Tjekliste for onboarding af nye kunder
Strømlin din onboardingproces med LiveAgents tjekliste for onboarding af nye kunder. Øg effektiviteten, tilfredsheden og fastholdelsen i dag!
12 min læsning
At sikre kundeloyalitet og nå nye potentielle klienter er to højt prioriterede mål for alle digitale marketingstrategier. De er ikke nemme mål at nå, men der er specifikke handlinger, du kan foretage for at erhverve nye kunder og holde dine eksisterende klienter tilfredse.
Så hvordan kan du gøre det? Kommuniker direkte med forbrugere og informer dem om dine produkter eller tjenester, mens du giver værdi. Du kan konsolidere deres tillid på en gensidigt fordelagtig måde – klientonboarding.
Hvad er klientonboarding? Hvorfor er det vigtigt?
Når en kunde køber et produkt eller en service, ønsker forhandleren ikke, at de skal fortryde investeringen. En tilfreds kunde er trods alt mere tilbøjelig til at købe et andet produkt fra samme virksomhed. Og det er her, onboarding kommer ind. Det er en metode til at guide kunderne mod den korrekte brug af de produkter eller tjenester, de har købt.
Hvis du ønsker at forbedre interaktionen mellem din virksomhed og kunderne, er implementering af en onboarding-strategi en god mulighed. Ved at gøre det bliver det lettere at kommunikere med dem og skabe værdi. I det væsentlige er onboarding en del af en større strategi vedrørende forholdet til en ny klient.
Men hvad har det med digital marketing at gøre?
I betragtning af at marketing hovedsageligt er baseret på digitale værktøjer, kanaler og strategier, er det væsentligt at investere i praktisk, effektiv og succesfuld kommunikation, såsom e-mail marketing. Derfor bør det meste af din onboarding-strategi anvendes gennem personaliserede og målrettede e-mails, der sendes til nye brugere.
Hvis du modtager sådan en e-mail, skal du ikke være overrasket, hvis den indeholder en besked om at bekræfte din e-mail-adresse. Dette er ikke kun for sælgerens sikkerhed, men i sidste ende også for din egen.
5 idéer til skabeloner til klientonboarding e-mail
Onboarding velkomst e-mail
Hej [navn],
Tak fordi du sluttede dig til [virksomhedens navn].
Vi byggede [produkt/service] for at [historie bag det, forklaring på hvilke problemer dit tilbud løser].
Vi er virkelig nysgerrige på, hvorfor du tilmeldte dig [produkt/service].
Dit feedback vil virkelig hjælpe os med at forbedre vores produkter, da vi altid stræber efter at levere præcis det, som vores kunder ønsker. Del dine tanker ved at svare på denne e-mail.
I løbet af de næste par uger kan du forvente nogle få e-mails mere fra os. Alle disse beskeder hjælper dig med at få det maksimale ud af [produkt/service]. Vi deler også vores tips og tricks om, hvordan vi bruger [produkt/service].
Tak!
[navn og virksomhed]
En onboarding e-mail skabelon, der kommer fra et rigtigt menneske
Hej [navn],
Jeg er [navn], grundlægger af [virksomhedens navn], og jeg vil gerne personligt takke dig for [at tilmelde dig vores service/købe vores produkt/abonnere på vores…].
Vi etablerede [virksomhedens navn] for at [mission/værdier for virksomhed/problemer som et produkt/service løser].
Jeg ville gerne høre, hvad du synes om [produkt/service]. Er der noget, vi bør arbejde på eller forbedre? Lad os vide!
Jeg er altid glad for at hjælpe og læse vores kunders forslag.
[navn og virksomhed]
“Tak fordi du sluttede dig til os” onboarding e-mail skabelon
Hej [navn],
Jeg sætter virkelig pris på, at du sluttede dig til os på [virksomhed], og jeg ved, at du vil elske at opdage, hvor let det er at levere fremragende personlig support til hver kunde.
Vi startede [virksomhed] for at hjælpe [små] virksomheder [af alle størrelser] med at vokse, og jeg håber, at vi kan opnå det for dig.
Hvis du ikke har noget imod det, ville jeg sætte pris på, hvis du svarede på ét hurtigt spørgsmål: hvorfor [tilmeldte du dig en service/købte du et produkt/abonnerede]?
Jeg spørger, fordi det at vide, hvad der fik dig til at tilmelde dig, hjælper os med at sikre, at vi leverer det, som vores brugere forventer.
Svar på denne e-mail og lad mig vide din mening.
I løbet af de næste par uger vil vi dele nogle tips fra [industri], tjekke ind hos dig og vise dig, hvordan nogle af vores andre kunder bruger [virksomhed/produkt/service] til at vokse deres virksomheder.
Tak,
[navn på administrerende direktør], [virksomhedens navn]
E-mailen “Velkommen til din prøveperiode”
Hej [navn],
Velkommen til [produkt/service navn]. Din X-dages [antal gratis dage] gratis prøveperiode starter i dag.
Hvad sker der derefter?
Vi sender dig nogle varme nyheder fra [navn på industri] industrien og vores bedste tips til [produkt/service]. Hold øje med din indbakke, så du ikke går glip af nogen besked fra os.
Vil du afsløre det fulde potentiale i [produkt/service navn]? Vælg en plan nedenfor…
[link til betalt plan]
Den produktfokuseret velkomst e-mail
Hej [navn],
Velkommen til [produkt/service/virksomhed]. Vi er super glade for at se dig ombord!
Vi er sikre på, at [produkt/service] vil hjælpe dig med at overvinde [problemer] takket være at levere [vigtige fordele ved produkt/service].
Lær mere om [produkt/service] ved at se [titel] video. Du vil blive guidet gennem [navn på service/produkt] af [navn], vores ekspert inden for [ekspertiseområde], for at sikre, at du får det bedst mulige ud af vores service.
Og det er ikke alt, hvad vi har til dig! Flere indsigtsfulde ressourcer som vores guides [link] eller videotutorials [link til en video] er til din rådighed.
Pas godt på dig selv!
Eksempler på emnelinjer til klientonboarding e-mail skabeloner
- Velkommen til [virksomhed], [navn og efternavn]
- [navn], velkommen til [virksomhed] fællesskabet!
- [navn], lad os få dig i gang!
- [navn], du fortjener det bedste
- Velkommen til [virksomhed], [navn]. Dine tilbud er her!
- Ny i [virksomhed] verden?
- Føler du dig heldig?
- Interesseret i muligheder?
- Sagde du “[navneord forbundet med virksomhedens navn]?” Velkommen til [virksomhed]!
- Klar til [aktivitet forbundet med dit virksomhedsprodukt/service]?
- Klar til at løfte dig? Velkommen til [virksomhed]
- Sådan kommer du i gang med [produkt/service] fra [virksomhed]
- Log ind på din [virksomhed] konto
- 4 måder at komme i gang med [produkt/service]
- Velkommen til [virksomhed]: Vigtige næste trin
- Velkommen! Her er de 5 vigtigste ting at vide
- Velkommen til verden af [virksomhed]
- Velkommen til [virksomhed]! Gør det hjemmekoselig
- Velkommen til dit nye yndlings [produkt]
Skabeloner til klientonboarding e-mail – tips og bedste praksis at følge
1. Kend dine kunder
At kende brugeren er væsentligt inden for alle områder af en organisation, men når vi taler om klientonboarding, bliver det obligatorisk.
2. Tilpas dit onboarding
Hver bruger kan have et andet problem, der skal løses, eller forskellige forventninger til en produkt- eller serviceudbyder, så dine onboarding e-mails bør anerkende dette. Kan du forestille dig en frisør, der giver det samme hårklip til alle sine kunder?
Nej? (Hvis dit svar er ja, send mig adressen på den frisør, fordi det klip må være fantastisk!)
3. Sikr din kundes succes, og gør det hurtigt
Hvis en kunde har købt dit produkt eller din service, er det op til dig at levere gode resultater til dem og gøre det så hurtigt som muligt. Gør derfor dit bedste for at hjælpe dem med at få det maksimale ud af dit produkt eller din service så hurtigt som muligt. Vis dem, at det er værd den tid og penge, der er investeret.
4. Giv ikke en sulten mand en fisk, lær ham at fiske
Nu hvor du har instrueret din klient i, hvordan man bruger dit produkt eller din service, ved de om alle de fordele, produktet kan give dem. På kort tid opnåede dine klienter deres første succes takket være dit produkt.
Men lærte du dem, hvordan de opnår dette resultat, eller bragte du resultatet til dem?
Lad ikke dine klienter være afhængige af onboarding-teamet. De skal have autonomi og tilstrækkelig viden til at kunne arbejde med produktet på egen hånd. Din rolle er at hjælpe dem med at få succes med produktet på deres rejse.
5. Strukturer dit onboarding-team godt
Dit onboarding-team er en del af puslespillet, der skal sikre, at alle elementer er succesfulde.
Alt skal være planlagt og organiseret godt, med fagfolk ved din side til at tage sig af klientens problemer.
Skil dig ud fra dine konkurrenter med en stærk kundeservicekultur
En effektiv onboarding-sekvens går ud over blot at sende e-mails – det handler om at skabe en omfattende oplevelse, der sætter dine kunder op til succes. Ved at give værdifulde ressourcer, personlig vejledning og flere kontaktpunkter gennem onboarding-rejsen, demonstrerer du dit engagement for kundesucces og opbygger stærkere relationer fra dag ét.
Husk, at nøglen til vellykket klientonboarding er konsistens og relevans. Hver e-mail i din sekvens skal give ægte værdi og bringe dine kunder tættere på at nå deres mål med dit produkt eller din service. Overvåg engagement-metrics, indsaml feedback og forbedre kontinuerligt dine onboarding e-mails for at sikre, at de resonerer med dit publikum og driver de ønskede resultater.
