Email Digest-skabeloner
Udforsk tilpasselige email digest-skabeloner fra LiveAgent for at dele værdifuldt indhold og opdateringer. Forbedre kundeengagement med personaliserede beskeder...
5 min læsning
LiveAgent
Email Templates
+1
Er direkte beskeder på Facebook eller Instagram vigtige? De fleste virksomheder, der starter på sociale medier, tror, at forespørgsler modtaget gennem direkte beskeder på sociale netværk er mindre vigtige end e-mails.
Men faktisk er det det modsatte! Brugere bruger mere tid på sociale medier end at tjekke deres indbakker i dag. Derfor skal din virksomhed yde fremragende kundeservice via sociale medier såvel som andre kommunikationskanaler og besvare hver besked, den modtager fra kunder.
Hvad er en direkte besked? Hvorfor er det vigtig?
En direkte besked er en privat besked sendt af en bruger på sociale medier enten til en anden bruger eller til en forretningskonto. Det faktum, at andre brugere ikke kan se indhold, der ikke blev sendt til dem, gør denne type kommunikation unik. Hvad angår åbningsrate, har en direkte besked fra Facebook eller Instagram meget høj værdi, der overstiger 60% eller endda 80% sammenlignet med en gennemsnitlig e-mail-åbningsrate på omkring 15-25%. Dette skyldes simpelthen, at mennesker bruger disse sociale netværk omfattende. Jo mere aktiv dit mærke er på et bestemt netværk, desto mere relevant vil indbakken være.
Ideer til generelle svarskabeloner på sociale medier
Generelt svar på sociale medier
Hej [navn]! Tak fordi du kontaktede os! Mit navn er [repræsentantens navn], og jeg vil gerne hjælpe dig i dag.
Kan du præcisere din anmodning, så jeg kan prøve at hjælpe dig, eller videregive din besked til en kollega, der vil kontakte dig hurtigst muligt?
Bedste hilsner, [repræsentantens navn]
P.S. Hvis du kan lide det indhold, vi poster på vores profil, hvad med at dele vores indlæg fra tid til anden? Det vil hjælpe os med at nå flere følgere og vokse vores tilstedeværelse på sociale medier <3
Generelt svar på sociale medier – svar på en besked om en defekt/beskadiget ordre
Hej [navn], Tak fordi du informerede os om problemet med din ordre.
Vi beklager, at du modtog et [defekt/beskadiget] produkt, og vi lover, at dette problem vil blive løst så hurtigt som muligt!
Giv os venligst følgende oplysninger, så vi kan starte returprocessen:
- Ordrenummer, som du kan finde i din bekræftelsesmail eller på pakken.
- Detaljer om det defekte produkt.
- Beskrivelse af problemet.
Så snart du giver os flere detaljer, vil vi informere dig om de næste trin.
Bedste hilsner, [virksomhedens navn] kundeserviceteam
Generelt svar på sociale medier – svar på et spørgsmål om genopfyldning
Hej [navn], Vi er glade for, at du er interesseret i vores [produkt/service].
Som du måske har bemærket, er dette produkt i øjeblikket udsolgt. Det vil dog være tilgængeligt igen den [dato].
Da vi vil genopfylde et begrænset antal varer, anbefaler vi, at du tilmelder dig en påmindelses liste. Når du tilføjer din e-mail, vil vores system give dig besked, når det ønskede [produkt/service] er på lager igen.
Held og lykke og glædeligt køb!
Bedste hilsner, [repræsentantens navn] fra [virksomhedens navn] team
Generelt svar på sociale medier – svar på et spørgsmål om status på en ordre
Hej [navn], Tak fordi du skrev til os. Jeg har lige tjekket status på din ordre nr. [ordrenummer]. Den er netop blevet [pakket/afsendt/leveret til et afhentningssted], så du vil modtage den om [antal dage] dage.
Du kan spore din ordre ved at følge dette link [link]. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig.
Bedste hilsner, [repræsentantens navn] fra [virksomhedens navn] team
Generelt svar på sociale medier – svar på en besked, der beder om hjælp, fordi kunden ikke modtog svar på andre kanaler
Hej [navn], Tak fordi du skrev og informerede os om denne situation. Jeg beklager, at du måtte vente så længe uden at blive kontaktet af vores team.
Hvis du indsendte din forespørgsel via e-mail, kontaktformular eller live chat, skulle du have modtaget en bekræftelsesmail med et dedikeret billetnummer tildelt din forespørgsel.
Kan du venligst tjekke den besked og give mig nummeret på din billet?
Jeg vil tjekke status på din forespørgsel lige efter, at du giver mig disse detaljer, og vil vende tilbage til dig med mere information og de næste trin.
Undskyld for ulejligheden!
Med venlig hilsen, [virksomhedens navn] kundeserviceteam
Kommunikation på sociale medier – grundlæggende regler
Skab en online personlighed
Vær dig selv. Du forbinder dig med andre mennesker, så vær transparent, ærlig og empatisk. Formidl dine værdier eller dit mærkes værdier til dine kunder.
Vær konsistent
Sikr, at både offentlig og privat kommunikation på sociale medier har samme tone. Hvis tonen er afslappet og let at fordøje på dine offentlige indlæg, gør det samme i direkte beskeder. Vær ikke for formel. Du ønsker ikke, at afsenderen skal tvivle på, om de skrev til det rigtige firma, vel?
Svar hurtigt
Sociale medier er en “altid på”-kanal. Vend dig til at svare på beskeder og kommentarer så hurtigt som muligt, uanset konteksten for beskeden.
Pas på stavefejl og grammatiske fejl
Sørg for, at de, der passer din forretningskonto’s indbakke, kan skrive korrekt. Hvis de har nogen tvivl, anbefal, at de bruger en god stavekontrol eller beder om hjælp fra dine redaktører.
