Lær hvordan du høfligt og professionelt afslutter kundesamtaler på forskellige kanaler med LiveAgents tilpasselige scripts og skabeloner. Forbedre kundeinteraktioner med personaliserede, respektfulde afsluttende udsagn til telefon, e-mail, live chat og sociale medier.
Når du kommunikerer med kunder, klienter eller potentielle kunder, er det lige så vigtigt at finde den rigtige måde at slutte en e-mail og afbryde en samtale på som en ordentlig åbning. Faktisk kan det at lukke en interaktion på en professionel, høflig og respektfuld måde faktisk transformere selv det, der kan være startet som en ubehagelig samtale, til en positiv kundeserviceoplevelse og efterlade en kunde med et godt sidste indtryk.
Ifølge American Express-undersøgelsen mener 68% af forbrugerne, at en venlig kundeservicerepræsentant er nøglen til positive serviceoplevelser. Nedenfor er nogle af de velprøvede eksempler på, hvordan du kan afslutte kundesamtaler på en professionel måde på forskellige supportkanaler for at sikre, at dine kunder altid får en behagelig oplevelse, når de interagerer med dig.
“Tak fordi du ringede, og hvis du har yderligere spørgsmål, ring venligst til os igen.”
“Tak fordi du ringede til [VIRKSOMHEDSNAVN]. Ha’ en god dag.'
“Du har talt med [RÅDGIVERNAVN] i dag. Tak fordi du kontaktede [VIRKSOMHEDSNAVN]. Ha’ en fantastisk dag.'
“Undskyld igen for eventuelle ulemper. Tak for dit opkald.”
“Tak fordi du ringede. Jeg nød at tale med dig i dag.”
“Hvis der opstår andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Tak skal du have for at ringe. Farvel.”
“Tak skal du have for din tid, [KUNDENAVN], og tak fordi du ringede til [VIRKSOMHEDSNAVN]. Vi ser frem til at arbejde med dig i fremtiden. Ha’ en fantastisk dag!'
“Tak fordi du ringede [KUNDENAVN], din feedback er ekstremt værdifuld for os. Tøv ikke med at ringe til os igen, hvis du har spørgsmål.”
“Det er fantastisk, at vi har besvaret dine spørgsmål i dag. Tak fordi du ringede til [VIRKSOMHEDSNAVN]. Ha’ en vidunderlig dag.'
“Jeg er meget glad for, at vi har kunnet hjælpe dig i dag [KUNDENAVN], ring venligst igen, hvis du har brug for hjælp.”
“Hvis du har andre spørgsmål, skal du gerne give mig besked. Jeg ser frem til at høre fra dig.”
“I mellemtiden skal du gerne give mig besked, hvis du har flere spørgsmål, kommentarer eller bekymringer. Jeg hjælper gerne.”
“Jeg håber, det hjælper. Skriv til mig, hvis du har yderligere spørgsmål. Du er også velkommen til at kontakte os på Facebook [link] eller Twitter [link], hvis du ønsker et hurtigt svar.”
“Og selvfølgelig er jeg altid her til at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Hvis jeg kan hjælpe på nogen måde, skal du ikke tøve med at sende en e-mail.”
“Hvis du er interesseret i at lære mere om vores produkt, er du velkommen til at kontakte mig eller nogen anden på vores supportteam når som helst. Vi er altid her for at hjælpe.”
“Tak for din tid, og ring eller send mig en e-mail, hvis du har spørgsmål om værktøjet.”
“Du er velkommen til at kontakte vores supportteam på [telefonnummer], eller svar på denne besked, og vi hjælper gerne.”
“Som en påmindelse, her er et [link] til vores Knowledge Base, hvor du kan finde mere information om vores produkt og virksomhed når som helst.”
“Vi sætter oprigtigt pris på din forståelse i denne sag. Du er velkommen til at kontakte mig med eventuelle spørgsmål, du måtte have.”
“Jeg undskylder igen for ulejligheden. Jeg har videregivet denne feedback til resten af mit team og kan forsikre dig om, at denne fejl ikke vil ske igen i fremtiden.”
“Jeg forstår, at dette ikke var det svar, du forventede. Men jeg vil gøre mit bedste for at få det rettet så hurtigt som muligt, og jeg sørger for at holde dig opdateret.”
“Lad mig vide, om denne løsning virker for dig. Og som altid, hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, skal du ikke tøve med at kontakte mig.”
“Tak igen for at bringe dette problem til vores opmærksomhed. Jeg opdaterer dig om fremskridtet inden for en uge.”
“Jeg håber, vi holder kontakten og får mulighed for at arbejde sammen igen i fremtiden. Du er velkommen til at give feedback og forslag for at hjælpe os med at forbedre os, selv fra afstand.”
“I mellemtiden er her nogle handlinger, du kan tage, som kan løse problemet: […]. Hvis disse ikke virker, vender jeg tilbage til dig inden for en arbejdsdag med en alternativ løsning.”
“Jeg er glad for, at jeg kunne få det ordnet for dig. Før du går, er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med i dag?”
“Glad for at kunne hjælpe ☺ Ønsker dig en god dag!”
“Tak fordi du chattede med os i dag. Ha’ en fin dag. Farvel.'
“Tak fordi du kontaktede vores chat-support. Jeg lukker nu denne chat. Hvis du har flere problemer, skal du ikke tøve med at give os besked. Ha’ en fantastisk dag!'
“Tak fordi du brugte vores live help-service, og du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp. Farvel!”
“Tak fordi du besøgte os! Vi håber at se dig igen!”
“Tak fordi du kom forbi, vi håber at høre fra dig igen!”
“Min kollega [AGENTNAVN] fra teknisk support-afdelingen vil kunne besvare dit spørgsmål. Jeg inviterer ham til vores chatrum nu, et øjeblik venligst.”
“Desværre er jeg ikke udstyret til at hjælpe dig med det problem, men jeg kan overføre dig til min kollega, der er specialiseret i at håndtere denne type anmodning. Vil du have det?”
“Vent venligst et øjeblik, jeg forbinder dig med [AGENTNAVN] fra [AFDELING] på et øjeblik.”
“Vil du venligst vente et øjeblik? Jeg overfører dig til den rigtige person.”
“[KUNDENAVN], det ser ud til, at du ikke længere svarer. Jeg skal lukke chatten for nu. Hvis du stadig har brug for min hjælp, kan du anmode om en chat igen. Tak fordi du kontaktede os.”
“Det er længe siden dit sidste svar. Jeg skal lukke vores chat. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi til din tjeneste. Ha’ en god dag!'
“Da det ser ud til, at du ikke længere svarer, lukker jeg denne chatsession. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at anmode om en ny session. Tak fordi du kontaktede os.”
“Hvis der opstår flere problemer, og du ikke kan få adgang til vores chat-linje, er du velkommen til at sende os en e-mail på [e-mailadresse] eller ringe til vores kundeservicenummer på [telefonnummer].”
“Lad os undersøge det for dig. Vi svarer snart.”
“Tak fordi du gav os muligheden for at hjælpe, vi er her, hvis du nogensinde har brug for os igen!”
“Vi følger op på din DM så snart det er løst.”
“Håber det hjælper, ha’ en vidunderlig dag!'
“Er der andre spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med?”
“Lad os vide, hvordan vi ellers kan hjælpe dig.”
“Tak. Fantastisk, at jeg kunne være til hjælp.”
“Tak for omtalen – jeg får straks nogen fra teknisk support til at se på det!”
“Vi gør alt, hvad vi kan, for at få det rettet så hurtigt som muligt!”
“Glad for at kunne hjælpe! Giv os besked, hvis du har brug for noget andet.”
At afslutte samtaler professionelt og høfligt er en vigtig færdighed inden for kundeservice. Ved at følge disse skabeloner og bedste praksis kan du:
Husk, at den måde, du afslutter en samtale på, er ofte det, kunderne husker mest. Gør hver afslutning vigtig ved at være autentisk, taknemlig og professionel.
For at lukke en samtale skal du slutte på en positiv note ved at spørge en kunde, om der er noget andet, du kan hjælpe med, eller opfordre dem til at kontakte dig igen i fremtiden.
Tak fordi du valgte vores virksomhed, [Kundenavn]. Det var en fornøjelse at hjælpe dig i dag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer i fremtiden, skal du ikke tøve med at kontakte os. Vi sætter pris på dit forretningsforhold og håber at kunne betjene dig igen snart. Denne erklæring viser påskønnelse, tilbyder løbende support og slutter på en positiv note med det formål at efterlade kunden med et gunstigt indtryk.
Du kan undgå en ubehagelig samtale ved at bringe et ubetydeligt emne op eller skifte emne. Hvis du ikke ønsker at diskutere situationen, kan du blot erklære, at du ikke er komfortabel med at tale om det. Hvis du føler, at du skal slutte samtalen, kan du sige, at du skal gå.
Afslut ikke bare et opkald uden at sige noget. Sørg for at takke din opkalder for deres tid, og lad dem vide, at du sender dem en opfølgende e-mail, hvis der kommer noget mere.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 bedst vurderede helpdesk-software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Lær hvordan du slutter forretnings-e-mails effektivt med tips og skabeloner. Inkluder en glat afslutningslinje, professionel underskrift og kontaktoplysninger. ...
Øg svarprocenter og luk aftaler ved hjælp af afslutningsemails. Udforsk 10 skabeloner til at genoplive kolde prospekter og forbedre salgsfølgeupsalg. Tilmeld di...
Lær at håndtere vrede kunderesponser professionelt for at forhindre negative anmeldelser. Brug personaliserede e-mailskabeloner og LiveAgent's software til at f...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
