Udforsk betydningen af tak-emails i e-handel for at pleje kundeforhold og loyalitet. Opdag skabeloner til forskellige scenarier og tips til engagerende indholdsoprettelse. Forbedre kundefastholdelse med personaliserede, strategiske tak-emails.
Email marketing er en af de “ældste” marketingkommunikationskanaler. Og med udtrykket “gammel” mener vi, at det har været omkring i lang tid. En af de første email-klienter blev oprettet på MIT (Massachusetts Institute of Technology) i 1965. Og selvom nogle marketingeksperter og forretningsguruer har annonceret “slutningen på email” som en marketingkanal, bruges denne type kommunikation stadig almindeligt selv årtier efter den første email blev sendt.
Emails er et glimrende kommunikationsmiddel, der kan forbinde dig med brugere, etablere forhold til dem og opbygge tillid og loyalitet. Det kan være den mest omkostningseffektive metode til at konvertere førstegangskøbere til loyale kunder. Som marketingfolk har du meget mere at vinde ved at pleje dine eksisterende kunder snarere end ved at fokusere al din indsats på at erhverve nye kunder.
Selvfølgelig var alle tilbagevendende kunder engang førstegangskøbere. Derfor kan vi ikke sige, at du ikke skal bruge tid på at erhverve nye klienter. Men det ville hjælpe, hvis du husker, at ifølge mange undersøgelser (for eksempel en undersøgelse af BAIN&COMPANY) bruger tilbagevendende kunder cirka 33% mere hos en virksomhed end førstegangskøbere. Virkningen af denne korrelation er tydelig og bør ikke undervurderes af beslutningstagere i virksomheder fra forskellige brancher.
Så hvor passer emails præcis ind i alt dette? Nøglen til at bruge email som en kanal til at øge kundefastholdelsen er at behandle hvert afsluttet køb som en mulighed for at genstarte kunderejsen. Dette betyder at forstærke emails efter køb, så kunderne ikke bare falder af og forsvinder. Og tak-emails er den første del af denne strategi.
Hovedmålet med email marketing-strategier er at opbygge loyalitet blandt dem, der abonnerer på din database og giver samtykke til at modtage marketingkommunikation. Efter at have opbygget loyalitet er det lettere at konvertere dine abonnenter til kunder ved at sende rettidigt og interessant meddelelser.
Tak-emails er en vigtig type kommunikation i loyalitetsfasen. Det er også en vigtig ressource, der bruges til at styrke loyaliteten hos eksisterende kunder, tjene mere tillid og opmuntre dem til at handle hos dig igen. Lad os se nærmere på funktionen af tak-emails i e-handel.
Når du planlægger enhver online marketingkampagne, herunder tak-emails, skal du altid holde dit mål for øje. En tak-email kan præsenteres i flere forskellige formater, men den har altid et fælles mål – at vise modtagerne af din besked, hvor vigtige de er for din virksomhed. Som et eksempel kunne du sende tak-emails for at vise din påskønnelse til dem, der har abonneret på dit nyhedsbrev, viste interesse for et bestemt tilbud eller købt et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.
Som allerede nævnt er der flere forskellige typer tak-emails.
En velkomst tak-email sendes, efter at nogen abonnerer på et nyhedsbrev eller mailingliste. Den bekræfter abonnementet og præsenterer den type indhold, du vil sende ud, ud over at vise påskønnelse for abonnenten.
Denne tak-email sendes, efter at nogen foretager et køb og bliver din kunde. En sådan besked opfylder målet om at opbygge kundeloyalitet og kan også foreslå andre relaterede produkter, der kan være af interesse for denne klient.
Som det er tydeligt, sigter denne type email på at takke en bruger for at deltage i en begivenhed (uanset om online eller offline). Dens funktion er at bede om feedback om begivenheden, så brugere kan dele deres meninger og få følelsen af at blive hørt. Skabelonerne præsenteret i denne artikel er eksempler på tak-emails, der kan sendes til kunder, efter de afgiver en ordre online.
Kære [navn],
Tak for at afgive en ordre hos os! Vi er begejstrede over at se din interesse i vores [produkter eller tjenester].
Vi ønsker at sikre, at vores produkter opfylder dine forventninger, og at du er tilfreds. Som sådan ville vi gerne høre fra dig, når du har haft nogle få dage til at eksperimentere med [produktnavn].
Brug venligst denne formular [link til formularen] til at dele din mening, eller svar blot på denne email med nogle få ord om [produkt/tjeneste]. Din mening vil hjælpe os med at forbedre vores fremtidige tilbud.
Med venlig hilsen, Kundesucces-teamet hos [virksomhed]
Hej der!
Tak for at handle hos os. Vi håber, at [produkt eller tjeneste] vil opfylde dine forventninger, og at du vil købe fra [online butikkens navn] igen!
Mens du venter på din pakke, skal du tjekke andre [produkter/tjenester], der kan være et fantastisk supplement til din [produkt eller tjeneste bestilt].
Vi ses snart!
[navn og efternavn] Ejer af [online butikkens navn]
Hej [navn]!
Vi er virkelig glade for at se dig afgive en ny ordre hos [online butikkens navn]!
Der er intet mere givende for os end at vide, at førstegangskunder stoler på os og kommer tilbage for at bestille mere [produkt/tjenester]. Vi håber at se dig omkring endnu oftere!
Her er en lille gave fra os: [a/an X]% rabatkode til dit næste køb for at vise vores påskønnelse. [Rabatkode]
Brug det ved kassen og nyd din næste shoppingoplevelse hos os!
Kundeserviceteamet hos [virksomhed]
Hej [kundenavn]!
Tak for at besøge vores butik og afgive din første ordre! Vi er glade for, at du fandt [produkter/tjenester], du ledte efter i vores butik. Vores mål er, at vores klienter altid er tilfredse, så lad os vide, hvordan din oplevelse med os var første gang, du handlede her.
Vi ser frem til at se dig omkring igen snart.
Med venlig hilsen, Dine venner hos [virksomhedens navn]
Hej [kundenavn]!
Tak for at afgive din ordre hos [virksomhedens navn/e-butikkens navn]! Vi værdsætter virkelig, at du valgte vores butik, det betyder verden for os!
Vi vil gerne lade dig vide, at vi vil informere dig om de efterfølgende stadier af ordrebehandling via separate emails.
Hav en fantastisk dag!
[teamets navn] hos [virksomhedens navn]
Kære [kundenavn],
Vi er begejstrede over at informere dig om, at du har været vores kunde i [tidsperiode]! Denne besked er for at takke dig for at være en del af vores [familie/kundefamilie/fællesskab/gruppe af loyale kunder]. Vi er virkelig taknemmelige for din konstante støtte og loyalitet. Vi er klar over, at vi ikke ville være her uden dedikerede kunder som dig selv. Du kunne have valgt enhver anden e-butik, men du valgte og handler stadig hos os. Vi værdsætter, at du holder fast ved [virksomhedens navn].
Tak igen, og hav en vidunderlig dag!
Med venlig hilsen, [virksomhedsrepræsentant, kan være en beslutningstagere]
Der er forskellige typer tak-emails, som du kan sende til dine kunder, og det er op til dig, hvilken du vælger. Men før du sender den første tak-email, skal du huske, at disse emails handler om dine kunder, ikke om din familie. Så typerne af tak-email kan omfatte: En 'Tak for dit første køb' email, En 'Tak for din betaling' email, En 'Tak for din interesse email' til en kunde, der leder efter noget nyt i butikken, men allerede er en tilbagevendende køber, En 'Tak for at være hos os' email til tilbagevendende eller gentagne kunder, En fødselsdags-email med en 'Tak besked'.
Ja, en kort tak-email skal sendes hver gang nogen afgiver en ordre i din online butik. I dag modtager kunder forskellige typer emails: bekræftelses-emails, tak-emails, emails, der informerer om produktforsendelse osv., og de er vant til denne type kommunikation. De kan være mere bekymrede, hvis de bestiller noget og ikke modtager nogen email-kommunikation, end hvis de gør.
Formålet med enhver tak-email er at vise påskønnelse. Derfor behøver denne besked ikke at være lang eller fyldt med masser af information og adskillige CTA-knapper (opfordringer til handling). Faktisk bør det være det modsatte – en tak-email skal være kort, præcis og kun indeholde nyttig information såsom estimeret leveringsdato, information om et kundeloyalitetsprogram eller kommende salg. Du kan også bruge tak-emails til at upsell og cross-sell dine produkter eller tjenester, men enhver salgsbetinget sektion inden for en tak-email skal også være relativt kort og lige til sagen.
Som en generel regel – ja. Tak-emails er en slags høfligheds-besked, som dit firma sender til kunder for at anerkende deres handlinger og lade dem vide, at du værdsætter deres interesse i dine produkter eller tjenester. Selvfølgelig kan tak-emails også have andre mål som upselling, cross-selling eller generering af trafik til din blog. Men udover at bruge tak-emails til at opfylde disse forretingsmål, bør du ikke glemme deres hovedformål – at opbygge og styrke positive forhold til dine eksisterende kunder. Som sådan er det tilrådeligt at sende en tak-email hver gang nogen køber noget fra din butik. Du kan nemt automatisere denne proces med email-automatiseringsværktøjer. Husk dog at give dine kunder mulighed for at afmelde sig yderligere marketingkommunikation. Det er bedst at inkludere et afmeldingslink øverst i hver email eller i en sidefod.
Ja, det visuelle aspekt af en tak-email er vigtig. En tak-email skabelon skal være sammenhængende med dine brand-retningslinjer, herunder skrifttyper og brand-farver. Du kan selvfølgelig designe tak-emails til at have en mere afslappet og legende følelse, men de skal ligne andet indhold, du sender til kunder eller udgiver på din blog, hjemmeside eller sociale medier. Hvis du normalt sender plain text emails, skal du følge samme stil med tak-emails. Uanset om du sender en HTML-kodet, farverig email eller en plain text email, glem ikke den måde, folk på internettet forbruger indhold. De fleste af dine kunder vil ikke læse en lang tak-besked præsenteret som store blokke af uafbrudt tekst. Opret din email på en måde, der gør det nemt for modtagere at skimme. Ellers vil de stoppe med at åbne dine tak-emails. Dette vil højst sandsynligt også skade åbnings- og leveringsraterne for dine emails samt afsenderens omdømme for dit domæne.
Tak-emails er en type marketingkommunikation. Selvom navnet måske ikke indikerer det, er de stadig en slags kommunikation, som dine kunder skal give samtykke til at modtage. Normalt bør samtykke til at modtage forskellige typer marketingkommunikation etableres, når nogen opretter en konto i din online butik. Det er her, de skal markere en boks, der siger, at de tillader dig at sende dem emails. Og fordi tak-emails er en type marketingkommunikation, kan dine kunder altid vælge ikke at modtage dem eller afmelde sig din mailingliste for altid. Som nævnt i det foregående svar, skal et afmeldingslink eller en knap inkluderes i hver email sendt til din database, og det er ikke anderledes for tak-emails.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 helpdesk software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Discover 10 customizable marketing email templates to enhance customer acquisition and retention. Save time and boost ROI with pre-designed emails for lead gene...
Opdag 10 tilpasselige marketingmail-skabeloner til at forbedre kundeerhvervelse og fastholdelse. Spar tid og øg ROI med foruddesignede mails til leadgenerering,...
Forbedre din e-mail-kommunikation med disse tips: vær klar, præcis og høflig; brug en klar emnelinjer; tjek stavning og grammatik; husk at e-mails ikke er priva...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
