Boost your e-commerce with free delivery & return email templates from LiveAgent. Improve customer experience & reduce inquiries. Try now!
Forbedre din e-commerce-strategi med leveringsnotifikation og returbekræftelse e-mail-skabeloner. Hold kunderne informeret gennem hele forsendelsesprocessen, forbedre kundeoplevelses og reducér henvendelser. Prøv LiveAgents gratis skabeloner i dag.
Kære [kundens navn],
Tak fordi du handler hos os. Din ordre nummer [nummer] er blevet sendt. Du kan gennemgå ordredetaljerne nedenfor:
OPLYSNINGER OM ORDRE [NUMMER]
Ordrenummer: [nummer] afgivet på [tid og dato] Betaling: [betalingsmetode] Forsendelsesnummer: [nummer] sendt af [kurerens navn]
LEVERINGSADRESSE
[Leveringsdata leveret af kunden]
Værdi af produkter: Forsendelsesomkostninger: Betalingsomkostninger: Betalt:
Problemfri returneringer
Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til at returnere et køb uden at give en grund, gør vores retursystem processen enkel og sikker.
[Returner pakken]
Med venlig hilsen, Kundeservice hos [virksomhedens navn]
Opmærksomhed: Før du afhenter din pakke, skal du kontrollere, at den ikke er blevet beskadiget eller manipuleret. Hvis pakken er beskadiget, og du er bange for, at pakken kan være blevet åbnet, før den blev leveret til dig, skal du huske at oprette en ticket hos kureren. Kun på denne måde kan vi fastslå den skyldige part og eventuelt returnere dine penge eller arrangere en anden forsendelse.
Hej [kundens navn],
Din ordre [ordrenummer] er blevet leveret til [navn på afhentningssted].
Du kan afhente den på [afhentningsstedets adresse] før [dato].
Alt det bedste, [Virksomhed]
Hej [kundens navn]
Vi har modtaget din returanmodning. Tak for oplysningerne!
Du kan nu forberede din returpakke og vente på, at kureren afhenter den.
Så snart vi modtager pakken fra dig med det returnerede [navn på det/de bestilte produkt(er)], refunderer vi dine penge. Refunderinger tager maksimalt [X] dage.
Har du yderligere spørgsmål? Klik på dette link for at læse vores sektion med ofte stillede spørgsmål: [Link til ofte stillede spørgsmål]
Med venlig hilsen, [Virksomhedens navn] Team
RETURNERINGEN AF ORDRE [ordrenummer] ER BLEVET ACCEPTERET!
Hej [kundens navn]
Vi har accepteret returneringen af din ordre nummer [ordrenummer].
——————————————————–
Pakken indeholdt følgende varer:
Produkt 1: [produktnavn] Pris: Mængde: X Produktkode: [kode]
Produkt 2: [produktnavn] Pris: Mængde: X Produktkode: [kode]
Produkt 3: [produktnavn] Pris: Mængde: X Produktkode: [kode]
——————————————————–
Refunderingen vil blive tilføjet din konto inden for de næste [X] arbejdsdage.
E-mail er en fantastisk måde at holde kontakten med kunderne, opbygge brandidentitet og øge brandbevidsthed. En korrekt og velgennemført e-mail-marketingstrategi kan også væsentligt forbedre dit bundlinje.
E-mail-marketing er bevist at generere flere konverteringer end alle andre marketingkanaler og er ansvarlig for 7% af alle e-commerce-transaktioner. Desuden er det ifølge DMA muligt at tjene $42 for hver $1 investeret i e-mail-marketing. Disse statistikker beviser, at e-mail-marketing er et must for alle e-commerce-virksomheder.
Leveringsnotifikation-e-mails skal være personaliserede, så du skal inkludere kundens navn og henvende dig direkte til dem ved det. Dette skaber en mere personlig forbindelse og øger engagement.
Sørg for, at dine leveringsnotifikation-e-mails indeholder:
Tillad dine kunder at omplane leveringsdatoer, hvis det er muligt. Dette giver dem kontrol over processen og reducerer frustration.
Leveringsnotifikation-e-mails skal sendes automatisk, når et fysisk produkt afhentes af kureren eller leveringsselskabet fra dit lager. Dette sikrer rettidig kommunikation og reducerer manuelle arbejde for dit team.
Returbekræftelse-e-mails skal være klare og ligetil. Inkludér alle nødvendige oplysninger, men undgå at overvælde kunden med for meget tekst. Brug formatering som fed tekst og linjeskift for at forbedre læsbarheden.
Informer altid kunderne om refunderingstidslinjen. Lad dem vide præcis, hvor længe de skal vente på at modtage deres refundering. Dette reducerer supporthenvendelser og opbygger tillid.
En leveringsnotifikation-e-mail skal sendes, når et fysisk produkt afhentes af kureren eller leveringsselskabet fra dit lager. Denne proces bør selvfølgelig være automatiseret. Formålet med leveringsnotifikationer er at informere kunden om, hvad der sker med deres ordre. Denne besked skal også informere modtageren om de næste trin i forsendelsesprocessen. Hvis du holder kunderne informeret på alle stadier af denne proces, sparer du tid, som dine agenter ellers skulle bruge på at besvare kunders spørgsmål om status på deres ordrer.
Leveringsnotifikation-e-mails skal være personaliserede, så du skal inkludere kundens navn og henvende dig direkte til dem ved det. Desuden skal sådanne e-mails indeholde et ordre-id, det forsendelsesnummer, som leveringsselskabet har tildelt, et estimeret leveringstidspunkt, kurerens kontaktoplysninger og mulige returmuligheder. Det skal også give din kunde mulighed for at omplane leveringsdatoer, hvis det er muligt. En leveringsnotifikation-e-mail kan også indeholde et sporingslink med live-opdateringer.
En returbekræftelse-e-mail skal, ligesom en leveringsnotifikation-e-mail, indeholde: modtagerens navn, ordrenummer eller id, forsendelsesnummer, oplysninger om hvilken kurerselskab, der er ansvarlig for at levere pakken tilbage til butikken, og estimeret refunderingsdato. En sådan besked kan også informere kunden om, hvor længe de skal vente på at modtage deres refundering.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 bedst vurderede ticketing-software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Bliv informeret med LiveAgents e-mailnotifikationer. Gå aldrig glip af svar eller nye tickets ved at aktivere advarsler for tickettildelinger og kundesvar. Prøv...
Øg salg og marketing med opfølgende e-mail-skabeloner. Undgå almindelige fejl som at sende for mange e-mails, at give op for tidligt og manglende personaliserin...
E-commerce velkomst-e-mails er vigtige for kundeforhold og mærkeloyalitet. Denne artikel tilbyder skabeloner til forskellige scenarier, såsom nye abonnenter og ...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
