Få adgang til tilpasselige opsigelsesmail-skabeloner for at reducere churn, genaktivere kunder og forbedre fastholdelse med empatisk og præcis besked.
Opsigelser er uundgåelige i SaaS-virksomheder. Selv de mest loyale, langsigtede kunder, som du troede ville blive for evigt, kan annullere deres abonnement uden varsel. Måske opnåede de ikke de resultater, de forventede, fordi de ikke blev plejet nok til at realisere det fulde afkast af dit produkt. De kan have fundet en bedre løsning (med et bredere udvalg af funktioner og mere overkommelige priser), eller de har simpelthen ikke længere brug for dit produkt eller din service. Uanset hvad betyder opsigelser ikke altid slutningen på dit forhold til en kunde.
Hvordan du håndterer opsigelser, gør en forskel, og det starter med dine opsigelsesmails – den type transaktionsmails, der udløses, når en bruger annullerer deres betalte abonnement. Ligesom win-back-mails spiller opsigelsesmails en vigtig rolle i kundefastholdelse. Der er ofte en mulighed for at genaktivere de kunder, der er faldet fra, og vinde dem tilbage. Det er derfor, dine opsigelsesmails skal gå ud over blot at sige “farvel” – de skal være designet til at efterlade et positivt indtryk og reducere churn. Nedenfor er nogle vigtige tips til at skrive opsigelsesmails, herunder færdiglavede opsigelsesmail-skabeloner, som du kan tilpasse og bruge.
Opsigelsesmails har vist sig at fungere bedre, hvis de er kortfattede og ligetil. Der er kun fire vigtige punkter, som du skal inkludere i din mail:
At lære, hvorfor dine kunder annullerer, og hvor du har skuffet dem, kan være smertefuldt, men det er stadig uden tvivl værdifuldt for din virksomhed. At spore årsagerne til opsigelser giver altid en enorm mulighed for at udnytte kundefeedback, forbedre dit tilbud for fremtidige kunder og reducere din churn-rate.
Selvom opsigelsesmeddelelser typisk skal være korte, betyder det ikke, at de skal være overdrevent formelle og kolde. At understrege, at der ikke er nogen dårlige følelser ved at inkludere noget som “Vi ville elske, at du blev, men vi forstår, at opsigelser sker” kan gøre din mail mere personaliseret og menneskelig, selvom det er en automatiseret besked.
Hej [Navn],
Tak fordi du var en del af [Brand]-fællesskabet. Som anmodet er dit abonnement blevet annulleret, og dit kort vil ikke længere blive debiteret.
Vi ville gerne høre om din erfaring og hvordan du mener, vi kan forbedre [Produkt/Service] for andre medlemmer (og dig, hvis du beslutter dig for at vende tilbage!). Tag undersøgelsen
Bare så du ved – du vil stadig have adgang til [din konto/data/beskedhistorik/gratis funktioner] osv. Hvis du beslutter dig for at fortsætte med at [bruge Produkt/Service], kan du genoptage dit medlemskab når som helst.
Vi håber at se dig omkring!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Jeg bemærkede, at du annullerede din [Produkt/Service]-konto. Ingen problem!
Forventede du noget anderledes, eller manglede det noget, du havde brug for? Din feedback hjælper os med at forbedre [Produkt/Service], så det ville være fantastisk at høre fra dig.
Bedste,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Vi har med succes annulleret dit abonnement på [Produkt/Service]. Vi er kede af at se dig gå! For at hjælpe os med at forbedre vores [produkt/service], ville vi sætte pris på, hvis du tog dig tid til at udfylde denne korte undersøgelse.
Hvad var årsagen til opsigelsen? (Vælg op til 3 årsager):
Hvis du ikke har noget imod at dele det, hvilket [værktøj/platform/software] vil du bruge nu?
Hvad kan vi gøre for at forbedre?
Tak,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Vi er kede af, at du skulle annullere dit [Produkt/Service]-abonnement. Kan vi spørge, hvorfor du går? Dit svar vil hjælpe os med at gøre [Produkt/Service] bedre for alle.
Vi sætter pris på din hjælp og ærlig feedback!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Du har for nylig annulleret din [Produkt/Service]-konto og nævnte, at det var på grund af tekniske problemer. Vi er virkelig kede af det. Vi gør vores bedste for at sikre, at vores service er tilgængelig og pålidelig, men nogle gange falder tingene gennem. Hvis du ikke har noget imod at fortælle os, ville vi gerne høre mere om, hvilke tekniske problemer du havde, så vi kan få til bunds i det og sikre, at det ikke sker igen.
Tak skal du have!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Dit [Produkt] Premium-abonnement er blevet annulleret og udløber den [dato]. Indtil da vil du stadig have adgang til dine Premium-funktioner.
Når dit abonnement udløber, vil du stadig kunne [bruge gratis funktioner]. Du kan komme tilbage og nyde [Produkt] Premium når som helst ved at tegne abonnement igen. Vi er altid her, hvis du har brug for hjælp.
Tak fordi du var kunde,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Tak fordi du var en del af [Medlemskabsnavn]. Som du anmodede, har vi annulleret dit medlemskab gældende [dato]. Vi ville elske at have dig tilbage, men vi forstår helt, at dette måske ikke er det bedste valg for dig lige nu. Hvis du nogensinde ombestemmer dig, lavede denne anmodning ved en fejl, kan du genstarte dit medlemskab når som helst for at nyde [vigtige medlemskabsfordele].
Genstart medlemskab
Hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe, skal du gøre os opmærksom på det. Besøg vores hjælpecenter for mere info, eller kontakt vores supportteam.
Held og lykke!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Det ser ud til, at du ikke har logget ind på din konto på et stykke tid. [Produkt/Service]-konti deaktiveres automatisk efter [antal] dages inaktivitet. Din konto deaktiveres om [antal] dage.
Tak fordi du prøvede [Produkt/Service]. Vi ville elske, at du blev omkring, men vi forstår helt, at [Produkt/Service] ikke er for alle. Lad os vide, hvis du har spørgsmål, eller hvis du har brug for hjælp til at holde din konto aktiv.
Cheers,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Navn],
Noget gik galt, og vi kunne ikke behandle gebyrerne på dit kreditkort, der slutter på [sidste fire cifre]. Desværre var vi nødt til at annullere dit [Produkt/Service]-abonnement.
Men bare rolig, vi forstår, at disse ting nogle gange sker. Du kan altid genaktivere dit [Produkt/Service]-abonnement når som helst.
Genaktiver [Produkt/Service]-konto
Hvis du har spørgsmål eller problemer, skal du ikke tøve med at kontakte os, vi er bare en mail væk.
Håber at se dig tilbage snart.
[DIN SIGNATUR]
Opsigelsesmails er mest effektive, når de følger visse bedste praksis for at maksimere engagement og konverteringsrater:
Din opsigelsesmail skal være kort og præcis. Kunder, der annullerer, har sandsynligvis travlt eller er frustrerede, så respekter deres tid. Brug empatisk sprog, der viser, at du forstår deres beslutning, og at der ikke er nogen dårlige følelser.
Sørg for at bekræfte, at opsigelsen er blevet behandlet med succes. Dette giver kunderne ro i sindet og forhindrer forvirring om deres kontostatus.
Inkluder et spørgsmål eller en undersøgelse, der spørger, hvorfor kunden besluttede sig for at annullere. Denne værdifulde feedback kan hjælpe dig med at identificere smertepunkter i dit produkt eller din service og foretage forbedringer. Selvom kunderne ikke svarer, viser det, at du spurgte, at du bekymrer dig om deres erfaring.
Påmind altid kunderne om, at de kan genaktivere deres konto eller vende tilbage i fremtiden. Dette holder døren åben for potentielle win-back-kampagner og fremtidig genaktivering.
Brug kundens navn og henvisning til deres kontohistorik eller specifikke funktioner, de brugte. Personalisering får mailen til at føles mindre som en generisk automatiseret besked og mere som en ægte kommunikation.
Forsøg ikke for hårdt at overtale kunderne til at blive. Aggressive salgstaktikker i en opsigelsesmail kan skade dit brandry og få kunderne til at føle sig værre ved deres beslutning.
Overvåg dine opsigelsesmail-metrics som åbningsrater og click-through-rater. Test forskellige emnelinjer, beskedtekst og timing for at se, hvad der resonerer bedst med dit publikum.
Hvordan dit brand reagerer på kunder, der har annulleret deres abonnement, premium-konto eller medlemskab, har stor betydning for, om de til sidst vil forlade dig. Velskrevne opsigelsesmeddelelser kan bruges til at vinde tabte kunder tilbage, reparere kundeforhold, der ellers kunne gå tabt, forbedre fastholdelse og minimere antallet af kunder, der forsvinder.
At spørge kunder, hvorfor de annullerede deres abonnement i første omgang, kan give dig en dybere forståelse af deres behov og forventninger og i sidste ende værdifuld indsigt, der kan hjælpe dig med at forbedre dit produkt, din strategi og dit brand. Hvis du opdager, at de fleste kunder, der forsvinder, har brug for særlige funktioner, som dit produkt mangler, kan det være fornuftigt at genoverveje din funktionalitet og foretage forbedringer.
At følge op med kunder, der annullerede personligt, tilføjer en mere menneskelig tone til din besked og opbygger mere tillid. Selvom det ikke altid er muligt at sende personaliserede meddelelser hver gang, kan det være rimeligt med dine mest loyale og højtforbrugende kunder. I stedet for at sende en generisk, one-size-fits-all opsigelsesmeddelelse, kan du overveje at følge op med dine langsigtede, højværdikunder personligt – det kan øge dine chancer for at genaktivere dem og vinde deres loyalitet tilbage.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 helpdesk-software til små og mellemstore virksomheder. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
Lær at håndtere kundefunktionsanmodninger med LiveAgents email-skabeloner. Svar transparent og positivt, og tilbyd alternativer eller løsninger, hvis en funktio...
Boost engagement og fastholdelse for din SaaS med LiveAgents onboarding e-mail skabeloner. Forbedr kundeoplevelsen gennem en serie af informative e-mails med re...
Lær at skrive en professionel opsigelsesmail ved at følge korrekt etikette, inkludere nødvendige detaljer og udtrykke taknemmelighed. Opdag tips og skabeloner t...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
