Skabeloner til svar på refunderingsanmodninger
Håndter refunderingsanmodninger professionelt med LiveAgents færdiglavede e-mail skabeloner. Svar hurtigt, bliv høflig og bevar kundetilliden.
8 min læsning
LiveAgent
Customer Service
+1
Hvis du arbejder i en SaaS-virksomhed, er der stor sandsynlighed for, at du modtager funktionsanmodninger fra kunder hele tiden. Funktionsanmodninger er beskeder, som kunder sender for at forespørge om en funktion, der ikke er inkluderet i dit produkt eller din service. At modtage funktionsanmodninger bør ikke ses som negativ feedback. Faktisk betyder det, at dine kunder bryder sig nok om at dele deres idéer om, hvordan de mener, du kunne forbedre dit produkt eller din service.
Mange af disse anmodninger vil dog ikke altid være i overensstemmelse med din virksomheds vision eller give mening for størstedelen af dine kunder. Uanset om du vil implementere den anmodede funktion, skal du stadig svare kunderne på en professionel måde og sikre, at dit budskab efterlader et positivt indtryk. Her er nogle af de bedste måder at svare på kundefunktionsanmodninger på, herunder dem, der ikke passer ind i dit produktkort, eller som måske er mulige, men ikke vil blive implementeret i den nærmeste fremtid.
Hvordan man svarer på funktionsanmodninger fra kunder
- Tak kunderne for den tid, de brugte på at kontakte dig og dele deres feedback med dig.
- Vær transparent - Hvis du ikke planlægger at arbejde på en anmodet funktion i den nærmeste fremtid, vær transparent og indrøm ærligt, at det ikke er på dit nuværende kort.
- Undgå præcise tidslinjer - Hvis du allerede arbejder på en anmodet funktion, undgå at give en præcis tidslinje, da det kan være svært at styre kunders forventninger, hvis du ikke leverer den til tiden.
- Hold dem informeret - Hvis du overvejer muligheden for at implementere en anmodet funktion, lad kunderne vide, at du vil vende tilbage til dem, hvis og når den bliver bygget.
- Forklar fjernelser - Hvis en kunde spørger om en funktion, der er blevet fjernet, giv en ærlig forklaring på, hvorfor det er gjort, for at hjælpe dem med at forstå din beslutning.
- Tilbyd alternativer - Vær hjælpsom ved at tilbyde en løsning, hvis det er muligt (en anden funktion, der tjener en lignende funktion), eller en alternativ løsning (f.eks. en integration med en anden app, der fungerer godt med dit produkt/din service).
- Bliv åben - Inviter kunder til at kontakte dig igen, hvis de har andre spørgsmål eller feedback.
7 email-skabeloner til svar på funktionsanmodninger
Håndtering af funktionsanmodninger kan være udfordrende. Selvom der ikke er en perfekt måde at svare på alle kundefunktionsanmodninger på, da det i høj grad afhænger af konteksten, her er 7 email-skabeloner til svar på funktionsanmodninger, der kan hjælpe dig med at formulere dine egne svar på en effektiv måde, samtidig med at du sikrer, at dine kunder forbliver tilfredse med dit svar, selv hvis du skal afvise deres anmodning.
Sige “nej” til funktionsanmodninger
Email-skabelon #1
Hej [Navn],
Tak fordi du kontaktede os. Du stiller et godt spørgsmål. Jeg kan helt sikkert se, hvordan denne funktion kunne være gavnlig, men desværre er det ikke noget, vi kan tilbyde lige nu.
Kunne du venligst forklare, hvad du håbede at opnå med denne funktion (i tilfælde af at [Produkt] understøttede denne funktion)? Hvis du gør det, kan jeg muligvis anbefale en løsning eller alternativ løsning.
Jeg er ked af, at vi ikke kan tilbyde dig denne præcise funktion, men fortæl mig venligst, hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe med.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Email-skabelon #2
Hej [Navn],
Tak skal du have for at maile mig om dette. I øjeblikket har vi ikke denne funktion tilgængelig. Jeg kan helt sikkert forstå, hvordan det kunne være frustrerende for dig, især givet det scenarie, du beskrev. Når det er sagt, planlægger vi ikke at bygge dette ind i vores funktionssæt på dette tidspunkt, da det ikke passer ind i vores nuværende produktkort.
Jeg vil videregive dine tanker og behov til vores produktudviklingsteam, og jeg vil lade dig vide, hvis dette bliver noget, vi måske bygger i fremtiden.
Tak igen for at kontakte mig. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har andre idéer.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Sige “ja” til funktionsanmodninger
Email-skabelon #3
Hej [Navn],
Tak fordi du tog dig tid til at kontakte os. Der er ingen måde at gøre det på i øjeblikket, men det gode nyt er, at vi allerede er begyndt at arbejde på denne funktion, og den vil være tilgængelig i en af vores kommende udgivelser.
Jeg sørger for, at vi kontakter dig, så snart denne funktion går live. Er dette den bedste email at sende denne meddelelse til?
I mellemtiden anbefaler jeg [alternativ løsning]. Hvis du har andre spørgsmål eller feedback – tøv ikke med at lade os vide.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Email-skabelon #4
Hej [Navn],
Tak skal du have for at kontakte os om dette og dele dit perspektiv. Selvom vi i øjeblikket ikke tilbyder denne funktion, planlægger vi at tilbyde noget lignende i den nærmeste fremtid. Jeg kan ikke give dig den præcise tidslinje for, hvornår det vil være klar, men jeg kan fortælle dig, at det allerede er under udvikling, og vi vil have det frigivet inden for de næste par måneder.
Jeg tilføjede dig lige til opfølgningslisten, så så snart vi har nyheder om denne funktion, sørger vi for at kontakte dig. Du er velkommen til at lade os vide, hvis du har andre spørgsmål eller feedback.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Sige “måske” til funktionsanmodninger
Email-skabelon #5
Hej [Navn],
Tak skal du have for at kontakte os – det er et godt forslag, og jeg sætter pris på, at du forklarede, hvordan det ville hjælpe dig. Vi har haft andre kunder, der spørger om denne funktion. Selvom vi aktivt undersøger muligheden for at udvikle det – er det ikke på vores produktkort for de næste par måneder.
Når det er sagt, har jeg tilføjet dig til opfølgningslisten, så du kan være sikker på, at du vil være blandt de første til at vide, hvis og når noget ændrer sig på status for denne funktion.
Selvom vi ikke kan tilbyde præcis det, du søger efter, har jeg et forslag, der måske kan give dig det meste af det, du har brug for: [forskellige funktioner med lignende funktionalitet].
Fortæl mig venligst, hvis du har andre spørgsmål, bekymringer eller feedback.
Hav en fin dag, [DIN SIGNATUR]
Email-skabelon #6
Hej [Navn],
Tak fordi du bruger [Produkt/Service] og desuden for at bryde dig nok om at sende os dit forslag. Vi sætter virkelig pris på det. Der er desværre ingen måde at gøre det, du spørger om, på i øjeblikket. Selvom vi ikke har planer om at bygge noget lignende i den nærmeste fremtid, kan jeg helt sikkert forstå, hvorfor dette ville være en praktisk funktion for dig og andre brugere.
Jeg vil videregive din anmodning til vores produktudviklingsteam, så de kan overveje dette fremadrettet og veje det mod vores nuværende produktkort. I mellemtiden sørger jeg for at kontakte dig, hvis noget ændrer sig om dette, eller vi begynder at arbejde på det.
Tak igen for at skrive ind, og jeg er ked af, at jeg ikke havde bedre umiddelbare nyheder for dig.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Svar når en funktion er blevet fjernet
Email-skabelon #7
Hej [Navn],
Tak fordi du skrev ind og delte dit specifikke tilfælde. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at miste en funktion, som du er kommet til at stole på, men det er ikke noget, vi planlægger at erstatte. Lad mig give dig lidt mere kontekst om, hvorfor vi foretog denne ændring, og hvordan det forhåbentlig vil gavne dig og andre kunder på lang sigt.
Kort sagt var det en kompleks funktion at vedligeholde. Det blev ikke brugt af størstedelen af vores kunder, hvilket betyder, at vi brugte meget udvikling tid og ressourcer på noget, der ikke gjorde vores produkt bedre for de fleste mennesker.
Når det er sagt, ved at beslutte at droppe det, har vi været i stand til at allokere disse ressourcer til at bygge [funktioner X og Y], som mange brugere har ventet længe på – og du vil se dem blive rullet ud meget hurtigere end vi oprindeligt planlagde.
Jeg indser, at det ikke løser dit umiddelbare problem. Nogle af vores kunder har fundet ud af, at [alternativ funktion] er en god erstatning for denne funktionalitet. Jeg håber, at det hjælper til en vis grad.
Tak igen for at tage dig tid til at kontakte os. Hvis du har andre spørgsmål, feedback eller bekymringer, skal du venligst lade mig vide.
Med venlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
