflugt. For at sikre, at dine eksisterende kunder eller abonnenter er optaget af interaktioner med dit selskab, kan du starte en win-back-kampagne og sende dem genvindelses-e-mails.
Hvad er en genvindelses-e-mail? Hvorfor er det vigtig?
En genvindelses-e-mail-kampagne er en e-mail-kampagne rettet mod kunder eller abonnenter, som har været inaktive. Målet er at minde dem om de fordele, som dine produkter og tjenester bringer, og at forhindre kontokancellation.
Det er en specialiseret kampagne, der sigter mod at minde dine kunder om dit mærke og motivere dem til at betale for dine produkter eller tjenester igen. Denne type kundevindende e-mail-kommunikation kan også søge at genopbygge forbindelsen med e-mail-abonnenter, hvis engagement er lavt eller ikke-eksisterende. Når alt kommer til alt, kunne hver abonnent potentielt blive din kunde, ikke?
Genvindelses-e-mail-kampagner skal kun målrette inaktive kontakter. Derfor skal dit første skridt være at identificere inaktive kontakter i din database. Du skal også beslutte, hvor længe en kontakt skal være inaktiv for at blive inkluderet i genvindelses-kampagnen. De kontakter, du identificerer som inaktive, vil blive placeret på en liste, som du vil sende en genvindelses-e-mail til.
Der er flere typer beskeder, som du kan inkludere i dine e-mails for at reaktivere inaktive kontakter eller tidligere kunder:
- Bede kontakter om at opdatere deres kommunikationspræferencer.
- Håndtere mulige bekymringer fra dine abonnenter.
- Præsentere særlige tilbud, rabatter eller gratis varer.
- Foreslå, at de reaktiverer deres abonnement eller afmelder sig.
Begynd at sende dine e-mails systematisk og hold derefter øje med åbningsfrekvensen, bounce-raten og click-through-raten. Analyser kontinuerligt resultaterne, så du kan bestemme, hvilke kontaktgrupper der kræver mere opmærksomhed.
5 ideer til genvindelses-e-mail-skabeloner
Genvindelses-e-mail-skabelon #1
Er det slutningen? Vi tager det som et tegn: du er ikke interesseret i [produkt/tjeneste/tilbud]. Det er okay, vi forstår det.
Da du ikke har tjekket vores e-mails for nylig, fjerner vi dig fra vores abonnentliste.
Eller…
Måske vil du stadig gerne høre fra os? Klik bare på knappen [farve] nedenfor. Uanset hvad du vælger, håber vi virkelig, at du bliver hos os.
[CTA]
Genvindelses-e-mail-skabelon #2
Vi har ikke hørt fra dig for nylig, men vi ville elske det! Nyd [procent] rabat på dit næste køb af [beløb i dollars/anden valuta]. Bare indtast koden [kode] ved kassen.
[Brug din rabatkode nu]
Bemærk, at hvis du ikke klikker på denne e-mail, eller vi ikke hører fra dig, siger vi farvel og fjerner dig fra vores mailing-liste.
Med respekt, [virksomhed]
Håndtering af mulige bekymringer fra dine abonnenter e-mail-skabelon
[Navn],
Vi er kede af det. Da du tilmeldte dig vores nyhedsbrev, forventede du sandsynligvis at få relevant indhold om [virksomhed] og emner relateret til [navn på industri.] Vi ved, at vi for nylig kan have undladt at levere på disse bestræbelser. Flere abonnenter har klaget over, at vores e-mails har været for salgsfremmende, og at vi ikke har dækket vigtige nyheder. Det var ikke vores hensigt. Da vi lancerede dette nyhedsbrev, var vores første mål at være en pålidelig informationskilde om [industri].
Vi vil gøre det godt igen. I kommende udgaver vil vi informere dig om vores produkter, tjenester og levere varme industrinyheder til dig.
Vi garanterer dig, at 90% af vores nyhedsbrevsindhold vil fokusere på [industri]-nyheder og anden nyttig information.
Vi håber, at vi ved at gøre dette vinder dig tilbage! <3
Altid dit, [virksomhed] marketingteam
Stil et simpelt spørgsmål genvindelses-e-mail-skabelon
Hej [navn]
Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Er alt okay?
Vi vil sikre os, at vores indhold opfylder dine forventninger. Hvis du har nogen bekymringer eller kommentarer, har vi inkluderet et link til en [kontaktformular/live chat/callback-vindue] nedenfor.
Du kan også kontakte kundesupport 24/7.
[CTA – link til en kontaktformular/link, der opfordrer til live chat eller callback-vindue]
Bedste, [navn på afsenderen, virksomhed]
Behold mig på listen genvindelses-e-mail-skabelon
Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid, og det ser ud til, at du ikke har åbnet nogen e-mails fra [virksomhed] på ret længe. Vi er ikke sikre på, hvad vi skal tænke om det.
Vi vil sikre os, at du stadig er interesseret i at modtage e-mails fra os, som indeholder information om [virksomhed] og de seneste nyheder fra [navn på din industri] for at hjælpe dig med at tackle udfordringerne ved [problem eller smertepunkt for dit publikum].
Hvis du gerne vil blive ved med at være abonnent, skal du klikke på linket nedenfor.
[CTA] Behold mig på listen
Du skal vide, at hvis du ikke klikker på knappen ovenfor inden for 7 dage, fjerner vi dig fra vores mailing-liste – uden spørgsmål.
Taler vi snart, forhåbentlig!
Dit, [virksomhed] team
13 eksempler på genvindelses-e-mail-skabelon-emnelinjer
| Eksempler på emnelinjer |
|---|
| Vil du stadig modtage vores nyhedsbrev? |
| Er det farvel? |
| Vi ved, at vi gjorde det forkert, men vi kan kompensere dig! |
| Hej [abonnents navn]! Er det os, eller er det dig? |
| Vær ærlig med os [navn]… Vi kan ikke vente længere |
| Savner du os? Lad os genopbygge forbindelsen! |
| Vi skal tale |
| Det er [antal dage] siden, vi sidst talte. |
| Det er længe siden. Vi har talt timerne og dagene |
| [Rabatprocent] rabat på dit næste køb |
| Vi savner dig, [Navn] |
| Går vi fra hinanden eller hvad? |
| Vil du stadig gerne høre fra os? |
