Feedback & Suggestions-funktioner
LiveAgents Feedback & Suggestions-funktion giver kunderne mulighed for at give feedback og idéer via et brugervenligt forum. Tilpas feedback-knapper og svar hur...
2 min læsning
Feedback
Suggestions
+2
Feedback er værdifuld information, som du kan bruge til at træffe vigtige forretningsbeslutninger. Uanset om det kommer fra dine kunder, medarbejdere eller potentielle kunder, kan feedback hjælpe med at måle tilfredshed, tendenser eller adfærd. Feedback kan også hjælpe virksomheder med at holde sig på sporet og give indsigt i, hvordan andre opfatter deres præstation.
Virksomheder, der ønsker at differentiere sig fra deres konkurrenter, bør ikke betragte udtrykket “skille sig ud fra konkurrencen” som blot en catchy sætning, men som en realistisk tilgang.
Hvis du opretter et kundeportal, og du ønsker at tilbyde dine brugere den bedst mulige oplevelse, skal du indsamle deres meninger og handle på dem. Den bedste måde at indsamle disse indsigter på er at sende e-mail til dine kunder og bede dem om feedback.
Hvad er en feedback-e-mail?
En feedback-e-mail er en e-mail, der sendes til en bestemt gruppe af modtagere, og som beder om deres mening om et produkt eller en tjeneste. I dette tilfælde ville du bruge en e-mail til at spørge brugerne, hvad de synes om det kundeportal, de bruger. Du kan gøre det på forskellige måder:
- Bede brugerne om at svare på en e-mail og dele deres tanker
- Send en formular med åbne spørgsmål eller med multiple-choice-svar
- Inkluder en NPS-lignende undersøgelse med en skala fra 1 til 5 eller fra 1 til 10
- Bed om at vurdere bestemte funktioner eller moduler i dit kundeportal
LiveAgent tilbyder en integration med NiceReply, som lader dig indsamle kunderfeedback fra e-mail.
Dette er blot nogle få eksempler på, hvordan du kan gøre det lettere for dine kunder at vurdere det kundeportal, de bruger. Det er også tilrådeligt at tilbyde dem et ekstra incitament i form af en rabat eller en voucher, så de er mere motiverede til at investere noget tid og give dig feedback.
Eksempler på feedback-e-mail-emnelinje
- Vi vil gerne høre din mening om [kundeportal]
- Hvad synes du om [kundeportal]?
- Vi skal tale om [kundeportal], [navn]…
- Gennemgå din oplevelse med [kundeportal]
- Del din feedback om [kundeportal]
- Del dine tanker om [kundeportal]
- Vi vil gerne høre vores brugeres perspektiv på [kundeportal]
- Tak fordi du er aktiv på [kundeportal]. Hvordan kan du lide det?
- Hvordan er din oplevelse med [kundeportal]?
- Vi vil forbedre [kundeportal]. Vi har brug for din hjælp!
- Hvordan kan vi forbedre [kundeportal]?
Feedback-e-mail-idéer
Feedback-e-mail-skabelon 1
Hvordan gik det os? Vi håber, du nyder [kundeportal] og finder det indsigtsfuldt og let at bruge.
Vi stræber konstant efter at yde fremragende service for dem, der er aktive på [kundeportal]. Vi ville gerne få din feedback gennem en kort kundeundersøgelse.
[TAG VOR UNDERSØGELSE]
Tak for din tid. Vi sætter virkelig pris på det!
Feedback-e-mail-skabelon 2
Hej [navn],
Tak fordi du prøvede [kundeportal]!
Vi stræber efter at yde den højeste kvalitet af service og holder meget af, hvordan vores arbejde påvirker kunder som dig.
Vi ville elske, hvis du kunne sende os en e-mail og fortælle os, hvad vi kan gøre for at gøre [kundeportal] bedre.
Tak fordi du tog dig tid ud af din dag. Vi sætter virkelig pris på det!
Med venlig hilsen, [kundeportal]-teamet
Feedback-e-mail-skabelon 3
Hej [navn],
Tak fordi du registrerede dig og aktivt bruger [kundeportal].
Jeg ville gerne kontakte dig personligt og bede om din mening.
Hvordan er din oplevelse? (f.eks. fantastisk, forfærdelig osv.)
Vi vil være bedre, og din feedback hjælper os med at opnå det. Hvis du er villig, tager det kun et minut eller to.
Del din anmeldelse her [link]
Tak for din tillid, [Kundeportal-teammedlems navn]
Feedback-e-mail-skabelon 4
Hej [navn],
For [X] dage siden oprettede du en konto på [kundeportal], og du har været en aktiv bruger siden da.
Vi vil gerne få din feedback på platformen! Klik på en af stjernerne nedenfor for at starte en anmeldelse af portalen:
[Stjerner]
Med venlig hilsen, [kundeportal]-teamet
Feedback-e-mail-skabelon 5
Hej [navn],
Tak fordi du bruger [kundeportal]. Fortæl os venligst om din oplevelse i denne 30-sekunders undersøgelse. Din feedback hjælper os med at skabe en bedre oplevelse for dig selv og andre [kundeportal]-brugere.
Tak, – [kundeportal]-teamet
Feedback-e-mail-skabelon 6
Kære [navn],
Som en af vores foretrukne kunder er din feedback meget vigtig for os. Vi stræber konstant efter at yde en fejlfri oplevelse for vores kunder, og dit input hjælper os med at gøre det. Når det er sagt, hvis du kunne tage dig tid til at dele din feedback, ville vi virkelig sætte pris på det.
Vi håber at se dig snart på [kundeportal]
Med venlig hilsen, [kundeportal-teammedlems navn]
Feedback-e-mail-skabelon 7
Hej [brugernavn],
Hjælp os med at forme [kundeportal]-oplevelsen ved at tage denne undersøgelse. Din feedback er meget vigtig for os og vil hjælpe os med at gøre portalen bedre, så vi håber, du vil tage dig tid til at udfylde den.
[CTA]
Vi sætter pris på din tid og feedback! [kundeportal]-teamet
Feedback-e-mail-skabelon 8
Vi værdsætter din feedback.
Hjælp os med at forbedre vores [kundeportal] ved at besvare nogle få hurtige spørgsmål. En takgave venter på dig bagefter!
Start her
Feedback-e-mail-skabelon 9
Hej fra [kundeportal]!
Vi håber, du har en dejlig dag.
Du er blevet valgt som en af de få mennesker, der kan gennemgå deres oplevelse som [kundeportal]-bruger. Hvis du har et øjeblik til overs, ville du være villig til at besvare nogle få spørgsmål? Vi ville virkelig sætte pris på din feedback.
Vores korte undersøgelse tager omkring [x] minutter:
Del din feedback
Tak for din hjælp!
Hilsen, [kundeportal]-teamet på [virksomhed]
