Lær at levere enestående kundeservice på sociale medier med foruddefinerede svarskabeloner til spørgsmål om åbningstider. Øg effektiviteten, optimer ressourcer og forbedre dit brand-image ved effektivt at håndtere kundeforespørgsler. Gratis prøveperiode tilgængelig.
At levere enestående kundeservice kan være en medvirkende faktor til at få flere kunder og prospekter, der er loyale over for din virksomhed, og som anbefaler den til andre.
Med fremkomsten af sociale medier er en af de aktiviteter, der uden tvivl er mest rentabel for virksomheder, at udvide kundeserviceassistance til kanaler på sociale medier. Dette medfører flere fordele såsom optimering af ressourcer, hastighed, automatiserede svar og mere.
Men kundeservice på sociale medier fungerer kun godt, hvis den består af logisk organiserede processer. Det handler ikke kun om at sende generiske foruddefinerede svar som “tak for din besked, vi vender tilbage til dig snart.”
Svar på Facebook-kommentarer og beskeder gennem LiveAgent-dashboard.
Arbejdet for kundeservicerepræsentanter på sociale medier skal foregå i foruddefinerede timer, og brugere af sociale medier skal informeres om, hvornår denne tilgængelighed er. En af de værste kundeservicefejl er at lade en kunde hænge uden at informere dem om, hvornår de kan forvente et svar.
Hvis du beslutter dig for at give dine kunder assistance via sociale medier og gør det rigtigt, kan du forvente mange fordele. Nedenfor er nogle af dem.
Hej [navn]! Tak for din besked. Vores kundeservice på [Facebook/Instagram/Twitter] er tilgængelig hver dag fra [X] til [Y]. Hvis dit ærinde er hastende, kan du også besøge vores hjemmeside [link] og sende en besked til vores kundeserviceteam via live chat-vinduet – vi er tilgængelige 24/7 der!
Men hvis du kan vente til i morgen tidlig, hjælper vi dig gerne her 😊
Med venlig hilsen, [virksomhed]-teamet
Hej [navn], Tak for din besked, [navn]!
Vores [restaurant/kontor/skønhedssalon/bar] er åben hver dag fra [X] til [Y] mellem [ugedag] og [ugedag].
Vi ville være meget glade for at se dig her!
Hvis du vil booke et [bord/service/tidsrum], kan du gøre det via dette link [link].
Med venlig hilsen, [virksomhed]-personalet
Hej [navn]! Tak fordi du kontaktede os. Vi er her for at hjælpe dig. Vores åbningstider på hverdage er: [åbningstider], og vi arbejder også i weekenderne fra [X] til [Y].
Taler vi snart! [virksomhed]-teamet
Hej [navn], Vi har modtaget din besked. Vores åbningstider på sociale medier er fra [X] til [Y]. Derfor kan vi besvare dit spørgsmål tidligst i morgen efter [X]. Det er bedst at kontakte vores kundeserviceteam via denne kontaktformular [link til kontaktformular], via e-mail [kundeservice-e-mail] eller ved at ringe til dem på [telefonnummer]. Dette er den hurtigste måde at få hjælp på.
Med venlig hilsen, [virksomhed]-teamet for sociale medier
Hej [navn]! Tak fordi du kontaktede os. Vi er glade for, at du følger [virksomhed] på sociale medier. Hvis du har brug for hjælp til at løse dit problem, skal du kontakte vores kundeserviceteam ved at udfylde denne formular [link til formular], ringe til dem på [telefonnummer] eller via live chat på vores hjemmeside.
Vi er tilgængelige [fra X til Y/24/7] der og hjælper dig gerne! Hav en fantastisk dag!
Med venlig hilsen, [virksomhed]-teamet for sociale medier
Arbejdet for kundeservicerepræsentanter på sociale medier skal foregå i foruddefinerede timer, og brugere af sociale medier skal informeres om, hvornår denne tilgængelighed er. En af de værste kundeservicefejl er at lade en kunde hænge uden at informere dem om, hvornår de kan forvente et svar.
Ved at bruge disse skabeloner kan du sikre konsistente, professionelle svar på kundeforespørgsler om dine åbningstider, samtidig med at du opretholder effektivitet og forbedrer kundetilfredshed.
Ja – hvis dine servicetider er begrænsede, bør du informere dine kunder om, hvornår du kan hjælpe dem. Det er bedst at placere disse oplysninger i profilbeskrivelsen. Du kan også inkludere disse tider i et beskedvindue på Facebook. Hvis der er en kundeservicekanal tilgængelig uden for dine åbningstider på sociale medier, kan du også informere kunder herom og lade dem vide, hvordan de kan nå denne tilgængelige kontaktmetode.
Når det kommer til kundeservice på sociale medier, forventer kunder generelt hurtige svar. Omkring 40% af kunderne forventer et svar inden for en time, og omkring 32% forventer et svar inden for 30 minutter. Disse forventninger varierer dog afhængigt af faktorer som problemets hastighed, branche og den specifikke situation.
De gennemsnitlige svartider kan påvirkes af faktorer som virksomhedens størrelse og de ressourcer, der er tilgængelige til at håndtere kommunikation på sociale medier. Forskning tyder dog på, at den gennemsnitlige svartid ligger mellem få timer og 24 timer. Virksomheder bør altid stræbe efter at svare så hurtigt som muligt for at opfylde kundeforventninger og bevare et positivt brand-image.
Det er ikke nødvendigt for de fleste virksomheder. Men hvis dit brand opererer globalt, og dine kunder er baseret i forskellige tidszoner, ville det være klogt at have mindst nogle kundeservicerepræsentanter, der arbejder forskellige skift. For ikke så længe siden overraskede et internationalt flyselskab sine brugere ved at erklære, at de kun tilbød kundeservice på sociale medier mellem kl. 8 og 16 i EDT-tidszonen, hvilket ikke var særlig acceptabelt for denne type globale virksomhed.
Der er ingen universel regel for det. Du bør træffe denne beslutning baseret på dit personales tilgængelighed (længere servicetimer betyder højere lønninger for kundeservicemedarbejdere) og dine kunders aktivitet. For eksempel, hvis du bemærker, at dine følgere er mest aktive i almindelige kontortimer fra 9 til 17, er det logisk at tilbyde assistance på sociale medier i den tid. Men hvis dine kunder foretrækker at kontakte dit brand via sociale medier om aftenen og ikke indsender mange forespørgsler om morgenen, ville det give mere mening og være mere praktisk for dine brugere at tilbyde assistance på sociale medier om aftenen.
Begynd at bruge dem i dag sammen med vores software til kundeservice på sociale medier. Vores gratis 30-dages prøveperiode har fuld funktionalitet med Facebook-, Twitter- og Instagram-integrationer.
Boost social media engagement med 6 bevist strategier: del brandhistorier, kør konkurrencer, personalisér oplevelser, brug videoer og mere!
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
LiveAgent tilbyder færdiglavede skabeloner til kundeservice på sociale medier, så du effektivt kan håndtere klager og omtaler. Vigtige tips inkluderer hurtig re...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
