Sådan designer du en FAQ-side
Opret en effektiv FAQ-side med 7 trin for at forbedre kundeoplevelses. Discover skabeloner og prøv LiveAgent gratis!
6 min læsning
FAQ page design
Customer Portal
+1
Dagens forbrugere vender sig til selvbetjeningsoptioner, når de skal løse mindre problemer eller finde oplysninger om et produkt/en service. På grund af dette er det et must-have for alle virksomheder at have en omfattende FAQ-side. FAQ-sider er faktisk nyttige for både kunder og medarbejdere. De befrier kunderne fra unødvendig besvær med at kontakte kundesupport og sparer medarbejdere for at spilde tid på at besvare ofte stillede spørgsmål.
For at oprette en omfattende og effektiv FAQ-side er det vigtigt at implementere den bedste FAQ-software, der er tilgængelig på markedet, for at sikre, at din side er velstruktureret, let tilgængelig og visuelt tiltalende. Med en bred vifte af funktioner såsom tilpasselige skabeloner, brugervenligt interface og avancerede søgemuligheder kan softwaren hjælpe virksomheder med at skabe indhold, der behandler kunders forespørgsler, og reducerer presset på kundesupport.
Hvorfor din virksomhed har brug for en FAQ-side
- Knowledge bases, herunder FAQs, er de mest brugte selvbetjeningsoptioner i dag. (Forrester)
- 90% af globale forbrugere forventer, at mærker og organisationer tilbyder en online portal til selvbetjening, mens 74% tidligere har brugt en. (Microsoft)
- 98% af forbrugere har prøvet en selvbetjeningsløsning, herunder søgning gennem en virksomheds FAQs, hjælpecenter eller andre online ressourcer. (Dimensional Research)
- 39% af millennials tjekker en virksomheds FAQ først, når de har et spørgsmål, hvilket viser en klar præference for at finde svar på egen hånd. (Salesforce)
- 59% af forbrugere og 71% af business-købere siger, at selvbetjeningens tilgængelighed påvirker deres loyalitet. (Salesforce)
Hvordan man opretter en effektiv FAQ-side i 4 trin
Trin 1: Opret en liste over de mest almindeligt stillede spørgsmål
Du kan få indsigt fra dit kundeserviceteam for at identificere tilbagevendende spørgsmål og problemer, som dine kunder konsekvent kontakter dig med.
Trin 2: Organiser og kategoriser dine FAQs
Bestem almindelige emner inden for din liste over spørgsmål og gruppér dem på en logisk måde, så brugerne let kan gennemse siden og finde det, de søger efter.
Trin 3: Hold svar korte og præcise
Afhængigt af spørgsmålets kompleksitet kan du bruge fra 1-2 sætninger op til 2-4 korte afsnit til at skitsere dit svar. Link til relevante ressourcer i din knowledge base for mere detaljerede oplysninger.
Trin 4: Vedligehold dine FAQs og opdater indhold
Gennemgå regelmæssigt din FAQ-side, når din virksomhed eller dit produkt vokser og ændrer sig, for at sikre, at indholdet forbliver relevant og opdateret over tid.
FAQ-skabeloner: Almindelige eksempler på ofte stillede spørgsmål
Baseret på din virksomhedstype, din industrisektor og de specifikke behov hos dit målgruppe, kan din FAQ-skabelon omfatte forskellige sektioner, der dækker en række emner. De kan omfatte generelle oplysninger, produkt- eller serviceudnyttelse, detaljer om priser og forsendelse, returneringer og refusioner og meget mere. Nedenfor er nogle eksempler på ofte stillede spørgsmål, som du kan bruge, når du begynder at oprette din egen FAQ-side.
Generelle spørgsmål
Hvad er [Produkt/Service] og hvordan fungerer det?
Hvor meget koster [Produkt/Service]?
I hvilke lande kan jeg bruge [Produkt/Service]?
Hvilke sprog understøtter [Produkt/Service]?
Hvordan adskiller dit produkt sig fra de andre?
Er der nogen fordele ved at bruge dit produkt / have en konto hos dig?
Er der en måde, hvorpå jeg kan lære mere om din virksomhed?
Har du et katalog?
Hvordan kan jeg blive underrettet om de seneste kampagner, nye ankomster eller igangværende salg?
Hvad er din privatlivspolitik?
Hvordan kan jeg få hjælp, hvis jeg har brug for det?
Tilbyder du live chat-support?
Ordrer
Hvad sker der, efter jeg har afgivet min ordre?
Hvordan indløser jeg min rabat/promokode/kupon/belønningsgavekort?
Hvad er status på min ordre?
Hvordan ser jeg min ordre?
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Vil jeg kunne ændre min adresse, efter ordren er bekræftet?
Kan jeg ændre min ordre efter checkout?
Kan jeg tilføje en anden vare til min ordre efter checkout?
Kan jeg annullere min ordre?
Hvorfor blev min ordre annulleret?
Varen i min indkøbskurv forsvandt, da jeg forsøgte at checke ud. Hvad gør jeg?
Hvad hvis varen, jeg ønsker, er udsolgt?
Genopfylder du varer? Vil du give mig besked, når en vare er blevet genopfyldt?
Er min ordre blevet sendt?
Hvordan sporer jeg min ordre?
Min ordre kom aldrig frem. Hvad gør jeg?
Jeg modtog defekte/forkerte/manglende varer i min ordre. Hvad gør jeg?
Min konto
Hvordan opretter jeg en konto?
Hvordan redigerer jeg mine kontooplysninger?
Hvordan opdaterer jeg min adresse?
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode, eller min adgangskode ikke fungerer?
Hvordan tilføjer eller sletter jeg et kreditkort, der er forbundet med min konto?
Hvornår vises mit kreditkort på min konto?
Hvordan bruger jeg min kuponkode/gavekort?
Min konto er blevet suspenderet, hvordan kan jeg genaktivere den?
Hvordan lukker jeg min konto?
Hvordan afmelder jeg mig din mailingliste?
Betaling
Kan jeg få en gratis prøveperiode, før jeg køber din service?
Hvilke betalingsformer accepterer du?
Hvordan betaler jeg for min ordre?
Kan jeg dele min betaling op i mindre betalinger?
Matcher du priser, hvis en vare går på udsalg efter mit køb?
Hvilken valuta bliver jeg opkrævet i?
Accepterer du internationale kreditkort?
Opkræver du moms på nogen vare?
Hvornår bliver mit kreditkort opkrævet?
Jeg modtog en fejl, da jeg forsøgte at foretage en betaling. Hvad gør jeg?
Mit køb blev afvist, hvorfor har jeg stadig en ventende autorisationsbeholdning på mit kort?
Fakturering
Hvordan kan jeg betale for din service?
Hvilke prisplaner er tilgængelige?
Er der et opsætningsgebyr? Månedligt gebyr? Er der yderligere betalinger?
Bliver jeg faktureret automatisk hver måned?
Hvornår starter min faktureringscyklus?
Hvordan får jeg adgang til mine faktureringsoplysninger?
Hvordan opgraderer/nedgraderer jeg mit abonnement?
Jeg opgraderede ved et uheld, hvad gør jeg?
Er det muligt at suspendere min konto i nogen tid?
Forsendelse
Hvad er din forsendelsespolitik?
Hvor sender du?
Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Hvad er mine forsendelsesgebyrer?
Kan jeg kombinere forsendelse på to eller flere ordrer?
Tilbyder du hurtig forsendelse?
Betaler jeg told for international forsendelse?
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Returneringer/refusioner
Accepterer du returneringer?
Er returneringer gratis?
Jeg vil gerne returnere mit køb. Hvad gør jeg?
Kan jeg bytte min ordre i stedet for at returnere den?
Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Jeg returnerer en vare købt med et gavekort, hvordan fungerer det?
Hvad er din refusionspolitik?
Hvor lang tid tager det for mig at få en refusion?
Sikkerhed
Er dit websted sikkert?
Skal jeg indstille min browser til at acceptere cookies for at bruge dit websted?
Hvor sikkert er [Produkt/Service]?
Hvilke typer data indsamler [Virksomhed]?
Beskytter [Virksomhed] mine personlige oplysninger?
Hvordan beskytter du kreditkort- og finansielle oplysninger?
Hvor er mine data gemt, og hvordan er [Virksomhedens] datacentre sikret?
Hvordan er min adgangskode sikret?
Vil du bruge mine data til at bygge reklameprodukter eller sælge dem til tredjeparter?
Vil du offentliggøre eller sælge de data, som jeg giver dig om mine kunder?
Foretager du baggrundstjek på dine medarbejdere?
