Self-Service Software - Boost Customer Satisfaction & Cut Costs

Self-service software er en populær løsning for virksomheder, der ønsker at reducere omkostninger og forbedre kundetilfredshed. Self-service kundesupport-software tilbyder vidensbasiser og self-service portaler, så virksomheder automatisk kan hjælpe brugere 24/7. Denne artikel vil udforske, hvad der gør disse systemer funktionelle, og hvilken der er bedst for dig.

Hvad er Customer Self-Service Software?

Customer self-service software er en type kundeservice, der giver kunderne mulighed for at hjælpe sig selv. Dette udtryk bruges til kundesupportsystemer, der primært er automatiserede med minimal menneskelig indgriben. Du kan få adgang til self-service software gennem forskellige medier såsom live chat på websteder eller mobilapps. Denne software giver normalt svar på ofte stillede spørgsmål og ressourcer, der gør det muligt for kunderne at løse deres problemer uden at have brug for hjælp fra virksomhedsrepræsentanter.

Customer self-service software er vigtig, da den reducerer svartid, sparer tid og penge, og giver virksomheder mulighed for at yde bedre support til deres kunder. Med virksomheders prioriteter, der skifter mod at give enestående oplevelse på alle kanaler, er en bekvem og høj kvalitet kundeerfaring nødvendig for succes. Customer self-service software tilbyder dette. Denne software tilbydes i flere betalingsplaner, og de fleste tjenester tilbyder en gratis prøveversion.

Hvordan fungerer Self-Service Software?

De fleste self-service softwareløsninger giver kunderne fakturerings-, politik- og generel produktviden. Dette gøres gennem interaktiv stemmerespons, tekstbeskeder, e-mail, portalunderstøttelse, mobilapps, online chat og sociale medier. Brugere kan få adgang til relevant information 24/7 ved hjælp af ovenstående funktioner samt self-service portaler og vidensbasiser.

Komponenter af Self-Service Software

De vigtigste komponenter af self-service software er søgefunktionalitet, et ticketing-system, computer telephony integration og en vidensbase. Disse værktøjer giver dig mulighed for at publicere information, som brugere nemt kan få adgang til 24/7. Før du vælger en self-service softwareløsning, bør du blive fortrolig med alle dens vigtige komponenter.

Ticketing

Ticketing er en almindelig funktion i self-service softwareapplikationer. Denne komponent giver brugerne mulighed for at indsende anmodninger og samarbejde med IT-supportprofessionelle for at løse almindelige spørgsmål. Når en ticket er indsendt, bliver den synlig for en eller flere teknikere, som vil løse de mest almindelige spørgsmål for brugeren. Ticketing-komponenten styrer livscyklussen fra oprettelse gennem statusopdateringer, problemløsning og lukning. I nogle systemer kan billetter også indeholde vedhæftelser såsom skærmbilleder eller logfiler for at hjælpe teknikere med at forstå problemet. Når problemet er løst, lukkes billetten.

Live Chat Software

Live chat software giver dig mulighed for at chatte med kunder hurtigt og løse deres almindelige spørgsmål. Live chat software drives af automatisering og hjælper dine kunder gennem et automatiseret svar eller ved at forbinde til en relevant kundeserviceagent. Den bedste self-service software i 2025 tilbyder automatiserede løsninger via live chat og forbinder til agenter, hvis det er nødvendigt. Derudover kan du integrere live chat via chat-widget i adskillige tredjepartsplatforme.

Call Center Software

Call center-delen af self-service software giver dit team mulighed for at tale med kunder i deres tid med behov, hvis automatiske løsninger ikke løser deres problem. I et call center distribueres opkald til tilgængelige agenter, når de kommer ind. Uden et call center kan du muligvis ikke acceptere indgående opkald eller fordele personalet korrekt.

Customer Portal

Kundeportaler giver kunderne adgang til din vidensbase. Gennem disse portaler kan du dele information med dine kunder, mens du håndterer klager. Derudover kan du reducere ticketvolumen ved at oprette community-fora, en informationsdatabase og en FAQ-sektion i din kundeportal. En velvidende kundeportal er vigtig i den bedste self-service software.

Vigtige funktioner i Self-Service Software

Self-service software giver dig adgang til alle dine data fra en platform. Dette betyder, at når en bruger støder på et problem, kan de søge efter en løsning i deres alt-i-en supportcenter. Hvis brugere ikke kan finde et tilfredsstillende svar, er eskalationsmuligheder som e-mailunderstøttelse, live chat, en vidensbase og en self-service portal til deres rådighed. Vigtige funktioner omfatter:

Social Media Management

Social media management-komponenten i de bedste self-service softwaresystemer forbinder med kunder på sociale medier. Ved at styre din sociale mediepræsens kan du se, hvor og hvordan du bedst kan levere information til brugere. Du kan bruge disse oplysninger til at håndtere din digitale tilstedeværelse yderligere og forbedre kundeserviceoplevelsen.

Knowledge Base

Self-service software er blevet mere populær i vores nuværende hurtigpacede samfund, hvor øjeblikkelig tilfredshed forventes. Virksomheder kan spare penge og tid, samtidig med at de styrker deres kunder ved at give dem en kundeself-service portal. En vidensbase er i det væsentlige et centraliseret informationscenter, som brugere kan få adgang til på ethvert tidspunkt uden involvering af menneskelige agenter. Vidensbasen indeholder al dokumentation og værdifuld indsigt, som brugerne har brug for at kende deres vej omkring softwaren og dens funktioner. For eksempel kan en vidensbase bestå af videoer, vidensartikler og FAQ-sektioner.

Live Chat Widget

En anden almindelig funktion i self-service software er live chat med menneskelige agenter, hvilket betyder, at brugere kan videoopkald eller besked en agent, når de har brug for hjælp. Live chat eliminerer ventetid på telefonen eller kø ved receptionen med alle forespørgsler håndteret online.

24/7 Automation

Med et automatiseret system, der kører på en virksomheds websted eller intranet, kan kunderne få adgang til service 24/7 fra hvor som helst, hvor der er internetforbindelse. Døgnrund automatisering reducerer mængden af personale, der er nødvendig, samtidig med at det forbedrer dine overskud. Microsoft-undersøgelse viser, at 66% af kunderne forsøger at løse deres problemer uafhængigt, før de kontakter kundesupport. For at automatisere dit system kan du bruge forudindstillede beskeder, foruddefinerede svar og flere vidensbasiser.

Self-Service Portal

Du kan tilføje automatiske funktioner til din self-service portal, så kunderne kan få svar på deres spørgsmål 24/7. Dette kan omfatte vidensbaserede artikler, instruktionsvideoer, community-fora og mere. Din self-service portal bør være det sted, hvor kunderne søger efter svar, før de kontakter agenter.

Hvordan vælger man den bedste Self-Service Software

Det er let at blive overvældet, når man skal beslutte, hvordan man implementerer self-service software i sin virksomhed. Du skal se på flere områder og overveje dem for at finde det bedste match til din virksomheds behov. Derudover skal du overveje funktioner, self-service værktøjer, skalerbarhed, forpligtelser og hardwareinvesteringer, før du vælger den bedste software.

Forpligtelser

Forpligtelser kan variere fra en type software til en anden. Self-service software, der kræver tilpasning af en udvikler, vil være betydeligt dyrere end dem, der ikke gør. Andre forpligtelser omfatter den træningsid, medarbejdere har brug for, før de er dygtige med softwaren. Lad os sige, at en virksomheds frontlinjemedarbejdere har en høj omsætningshastighed på grund af afskedigelser eller forfremmelser. I så fald vil en hurtig at lære og let at bruge applikation bedre imødekomme denne situation. Høje niveauer af systemstabilitet er vigtige for virksomheder, der er afhængige af at køre vitale programmer 24/7.

Prissætning

Omkostningerne ved at implementere en self-service løsning afhænger af forskellige faktorer såsom medarbejdertræning, design, implementering, vedligeholdelse, infrastrukturomkostninger og support. Som følge heraf er forskellige prismodeller tilgængelige for self-service software, herunder pay-per-use, månedlige og årlige betalingsmodeller afhængigt af organisationens behov.

Support

Når du vælger self-service software, vil du sikre dig, at dit team hurtigt kan hjælpe kunderne med supportværktøjer. Det er nyttigt at vælge self-service software med 24/7 support og chat, især hvis du har et stort eller fjernt team i forskellige tidszoner. Derfor vil du søge supportmuligheder, der opfylder dine forretningsformål og behov.

Evne til at skalere op eller ned

Uanset din nuværende virksomhedsstørrelse vil du vælge self-service software, der opfylder din virksomheds nuværende og fremtidige behov. Vælg self-service software, der kan skalere dit månedlige abonnement op eller ned – hvilket giver dig mulighed for nemt at justere dit softwareabonnement, når din virksomhed rammer langsomme eller travle tider. Du vil overveje skalerbarhed for at sikre, at du har de rigtige funktioner og prispunkt for dine behov.

Software-begrænsninger

At kende begrænsningerne for hver self-service software hjælper dig med at vælge den bedste. Sørg for at se på din nuværende personalestørrelse og hvilke funktioner, der er vigtigst for dig. For eksempel kan kontaktkanaler, indgående opkald, videosupport og tekstchat-programmer være begrænset af den software, du vælger, og det hardware, du har. Husk dette, før du køber self-service software.

Samarbejdsmuligheder

Det ville være en fordel, hvis du valgte self-service software, der samarbejder med flere værktøjer som telefon, chat, vidensbasiser og video. Ved at bruge omnichannel software kan du samarbejde på tværs af flere kanaler. Du vil vælge software, der tillader nem kommunikation over interne og eksterne kanaler.

Fordele ved at bruge Self-Service Software

At tilbyde self-service muligheder inden for softwaren kan hjælpe medarbejdere med at udføre deres arbejde med reducerede omkostninger, samtidig med at kundetilfredshed øges. De væsentlige fordele ved at bruge self-service software er reducerede omkostninger, øget produktivitet og kundetilfredshed gennem automatiserede handlinger.

• Reducerede omkostninger – Implementering af self-service software tilbyder betydeligt reducerede omkostninger gennem mindre træning og færre agenter, der er nødvendige for at håndtere kundeproblemer. Self-service software kan også strømline din interne træning med dens vidensbasartikler.
• Øget produktivitet – Self-service software kan øge produktiviteten, når det implementeres korrekt. Som følge heraf opnås kundernes lykke hurtigere, og agenter kan løse problemer, der kræver opmærksomhed.
• Kundetilfredshed – Self-service software øger tilfredshedsniveauet blandt kunderne på grund af evnen til at give 24/7 adgang. 27% af kunderne siger, at de ikke kontaktede kundeservice med deres foretrukne kanal bidrog til en dårlig kundeerfaring. Undgå dette for at forbedre kundeforhold og tilfredshed.

Trends relateret til Customer Self-Service Software i 2025

Customer self-service software forventes at vokse med et gennemsnit på 15% pr. år indtil 2027. For bedst at udnytte self-service software skal du identificere kundetendenser i deres købsdata og supportbehov for at holde dig opdateret med disse oplysninger. Self-service software er også blevet stadig vigtigere for hjemmekontor. Ved at bruge kunstig intelligens i self-service software kan du bruge samtalebaseret marketing, samtidig med at du hjælper kunderne med at løse deres rutinespørgsmål.

Implementering af Customer Self-Service Software

Implementering af customer self-service software er ret kompleks sammenlignet med traditionelle produktsupportkanaler. Flere trin skal overvejes ved implementering af self-service software. Det er nyttigt at sende undersøgelser for at spørge, hvad kunderne mener om nye tilgange, eller hvordan de interagerer med din virksomhed.

Produktadministratorer kan hjælpe med at oprette en serie produkttræningsmanualier til kunderne, når self-service systemer implementeres. Implementeringsfasen af produktself-service software tager typisk mindre end to uger. IT-arbejdere og eksterne leverandører skal koordinere deres adgang under implementering; ellers kunne nedetid være et problem.

Omkostninger ved Customer Self-Service Software

Prisintervallet for customer self-service software varierer betydeligt og afhænger af forskellige faktorer som virksomhedens karakter. Typisk opkræver erfarne virksomheder med en lang historie højere priser for deres produkter. Customer self-service software kan koste fra hundredvis til tusinder eller mere afhængigt af systemets funktionaliteter og support. Sidstnævnte er særlig vigtig i tilfælde af store e-handelswebsteder, der har tendens til at have enorm trafik i spidsbelastningsperioder. Open source-løsninger er normalt gratis og kræver ikke licensgebyrer, men kan have begrænset funktionalitet. Virksomheder kan opkræve pr. brugerlicens og endda have månedlige betalinger, men tilbyder overlegne funktioner.

Hvad mener kunderne om LiveAgent All-in-One Customer Self-Service Software?

LiveAgent tilbyder alt-i-en helpdesk software, herunder kraftfulde self-service ressourcer. Det kan bruges af alle med internetforbindelse og kræver ingen installation. Kunderne nyder LiveAgent’s alt-i-en muligheder, der giver deres virksomheder mulighed for at håndtere alle aspekter af kundeserviceoplevelsen. Med automatiserede funktioner, multi-channel kommunikation, AI-drevet chatbot, et komplet call center og mere. LiveAgent kan nemt håndtere enhver brugeranmodning og har en gennemsnitlig brugeranmeldelse på 4,7 stjerner.

Top 20 udbydere af Customer Self-Service Software

For at give din lille, mellemstore eller stor virksomhed mulighed for bedst at tilbyde self-service muligheder, har vi samlet en liste over de 20 bedste self-service software i 2025. Et alternativ er tilgængeligt for at opfylde din virksomheds behov med forskellige funktioner, fordele, ulemper og prisalternativ.

1. LiveAgent

LiveAgent er software til websteder, der tilbyder kundeservice via e-mail, chat, telefon og mere. Med LiveAgent kan du styre alt fra self-service muligheder til dit call center og kundeserviceteams.

Anbefalet til: Alle størrelse virksomheder

En virksomhed af enhver størrelse kan bruge LiveAgent, fra små til store virksomheder. Deres omfattende funktioner og overlegne systemkvalitet gør LiveAgent til den ideelle kundeserviceløsning. Alle kan bruge LiveAgent’s software på grund af deres konkurrencedygtige prissætning og gratis prøveplaner.

Vigtige funktioner:

• Opgavestyring
• On-demand optagelsesfunktion
• Live chat
• Vidensbase
• Self-service portal
• Indgående opkald
• Kraftfuld analyse

Fordele:

• Evne for kunderne til at selvbetjene sig
• Tilpasselige etiketter og tags prioriterer arbejdsgange
• Automatiserede ticketsystemer gør det let at spore interaktioner

Ulemper:

• Sjældent kan beskeder ende i spammappen
• Ingen åben sporing for e-mails

Pris: Ud over deres gratis prøveversion tilbyder LiveAgent også en gratis version. Kunderne har mulighed for at vælge mellem flere serviceniveauer og prisplaner, herunder $15, $29 og $49 pr. agent pr. måned. Der kræves intet kreditkort for at tilmelde sig LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk giver enhver virksomhed eller brand mulighed for at styre kundeinteraktioner og tilbyde self-service muligheder for når dine agenter ikke kan nås. Zoho Desk kan hjælpe med alle dine behov, fra self-service til kunderelationer.

Anbefalet til: Høj volumen anmodninger

Zoho Desk anbefales til små til mellemstore virksomheder, der modtager flere anmodninger. Zoho Desk sporer ticketvolumen, samtidig med at det forbedrer kundeself-service portalen og giver let adgang til vidensbasartikler. Dette styrker kunderne til at finde løsninger hurtigt og forbedrer den overordnede tilfredshed.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Evne til at samarbejde på tværs af teams
• Analyse for indsigt og påvirkning
• Dashboard for agenter og ledere
• ZIA, en kontekstuel AI
• Automatisering af nemme og gentagne opgaver

Fordele:

• Let automatisering af vidensbasiser
• Evne til at modtage alle trin og historie for hver ticket
• Håndter kommunikation fra flere digitale kanaler på ét system

Ulemper:

• Billetter kan ikke sorteres efter konto
• Ingen advarsler, når en ticket overføres fra agent til agent
• Begrænset tilpasning for webformularer

Pris: Zoho Desk har fire serviceniveauer, en gratis version med begrænsede funktioner, en $14, $23 og $40 pr. måned pr. agent mulighed. Der er også en 15-dages gratis prøveversion af Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom kommunikationssoftware giver dig mulighed for at tilbyde personaliserede kundeerfaring langs kunderejsen.

Anbefalet til: Mellemstore til store virksomheder

Intercom bruges over hele verden af virksomheder som New Relic, Sotheby og Shopify til at håndtere deres self-service softwarebehov.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Integration af sociale medier
• Proaktiv chat
• Kø-styring
• Rapportering og analyse
• Begivenhedstrigger handlinger

Fordele:

• Let at installere
• Gemmer kundesvar
• Let at chatte med leads

Ulemper:

• Begrænset kundesupport
• API kan ikke arkivere segmentet
• Begrænset rapportering

Pris: Du kan bruge Intercom-funktioner gennem en $38 eller $75 mulighed. Svar-bots og brugerdefinerede bots starter ved $99, mens produktturer starter ved $119 og hjælpecenterartikler fra $49. Alle priser er pr. måned, og der er også en gratis prøveversion. Du skal kontakte dem direkte for et yderligere tilbud.

4. Help Scout

Help Scout tilbyder rapportering, robust API og en integreret vidensbase. Således giver det dig mulighed for at fokusere din tid på din kundeservice og forretningsformål, ikke mindre kundeproblemer.

Anbefalet til: 500+ brugere

Help Scout’s uklutteret funktioner og let brug anbefales til organisationer med over 500 brugere. Deres self-service behov kan holde trit med din virksomhed og ikke sætte din virksomhed ned.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Responstyring
• Undersøgelser og feedback
• Chat og beskedudveksling
• Call center-styring
• Forudindstillede svar funktion

Fordele:

• Let at implementere
• Alt-i-en løsning
• Let at bruge

Ulemper:

• Ticket orienteret
• Begrænset webstedsintegration
• Begrænset tilpasning

Pris: Help Scout tilbyder pakker for $15, $25 og $40 pr. agent pr. måned. Hvis det faktureres årligt, er omkostningerne lavere. Du kan også prøve Help Scout gratis.

5. Whatfix

Whatfix er self-service software, der giver brugerne mulighed for at løse simple IT-problemer selv gennem en app, hvilket minimerer brugen af dit supportteam, samtidig med at kundetilfredshed øges.

Anbefalet til: Positiv software ROI

Whatfix self-service software reducerer tiden til lancering, øger medarbejderproduktivitet og svarer til en positiv software ROI gennem dens automatiserede funktioner.

Vigtige funktioner:

• Self-service værktøjer
• Målgrupperetning
• Datakvalitetskontrol
• In-app træning
• Flersproget
• Indholdoprettelse

Fordele:

• Responsiv kundesupport
• Let at bruge
• Opret vejledninger på flere sprog

Ulemper:

• Ikke tilgængelig på mobil
• Begrænset analyse
• Det er ikke ideelt til store websteder

Pris: Whatfix tilbyder en gratis prøveversion og gratis software. Du skal dog kontakte dem direkte for et tilbud på deres self-service software.

6. Zendesk

Zendesk self-service software tilbyder måder at strømline din kundesupportstyring og tilbyde self-service muligheder fra et værktøj.

Anbefalet til: Forbedring af kundeerfaring

Zendesk self-service software er fleksibel med kraftfulde automatiseringsværktøjer, hvilket giver dig mulighed for at fokusere på at levere bedre kundeservice i stedet for at bruge al din tid på at besvare kundesporsmål. Små virksomheder kan få stor gavn af Zendesk’s funktioner.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Virtuel assistent
• Overvågning af sociale medier
• IVR og stemmegenkendelse
• Opgavestyring
• Styring af negativ feedback
• Kræver kundesupportteams træning

Fordele:

• Funktionsrig
• Tilgængelig på 40 sprog
• Let at bruge

Ulemper:

• Kompliceret licensering
• Begrænset kundesupport
• Kræver agentræning

Pris: Zendesk har supportprissætning, der starter ved $19,99 pr. agent pr. måned, og suite-priser, der starter ved $49,99 pr. agent pr. måned. Zendesk har en gratis prøveversion. Du skal kontakte dem direkte for et tilbud.

7. Gladly

Gladly er personaliseret self-service software uden separate integrationer og problemfri opkaldssupport, hvilket giver din virksomhed mulighed for at begynde at tilbyde self-service muligheder hurtigt og nemt.

Anbefalet til: Nativt indbygget self-service

Med Gladly kan kunderne drage fordel af problemfri og hurtige self-service muligheder, der er indbygget direkte i deres software. Gladly’s software ville være gavnlig for industrier såsom gæstfrihed og rejser på grund af dens brugervenlighed.

Vigtige funktioner:

• Personalisering
• Self-service portal
• Videnstyring med en søgelinje
• Problemsporing
• Rapportering og analyse
• Tekstanalyse

Fordele:

• Let at bruge
• Mange funktioner
• Organiseret præsentation af information

Ulemper:

• Begrænset kundesupport
• Nyere stykke software
• Opkaldsfejl

Pris: Gladly tilbyder en gratis version samt en $38 og $150 mulighed pr. agent pr. måned.

8. HubSpot

HubSpot giver virksomheder af alle størrelser mulighed for at øge kundeengagement via blogs, sociale medier, landingssider, e-mailkampagner, webstedsindholdstyring, webanalyse og rapportering.

Anbefalet til: E-mail marketing

Hubspot anbefales til virksomheder, der bruger e-mail marketing. Hubspot giver 24/7 self-service løsninger, samtidig med at det tilbyder e-mail marketing funktioner, hvilket gør dem til et match for dem i forskellige e-marketing områder.

Vigtige funktioner:

• Realtidsanalyse
• Self-service portal
• Begivenhedstrigger handlinger
• Google analytics integration
• Multi-konto styring
• SEO-styring

Pris: HubSpot tilbyder en gratis version og en gratis prøveversion. Ud over det er der muligheder som $50/måned, $600/år, $1.780/måned eller $19.200/år, og $4.000/måned eller $48.000/år.

9. Ada

Ada kombinerer værktøjerne fra en brugervenlig kundestyringplatform med dine yndlings-CRM værktøjer.

Anbefalet til: Mobilkampagner

Med Ada kan virksomheder skabe immersive og engagerende marketingkampagner optimeret til mobile enheder. Dette gør Ada til en fremragende løsning for små og mikro-størrelse virksomheder, som ikke nødvendigvis har deres eget kundesupportteam.

Vigtige funktioner:

• Social marketing
• Self-serve løsninger
• Tilpasselige CTAer
• Kanalstyrring
• Dynamisk indhold
• Lead-styring

Fordele:

• Strømlinjer marketingarbejde
• Praktisk og let at bruge
• Cloud-baseret

Ulemper:

• E-mail værktøjer kan forbedres
• Ingen Instagram integration
• Minimale telefoniske funktioner

Pris: Ada har en gratis prøveversion og planer, der starter ved $40 pr. måned pr. agent. Derudover tilbyder Ada 40% rabat med et årligt abonnement, men du skal kontakte dem direkte for et tilbud.

10. Document360

Document360 giver dig mulighed for at oprette vidensbasestykker for at reducere supportanmodninger med op til 50%.

Anbefalet til: En self-service vidensbase

Document360 er fremragende for små til store virksomheder, der ønsker at oprette og publicere hjælpsom tilpasselig vidensbase, der matcher din brandidentitet. Af disse grunde får små til mellemstore virksomheder mest ud af Document360.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Indholdsstyring
• Samarbejdsværktøjer
• Vidensbasestyring
• Diskussioner og fora
• Fuldtekst søgning

Fordele:

• Hjælpsom kundesupport
• Centralt informationscenter
• Brug som en intern eller ekstern vidensbase

Ulemper:

• Begrænsede funktioner
• Ingen stavekontrol
• Ingen mobilapp

Pris: Document360 tilbyder en $49, $149 og $299 mulighed pr. måned ud over en gratis prøveversion. Desuden er der en enterprise plus plan, men du skal kontakte dem direkte for et tilbud.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager tilbyder et 100% kodefrit miljø med kraftfuld procesautomatisering, der leverer hurtige tjenester, samtidig med at omkostningerne spares.

Anbefalet til: Ikke-restriktive værktøjer

Hornbill Service Manager fjerner kodebegrænsningerne for self-service software, som bruger automatiske opdateringer og dedikerede ressourcer.

Vigtige funktioner:

• Frigivelsesstyring
• Vidensbasestyring
• Servicerapportering
• Problemstyring
• Konfigurationsstyring
• Aktivsporing

Fordele:

• Intuitiv at bruge
• Lethed ved opsætning
• Tilpasselige processer

Ulemper:

• Begrænsede funktioner som dashboard-funktionalitet
• Rapporter kan være vanskelige at implementere
• Kan ikke ændre billettype, når den er oprettet

Pris: Hornbill Service Manager tilbyder en gratis prøveversion. Ud over det skal du kontakte dem direkte for et tilbud.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformerer agenter til kundefortalere gennem social media integration med Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn og mere.

Anbefalet til: NGOer

Freshdesk contact center styrer og strømlinjer telefonsamtaler bedst i NGO-, NFP- og BFSI-industrier ved at tilbyde bæredygtige self-service løsninger.

Vigtige funktioner:

• Virtuelt call center
• Rapportering og analyse
• Overvågning af medarbejderaktivitet
• Samarbejdsværktøjer
• Blandet call center
• Self-service muligheder

Fordele:

• Analyserer ugentlig opkaldsmængde
• Overvåger og sporer kundeproblemer
• Let opsætning

Ulemper:

• Hver ticket omdirigeres til kontoadministratoren
• Langsom kundeservicerespons
• Opkaldsflow er ikke let justerbar

Pris: Der er en gratis version ud over en $15 og $39 pr. agent pr. måned mulighed. En gratis prøveversion af systemet er også tilgængelig.

13. Helpshift

Helpshift platform integrerer automatisering, bots, beskedudveksling og AI i en skalerbar kundeserviceplatform.

Anbefalet til: En unik betalingsplan

Designet til små til mellemstore virksomheder tilbyder Helpshift telefon- og webbaseret chat-support med en unik betalingsplan baseret på kundeinteraktioner.

Vigtige funktioner:

• Chatbot
• Vidensbasestyring
• Fjernadgang og kontrol
• Forudindstillede svar
• Ticketstyring
• Self-service portal

Pris: Helpshift’s betalingsmodel er baseret på afsluttede kundeservicekommunikationer, hvilket betyder, at du kun betaler for problemer, du løser. Helpshift tilbyder både en gratis prøveversion og en gratis version af sin software. Du skal dog kontakte dem for et tilbud.

14. TeamSupport

Teamsupport bruger effektiv ticketstyring og omnichannel support til at tilbyde self-service muligheder på tværs af flere digitale kanaler, hvilket giver virksomheder let skalerbarhed, samtidig med at de leverer overlegne kundeservice.

Anbefalet til: B2B behov

Designet specifikt til virksomheder, der har brug for at skalere deres værktøjer til at håndtere høj-niveau problemer, er Teamsupport den rigtige løsning.

Vigtige funktioner:

• Multi-channel kommunikation
• Self-service portal
• Call center-styring
• Arbejdsgangskonfiguration
• Rapportering og analyse
• Realtids chat

Fordele:

• 24/7 support
• Team- og arbejdsgangsstyring
• Intuitiv funktionalitet

Ulemper:

• “Kluntet” software
• Opsætning kan være forvirrende
• Begrænset tilpasning

Pris: Teamsupport tilbyder en gratis prøveversion ud over en $50 og $69 pr. agent pr. måned plan. Teamsupport tilbyder en gratis prøveversion af deres software.

15. Kustomer

Kustomer giver dig mulighed for at automatisere 40% af dine samtaler uden at kompromittere kvaliteten af den service, du tilbyder.

Anbefalet til: Bedste-i-klasse chatbots

Kustomer giver brugerne mulighed for at oprette tilpasselige bots, der kan hjælpe med arbejdsgange og kundeinteraktioner – strømlining af dine operationer og reducering af virksomhedsomkostninger. Det forbedrer kundesupport ved at tilbyde personaliserede interaktive vejledninger til almindelige problemer såsom fejlfinding af konti, behandling af refusioner og opdatering af detaljer. Det unikke aspekt af Kustomer er dets AI-aktiverede aflastningssystem, som fungerer som din første forsvarslinje, når du håndterer kunder og tackler simple problemer. Desuden fungerer Kustomer godt med små til mellemstore virksomheder.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Rapportering og analyse
• Realtids chat
• Virtuel assistent
• Netværksovervågning
• Multi-channel dataindsamling

Pris: Kustomer’s software er tilgængelig for $89 og $139. Der er ingen gratis prøveversion eller gratis version af softwaren tilgængelig.

16. Airkit

Airkit integreres i dit websteds backend for at tilbyde self-serve muligheder, samtidig med at det leverer digitale oplevelser til dine kunder.

Anbefalet til: Ingeniørteams

Airkit giver ingeniørteams mulighed for at implementere ekstra kundeservicefunktioner i et websteds backend uden behov for at ansætte yderligere medarbejdere.

Vigtige funktioner:

• Rapportering og analyse
• Self-service platform
• API
• Tredjepartsintegration
• Dataindsamling
• Tilpasselige skabeloner

Fordele:

• Let at bruge
• Kundeservicesupport
• Self-service funktioner

Ulemper:

• Begrænsede funktioner
• Ny software
• Ingen Google analytics integration

Pris: Du kan prøve Airkit gratis, men du skal kontakte dem direkte for et tilbud, der er skræddersyet til din virksomhed.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow tilbyder flere funktioner på deres helpdesk software som live-chat, vidensbase og e-mailstyring.

Anbefalet til: Kundekontatkstyring

LiveHelpNow anbefales for sin prisbelønnede live chat software, som kan hjælpe ekstra små til mellemstore virksomheder med forskellige funktioner.

Vigtige funktioner:

• Self-service portal
• Tilpasselige og indlejrede vinduer
• Multi-channel kommunikation
• Geografisk målretning
• Call center-styring
• Forudindstillede svar
• IT-aktivstyring

Fordele:

• Let at implementere
• Hjælpsom analyse
• Kundeserviceautomatisering

Ulemper:

• Begrænset kundesupport
• Begrænset tilpasning
• Begrænsede funktioner og UI

Pris: LiveHelpNow tilbyder e-mail ticketstyring, live chat og vidensbase muligheder, der starter ved $21. Desuden tilbyder de ikke en gratis version, kun en gratis prøveversion.

18. Replicant

Replicant tilbyder kundeløsningssoftware, der bruger AI til at tale med kunder naturligt og besvare spørgsmål uden forsinkelse i dit svar.

Anbefalet til: AI stemmesupport

Replicant kan hjælpe de største virksomheder med at automatisere deres kundeservice ved hjælp af AI stemmeopkald. Alle aspekter af kundesamtaler kan styres sammen med vidensbasiser, der giver øjeblikkelige løsninger. Replicant tilbyder 24/7 kundesupport via stemme-AI over telefonen for at løse kundeproblemer hurtigt og naturligt.

Vigtige funktioner:

• Talesyntese
• Chatbot
• Kontekstuel vejledning
• Live chat
• Multi-channel kommunikation
• Flersproget

Fordele:

• Hjælpsom kundesupport
• AI stemmeopkald
• Kundefokuseret software

Ulemper:

• Begrænsede funktioner
• Indlæringskurve
• Begrænset tilpasning

Pris: Replicant tilbyder en gratis demo af deres autonome kontaktcenter, men du skal kontakte dem direkte for et tilbud.

19. Apty

Apty hjælper med medarbejderproduktivitet, lavere træningsomkostninger og øget software ROI ved hjælp af deres on-screen vejledningsplatform.

Anbefalet til: Forbedring af funktioner

Apty hjælper virksomheder med at forbedre deres nuværende produkt og vedtage kundevenlige funktioner ved hjælp af deres SaaS produkt.

Vigtige funktioner:

• Brugeronboarding
• Lanceringstyring
• In-app træning
• Kontekstuel vejledning
• Indholdoprettelse
• Undersøgelser og feedback

Fordele:

• Indsigt og data
• Hjælper med brugeronboarding
• Hjælpsom kundesupport

Ulemper:

• Indlæringskurve for brugere
• Begrænset softwareintegration
• Intet online forum eller community

Pris: Apty tilbyder en gratis prøveversion og en gratis version af deres software. Kontakt Apty direkte for at oprette en brugerdefineret plan og få et tilbud, der fungerer for dig, hvis du vil bruge alle deres funktioner.

20. Solvvy

Solvvy er en cloud-baseret løsning, der automatiserer din virksomhed med ydeevnesporing og arbejdsgangsstøtte ved hjælp af chatbots til at understøtte dine kundeservicebehov.

Anbefalet til: Næste generations automatisering

Solvvy tilbyder en skalerbar personaliseret kundeerfaring ved hjælp af automatiseringsfunktioner og en næste generations chatbot, hvilket gør det til en perfekt løsning for små til store virksomheder, der ønsker at automatisere operationer.

Vigtige funktioner:

• Chatbot
• Self-service funktioner
• Forudkonfigureret bot
• Multi-channel kommunikation
• Vidensbase
• Arbejdsgange

Pris: Solvvy tilbyder tre serviceniveauer: <50.000 serviceanmodninger pr. år, <500.000 serviceanmodninger pr. år og over 500.000 serviceanmodninger pr. år.

Er en prøveversion af Self-Service Software nyttig?

Den bedste self-service software har en prøveversion, der giver medarbejdere mulighed for at teste den, før de køber eller implementerer den i deres virksomhed. Dette giver arbejdsgiveren mulighed for at overvåge, hvordan deres medarbejdere bruger softwaren direkte for at bestemme, om de har brug for specifikke funktioner.

Fordele ved demoversionen af Self-Service Software

• Gratis prøveversioner kan hjælpe dig med at bestemme, om et bestemt produkt er rigtigt til dine forretningsformål.
• En gratis prøveversion kan lade dig prøve noget uden at lægge penge ned. Hvis du ikke kan lide det efter prøveperioden, kan du blot afinstallere det.
• En demoversion minimerer spildt penge og tid på køb, der ikke passer til din virksomhed.
• Demoversionen giver virksomheder mulighed for at se, hvordan hele deres team passer ind i hvert modul inden for softwaren uden at kræve, at de køber forskellige versioner.

Konklusion

Hvis du ejer en virksomhed, ved du, hvor vigtig kundeservice er. Ud over alle dine andre opgaver og ansvar kan det være udfordrende at yde 24/7 support. Det er her, self-service software kan hjælpe. Et sådant system er LiveAgent, som blev designet specifikt til virksomheder, der søger en nem måde at få deres agenter fri fra at besvare gentagne spørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på kvalitetsservice og mere komplekse problemer. Kunderne vil være i stand til at finde svar selv uden at skulle kontakte nogen i din organisation – hvilket sparer dem og dig tid. LiveAgent tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode, så du kan prøve det, før du køber for at sikre, at din self-service software passer til dit team.

Opdag kraften i supportautomatisering med LiveAgent! Lær, hvordan AI-drevne værktøjer strømliner kundeservice, øger produktivitet og reducerer omkostninger, samtidig med at der opretholdes en balance med menneskelig interaktion. Udforsk funktioner som automatiseret ticketdistribution, IVR, kundeself-service portal og automatiske tilbagekald. Prøv LiveAgent gratis og transformer din kundeserviceoplevelse!