Email Digest-skabeloner
Udforsk tilpasselige email digest-skabeloner fra LiveAgent for at dele værdifuldt indhold og opdateringer. Forbedre kundeengagement med personaliserede beskeder...
5 min læsning
LiveAgent
Email Templates
+1
Mislykkede betalinger er en uheldig realitet for de fleste SaaS og abonnementbaserede virksomheder, hvilket får dem til at miste omkring 9% af deres månedlige tilbagevendende indtægt i gennemsnit. Heldigvis sker de fleste betalingsfejl utilsigtet, uden at kunden engang er klar over, hvad der skete, før de modtager en dunning email. Selvom det kan være en ret frustrerende oplevelse for dit team og dine kunder, kan du effektivt bruge velskrevne dunning emails til at forhindre utilsigtet churn og genvinde tabt indtægt. Nedenfor er nogle vigtige punkter at huske på, når du komponerer og sender dunning emails til dine kunder, sammen med nogle klar-til-brug effektive dunning email-skabeloner baseret på eksempler fra virkeligheden.
Hvad er dunning emails?
Dunning emails er den type transaktionelle emails (normalt en serie af emails), som SaaS og abonnementbaserede virksomheder sender for at underrette kunder om betalingsproblemer såsom mislykkede abonnementbetalinger, udløbne kreditkort eller forfaldne betalinger. Disse emails opdaterer typisk brugere om status for deres konti og giver mulighed for at opdatere deres faktureringsoplysninger og foretage en betaling for at fortsætte med at bruge produktet eller tjenesten. Dunning emails er en effektiv måde at reducere kundeafgang og øge fastholdelse.
Bedste praksis for dunning emails
1. Send emails fra en rigtig person
Selvom dine dunning emails er helt automatiserede, får det dem til at føles mere menneskelige og pålidelige, og det hjælper dine emails med at blive bemærket, hvis de sendes fra en rigtig person. Forskning viste, at brug af en persons navn i stedet for en generel email-adresse eller et firmanavn kan øge din åbningsrate med op til 35%.
2. Aktivér svar
Sørg for at sende dine dunning emails fra en email-adresse, som dine kunder kan svare på, hvis de står over for problemer eller ønsker at stille yderligere spørgsmål. “Svar ikke”-adresser kan kun bidrage til mere kundefrustration, fordi du ikke har gjort det nemt for dem at komme tilbage til dig, hvis de ønsker det.
3. Påmind dem om, hvad de står til at miste
I stedet for blot at informere kunder om, at deres betaling ikke gik igennem, og bede dem om at opdatere deres kreditkortoplysninger, kan du tilføje en vis følelse af hastværk. Påmind dem om præcis, hvad de vil miste, hvis de ikke tager den nødvendige handling (såsom at miste adgang til deres konto og historiske data, serviceafbrydelse osv.).
4. Inkluder en klar CTA og næste trin
En klar opfordring til handling er en af de vigtigste dele af dunning emails. Tilføj et direkte link, der tager kunder til at opdatere deres faktureringsoplysninger uden at åbne et nyt vindue, logge ind eller klikke rundt. Sørg for at lade dem vide, hvor længe de har, før deres konto bliver deaktiveret, medmindre en betaling går igennem.
5. Tilbyd et alternativ
Baseret på din prismodel kan du tilbyde kunder et alternativ til at annullere deres konto, såsom at nedgradere til en gratis plan, indtil de opdaterer deres faktureringsoplysninger, eller tilbyde en særlig rabat for at fortsætte med at bruge din tjeneste. Dette alternativ kunne være gavnligt, hvis betalingen mislykkedes på grund af utilstrækkelige midler.
Eksempler på dunning email-emnelinjer
- Handling påkrævet – Din [Produkt] betaling er mislykket
- Handl nu for at beholde dit [Produkt] abonnement
- Vi kunne ikke behandle din [Produkt] betaling
- Din [Produkt] betaling gik ikke igennem
- Din [Produkt] betaling blev afvist
- Ups! Din betaling for [Produkt] mislykkedes
- Faktureringsproblem – opdater dine faktureringsoplysninger
Ti dunning email-skabelon eksempler
1. Pre-dunning email
Hej [Navn],
Som en heads up, vil betalingsoplysningerne, vi har på fil for dit [Produkt/Tjeneste] abonnement (kort sluttende på [4 cifre]), udløbe om nogle få dage. Desværre, hvis vi ikke har et gyldigt kort, bliver vi nødt til at annullere dit abonnement.
Hvis du har 30 sekunder, ville du så være villig til at opdatere dine betalingsoplysninger?
Opdater nu
Hvis du har spørgsmål, skal du blot svare på denne email eller sende os en besked på live chat.
Tak skal du have!
[DIN SIGNATUR]
2. Grundlæggende kort dunning email
Hej [Navn],
Vi har problemer med at behandle din seneste betaling, fordi dit kreditkort er udløbet. Ville du være villig til at opdatere dine kortoplysninger? Det tager kun et par minutter af din tid. Klik her for at redigere dine oplysninger. Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Du kan også tjekke vores FAQ-side for mere information.
Med venlig hilsen,
[DIN SIGNATUR]
3. Grundlæggende udvidet dunning email
Hej [Navn],
Der var en fejl, da vi forsøgte at fakturere dit kreditkort sluttende på [fire cifre] for dit abonnement på [Produkt/Tjeneste]. Her er grunden til, at dette kan ske:
- En faktureringsfejl forårsaget af din bank
- En ændring i din faktureringsadresse
- Dit kreditkort er udløbet
- Utilstrækkelige midler på din konto
Fordi du er en loyal kunde hos [Mærke], har du syv dage til at løse dette problem. Opdater venligst dine faktureringsoplysninger for at holde din konto aktiv. Det tager kun 1 minut og giver dig mulighed for at fortsætte med at bruge [Produkt/Tjeneste] på sit fulde potentiale.
Opdater faktureringsoplysninger
Desværre, hvis vi stadig ikke kan fakturere dit kreditkort efter syv dage, vil din [Produkt/Tjeneste] konto blive suspenderet. Du kan genaktivere din konto når som helst ved at opdatere dine faktureringsoplysninger med et gyldigt kreditkort. Lad os vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.
Tak,
[DIN SIGNATUR]
4. Afslappet dunning email
Hej [Navn],
Jeg fik en notifikation om, at din [Produkt/Tjeneste] betaling mislykkedes. Hvor uheldig! Heldigvis sker dette for meget flere brugere, end du ville tro, så slå dig selv ikke ned over det.
Normalt har det noget at gøre med:
- Dit kort udløber
- At have utilstrækkelige midler eller at maksimere din daglige udgiftgrænse
- Dit kort er blevet stjålet, mistet eller spist af din hund
Opdater mine faktureringsoplysninger
Tjek venligst, hvad der er galt, og få det løst, så vi kan komme tilbage til at vokse din virksomhed ved [fordele dit produkt/tjeneste giver].
Hilsner,
[DIN SIGNATUR]
5. Personaliseret dunning email
Hej [Navn],
[Navn] her fra [Mærke].
Jeg kontakter dig angående din konto, da fakturering for dit [Produkt/Tjeneste] abonnement var mislykket. Det ser ud til, at kreditkortet, vi har på fil, er udløbet. Men ingen bekymring, jeg er her for at hjælpe! Vi har to muligheder:
Opdater dine kreditkortoplysninger i din [Produkt/Tjeneste] konto. Du kan bruge dette hurtige link til at opdatere dine kreditkortoplysninger: [betalingslink]. Når det er gjort, skal du give mig besked, så jeg kan sikre, at dit abonnement er blevet opdateret med succes.
Ring til mig på [telefonnummer], og vi kan behandle din betaling over telefonen.
Lad mig vide, hvad vi ellers kan hjælpe med. Super glad for, at du er en del af [Mærke] fællesskabet. Tak, og jeg ser frem til at få kontakt!
[DIN SIGNATUR]
6. “Tabsaversion” dunning email
Hej [Navn],
Bare en venlig påmindelse om, at dit [Produkt/Tjeneste] abonnement er blevet officielt pauseret, indtil du opdaterer dine betalingsoplysninger hos os. Hvis du ikke gør det …
- Dit abonnement forbliver pauseret.
- Du mister adgang til dine premium-funktioner som [funktion 1, funktion 2 osv.]
- […] vil ikke kunne fortsætte.
Du kan dog undgå alt det ved at bruge 30 sekunder på at opdatere dine oplysninger: betalingslink.
Svar her eller hop på live chat, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. Og som altid, tak skal du have for at bruge [Produkt/Tjeneste]. Vi elsker det, vi gør, og mennesker som dig gør det hele muligt.
Hilsner,
[DIN SIGNATUR]
7. Dunning email-serie – email #1
Hej [Navn],
Det ser ud til, at din abonnementbetaling for [Produkt/Tjeneste] ikke gik igennem. Opdater venligst dine faktureringsoplysninger, og vi prøver igen.
OPDATER MINE FAKTURERINGSOPLYSNINGER
Lad os vide, hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe.
Tak!
[DIN SIGNATUR]
8. Dunning email-serie – opfølgende email #2
Hej [Navn],
Vi forsøgte lige at behandle din abonnementbetaling igen, men desværre gik den ikke igennem. For at holde dit [Produkt/Tjeneste] abonnement aktivt, opdater venligst dine oplysninger i dine faktureringsindstillinger her:
OPDATER MINE FAKTURERINGSOPLYSNINGER
Dette er anden gang, din betaling mislykkedes. Vi prøver automatisk igen om nogle få dage. Lad os vide, hvis du har spørgsmål.
Tak!
[DIN SIGNATUR]
9. Dunning email-serie – opfølgende email #3
Hej [Navn],
Vi forsøgte lige at behandle din [Produkt/Tjeneste] abonnementbetaling for tredje gang, men desværre mislykkedes den igen. Du kan opdatere dine oplysninger i dine faktureringsindstillinger:
OPDATER MINE FAKTURERINGSOPLYSNINGER
Vi prøver automatisk igen næste uge. Hvis næste opladning mislykkes igen, vil din konto blive annulleret automatisk.
Lad os vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.
Tak!
[DIN SIGNATUR]
10. Dunning email-serie – “sidste advarsel” email #4
Hej [Navn],
Vi vil snart annullere dit abonnement på [Produkt/Tjeneste], fordi vi ikke kunne behandle en betaling efter flere forsøg på at kontakte dig.
Hvis du modtager denne email, opdater venligst dine betalingsoplysninger, og vi vil være glade for at holde din konto aktiv.
OPDATER MINE FAKTURERINGSOPLYSNINGER
Lad os vide, hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe. Tak!
[DIN SIGNATUR]
Bedste praksis for dunning emails
Dunning emails er mest effektive, når de følger visse bedste praksis for at maksimere engagement og konverteringsrater:
Hold det kortfattet og empatisk
Din dunning email skal være kort og præcis. Kunder, der står over for betalingsproblemer, er sandsynligvis i travlhed eller frustrerede, så respekter deres tid. Brug empatisk sprog, der viser, at du forstår deres situation, og at der ikke er dårlige følelser.
Bekræft problemet med det samme
Sørg for at kommunikere klart, hvad betalingsproblemet er. Dette giver kunderne klarhed og forhindrer forvirring om deres kontostatus.
Giv klare næste trin
Inkluder eksplicitte instruktioner om, hvordan man løser betalingsproblemet. Uanset om det er at opdatere faktureringsoplysninger, kontakte support eller prøve betaling igen, skal vejen fremad være åbenlys.
Tilbyd flere løsningsmuligheder
Giv kunderne forskellige måder at løse deres betalingsproblem på, såsom at opdatere deres kort online, ringe til support eller bruge live chat. Denne fleksibilitet øger sandsynligheden for, at de vil handle.
Personalisér når det er muligt
Brug kundens navn og henvisning til deres kontohistorik eller specifikke funktioner, de bruger. Personalisering får emailen til at føles mindre som en generisk automatiseret besked og mere som en ægte kommunikation.
Vær ikke påtrængende
Forsøg ikke for hårdt at overbevise kunder om at blive. Aggressive salgstaktikker i en dunning email kan skade dit brand-ry og få kunder til at føle sig værre over deres situation.
Test og optimer
Overvåg dine dunning email-metrics som åbningsrater og click-through-rater. Test forskellige emnelinjer, beskeder og timing for at se, hvad der resonerer bedst med dit publikum.
