Feedback-e-mail-skabeloner
LiveAgents feedback-e-mail-skabeloner hjælper virksomheder med at indsamle værdifuld indsigt fra kunder. Skabelonerne inkluderer eksempler på emnelinje og tilpa...
5 min læsning
LiveAgent
Customer Portal
+1
En nylig undersøgelse fra Sitel Group viste, at 49 % af folk er mere tilbøjelige til at dele deres positive oplevelser med virksomheder end negative (30 % af respondenterne).
Uanset om det er positivt eller negativt, er al feedback værdifuld, fordi det kan hjælpe dig med at se, hvad du gør rigtigt, og hvad der kan forbedres.
Hvad er feedback?
I en forretningsmæssig sammenhæng refererer feedback til, at en kunde bruger et produkt eller en service og kommunikerer deres tilfredshedsniveau med det. Ofte giver kunderne også forslag til forbedringer.
Som eksempel kan der i en onlinebutik gives en mening om et købt produkt, den service som supportmedarbejderne yder, websitets design eller produktets pris, blandt mange andre ting. Det er generelt op til den enkelte virksomhed at identificere, hvad de vil evalueres på, og aktivt søge feedback fra kunder. Kunder kan også dele deres feedback, uden at de bliver spurgt, og i så fald er den endnu mere værdifuld.
De kommentarer, du svarer på på Facebook, vil se ud præcis, som hvis du havde svaret direkte fra Facebook.
Hvorfor er kundefeedback vigtig?
Kundekommentarer er nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig med at forstå, hvor tilfredse dine kunder er med dine produkter og/eller services. Disse indsigter giver et generelt billede af, hvordan dine kunder opfatter dine produkter og din virksomhed.
Derudover giver kundefeedback:
Hjælper dig med at optimere dine produkter og/eller services
Lanceringen af et nyt produkt og/eller en ny service er som regel understøttet af forudgående research om din målgruppes behov og interesser. Resultaterne af sådan en undersøgelse kan være meget opmuntrende. Men efter at din målgruppe har brugt dit produkt og/eller din service, kan deres faktiske mening ændre sig.
Ved at analysere kundefeedback kan du lære både styrker og svagheder ved dit tilbud. Allervigtigst kan du også forstå, hvad dine kunder har oplevet, mens de brugte dine produkter og/eller services. Baseret på disse oplysninger kan du optimere det nødvendige for at sikre, at du fortsat giver dine kunder en kvalitetsoplevelse.
Bidrager til at måle kundetilfredshed
En af de vigtigste målinger, der hjælper dig med at finde ud af, hvor succesfulde dine produkter og/eller services er, er dine kunders tilfredshed. Du skal sikre dig, at dine kunder er glade for dit tilbud – også selvom det indebærer at løse problemer og opfylde deres behov.
Styrker båndet mellem brugere og brandet
Kunder ønsker, at deres yndlingsbrands tilbyder en mere personlig, mindre automatiseret oplevelse. Ved at tage dine kunders meninger i betragtning viser du dem, at du bekymrer dig og er engageret i at give dem den service, de forventer.
Desuden øger inddragelse af kunder i optimering af interne strategier deres tilknytning til virksomheden. Som resultat bliver de dine brandambassadører og spreder information om dine produkter og services på en gavnlig “mund-til-mund”-måde, uden at du behøver bede dem om det.
Opfordrer til forretningsbeslutninger
At træffe forretningsbeslutninger udelukkende baseret på kunders meninger har en konsekvens: en virksomheds nedgang, enten på kort eller lang sigt. På konkurrenceprægede markeder er det ikke rentabelt at tage vigtige beslutninger udelukkende ud fra kunders meninger.
Dog kan kundernes meninger give værdifulde data til at understøtte udviklingen af fremtidige strategier.
Idéer til skabeloner for svar på positiv feedback på sociale medier
Skabelon til svar på positiv feedback på sociale medier 1
Hej [navn],
Tusind tak for at dele din oplevelse med os. Vi er virkelig glade for, at din interaktion med vores brand var så positiv. Jeg vil bare lige lade dig vide, at vi handler på din feedback og laver nogle vigtige ændringer i den måde, vi arbejder på [liste over ændringer].
Som du kan se, hjælper vores kunders meninger os med at levere bedre oplevelser og vokse som virksomhed.
Venlig hilsen
[Repræsentants navn], kundeserviceteamet hos [virksomhed]
Skabelon til positiv feedback på sociale medier 2
Kære [navn],
Det var en fornøjelse for [virksomhed] at have dig og din familie [bo/spise] hos os. Vi sætter stor pris på, at du er så åben over for os og tager dig tid til at dele din feedback.
Jeg er glad for, at du oplevede [positivt punkt nævnt i kundens besked].
Håber at se dig igen snart!
Bedste hilsner,
[Virksomhedens ejer]
Skabelon til positiv feedback på sociale medier 3
Hej [navn],
Vi er glade for, at du er tilfreds med kvaliteten af vores [produkt/service]. Det betyder meget!
Tak fordi du valgte [virksomhed], vi er meget taknemmelige for fantastiske kunder som dig.
Lad os vide, hvis du har brug for mere.
Med venlig hilsen
[navn, stilling]
Skabelon til positiv feedback på sociale medier 4
Hej [navn],
Jeg er virkelig stolt over, at vi kunne leve op til dine høje forventninger! Tak fordi du tog dig tid til at dele din mening med vores kundeserviceteam.
Det er en fornøjelse at have kunder som dig. Vi vil gøre vores bedste for at gøre din fremtidige oplevelse hos os endnu bedre.
Bedste hilsner,
Kundeserviceteamet hos [virksomhed]
Skabelon til positiv feedback på sociale medier 5
Kære [navn],
Tak fordi du deler din historie og oplevelse med os! Jeg er så glad for, at vores [produkt/service] har gjort så stor en forskel for dig.
Der er en del af din kommentar, der virkelig fangede min opmærksomhed. Har du noget imod, at vi deler din historie med vores team og eventuelt på eksterne kanaler som vores hjemmeside eller sociale medier?
Tusind tak for din tillid.
Bedste hilsner,
[Repræsentants navn og telefonnummer]
