Første kontakt callcenter-skabeloner
LiveAgent tilbyder gratis første-kontakt callcenter-skabeloner, der forbedrer kommunikationen under de indledende kundesamtaler. Disse skabeloner indeholder åbn...
5 min læsning
LiveAgent
Call Center
+1
Mange kunder ønsker at forbinde sig med deres yndlingsmærker over telefonen. Imidlertid annoncerer de fleste publikationer fokuseret på kundeservice, at “telefonopkaldet er dødt”, hvilket faktisk er en sætning fra en TechCrunch-artikel fra 14. november 2010 (!). Og selvom forfatteren tilføjede, at tech-industrien med “dødt” mener “i tilbagegang”, år senere og forskellige undersøgelser som denne fra Forrester beviser det modsatte.
Vi kan dog ikke argumentere for, at andre kommunikationskanaler, der bruges i kundeservice, såsom live chat, chatbots eller instant messengers, ikke vokser i popularitet. Men det betyder ikke, at kunder ikke længere er interesserede i telefonassistance.
Nedenfor finder du nogle få eksempler på lukning/pause kontaktskabeloner. Brug dem til at afslutte eller pausere kommunikation med dine kunder på en positiv måde, hvilket sikrer deres tilfredshed og loyalitet.
Call center: Lukning/pause kontaktskabeloner
Lukning/pause kontaktskabelon 1
Hej, mit navn er [agentens navn], og jeg ringer fra [virksomhed/afdeling/team] angående dit rapporterede problem. Taler jeg med [kundens navn]?
[Kunde bekræfter]
Perfekt, [kundens navn]. Jeg vil gerne informere dig om, at din ticket blev løst for få minutter siden. Alt [tilføj en mere detaljeret beskrivelse af problemet/fejlen/problemet med en ordre] burde fungere fint nu. Tjek venligst og lad mig vide, hvis alt er okay på din side.
[Vent på kundens svar]
[Kundens navn], fordi vi fandt en løsning på [problem/teknisk fejl], lukker jeg din ticket. Den vil blive fjernet fra listen over ventende tickets, som du kan få adgang til via [virksomhed] dashboard. Hvis du har andre spørgsmål eller problemer, hjælper jeg gerne.
[Hvis kunden siger, at de ikke har flere problemer, kan agenten afslutte samtalen. Hvis der er et andet problem, bør agenten handle på det].
Tak fordi du kontaktede os, og ha’ en fin dag!
Lukning/pause kontaktskabelon 2
Hej! Det er [navn] fra [virksomhed/afdeling/team], der taler. Jeg kontakter dig angående problemet med [produkt/service], som du rapporterede [for to dage siden/for en uge siden/osv.]. Jeg er glad for at informere dig om, at problemet blev løst, og vi kan lukke din ticket nu. Jeg håber, det passer dig.
[Kunde bekræfter]
Du kan stadig tjekke historikken for denne ticket og få adgang til andre, som du har indsendt. Gå bare til [webstedsadresse], log ind på din kundekonto, og klik på fanen ‘Support" i menuafsnittet. Hvis du har brug for hjælp med et andet problem, hjælper jeg gerne nu.
[Hvis kunden siger, at de ikke har flere problemer, kan agenten afslutte samtalen. Hvis der er et andet problem, bør agenten handle på det].
Hvis du senere støder på problemer med [produkt/service], kan du altid kontakte os via telefon, live chat eller e-mail.
Lukning/pause kontaktskabelon 3
Hej der! Mit navn er [agentens navn], taler jeg med [kundens navn]?
[Kunde bekræfter]
Fantastisk, [kundens navn]. Jeg ringer, fordi jeg gerne vil informere dig om, at den anmodning, du indsendte den [nøjagtig indsendelsesdato og -tid], er blevet sat på hold for nu.
[Pause for at lade kunden tale, hvis de ønsker det. Hvis kunden ikke siger noget, kan agenten fortsætte]
Det blev pauseret, fordi [årsagen til, at ticketen bliver pauseret, for eksempel det tekniske team leder efter den bedste løsning, og det kan tage længere tid end forventet/mange kunder oplever det samme problem, og vi gerne vil tage lidt tid til at løse dette problem på virksomhedsniveau/din anmodning involverer arbejdet fra agenter fra flere forskellige afdelinger, og vi har brug for nogle få dage mere til at arrangere tingene]. Jeg håber, det ikke er en stor ulempe for dig.
[Pause for at lade kunden tale, hvis de ønsker det. Hvis kunden ikke siger noget, kan agenten fortsætte]
Jeg lover, at vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg vil også informere dig om fremskridtene i din anmodning. Lad os blive i kontakt, okay?
[Kunde bekræfter]
Endnu en gang tak for din tålmodighed, og vi ses snart.
Design dine egne skabeloner
LiveAgent giver dig magten til at designe dine egne kundeemailskabeloner. Nysgerrig efter alle mulighederne? Prøv LiveAgent gratis, eller planlæg en demo for at se, hvordan du kan oprette brugerdefinerede skabeloner, der er skræddersyet til dine forretningsbehov.
