Klar-til-brug live chat-skabeloner til effektiv kundesupport, der forbedrer tilfredshed og konverteringer. Udnyt forudskrevne svar til almindelige scenarier for at opretholde konsistens og engagere besøgende effektivt. Prøv LiveAgent gratis i dag!
Talrige undersøgelser har bevist, at live chat er blevet og forbliver den mest populære digitale kundeommunikationskanal. Det er også et af de mest fleksible værktøjer, du kan bruge på dit websted til en række formål – fra kundesupport til proaktivt salg og marketing. De følgende dokumenterede eksempler på klar-til-brug live chat-scripts (forudskrevne svar) til de mest almindelige live chat-scenarier vil hjælpe dine agenter med at:
“Hej, velkommen til [VIRKSOMHED] og tak fordi du besøger vores websted. Hvordan kan vi hjælpe dig?”
“Hej, tak fordi du besøger os. Kan jeg hjælpe dig med noget?”
“Hej, og tak fordi du bruger [VIRKSOMHED]s live chat-service. Er der noget særligt, vi kan hjælpe dig med?”
“God morgen/eftermiddag/aften, og tak fordi du kontaktede vores chat-support. Hvordan går det med dig i dag? Fortæl os venligst, hvordan vi kan hjælpe dig.”
“Hej der! Mit navn er [AGENTS NAVN]. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?”
“Hej, tak fordi du kontaktede vores live chat-support. Må jeg få dit navn?”
“Tak fordi du ringede til vores chat-linje. Jeg ville gerne lade dig vide, at denne chat vil blive gennemgået til kvalitetssikringsformål og til eventuel opfølgning, hvis det er nødvendigt.”
“Hej, tak fordi du besøger. Jeg vil gerne nævne, at denne chat kan blive optaget til internt træningsformål.”
“Velkommen tilbage [KUNDENAVN]! Glad for at se dig igen. Hvad kan vi gøre for dig i dag?”
“Velkommen tilbage [KUNDENAVN]! Det er fantastisk at se dig igen. Vil du gerne fortsætte der, hvor du slap?”
“Hej igen [KUNDENAVN], og velkommen tilbage til [VIRKSOMHED]s websted. Havde du yderligere problemer med [tidligere problem]?”
“Hej [KUNDENAVN]! Hvordan går det med dig? Lad mig vide, hvordan jeg kan hjælpe dig i dag.”
“Hej [KUNDENAVN], glad for at se dig tilbage! Lad mig se, hvad jeg kan gøre for dig i dag.”
“Det lyder til, at du måske har nået os ved en fejl, vi er en … virksomhed. Jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig med …”
“Jeg er ked af det, men jeg er bange for, at du har nået den forkerte virksomhed. Dette er …, og vi er ikke tilknyttet …”
“Jeg er ked af det, vi ville ikke være det rigtige firma til at hjælpe dig med dit spørgsmål. Vi handler ikke med … Vi sætter pris på din kontakt. Hav en god dag.”
“Jeg er ked af det, jeg tror, du leder efter … Men vi specialiserer os i … Så du har sandsynligvis nået os ved en fejl.”
“Det ser ud til, at du besøger vores websted hyppigt, men ikke foretager et endeligt køb. Kan jeg hjælpe dig med at beslutte dig for det rigtige valg?”
“Det ser ud til, at du besøger ret mange sider! Kan vi hjælpe dig med at finde noget?”
“Det er et stykke tid siden, du gennemgik din indkøbskurv – er du klar til at tjekke ud, eller kan vi hjælpe dig med at finde noget andet?”
“Hej [KUNDENAVN], vil du gerne vide om den særlige rabatpris på de tjenester/produkter, du er interesseret i?”
“Hej! Det ser ud til, at du har været inaktiv i et stykke tid. Kan vi hjælpe dig med at finde noget?”
“Kan du ikke finde det, du leder efter? En af vores eksperter er glad for at hjælpe!”
“Hej der! Det ser ud til, at du har været inaktiv i et par minutter. Havde du brug for hjælp til at navigere på vores websted?”
“Det ser ud til, at du har været inaktiv i et par minutter. Du er velkommen til at bruge vores live chat-service, hvis du har spørgsmål.”
“Hej! Har du brug for hjælp til din ordre? Jeg er glad for at besvare eventuelle spørgsmål.”
“Hej, jeg er [AGENTS NAVN]. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til dit køb i dag.”
“Usikker på, hvilket (produkt/service) der er rigtigt for dig? Chat med en af vores specialister nu!”
“Hej der! Det ser ud til, at du køber [produkt]! Kunne vi interessere dig i [produkt] også? De supplerer hinanden pænt.”
“Da du køber [produkt], ville vi anbefale [produkt] også. Kunder tidligere har fundet, at køb af disse varer sammen gjorde deres liv lettere.”
“Vi forstår, at for mange muligheder kan være forvirrende. Kan jeg hjælpe dig med at beslutte dig for den rigtige abonnementsplan til din virksomhed?”
“Har du stadig nogle spørgsmål, før du opgraderer? Spørg os – vi er her for at hjælpe!”
“Du er næsten der! Er der noget, jeg kan hjælpe dig med?”
“Hej der! Hvis du køber [produkt eller service] i dag, kan du bruge kuponkoden og få 20% rabat. Vil du gerne chatte for mere information?”
“Hej der! Lad mig fortælle dig, det er en værdifuld investering, hvis du køber [produkt] nu. Tilbuddet udløber om to dage. Vil du gerne chatte for at lære mere?”
“Før du tjekker ud, bør du vide, at vi i øjeblikket tilbyder [kampagne]. Vil du gerne drage fordel af dette tidsbegrænset tilbud?”
“Hej, vi har et fantastisk salg i dag på et af vores mest populære produkter. Kan jeg fortælle dig mere om det?”
“Hej, vi ville bare gerne lade dig vide, at [produkt] er på salg lige nu, hvis du havde lyst til at spare nogle penge i dag.”
“Må jeg anmode dig om at give nogle ekstra oplysninger, før vi fortsætter?”
“Hvis det er okay med dig, skal vi indsamle lidt ekstra information, før vi går videre til næste trin.”
“For at møde dine behov skal vi verificere nogle af dine oplysninger.”
“Af sikkerhedsmæssige årsager skal jeg verificere din identitet, før vi fortsætter. Kan du fortælle mig din [anmodet information]?”
“Jeg kan helt sikkert hjælpe dig med det. Jeg skal have nogle detaljer fra dig først. Hvad er din [anmodet information]?”
“Hvis jeg forstår dig korrekt…”
“Lad mig kontrollere, at jeg har det rigtigt…”
“Lad mig se, om jeg har det korrekt, du vil have mig til at…”
“Så du siger, at… Er det korrekt?”
“Vi er meget kede af det, men alle vores agenter er optaget lige nu. Hvis du kan vente et par minutter, vil vi kontakte dig så snart som muligt.”
“Vi beklager, men alle vores agenter hjælper i øjeblikket andre kunder. Vent venligst lidt på den næste ledige agent.”
“Der er i øjeblikket [antal] kunder foran dig i køen. Vent venligst et par minutter, vi svarer så snart vi kan.”
“En agent skulle være ledig for at hjælpe dig meget snart, der er i øjeblikket [antal] kunder i køen. Vent venligst et par minutter mere.”
“Vent venligst et øjeblik, mens jeg tjekker din konto.”
“Det tager bare et øjeblik at gennemgå detaljerne. Kan jeg sætte dig på hold?”
“Jeg er ikke sikker, men lad mig finde ud af det for dig. Kan jeg venligst sætte dig på hold et øjeblik?”
“Ville du have noget imod at vente et par minutter, mens jeg tjekker dette med vores manager?”
“Jeg er ked af det, jeg har ikke informationen om det. Må jeg sætte dig på hold i et par minutter? Jeg vil præcisere dette med vores manager.”
“Hvis du er komfortabel med at vente bare et øjeblik, vil vi gennemgå dine oplysninger og have et svar til dig snart.”
“Vent venligst et øjeblik, mens jeg overfører dig til [AGENTS NAVN], vi er hos dig om bare et øjeblik!”
“[KUNDENAVN], jeg skal sætte dig på hold i et par minutter for at [gøre det, der skal gøres]. Ville det være okay med dig, eller ville du foretrække, at jeg ringer/sender dig tilbage med detaljerne?”
“Tak fordi du ventede, og undskyld for det lange ventetid!”
“Tak fordi du ventede! Vi beklager ventetiden og er klar til at hjælpe dig nu.”
“Jeg er ked af at holde dig ventende. Her er hvad der skal gøres for at løse dit problem.”
“Tak fordi du ventede og undskyld for at lade dig vente, lad mig forklare nu dine næste trin.”
“Jeg beklager forvirringen, men denne afdeling er ikke udstyret til at håndtere den slags forespørgsel. Ville det være okay med dig, hvis jeg overførte dig til den rigtige afdeling?”
“Jeg er ked af det, dette spørgsmål ville være uden for min ekspertise, men [AGENTS NAVN] fra teknisk support-afdelingen vil kunne hjælpe dig. Vil du gerne, at jeg forbinder dig med ham?”
“Baseret på de oplysninger, du har givet, tror jeg, at [AGENTS NAVN] bedst vil kunne møde dine behov. Er det okay med dig, hvis jeg overfører dig til [AGENTS NAVN]?”
“[KUNDENAVN], jeg vil forbinde dig med [AGENTS NAVN] fra forsendelsesafdelingen. Han vil kunne hjælpe dig med dit problem.”
“[KUNDENAVN], lad mig overføre dig til marketing- og salgsafdelingen. [AGENTS NAVN] vil kunne besvare dit spørgsmål.”
“Desværre er jeg bange for, at jeg ikke vil kunne hjælpe. Men [AGENTS NAVN] specialiserer sig i denne type anmodninger og ville være glad for at tale med dig. Lad mig overføre dig til ham med det samme.”
“Jeg vil bede [AGENTS NAVN] om at deltage i denne samtale nu. Han arbejder i (afdelingsnavn), så han er den bedste person at tale med om [kundens problem].”
“Jeg vil overføre dig til [AGENTS NAVN] fra det tekniske team, han kan guide dig gennem installationsprocessen og besvare alle dine spørgsmål. Er det okay med dig?”
“Vi er kede af [kundens problem]. Lad mig tale med min manager for at finde ud af, hvordan vi kan løse dette for dig.”
“Jeg er så ked af, at du har dette problem. Lad os se, om der er noget, vi kan gøre for at hjælpe situationen.”
“Jeg forstår din frustration, og jeg er virkelig ked af det. Fortæl mig, hvad der skete, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.”
“Jeg er dybt ked af [kundens problem]. Lad mig tale med min supervisor for at se, hvordan vi kan rette dette for dig.”
“Jeg kan forstå, hvordan du føler, og jeg er ked af, hvad der skete. Lad mig tage mig af dette for dig med det samme.”
“Jeg er ked af din dårlige oplevelse med dit køb. Lad os se, hvad vi kan gøre for at få tingene til at gå rigtigt.”
“Jeg er meget ked af det, men at opfylde denne anmodning er ikke muligt på nuværende tidspunkt. Lad mig tjekke og se, hvad ellers jeg kan gøre for dig.”
“Jeg er virkelig ked af det, vi kan ikke sænke prisen på denne vare yderligere, men vi har et lignende produkt, som er billigere, fordi … Ville du være interesseret i at se på det?”
“Jeg er ked af det, vi har ikke denne funktion på nuværende tidspunkt. Vi har til hensigt at tilføje den med næste udgivelse, og vi kan underrette dig, når det er gjort. Vil du gerne modtage en email-opdatering?”
“Jeg beklager, men hvad du beder om, ligger uden for rammerne af det, vi kan gøre. Her er hvad jeg kan gøre i stedet: …”
“Jeg er ked af det, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke møde denne anmodning. Kan jeg foreslå [løsning] som et alternativ?”
“Jeg forstår, det må være frustrerende, men et problem som det kan kun håndteres personligt på et af vores lokationer. Den nærmeste butik til dig er [lokation]. Jeg er ked af ulejligheden.”
“Tak fordi du brugte [VIRKSOMHED] chat-service. Vi håber at høre fra dig snart! Hav en god dag.”
“Tak fordi du besøgte vores websted. Håber at se dig igen. Hav en god dag.”
“Tak fordi du besøgte, vi håber at høre fra dig igen!”
“Vi sætter pris på dit forretningssamarbejde og håber at høre fra dig snart! Tak fordi du chattede.”
“Glad for at kunne hjælpe! Ønsker dig en god dag og tak fordi du ringede til vores chat-support.”
“Ingen problem! Glad for, at vi kunne få det løst. Hav en god dag!”
“Hvis der opstår andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Tak fordi du ringede. Farvel.”
“Tak fordi du brugte vores 24-timers hjælpetjeneste, og du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp. Farvel!”
“Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Tak fordi du chattede med os og hav en fantastisk dag.”
“Tak fordi du brugte vores live chat-service. Jeg lukker nu denne chat. Hvis du har flere problemer, skal du ikke tøve med at lade os vide. Hav en fantastisk dag!”
“[KUNDENAVN], det ser ud til, at du ikke længere reagerer. Jeg skal lukke chatten for nu. Hvis du stadig har brug for min hjælp, kan du anmode om en chat igen. Tak fordi du besøgte.”
“Det er et stykke tid siden dit sidste svar. Jeg skal lukke vores chat nu. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi til din service 24/7. Hav en god dag!”
“Da det ser ud til, at du ikke længere reagerer, vil jeg afslutte denne chat-session. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte og anmode om en ny session. Tak fordi du ringede til vores chat-linje.”
“[KUNDENAVN], jeg lukker denne chat nu, da det er over 10 minutter siden dit sidste svar. Hvis du har flere problemer, skal du ikke tøve med at lade os vide. Hav en god dag!”
Talrige undersøgelser har bevist, at live chat er blevet og forbliver den mest populære digitale kundeommunikationskanal. Live chat for webstedsbrugere ved, at det er et af de mest fleksible værktøjer, du kan bruge på dit websted til en række formål – fra kundesupport til proaktivt salg og marketing.
Chat-scripting involverer brug af forudskrevne svar i live chat-interaktioner for at sikre hurtig og konsistent kommunikation. Disse scripts hjælper kundeserviceagenter eller chatbots med at håndtere almindelige scenarier. Overdreven afhængighed kan dog gøre interaktioner upersonlige, så tilpasning baseret på situationen er vigtig.
Åbningsskriptet for kundeservice kan variere afhængigt af virksomheden og den specifikke kontekst for interaktionen. Generelt bør scriptet indeholde en hilsen, introduktion og et tilbud om assistance. For eksempel kan et typisk åbningsskript starte med en venlig hilsen såsom 'Hej, tak fordi du kontaktede [Virksomhedsnavn]. Mit navn er [Dit navn], hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?' Dette skaber en positiv tone og lader kunden vide, at de taler med en repræsentant, der er klar til at hjælpe. Det er vigtigt, at scriptet lyder autentisk og empatisk, da måden, en kunde bliver hilset på, kan sætte tonen for hele interaktionen. Derudover bør scriptet indeholde en kort forklaring af kundeservicerepræsentantens rolle og hvordan de kan hjælpe kunden. Dette hjælper med at etablere tillid og klarhed i interaktionen. Overordnet set bør åbningsskriptet for kundeservice være varmt, professionelt og fokuseret på at møde kundens behov.
Live chat-scripts har mange fordele. Live chat-scripts gør det muligt for dine agenter at reagere hurtigere og opretholde det rigtige sprogtone. Desuden forbedrer de kundetilfredshed og øger konverteringer.
For at bede om at holde pause i chat, kan du høfligt anmode personen, du chatter med, om at pause samtalen et øjeblik. For eksempel kan du sige 'Undskyld, kan vi venligst holde pause et øjeblik?' eller 'Har du noget imod, hvis jeg tager en kort pause?' Det er vigtigt at være hensynsfuld og respektfuld over for den anden persons tid og opmærksomhed, når du beder om pause i en chat-samtale.
At bede om tilgivelse er en simpel måde at tage ansvar for en fejl. Plus, det er den bedste måde at få dine kunders tillid. De vil sætte pris på din ærlighed og vil være mere tilbøjelige til at handle med dig igen.
Chat refererer til kommunikation mellem individer eller grupper, almindeligvis gennem teknologi. Det omfatter messaging-apps som WhatsApp og Facebook Messenger, online chat-rum, fora og videokonference-platforme som Zoom eller Skype. I virksomheder bruges interne messaging-systemer som Slack eller Microsoft Teams. Chat muliggør øjeblikkelig, interaktiv og nogle gange asynkron kommunikation.
At starte en samtale med en klient på chat involverer at etablere rapport, respektere deres tid og privatliv og identificere deres behov. Hilsen og præsenter dig selv, udtryk vilje til at hjælpe og stil åbne spørgsmål som 'Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?' Dette lader klienten lede samtalen og dele deres behov, hvilket giver dig mulighed for at yde personaliseret support. Oprethold en professionel og høflig tone hele tiden og lyt aktivt til klientens svar.
Når du chatter med kundeservice, er det vigtigt at gå til samtalen med klarhed og respekt. Et eksempel på effektiv kommunikation med kundeservice er at klart angive problemet eller spørgsmålet, give relevant baggrundsinformation og være åben over for at følge repræsentantens vejledning eller forslag. Det er også vigtigt at opretholde en høflig og tålmodig holdning, da repræsentanten er der for at hjælpe og kan håndtere et stort antal forespørgsler. Derudover kan aktiv lytning til repræsentantens svar og stilling af præciserende spørgsmål hjælpe med at sikre, at samtalen er produktiv, og at eventuelle problemer løses effektivt.
Positiv scripting til chat-support refererer til praksis med at bruge sprog og kommunikationsteknikker, der er designet til at skabe en positiv og støttende interaktion med kunder. Dette kan omfatte brug af empati, aktiv lytning og positivt sprog for at skabe en venlig og hjælpsom atmosfære. For eksempel kan en supportagent i stedet for at sige 'Jeg ved det ikke' sige 'Lad mig finde den information til dig.' Positiv scripting kan hjælpe med at forbedre kundetilfredshed og skabe en mere behagelig oplevelse for både kunden og supportagenten. Det er dog vigtigt at bemærke, at positiv scripting altid skal være autentisk og ægte, og ikke blot en måde at manipulere eller bedrage kunder på. Derudover er det vigtigt at være opmærksom på individuelle præferencer og kulturelle forskelle, når du bruger positiv scripting i chat-support-interaktioner.
LiveAgent er den hurtigste og mest slanke live chat-løsning på markedet. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
Øg kundetilfredshed med LiveAgents tilpasselige chat-knap til realtidssupport. Lær om funktioner, implementering og bedste praksis.
Lær 12 essentielle live chat færdigheder for 2025, herunder kommunikation, empati og problemløsning, for at øge kundetilfredshed og loyalitet. Udforsk bedste pr...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
