Kundeserviceskabeloner
Forbedre dine kundeserviceemails med LiveAgents færdiglavede skabeloner. Spar tid, reducer fejl og sikr konsistent kommunikation på tværs af forskellige scenari...
7 min læsning
LiveAgent
Customer Service
+2
Mange virksomheder arbejder ekstremt hårdt på at øge deres online tilstedeværelse. De gør også deres bedste for at bruge nye kanaler, som internettet og dagens digitale æra tilbyder: sociale medier, e-mails, formularer, landingpages og andre marketing- og kommunikationsværktøjer. Men erstatter disse værktøjer telefonsamtaler og ansigt-til-ansigt-kommunikation med kunder, interessenter eller partnere?
Svaret er nej. Telefonopkald er et vigtigt relationelt aspekt mellem virksomheder og deres (potentielle) kunder. Derfor skitserer denne artikel, hvordan du kan udnytte e-mail-marketing til at arrangere opkald med klienter.
Millioner af e-mails går ind og ud af sælgeres indbakker hver dag. Du skal vide, hvordan du sender den perfekte e-mail, så din besked ikke går tabt i rodet. Dette gælder især, hvis det er en opkaldsinvitation, du sender til en vigtig kunde.
Hvorfor er det vigtigt at invitere kunder til opkald
Nogle hævder, at konventionelle kommunikationsformer som telefonopkald er forældede. Forfattere af disse meninger har en tendens til at glemme nogle afgørende faktorer i kommunikation. Disse omfatter øjeblikkelig respons, udtryk, stemmeklange og pauser… Disse signaler formidler budskaber og vigtige oplysninger, som ville gå tabt gennem digital kommunikation. Intet kan erstatte dialog og direkte samtale mellem mennesker (i hvert fald for nu.)
Under den seneste pandemi er videoopkald blevet en vigtig del af daglig kommunikation. Derfor kan du også sende en Zoom-mødeindkaldelse for at se din respondent ansigt-til-ansigt.
Du kan lave planer med dem, bede dem om at svare ja/nej, og hvis det er nødvendigt, ændre tid og dato. Opkaldsinvitations-skabeloner hjælper dig med at gøre alt det. Men lad os først komme til emnelinjer.
Eksempler på emnelinjer til opkaldsinvitations-e-mail-skabeloner
- Lad os tale, [navn]
- [navn], er du klar til en hurtig chat?
- Kæmper du stadig med [problem]? Lad os diskutere nogle løsninger!
- Lad os mødes over telefonen, [navn]
- Vi er nødt til at tale, ikke sandt?
- Gå ikke glip af vores opkald
- Vi ville gerne høre fra dig – bogstaveligt talt
- Har du brug for hjælp med [problem]? Lad os have et opkald!
- Lad os diskutere dine [problemer] over telefonen
- Vi ville gerne arbejde med dig, men vi er nødt til at tale først
- Det handler om at tale med hinanden, ikke sandt?
- Har du lyst til en chat?
7 idéer til opkaldsinvitations-e-mail-skabeloner
Opkaldsinvitations-e-mail-skabelon til første kontakt
Hej [fornavn]
Mit navn er [navn], og jeg arbejder hos [virksomhed].
Vi arbejder med virksomheder som din [virksomhed] for at [overvinde problemer/levere fordele].
Er du den rigtige person til at diskutere løsninger på sådanne problemer? Hvis ikke, kan du så forbinde mig med den rigtige person i din virksomhed for at tale om dette?
Jeg ville gerne komme i kontakt med dig eller din kollega over telefonen, da jeg virkelig værdsætter menneske-til-menneske-kontakt.
Hvis det skulle være muligt, klik på dette link for at planlægge et opkald [link] – vælg et tidspunkt og en dato, der passer dig bedst!
Venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Opfølgings-e-mail til opkaldsinvitation
Hej [navn],
Det er [navn] fra [virksomhed]. Som jeg nævnte i min tidligere e-mail, hjælper vi [virksomhedstype] med at [overvinde problemer/levere fordele].
Jeg er nysgerrig på, hvordan du håndterer [et problem, som dit produkt eller din service hjælper med] hos [virksomhed].
Vi er eksperter inden for [dit ekspertiseområde], og jeg ville gerne vise dig, hvad vi har arbejdet på for nylig.
Er du tilgængelig til et kort opkald denne uge? Klik på linket nedenfor for at planlægge din demo – vælg et tidspunkt og en dato, der passer dig bedst!
[CTA]
Venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Opkaldsinvitations-e-mail-skabelon til demo
Hej [navn],
Tak fordi du viste interesse for [produkt/service] – vi er begejstrede for at se dig her!
Da du [besøgte vores hjemmeside/downloadede en e-bog/kommenterede på vores sociale medier-profil], er jeg sikker på, at du gerne vil lære mere om vores produkter.
Klik venligst på dette link for at planlægge din demo [link] – vælg et tidspunkt og en dato, der passer dig bedst!
Vi ser frem til at tale med dig snart.
Venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Opkaldsinvitations-e-mail-skabelon til klienter, der rapporterer problemer
Hej [navn],
Jeg har bemærket, at du rapporterede et problem [problemets emne/ticket nr.]
Jeg vil gerne løse dit problem så hurtigt som muligt.
Jeg tror, at den hurtigste måde at løse dette på er at planlægge et kort [video]opkald, så jeg kan guide dig gennem [vores dashboard/seneste opdateringer/nye funktioner] og hjælpe dig med [problem].
Klik på linket nedenfor for at planlægge et opkald med mig:
[CTA]
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Opkaldsinvitations-e-mail-skabelon til muligt mersalg
Hej [navn],
Du bruger allerede vores [produkt/service], så jeg tænkte, jeg skulle fortælle dig om vores nyt tilbud!
[nyt produkt/service] er nu tilgængeligt, og mange af vores nuværende klienter har allerede [købt/testet] det. De elsker resultaterne!
Hvad med at vi har et kort opkald, så jeg kan vise dig, hvordan du får mest ud af [nyt produkt/service]?
Klik på knappen nedenfor for at booke et opkald med mig!
[CTA]
Taler med dig snart, [navn]
Overbevisende opfølgings-e-mail til opkaldsinvitations-e-mail-skabelon
Hej [kontaktnavn],
Leder du stadig efter hjælp med [problem]?
Hvis du ikke har fundet svar på dine spørgsmål, klik på knappen nedenfor for at planlægge et opkald. Jeg kan guide dig gennem løsningerne og vise dig præcis, hvordan vi kan hjælpe.
[CTA]
Med venlig hilsen, [navn & virksomhed]
Opfølgings-e-mail til opkaldsinvitation med “Hurtig spørgsmål”
Hej [navn],
At håndtere [problem] kan nogle gange være et svært job. Hvis du fortæller mig nogle af de største udfordringer, som dit firma har stået over for for nylig, kan jeg hjælpe dig med dem og levere [værdiforslag].
Vi kan diskutere dette over telefonen, da jeg tror, det vil være lettere for os begge. Klik bare på dette link [link] for at planlægge et opkald med en af vores eksperter.
Pas godt på dig selv, [navn & virksomhed]
Bedste praksis for opkaldsinvitations-e-mails
Når du udarbejder opkaldsinvitations-e-mails, skal du huske disse vigtige overvejelser:
Vær klar og præcis - Din modtager skal straks forstå formålet med din e-mail og hvorfor du beder om et opkald.
Personliggør, når det er muligt - Brug modtagerens navn og henvisning til specifikke detaljer om deres virksomhed eller situation for at vise ægte interesse.
Giv værdi - Forklar, hvad de får ud af opkaldet. Uanset om det er at løse et problem, lære om nye funktioner eller diskutere muligheder, skal fordelen være klar.
Gør planlægningen let - Inkluder et direkte link til din kalender eller planlægningsværktøj. Gør det ikke svært for dem at finde et tidspunkt.
Respekter deres tid - Foreslå en specifik varighed for opkaldet (f.eks. “15-minutters opkald” eller “30-minutters demo”), så de ved, hvad de kan forvente.
Følg op passende - Hvis de ikke svarer på din første invitation, er en opfølgelse acceptabel. Begræns dog opfølginger til 2-3 forsøg, før du går videre.
Brug en professionel tone - Selvom du kan være venlig, skal du bevare professionalisme. Din e-mail repræsenterer dit firma.
Inkluder en klar CTA - Gør din call-to-action-knap eller -link fremtrædende og brug handlingsorienteret sprog som “Planlæg et opkald” eller “Book din demo.”
