Opdag kraften i proaktiv live chat med skabeloner og bedste praksis for at forbedre kundesupport, øge engagement, tilfredshed og konverteringsrater. Lær at konfigurere proaktive beskeder, vælge triggere og håndtere forskellige scenarier effektivt.
Husker du sidste gang, du gik ind i en fysisk butik, og en medarbejder straks nærmede sig dig for at hjælpe med alt, hvad du havde brug for? Det er den personlige berøring og proaktive kundetilgang, der kan gøre hele forskellen i din shoppingoplevelse.
Tro det eller ej, det samme gælder for websteder. Der er en måde at yde proaktiv support til dine online-kunder. Med en proaktiv live chat-strategi og den rigtige skabelon har du den perfekte mulighed for at genskabe den personaliserede shoppingoplevelse i den digitale verden. Det er ikke længere nok blot at vente på, at kunderne kontakter dig med spørgsmål eller bekymringer. Du skal være proaktiv og engagere dig med kunderne, før de selv indser, at de har brug for din hjælp.
I denne artikel vil vi dykke ned i, hvorfor proaktiv chat er så vigtig, vi vil også diskutere fordelene ved proaktiv chat og udforske, hvordan du kan bruge skabeloner til at strømline din proaktive chat-strategi. Derudover vil vi guide dig gennem de vigtigste trin til at konfigurere disse opmærksomhedskrævende beskeder, der vil få dine kunder til at føle sig godt passet. I slutningen vil du have alle de oplysninger, du har brug for, for at yde førsteklasses kundesupport.
Kort sagt er proaktiv chat en strategi, hvor du initierer online-chatsamtalen med dine kunder, i stedet for at vente på, at de kontakter dig.
I modsætning til traditionelle live chat-tjenester, hvor kunderne aktivt skal søge hjælp ved at klikke på en chat-knap eller søge efter en kontaktformular, tager proaktiv chat en mere proaktiv kundetilgang, der giver dig mulighed for at engagere dig med besøgende i realtid og tilbyde hjælp, vejledning og personaliserede anbefalinger baseret på deres browsingadfærd.
Ved at kontakte dine webstedsbesøgende kan du omdanne potentielle tabte salg til konverteringer, besvare spørgsmål, løse bekymringer og guide kunderne gennem deres rejse. Det er det perfekte værktøj, der kan have en betydelig indvirkning på kundeoplevelses.
Proaktiv chat og reaktiv chat er to forskellige kundesupport-tilgange, der kan have en betydelig indvirkning på dine kunders oplevelse. Lad os nedbryde forskellene mellem de to:
Reaktiv chat er en mere traditionel tilgang til kundeservice, hvor kunden initierer samtalen ved at klikke på en chat-knap eller indsende en kontaktformular. Det er en “vent og svar”-strategi, hvor du er afhængig af, at dine kunder kontakter dig. Dette giver kundesupportteamet mulighed for at løse specifikke spørgsmål eller problemer, som kunden har stødt på, og yde hjælp i overensstemmelse hermed.
Fordele
Ulemper
På den anden side tager proaktiv chat en mere kundecentrisk tilgang. Det fokuserer på at kontakte dine besøgende, før de initierer kontakt. Ved at gøre det kan du engagere dig med dem baseret på deres adfærd på webstedet og tilbyde personaliseret hjælp.
Fordele
Ulemper
Lad os se på nogle situationer, hvor den ene tilgang kan være mere fordelagtig end den anden:
Derfor kan en kombination af begge tilgange skabe en velafbalanceret kundesupportoplevelse. Ved at blande det bedste fra begge verdener kan du imødekomme dine kunders individuelle behov og maksimere deres tilfredshed.
Som nævnt før har en proaktiv tilgang mange fordele. Så lad os tage et dybere kig på nogle af de vigtigste fordele ved at bruge proaktiv chat, der kan have en positiv indvirkning på din kundesupport:
Ved at initialisere samtale med dine webstedsbesøgende kan du fange deres opmærksomhed og holde dem involveret og engageret. Dette gør deres oplevelse mere interaktiv og behagelig.
At tilbyde proaktiv assistance viser også dem, at du bekymrer dig om deres oplevelse på dit websted. Når de føler sig understøttet og guidet gennem hele deres rejse, er de mere tilbøjelige til at have et mere positivt indtryk af din virksomhed.
WIZ.AI-forskning viser, at 70% af kunderne værdsætter, når en virksomhed proaktivt kontakter dem for at yde kundeservice, og de har ofte et positivt syn på mærker, der tilbyder det.
Proaktiv chat kan være en game-changer for dine konverteringsrater. Det hjælper dig med at identificere potentielle køber og løse eventuelle tvivl eller bekymringer, de måtte have. Hvis du vælger det rigtige tidspunkt at kontakte dine kunder, kan du endda øge dine chancer for at reducere hyppigheden af forladte indkøbsvogne. Dette kan i sidste ende føre til øgede salgskonverteringer.
Ifølge Statista rapporterer 60% af virksomheder, der bruger proaktiv kundesupporttilgang, en stigning i salget.
At bruge proaktiv chat korrekt giver dig også mulighed for at udnytte muligheder for mersalg og krydssalg. Hvordan? Det handler om at forstå kundens behov og præferencer. Dette giver dig mulighed for at yde personaliserede og skræddersyede anbefalinger og tilbyde yderligere produkter/tjenester, som de kan være interesseret i, hvilket er en effektiv måde at øge ordreværdien og maksimere dine indtægter.
Overvågning af adfærden hos dine webbesøgende giver dig mulighed for at identificere de områder, hvor de normalt støder på problemer, træde til, når det er nødvendigt, løse deres problemer hurtigt og forhindre potentiel frustration, der kan føre til forladte indkøbsvogne.
Funktionen til live chat-skrivefremvisning giver agenter mulighed for at se, hvad kunderne skriver i realtid, hvilket muliggør hurtigere, mere præcise svar og forbedrer den overordnede kundeoplevelses. Dette supplerer fokus på proaktiv support ved at vise, hvordan skrivefremvisning hjælper med at forudse kundens behov.
Proaktiv chat er ikke en one-size-fits-all-tilgang. Der er flere forskellige muligheder for online chat-invitationer, som du kan bruge til at kontakte dine besøgende. Nogle af disse eksempler omfatter:
Det første eksempel er at sende en velkomstbesked, når en ny besøgende lander på dit websted for første gang. Nye besøgende er muligvis ikke klar over alle dine produkter og tjenester, hvilket betyder, at de sandsynligvis har brug for lidt mere hjælp og information fra dine kundeservicerepræsentanter.
Ved at byde dem velkommen og løse deres potentielle søgning efter noget specifikt viser du dem, at virksomheden er opmærksom og klar til at yde personaliseret assistance. Det inviterer besøgende til at engagere sig og starte en samtale, hvilket får dem til at føle sig værdsat og guidet fra starten.
Giv dem dog lidt tid til at udforske webstedet, se omkring og beslutte, om det, du tilbyder, er det, de faktisk leder efter. Timing er vigtig! Du vil sikre dig, at du ikke er for påtrængende.
Du vil sikre dig, at du behandler alle dine kunder og besøgende lige. Men hvis du ser en tilbagevendende besøgende, kan du få dem til at føle sig endnu mere specielle ved at personalisere din kommunikation. Du kan tilbyde assistance, der er specifikt skræddersyet til deres behov, uanset om det er opfølgning på et tidligere køb eller introduktion til nye produkter. Dette tilskynder engagement og styrker kundeloyalitet.
Der er live chat-værktøjer, der har en indbygget funktion, der giver dig mulighed for at overvåge dine besøgende, se, hvor de kommer fra, hvilken platform de bruger, og om de er en ny besøgende eller en tilbagevendende.
Du har sandsynligvis set et pop-up, der pludselig dukker op på et websted og tilbyder dig 20% rabat. Dette er en populær strategi for mange e-handelswebsteder i dag. Proaktive chat-beskeder er dog en mere diskret og mindre irriterende måde at tilbyde rabat til nye kunder. Denne proaktive strategi kan hjælpe med at øge dine chat-konverteringsrater og omdanne en usikker shopper til en glad kunde.
Disse beskeder løser proaktivt besøgendes potentielle søgning efter et specifikt produkt. Det er den perfekte mulighed for at lade dem udtrykke deres præferencer og behov, og det viser dem, at virksomheden er dedikeret til at finde det ideelle produkt eller den ideelle tjeneste for dem. De lader kunderne finde præcis det, de har brug for, hurtigt og nemt. Ved at skræddersy anbefalingerne specifikt til deres behov kan du skabe en personaliseret shoppingoplevelse fra starten, hvilket øger sandsynligheden for, at de foretager et køb og forbedrer deres online-kundeoplevelses.
Beskeder for personaliserede produktanbefalinger kan formuleres sådan:
“Hej der! Leder du efter en bestemt type produkt? Vores team er her for at hjælpe dig med at finde det perfekte match. Fortæl os bare dine præferencer, og vi giver dig skræddersyede anbefalinger baseret på dine behov. Uanset om det er stil, størrelse eller funktionalitet, har vi det hele!”
“Hej der! Leder du efter en gave til en særlig lejlighed? Vi har en række unikke og personaliserede varer, der er perfekte til fødselsdage, jubilæer og meget mere. Lad os hjælpe dig med at finde den ideelle gave, der vil efterlade et varigt indtryk!”
“Velkommen! Hvis du leder efter et nyt teknologigadget, er du på det rigtige sted. Vores eksperter kan guide dig gennem vores seneste udgivelser og hjælpe dig med at vælge den perfekte enhed, der passer til dine behov og budget. Lad os finde dit nye yndlingsgadget sammen!”
“Tak fordi du besøgte os. Kan jeg hjælpe dig med noget?”
“Vi er glade for, at du er her! 👋 Kan du fortælle mig, hvad du leder efter?”
“Velkommen! Jeg er [Agentens navn]. Hvad inspirerede dig til at besøge os i dag?”
“Hej der, leder du efter noget? Jeg er her og klar til at chatte. Hvad tænker du på?”
“Velkommen! Kan jeg pege dig i den rigtige retning?”
“Hej der! Fortæl mig, hvis du har spørgsmål, mens du ser omkring.”
“Hej der! Det ser ud til, at du besøger ret mange af vores websider. Kan vi hjælpe dig med at finde noget?”
“Ja, jeg er et menneske. Bots har ikke stjålet mit job endnu 😊 Hvis du har spørgsmål, hjælper jeg gerne.”
“Hallo! [Agentens navn] her, jeg er den regionale repræsentant for [land/region/by]. Hvordan kan jeg hjælpe dig?”
“Vores chattjeneste udløses, efter at du har brugt en vis tid på en side, så hvis du har spørgsmål eller tvivl, kan vi hjælpe. Hvis du foretrækker at se omkring, kan du bare lukke chatten. Det udløses ikke to gange.”
“Hej der, velkommen tilbage! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?”
“Velkommen tilbage! Har du spørgsmål om din ordre?”
“Godt at se dig igen! Har du spørgsmål om [produktnavn]? Jeg er her for at hjælpe.”
“Glad for at se dig igen, [Kundenavn]! Hvad kan vi gøre for dig i dag?”
“Hallo [Kundenavn], velkommen tilbage. Hvad bringer dig til vores websted i dag?”
“En lille fugl fortalte mig, at du kom tilbage. Hvad inspirerede dig til at besøge os i dag?”
“Hej [Kundenavn], det er fantastisk at se dig tilbage! Handler du for dig selv i dag? Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp :)”
“Hej [Kundenavn], det er fantastisk at se dig tilbage! Vil du gerne høre om denne uges særlige tilbud?”
“Velkommen tilbage, [Kundenavn]! Har du set vores seneste kampagne? Chat med mig for detaljer.”
“Det ser ud til, at du har været inaktiv i et stykke tid. Kan vi hjælpe dig med at finde noget?”
“Vi ved, at det kan være svært at træffe et valg her. Hvis du har brug for hjælp, er jeg her for at guide dig.”
“Det ser ud til, at du har været inaktiv i et par minutter. Havde du brug for hjælp til at navigere på vores websted?”
“[Agentens navn] her 😊 Jeg forstår, at det kan være overvældende at have for mange muligheder. Kan jeg hjælpe dig med at beslutte?”
“Hej der! Det er et stykke tid siden, du gennemgik din indkøbsvogn. Er du klar til at tjekke ud, eller kan vi hjælpe dig med at finde noget andet?”
“Hej [Kundenavn], kampagnen på [produktnavn] er ved at udløbe. Vil du gerne chatte for detaljer?”
“Hej [Kundenavn]. Lad mig fortælle dig, at det er en værdifuld investering, hvis du køber [produktnavn] nu. Tilbuddet udløber i aften. Chat for detaljer?”
“Hej der, har du spørgsmål om [produktnavn]? Jeg er her for at hjælpe, lad os chatte :)”
“Velkommen! Jeg ser, at du gennemser vores produktside. Jeg er tilgængelig til at chatte, hvis du har spørgsmål.”
“Hallo! Jeg er tilgængelig, hvis du gerne vil chatte om vores produkter :)”
“God morgen! Jeg ser, at du gennemser vores samling af [produkter]. Fortæl mig, hvis jeg kan hjælpe!”
“Hej [Kundenavn], kan jeg præsentere dig for vores nye ankomster?”
“Hej der, har du spørgsmål om dette produkt eller dets tekniske specifikationer? Jeg er her, hvis du gør.”
“Dette er et af vores mest populære varer denne sæson! Vi har kun få tilbage på lager, fortæl mig, hvis du har spørgsmål!”
“Hej [Kundenavn], hvis du køber [produktnavn] i dag, kan du spare 30%. Vil du gerne chatte og høre mere om tilbuddet?”
“Hallo [Kundenavn], kan jeg forklare den særlige rabatpris på de produkter, du er interesseret i?”
“Hej [Kundenavn], vi har et fantastisk udsalg i dag på et af vores mest populære produkter. Kan jeg fortælle dig om det?”
“Undrer du dig over, hvad der er den rigtige plan for dig? Fortæl mig lidt om din virksomhed, og jeg hjælper dig med at beslutte.”
“Hej der! Har du spørgsmål om vores prisplaner? Jeg hjælper gerne.”
“Hej [Kundenavn], dette er [Agentens navn]. Udforsker du vores prisplaner? Lad mig hjælpe dig med at vælge den rigtige til dig!”
“Tak fordi du besøgte! Lad os chatte om den rigtige plan for dig og din virksomhed.”
“Det ser ud til, at du besøger vores prisside hyppigt. Kan jeg hjælpe dig med at beslutte den rigtige plan?”
“Usikker på, hvilken plan der er rigtig for dig? Lad os chatte, og jeg giver dig mit bedste råd.”
“Hej der, tak fordi du besøgte! Har du brug for hjælp til dine køb?”
“[Agentens navn] her. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til dit køb i dag.”
“Hej! Har du brug for hjælp til din ordre? Jeg hjælper gerne.”
“Har du spørgsmål om vores forsendelse, betalingsmuligheder, refundpolitikker eller andet? Jeg er her for at hjælpe :)”
“Hej der, vidste du, at vi tilbyder gratis forsendelse for ordrer over [købeværdi]? Kan jeg hjælpe dig med at nå det?”
“Du har smag! Fortæl mig, hvis du har spørgsmål under betalingen, eller hvis du støder på tekniske vanskeligheder.”
“[Kundenavn], du er næsten der! Er der noget, jeg kan hjælpe dig med?”
“Hej der, du var næsten der! Har du spørgsmål eller har du brug for hjælp? Lad os chatte :)”
“Hej der! Jeg bemærkede, at du fik en fejlmeddelelse. Jeg er her for at hjælpe dig med at afgive din ordre. Skriv til mig for assistance.”
“Vidste du, at vi tilbyder 100% refund på alle ordrer (selv udsalgsvarer)? Jeg er her til at chatte, hvis du vil vide mere.”
“Hej der! Usikker på, om du har brug for en produktdemo? Jeg hjælper gerne med at besvare dine spørgsmål.”
“Hallo der! Har du spørgsmål om vores produktdemo? Jeg er her for at besvare dem :)”
“Tak fordi du besøgte! Jeg kan forklare [produktnavn] installationstrin for dig, hvis du er interesseret. Skal jeg starte?”
“Hej [Kundenavn], kan jeg guide dig gennem tilmeldingen/download/installationsprocessen?”
“Hej [Kundenavn], har du brug for hjælp til tilmeldingsprocessen/download/installation af appen? Skriv bare til mig.”
“Hej der! Tilmelding tager mindre end et minut. Vil du gerne have mig til at guide dig gennem processen?”
“Velkommen! Opsætning af din konto er hurtig og nem. Har du brug for en hjælpende hånd? Jeg er her for at guide dig.”
“Hej der, det ser ud til, at du har nogle spørgsmål i tankerne. Kan jeg hjælpe dig med at få dem besvaret?”
“[Agentens navn] her. Kan jeg hjælpe dig med at finde en løsning på dit problem?”
“Hej [Kundenavn], kan du ikke finde det, du leder efter? Jeg er her for at besvare dine spørgsmål.”
“Kan ikke finde dit spørgsmål? Jeg hjælper gerne, lad os chatte!”
“Chat er den hurtigste måde at få dine spørgsmål besvaret. Lad os tale :)”
“Tjekker bare for at se, om jeg kan hjælpe med at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Fortæl mig :)”
“Hej der, har du brug for svar? Jeg er her for at hjælpe dig. Ja, jeg er et menneske :)”
“Jeg har gode nyheder for dig! Vi har et særligt tilbud i dag, der kan spare dig 20% på [produktnavn]. Vil du gerne vide detaljer?”
“Hej, vi ville bare gerne fortælle dig, at [produktnavn] er på udsalg lige nu, hvis du havde lyst til at spare nogle penge i dag.”
“Hej [Kundenavn], vidste du, at du kan spare [pengebeløb] ved at købe [produkt A] og [produkt B] sammen? Jeg er her, hvis du har brug for flere detaljer!”
“Hej [Kundenavn], de fleste af vores kunder, der køber [produkt A], køber også [produkt B] til at gå med det. Vil du gerne have flere detaljer?”
“Hej [Kundenavn]! Det ser ud til, at du køber [produkt A]. Kunne vi interessere dig i [produkt B] også? De supplerer hinanden pænt. :)”
“Hej der! Et hurtigt tip: [produkt A] tilhører vores [X-serie]. Vil du også gerne se på de andre produkter i denne serie?”
“Hej der! Da du køber [produkt A], ville vi anbefale [produkt B] også. Tidligere kunder har fundet, at køb af disse varer sammen gjorde deres liv lettere.”
“Før du tjekker ud, bør du vide, at vi tilbyder [kampagne] i øjeblikket. Vil du gerne drage fordel af dette tidsbegrænset tilbud?”
E-handel: “Hej! Har du brug for hjælp til at vælge et par gode løbesko? Lad os chatte :)”
Rejser: “Hej der! Vil du gerne høre vores anbefalinger til dit ophold? Skriv til mig for råd.”
Ejendom: “Hej! Leder du efter en lejebolig, køber et hjem eller sælger din ejendom? Skriv til mig for hjælp.”
Softwareudvikling: “Hej der! Hvad bringer dig til vores websted i dag? Har du et projekt i tankerne?”
Forsikring: “Har du brug for hjælp til at finde den rigtige forsikringsplan? Jeg er her for at give dig mit bedste råd.”
Banking: “Hej der, det ser ud til, at du måske har brug for lidt hjælp til at forstå disse kontomuligheder. Vi har en kontoekspert, der venter. Klik her for at chatte.”
Uddannelse: “Velkommen! Har du spørgsmål om vores kurser og gebyrer? Jeg hjælper gerne!”
Her er nogle tips og bedste praksis for at få mest muligt ud af din proaktive chat-strategi og maksimere dens effektivitet:
At vælge det rigtige tidspunkt til at initialisere en proaktiv supportchat er vigtig for at nå ud på det optimale tidspunkt, når assistance er nødvendig og mest sandsynligt at blive værdsat. For at gøre det skal du holde øje med kundens adfærd og træde til, når de viser tegn på forvirring eller usikkerhed.
At sende proaktive beskeder på det rigtige sted på dit websted er vigtig, hvis du vil målrette højt-impact-områder, hvor besøgende mest sandsynligt vil drage fordel af din assistance. Men at identificere disse steder kræver forståelse af dit websteds besøgendes rejse. Se efter sider eller stadier, hvor besøgende kan støde på forhindringer, have spørgsmål eller vise tegn på frafald.
For eksempel, hvis du bemærker, at folk har tendens til at forlade deres indkøbsvogne under betalingsprocessen uden at gennemføre købet, kan du proaktivt sende en besked, der tilbyder assistance eller giver en rabat for at tilskynde dem til at gennemføre deres transaktion.
Du bør også stræbe efter at sende beskeder, der er skræddersyet til hver besøgendes specifikke behov. Du kan gøre dette ved at analysere deres browsingadfærd eller tidligere chat-interaktioner for at tilbyde assistance, der er så relevant som muligt for dem. Denne personalisering skaber en bedre online-kundeoplevelses og øger dine chancer for at fange opmærksomheden hos dine besøgende, hvilket i sidste ende kan drive konverteringer.
For at give dig et eksempel kan en person, der gennemser en bestemt produktkategori, værdsætte en anbefaling af et lignende eller komplementært produkt, eller hvis du tilbyder dem en rabat. Men en person, der tilfældigvis landede på dit websted for første gang, kan have brug for en mere generel tilgang, fordi du skal finde ud af, hvad deres specifikke behov er, og hvad de leder efter, for at kunne hjælpe dem.
Sørg for, at de beskeder, du sender, er kortfattede og lette at forstå. Brug en venlig tone og simpelt, samtaleprægede sprog – intet er værre end at lyde robotisk, følelsesløst og utilnærmeligt. Husk, at du forsøger at opbygge en forbindelse, så få din besked til at lyde som et hjælpsomt forslag snarere end et påtrængende salgspitch.
Sæt klare mål og formål, som du ønsker at opnå. Vil du fokusere på at reducere hyppigheden af forladte indkøbsvogne? Vil du løse gentagne spørgsmål for at reducere mængden af supportbilletter? Eller vil du mersælge eller krydssælge? Stil dig selv disse spørgsmål, og når du har et specifikt mål i tankerne, kan du øge chancerne for at opnå dine mål gennem proaktive chat-beskeder.
Vi talte allerede om de forskellige fordele ved at sende proaktive beskeder. Men bombarder ikke dine webstedsbesøgende med en overvældende mængde beskeder, fordi det nemt kan blive til en negativ oplevelse. Det er altid bedre at sende en kortfattet besked med alle nødvendige oplysninger i stedet for at sende flere beskeder efter hinanden med forskelligt indhold, hvilket kunne forvirre din besøgende.
Chatbot-teknologi kan være et fantastisk supplement til din live chat-strategi. Det kan kontakte kunder og sende den indledende besked. Men for at få mest muligt ud af det skal du sætte nogle proaktive chat-triggere, der hjælper din chatbot. Disse triggere kan personaliseres, så chatbotten ved, hvilken type besked den skal sende, og hvornår.
For eksempel kan du sætte triggere for, når en besøgende går til en bestemt side, klikker på et bestemt produkt, eller tilføjer produkter til indkøbsvognen osv. Disse eksempler på chat-triggere giver præcise øjeblikke for chatbotten til at træde til og engagere besøgende og sende en brugerdefineret besked.
Nu undrer du dig måske over, hvordan vi konfigurerer disse proaktive live chat-invitationer? Her er en trinvis guide, der hjælper dig med processen:
Første trin er at søge efter en live chat-løsning, der tilbyder proaktiv chat-funktionalitet, har en brugervenlig grænseflade og en bred vifte af funktioner, der kan understøtte din proaktive chat-strategi. Der er mange chat-softwareløsninger på markedet, så spørgsmålet er: hvilken er den rigtige for dig? Du kan også drage fordel af gratis prøveperioder for at teste det, før du beslutter dig for at forpligte dig.
Konfigurer triggere, der initialiserer proaktive supportchat-beskeder baseret på specifikke betingelser. For at give dig en bedre idé kan du udløse en chat, når en besøgende bruger en bestemt tid på en bestemt side, tilføjer varer til deres indkøbsvogn, eller viser exit-intention. Definer disse triggere, og glem ikke at tilpasse dem.
Opret brugerdefinerede beskeder, der vil resonere med dit publikum. Hold dem kortfattede, venlige og personaliserede. Du kan bruge proaktive chat-skabeloner til at strømline processen og sikre konsistens i din proaktive supportchat-kommunikation.
Test dine beskeder og triggere, før du går live, for at sikre, at de fungerer som tilsigtet. Overvåg engagement- og konverteringsraterne regelmæssigt for at måle effektiviteten af din proaktive kundeengagement-strategi. Foretag nødvendige justeringer og optimer baseret på de data, du indsamler.
Med LiveAgent bliver opsætning af proaktiv chat så let som det bliver takket være dets intuitive opsætningsproces:
At vælge den rigtige trigger kan fange opmærksomheden hos dine besøgende eller kunder på det rigtige tidspunkt og initialisere en samtale, der tilføjer værdi og forbedrer deres oplevelse. Her er nogle grunde til, hvorfor det er vigtig at vælge den rigtige trigger, og nogle almindelige chat-triggere at overveje:
Tid brugt på en bestemt webside: Når besøgende bruger en bestemt tid på en bestemt side, kan det indikere, at de kan have vanskeligheder eller har spørgsmål relateret til det indhold.
Forladte indkøbsvogne: At initialisere proaktiv chat, når en besøgende tilføjer varer til deres indkøbsvogn, men ikke gennemfører købet, kan tilskynde konvertering.
Exit-intention: At registrere, når en besøgende er ved at forlade webstedet, og sende dem en besked, kan give en sidste mulighed for at løse eventuelle forhindringer, der forhindrer dem i at handle.
Navigationsmønstre: Hold øje med navigationsmønstre, såsom flere besøg på pris- eller funktionssiderne. Dette kan være en indikation af et højere interesseniveau eller overvejelse. Proaktiv chat kan hjælpe med at guide dem gennem beslutningsprocessen.
Lad os opsummere det hele. Proaktiv live chat er en kraftfuld strategi, der giver virksomheder mulighed for at tage initiativet til at assistere og engagere deres webstedsbesøgende og omdanne potentielle kunder til loyale kunder. I modsætning til reaktiv chat, hvor kunderne skal initialisere samtalen, handler proaktiv chat om at kontakte besøgende, før de engang spørger om hjælp. Ved proaktivt at tilbyde assistance, personaliserede anbefalinger og løse bekymringer kan virksomheder forbedre kundeengagement, tilfredshed, online-kundeoplevelses og i sidste ende øge konverteringer.
I hele denne artikel har vi udforsket de talrige fordele ved proaktiv chat og givet bedste praksis for at implementere denne strategi effektivt i din virksomhed. Vi har talt om vigtigheden af timing, personalisering og kortfattet beskedsformulering, samt værdien af at teste, træne live chat-agenter og analysere resultater for at optimere din tilgang.
For at konfigurere det korrekt er det vigtig at identificere de rigtige øjeblikke og steder på dit websted, hvor besøgende kan have brug for assistance. Ved strategisk at placere det på disse højt-impact-områder kan du fange besøgendes opmærksomhed og yde rettidig og relevant support.
Hvis du leder efter et alt-i-en kundesupportværktøj, skal du ikke se længere end LiveAgent. Med dets robuste funktioner, tilpasselige muligheder og brugervenlig grænseflade er det en fremragende chat-løsning. Du kan prøve LiveAgent gratis i dag og se den positive indvirkning, proaktiv chat kan have på din kundetilfredshed, konverteringer og overordnede succes.
Så vent ikke på, at dine kunder spørger om hjælp. Tag initiativet med en proaktiv tilgang og yd en problemfri og proaktiv kundeserviceoplevelse, der adskiller din virksomhed.
For at reagere på en vred kunde skal du holde pause for at blive rolig, og derefter skrive et svar, der fokuserer på løsningen. Derudover skal du sørge for at forklare eventuelle trin, du har taget for at løse deres problem.
En proaktiv live chat-invitation skal være kortfattet og let at forstå. Derfor bør den være mellem 1 og 2 sætninger.
Når du starter en chat, vil du gerne indsamle oplysninger fra kunden, der hjælper dig med at løse kundens problem hurtigt. Når du starter live chat, vil du gerne spørge kunden om deres problem, ordreoplysninger osv. Uanset hvilke oplysninger du får, skal du notere dem, så du kan bruge dem til at løse kundens bekymring.
LiveAgent er den hurtigste og mest slanke live chat-løsning på markedet. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
Klar-til-brug live chat-skabeloner til effektiv kundesupport, der forbedrer tilfredshed og konverteringer. Udnyt forudskrevne svar til almindelige scenarier for...
Øg kundetilfredshed med LiveAgents tilpasselige chat-knap til realtidssupport. Lær om funktioner, implementering og bedste praksis.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
