Top 20 vidensbasesoftware i 2025

At designe din unikke base, bestående af træningsmaterialer og relevante artikler, er fortsat bedste praksis blandt succesfulde virksomheder.

Nutidens forbrugere forventer at se relevante artikler, der kan hjælpe dem med at løse basale opgaver. Over 59% af kunderne vil forsøge at løse et problem selv, før de kontakter en servicemedarbejder.

Derfor vil denne guide vise de bedste løsninger til en kundecentreret vidensbase for alle brugere.

Hvad er vidensbasesoftware?

Vidensbasesoftware hjælper virksomheder med at opbygge, administrere og distribuere internt og eksternt indhold i et brugervenligt, let søgbart og praktisk format. Virksomheder bruger vidensstyringsløsninger som selvbetjeningsportaler, så kunder og medarbejdere kan få adgang til værdifuld virksomhedsviden.

En vidensbase er et digitalt bibliotek med virksomhedens vidensbaseartikler til distribution af information om politikker og processer. Den fungerer også ofte som et solidt fundament for medarbejdertræning.

Over 59% af kunderne vil forsøge at løse et problem selv, før de kontakter en servicemedarbejder.

Sammenligningstabel over de 5 bedste vidensbasesoftware

De 20 bedste udbydere af vidensbasesoftware

1. LiveAgent

LiveAgent er blandt de førende navne inden for kundesupportsoftware. Virksomheden tilbyder en brugervenlig vidensbasesoftware med et intuitivt brugerinterface, problemfri integration og et bredt udvalg af tilpasningsmuligheder.

Brugerne kan tilpasse deres vidensbase efter deres specifikke behov uden unødvendig træning og ressourceforbrug. LiveAgent kan hjælpe dig med at styre din institutionsviden og gøre din vidensbase tilgængelig for ubegrænsede brugere.

Nøglefunktioner:

• Vidensbase
• Søge-widgets
• WYSIWYG-editor
• Kundeforum
• Intern vidensbase
• Multi-vidensbase
• Kundefeedback og forslag
• Artikelvedhæftninger

Vigtigste fordele ved LiveAgent-software: Takket være det intuitive interface, brugervenlighed, 24/7 support og forskellige tredjepartsintegrationer kan LiveAgent imødekomme virksomheder i alle størrelser og brancher. Udbyderen tilbyder en fleksibel, skalerbar og pålidelig vidensbaseløsning med flere muligheder for personalisering og tilpasning. Derfor er LiveAgent en ideel løsning for virksomheder af enhver størrelse på tværs af brancher.

Ulemper ved LiveAgent-software: En lille ulempe ved LiveAgent er placeringen af virksomhedens tekniske og supportteams. Da de er placeret i EU, kan kunder uden for Europa opleve en smule ventetid på svar, men bemærk, at de altid får en rettidig respons.

Anbefales til: LiveAgent er en oplagt løsning for virksomheder i alle størrelser, fra startups og små virksomheder til koncerner og store virksomheder. LiveAgent kan hjælpe teams inden for salg, IT, HR, kontaktcenter, bilbranchen eller enhver anden branche med at styrke brugerengagementet.

LiveAgents prisplaner inkluderer:

• Gratis prøveperiode – Ja
• Small – $15 pr. agent pr. måned
• Medium – $29 pr. agent pr. måned
• Large – $49 pr. agent pr. måned
• Enterprise – $69 pr. agent pr. måned

Forfatterens mening: LiveAgent topper vores liste, fordi virksomheden tilbyder en alt-i-en vidensbaseløsning, der forenkler processen med at opbygge, konfigurere og personliggøre din vidensbase. Det gør det muligt for brugere nemt at oprette og implementere flere vidensbaser.

Endnu vigtigere er det, at deres prismodel er abonnementsbaseret, hvilket betyder, at virksomheden tilbyder fleksible, skalerbare og tilpassede løsninger til virksomheder i alle størrelser.

Kundeanmeldelse: “Jeg kan virkelig godt lide de automatiseringsfunktioner, LiveAgent tilbyder. At kunne sætte bestemte ‘regler’ op og få dem anvendt på tværs af systemet hjalp med at reducere antallet af sager, der skulle løses, og tilføjelsen af skabelonsvar og foruddefinerede svar hjalp mig med at løse mange gentagne kundeproblemer. Det er også intuitivt og meget brugervenligt, og jeg nyder virkelig at bruge LiveAgent. LiveAgent hjælper mig med at løse gentagne problemer i gæsteoplevelsen, så jeg kan fokusere på de mere presserende ting.’ – Nicole K., ejer af lille virksomhed

2. HelpCrunch

HelpCrunch er en fremragende vidensbaseløsning for brugere, der ønsker at opbygge centraliserede selvbetjeningsportaler. Virksomheden tilbyder løsninger til at centralisere virksomhedsviden og samle alle relevante dokumenter, filer og artikler ét sted.

Nøglefunktioner:

• FAQ-chatbot
• Flersproget vidensbase
• Søgeforslag
• Smart søgemaskine
• 24/7 selvbetjeningsportal
• Realtids chat-supportwidget
• Tilpasset CSS/JavaScript
• Tilpasning

Vigtigste fordele ved HelpCrunch-software: HelpCrunch henvender sig til virksomheder fra mange brancher som fitness, fødevarer og datavidenskab. Virksomhedens vidensbasesoftware er nem at tilpasse til dine behov, med fokus på at forbedre kundeservice og løse almindelige problemer.

Derudover leverer HelpCrunch alt, hvad du har brug for til at optimere intern vidensbasestyring.

Ulemper ved HelpCrunch-software: Selvom HelpCrunch klarer sig godt på de fleste områder, mangler de nogle integrationsmuligheder og træningsressourcer.

Anbefales til: Virksomheder fra små til store. Nogle af de mest kendte brugere af HelpCrunch er Statcounter, Hurma og Fitlap.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Basic – $15 pr. bruger pr. måned
• Pro – $25 pr. bruger pr. måned
• Unlimited – $620 pr. måned

Forfatterens mening: HelpCrunch er den perfekte vidensbasesoftware til virksomheder i alle størrelser og brancher, der søger brugervenlige samarbejdsværktøjer. Det gør vidensdeling nemt og kan få din vidensbase online uden besvær.

Desuden tilbyder HelpCrunch de nødvendige softwarefunktioner til konkurrencedygtige priser og inkluderer flersproget support.

3. Notion

Notions vidensstyringssystem er perfekt til virksomheder, der allerede har etablerede vidensbaseportaler. Notion leverer altomfattende vidensbasesystemer, der er kompatible med en bred vifte af procedurer, projektstyringsløsninger og vidensstyringsværktøjer.

Derfor gør Notion det nemt at centralisere din virksomhedsviden på én platform.

Nøglefunktioner:

• Træk-og-slip
• Intuitive søgefiltre
• Sidelinking
• Tredjepartsintegrationer
• Avanceret analyse
• Domænestyring
• Avanceret rollebaseret adgang
• Admin- og sikkerhedsindstillinger

Vigtigste fordele ved Notion-software: Notion kan nemt imødekomme virksomheder i alle størrelser takket være fleksible prisplaner, imponerende skalerbarhed og et stærkt sæt værktøjer. Virksomheden giver dig mulighed for automatisk at prioritere og organisere vidensbaseindhold efter kundeværdi, hastende karakter og brugsscenarier.

Derudover tilbyder Notion over 100 tilpasselige skabeloner, som dit team kan bruge til at oprette og kategorisere kundesupportindhold efter jeres behov.

Ulemper ved Notion-software: Notions vidensbasesoftware har en stejl indlæringskurve. Virksomheden kunne med fordel tilbyde flere vejledninger og brugerguides for at hjælpe kunderne i gang.

Anbefales til: Da Notions vidensstyringssystem let kan skalere med din virksomhed, kan enhver virksomhed bruge det, uanset størrelse eller branche. Nogle kunder omfatter bl.a. Headspace, Pixar og MatchGroup.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (7 dage)
• Plus – $8 pr. bruger pr. måned
• Business – $15 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – kontakt salg

Forfatterens mening: Notion ligger højt på vores liste af en god grund. Virksomheden leverer et alt-i-en vidensstyringssystem, der hjælper brugerne med at samle alt organisationsviden ét sted.

Derfor er Notion et fremragende valg for både små virksomheder og store koncerner. Vi kan også lide, at virksomheden tilbyder pålidelig flersproget support på tværs af onlinefællesskaber.

4. Document360

Document360 giver brugerne mulighed for at opbygge interne og eksterne baser samt selvbetjeningsportaler for både medarbejdere og målgrupper.

Udover de grundlæggende vidensbasefunktioner tilbyder virksomheden ekstra funktioner såsom filhåndtering, stærke tilpasningsmuligheder, versionsstyring og en realtidssøgeboks.

Da deres KB-software har et intuitivt interface og brugervenlig navigation, kan du forvente en nem læringskurve og en problemfri brugeroplevelse.

Nøglefunktioner:

• Community-fora
• Sikker filhåndtering
• Indholdsstyring
• Vidensbasesøgning
• Selvbetjeningsportal
• SEO
• Kundefeedback
• Analyse
• Markdown-editor
• Kategorihåndtering

Vigtigste fordele ved Document360-software: Document360’s moderne vidensbasesoftware hjælper dig med at strømline din vidensbase og indholdsstyring. Takket være softwarens intuitive funktioner kan du øge dine medarbejderes produktivitet med tekniske dokumenter, vejledninger og how-to-guides.

Hver bruger skal først logge ind for at se dokumenter og få adgang til information. Ud over at styrke din vidensdistribution holder Document360 også dine data sikre.

Ulemper ved Document360-software: Document360-software er rigtig god, med de eneste ulemper værende dyre prisplaner og en vanskelig opsætning. Udover det har vi ingen klager.

Anbefales til: Da Document360 tilbyder en fleksibel og skalerbar vidensbaseløsning, kan den nemt imødekomme små virksomheder, mellemstore organisationer og store virksomheder. Den kan især være nyttig for SaaS-organisationer, der ønsker høj kundecentricitet.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Standard – $199 pr. projekt pr. måned
• Professional – $399 pr. projekt pr. måned
• Business – $529 pr. projekt pr. måned
• Enterprise – $599 pr. projekt pr. måned

Forfatterens mening: Vi valgte Document360 til vores liste pga. deres fantastiske vidensbasefunktioner, brugervenlige og intuitive interface samt responsive support. Selvom det er dyrere end andre løsninger, tilbyder Document360 fuldt skalerbare KB-løsninger til virksomheder i alle størrelser. Hvis din virksomhed stadig vokser, er Document360 en ideel mulighed.

5. HelpJuice

HelpJuice er en førsteklasses udbyder af vidensbasesoftware, der giver fuld kontrol over alle former for indhold for voksende virksomheder. Virksomheden tilbyder skalerbare vidensbaseløsninger, der nemt vokser med din virksomhed uden ekstra infrastruktur. Selvom HelpJuice tilbyder mange vigtige KB-funktioner, er deres intuitive søgemaskine et af deres stærkeste kort.

Brugerne kan stole på denne søgemaskine til hurtigt at finde enhver information. Derudover tilbyder HelpJuice en indbygget WYSIWYG-editor, omfattende artikeldatabase, indholdshåndtering, publiceringsinterface og mere.

Nøglefunktioner:

• Rapportering og analyse
• Tilpasningsmuligheder
• WYSIWYG-editor
• Avanceret søgemaskine
• SEO-optimering
• Flersproget support
• Analyse
• Træk-og-slip værktøj
• Søgefiltre

Vigtigste fordele ved HelpJuice-software: HelpJuice vidensbasesoftware har et brugervenligt interface med indbyggede realtids- og fjernfunktioner. Uanset om du administrerer interne eller eksterne teams, kan du stole på HelpJuice til at dele information pålideligt og konsekvent efter behov.

HelpJuice optimerer brugerengagementet med avancerede søgefunktioner, tiltrækker potentielle kunder og muliggør problemfri transaktioner via kreditkortintegrationer. Ved at tilbyde en intuitiv og effektiv vidensbase kan virksomheder opbygge loyalitet og øge konverteringer.

HelpJuice forenkler også samarbejde og kommunikation og understøtter teamwork, historik, forespørgsler, kommentarer, opgavefordeling m.m.

Ulemper ved HelpJuice-software: Under vores gennemgang af HelpJuice bemærkede vi problemer med billedlagring og vidensdeling. Da softwaren ikke har et mappesystem til billeder, forsvinder visuelt indhold let i trådene. Vi bemærkede også konstante pop-ups ved hver login-session til dashboardet.

Anbefales til: HelpJuice er en ideel løsning for virksomheder, der ønsker at strømline viden- og indholdsdeling. Virksomheden tilbyder skalerbare prismodeller, så vidensbasen kan vokse med din virksomhed. Disse kvaliteter gør HelpJuice ideel til små, mellemstore og store virksomheder.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Starter – $120 pr. måned
• Run-Up – $200 pr. måned
• Premium Limited – $289 pr. måned
• Premium Unlimited – $499 pr. måned

Forfatterens mening: Vi elsker, at HelpJuice gør det muligt at tilføje indhold til din vidensbase med det samme. Virksomheden tilbyder løsninger til løbende forbedring af indhold, avanceret analyse og præcis rapportering.

Dog er de mange tilpasningsmuligheder virkelig et plus. HelpJuice tilbyder et væld af muligheder, så brugerne kan skræddersy deres brandoplevelse.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow har længe været et af de førende navne inden for tech-industrien. Denne virksomhed er et fremragende valg for brands, der ønsker at opbygge private vidensbaser.

Stack Overflow for Teams giver adgang til et stort udviklerfællesskab, et intuitivt spørgsmål-og-svar-interface med rangordning af svar og alt, hvad brugerne behøver i én samlet vidensbaseløsning.

Dit team får alt, hvad de har brug for på ét sted – fra FAQ om kodning og teknisk dokumentation til HR-information.

Nøglefunktioner:

• Opret samlinger
• Smarte notifikationer
• Filtrering via tags
• Tredjepartsintegrationer
• Virksomhedsmeddelelser
• Q&A
• Onboarding-guides
• Artikelkategorisering
• Adgangsstyring
• Indholdsredigering
• Vidensbasestyring

Vigtigste fordele ved Stack Overflow for Teams-software: Stack Overflow for Teams kan øge samarbejdet i organisationen ved at integrere med førende kommunikationsløsninger.

Virksomheden tilbyder vidensbasesoftware med indholdsstyring og gamification-features, så værktøjet kan bruges af virksomheder i alle størrelser.

Alle IT-teams og softwareudviklingsvirksomheder kan få gavn af Stack Overflow for Teams. Fordi værktøjet kan styrke intern kommunikation og samarbejde, kan det hjælpe virksomheder på tværs af brancher. Nogle af de mest kendte kunder er BarkBox, Intercom og Philips.

Ulemper ved Stack Overflow for Teams-software: Stack Overflow for Teams har tagfiltre til at lette søgninger, men værktøjet klarer sig ikke godt, hvis du søger med flere tags samtidig. Selvom Stack Overflow er populært blandt udviklere, kan det virke overvældende og mangler indbygget feedback-loop, hvilket kræver separate værktøjer til problemsporing og test – det kan hæmme integration med andre udviklingsflows.

Anbefales til: Alle IT-teams og softwareudviklingsvirksomheder kan drage fordel af Stack Overflow for Teams. Fordi værktøjet styrker intern samarbejde og kommunikation, kan det hjælpe virksomheder på tværs af brancher. Nogle af de mest kendte kunder er BarkBox, Intercom og Philips.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja
• Basic – $6.50 pr. bruger pr. måned
• Business – $13.50 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – kontakt salg

Forfatterens mening: Vi mener, at Stack Overflow for Teams gør et fremragende stykke arbejde med at dele viden på tværs af organisatoriske lag. Værktøjet kan modernisere vidensadgangen i din virksomhed og holde alle teams opdateret.

7. Zendesk

Zendesk vidensbasesoftware er en altomfattende løsning for teams, der ønsker brugervenlige og let tilpasselige agile værktøjer.

Zendesk understøtter flere anvendelsesscenarier og gør det muligt for dit team at opbygge kundecentrerede FAQ-sider, supportsystemer til agenter, IT-databaser og interne vidensdatabaser.

Derudover kan Zendesk holde dit indhold opdateret og give dig AI-værktøjer, så du kommer forud for kundernes behov.

Nøglefunktioner:

• AI-drevne indholdsforslag
• Udgivelsesplanlægger
• Team-organisering
• Indholdsblokke og tags
• Tilføj indhold
• Tilpasning
• Rapportering og analyse
• Community-fora
• AI-drevne chatbots
• ChatGPT-integration
• Mobile SDK’er
• Websøge-widget
• Ticketsystem

Vigtigste fordele ved Zendesk-software: Zendesk er en af de førende helpdesk-løsninger på markedet. Virksomheden udstyrer brands fra forskellige brancher med helpdesk- og kontaktcenterløsninger, der hjælper med at organisere virksomhedens data.

Med Zendesk får brugerne alle nødvendige værktøjer til at organisere og administrere flere vidensbaser. Takket være AI-chatbots og ChatGPT-integration kan kundesupport og kontaktcentre tage deres drift til næste niveau.

Ulemper ved Zendesk-software: Udover høje priser er Zendesk overraskende ineffektiv, når det gælder kundesupport – hvilket er lidt ironisk for et kundeserviceværktøj.

Anbefales til: Zendesk’s helpdesk-løsninger kan bruges af små, mellemstore og store virksomheder. Selvom deres priser kan være høje, kan deres forskellige prisniveauer nemt tilpasses forskellige budgetter.

Derfor tiltrækker Zendesk virksomheder som Mailchimp, Uber og Siemens.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Suite Team – $69 pr. bruger pr. måned
• Suite Growth – $115 pr. bruger pr. måned
• Suite Professional – $149 pr. bruger pr. måned
• Suite Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Zendesk er blandt de bedste vidensbaseløsninger på vores liste. Værktøjet distribuerer hurtigt information on demand og sikrer, at din vidensbase er tilgængelig for alle afdelinger.

Zendesk er især nyttigt for kundesupportagenter og kunder, da det giver dem brugervenlige, altid tilgængelige selvbetjeningsportaler.

8. Help Scout

HelpScout er en dominerende aktør inden for helpdesk-software. Virksomheden tilbyder intuitive, moderne og pålidelige vidensbasesoftwareløsninger, der gør det muligt for kunder at forbedre selvbetjeningen.

Alle virksomheder, der ønsker at give deres målgruppe bedre support, bør overveje Help Scouts helpdesk-løsninger. Derudover tilbyder Help Scout KB-løsninger til både interne og eksterne brugere.

Nøglefunktioner:

• Indbygget SSL-kryptering
• Tilpasning
• Flere vidensbaser til intern og ekstern brug
• SEO-tilpasning
• FAQs
• Chat-lignende Beacon-widget til bred webadgang
• Delt indbakke
• Fuld enhedskompatibilitet

Vigtigste fordele ved Help Scout-software: Help Scout henvender sig primært til kundesupportbureauer og kontaktcentre, men kan også hjælpe virksomheder i alle størrelser og brancher.

Ud over meget tilpasningsdygtige interne og eksterne vidensstyringssystemer kan Help Scout booste dine SEO-aktiviteter, hvilket er et ekstra plus for et vidensbaseværktøj.

Ulemper ved Help Scout-software: Selvom Help Scout tilbyder mange tilpasningsmuligheder, fokuserer de fleste løsninger på SEO. Vi synes derfor, at Help Scout kunne bruge flere tilpasningsmuligheder til virksomheder, der har brug for mere end gode placeringer i søgemaskiner.

Anbefales til: Help Scout kan hjælpe virksomheder af alle strukturer og brancher. Deres vidensbaseløsninger bruges af tusindvis af velrenommerede virksomheder som Spikeball, Compass og Honey.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nej
• Standard – $25 pr. bruger pr. måned
• Plus – $50 pr. bruger pr. måned
• Pro – Kontakt salg

Forfatterens mening: Help Scout gør det let at oprette interne og eksterne vidensbaser. Du kan sætte et vidensstyringssystem op på få minutter.

Vi mener derfor, at Help Scout fortjener en plads blandt de 10 bedste udbydere af vidensbasesoftware.

9. Freshdesk

Freshdesk er en cloud-baseret helpdesk- og videnssoftwareudbyder, der gør det muligt for brugerne at oprette flere vidensbaser for at undgå gentagne spørgsmål. Freshdesks intuitive vidensbasestyring og indholdsoprettelse forenkler indsamling af agenters svar og omdanner dem til brugervenlige artikler.

Nøglefunktioner:

• Rich text editor
• Indholdsformatering
• Indlejring af billeder
• Generator til selvhjælpsartikler
• FAQ-sider
• Gennemgang og feedback af artikler
• Indholdsstyring
• SEO-funktioner
• Branding og tilpasning
• Lagerplads

Vigtigste fordele ved Freshdesk-software: Freshdesk er en vidensbasekraft, der hjælper dig med at strømline vidensbasestyring, indsamling af indhold og publicering af artikler. Værktøjet gør dine artikler SEO-venlige for maksimal synlighed og gør det muligt at dele din viden med et globalt publikum.

Ulemper ved Freshdesk-software: Selvom Freshdesk tilbyder stærke vidensbasefunktioner, trænger søge- og indholdsstyringsfunktionerne til forbedring. Virksomheden bør også investere mere i kontakt- og supportsystemet.

Anbefales til: Freshdesk er go-to-løsningen for over 50.000 kunder fra alle brancher verden over. Nogle af de mest kendte kunder inkluderer Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash og JCAA.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (21 dage)
• Growth – $15 pr. bruger pr. måned
• Pro – $49 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – $79 pr. bruger pr. måned

Forfatterens mening: Selvom der er plads til forbedring, synes vi, at Freshdesk gør et godt stykke arbejde med at levere vidensbasesupport til små, mellemstore og store virksomheder. Freshdesks avancerede prisstruktur dækker en bred vifte af behov. Med versionshistorik kan kunderne nemt følge ændringer og opdateringer. Deres dedikerede supportteam er også klar til at hjælpe med almindelige spørgsmål og sikre problemfri integration.

Brugerne får multikanalsupport og omfattende træningsmuligheder for at komme godt i gang med Freshdesk vidensbasesoftware. Alt i alt tilbyder Freshdesk en fremragende softwareløsning for virksomheder i alle størrelser og brancher.

10. Confluence

Hvis du har brug for brugervenlig vidensbasesoftware til både interne og eksterne formål, bør Confluence stå øverst på din liste.

Virksomheden henvender sig til alle, der ønsker let administrerbare, tilgængelige og pålidelige systemer til indholds- og vidensbasestyring.

Confluences KB-software hjælper dig med at holde styr på alle dokumentændringer og forenkler indholdsaudit for at styrke samarbejdet på tværs af afdelinger.

Nøglefunktioner:

• 24/7 support
• Analyse
• Brugerrettigheder
• Teamkalendere
• Tredjepartsintegrationer
• Struktureret sidetræ
• Videns- og indholdsskabeloner
• Sidehistorik
• Ubegrænsede vidensbasesider
• Indholdsstyring
• Fritekstsøgning

Vigtigste fordele ved Confluence-software: Ud over at samle indholds- og vidensstyring samt dokument-samarbejde på én platform, tilbyder Confluence over 3.000 integrationer med andre Atlassian-tjenester.

Der er praktisk talt ikke noget, du ikke kan gøre med deres software.

Ulemper ved Confluence-software: Selvom Confluence virker som en altomfattende forretningsløsning, har den et par ulemper. Først og fremmest skal deres rettighedsstyring opgraderes.

Deres mobilfunktionalitet er også begrænset, hvilket kan være et problem for mobile brugere.

Anbefales til: Med kunder som Slack, Jira og Trello kan vi trygt anbefale Confluence til enhver digital virksomhed, uanset størrelse eller branche.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (7 dage)
• Standard – $5.75 pr. bruger
• Premium – $11 pr. bruger
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Ud over alle fordelene ved Confluence vælger vi denne udbyder på grund af de utroligt omkostningseffektive prisplaner. Hver plan tilbyder stærke muligheder, herunder 24/7 premium support, avanceret analyse og oppetidsgaranti.

11. Zoho Desk

Zoho Desk har gjort sig bemærket ved at tilbyde banebrydende helpdesk- og ticketsystemløsninger. Virksomheden tilbyder også vidensbaseværktøjer, der hjælper virksomheder med at reducere ventetid, håndtere store ticketvolumener og levere mere kundecentreret support.

Ud over at strømline indholdsoprettelse og -styring giver Zoho Desk tilpasselige vidensbaseplatforme til problemfri implementering af selvbetjening, FAQ, vejledninger, fejlretning og andre supportkategorier.

Nøglefunktioner:

• Auto-suggest
• Rapportering fra Help Center
• Portaltilpasning
• Domænekortlægning
• Sikker adgang
• Fora og fællesskaber
• Videnslager
• Help Center-ticketing
• Tekstsøgning
• Kundefeedback
• Chatbots
• Portaltilpasning

Vigtigste fordele ved Zoho Desk-software: Zoho Desk er en overkommelig vidensbasesoftware til virksomheder fra alle brancher. Brugerne får et intuitivt dashboard med mange tilpasningsmuligheder til de mest konkurrencedygtige priser på markedet.

Ud over at fremme selvbetjening gør Zoho Desk det muligt for kunder at opgradere kundeservice og support efter deres behov.

Ulemper ved Zoho Desk-software: Selvom Zoho Desk har et brugervenligt interface, virker det lidt forældet sammenlignet med konkurrenter som LiveAgent og Confluence. Navigationen kunne være bedre, og søgefunktionen trænger til en opgradering.

Anbefales til: Zoho Desk har over 100.000 kunder fra hele verden. Nogle af virksomhedens mest loyale kunder er Daimler, Intel og Sears. Vi anbefaler Zoho Desk til virksomheder i alle størrelser, især dem der ønsker at forbedre kundesupport.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (15 dage)
• Standard – $20 pr. bruger pr. måned
• Professional – $35 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – $50 pr. bruger pr. måned

Forfatterens mening: Vi valgte Zoho Desk, fordi vi mener, at virksomheden gør et fantastisk stykke arbejde med at levere omfattende vidensbasesoftware til konkurrencedygtige priser. Kunder kan stole på Zoho Desk til at opbygge interne og eksterne vidensbaser og selvbetjeningsportaler og forbedre kundetilfredshed og teamsamarbejde.

12. HappyFox

HappyFox er en troværdig cloud-baseret CRM-softwareudbyder, der tilbyder vidensstyringsværktøjer til virksomheder på tværs af sektorer og forretningsnicher.

Virksomheden henvender sig primært til kunder, der søger de bedste og mest effektive brandede selvbetjeningsportaler til intern og ekstern brug.

Ud over at imødekomme vidensbasebehov gør HappyFox det nemt at indsamle kundefeedback og skabe handlingsvenlige indsigter fra kundeinteraktioner.

Nøglefunktioner:

• Kundefeedback
• Teamsamarbejdsværktøjer
• Analyse
• Community-fora
• Ekstern/intern søgning
• Auto-suggest
• Selvbetjeningsportal
• Vidensbasetilpasning
• Kategorisering
• Rich text editor
• Social deling
• Søgeforslag
• Artikel-tagging
• Mobiloptimering
• SEO-venlige URL’er
• Realtidsrapporter og analyse

Vigtigste fordele ved HappyFox-software: Efter at have testet HappyFox-software kan vi sige, at nem tilpasning, feedbackindsamling, progressive undersøgelser og SEO-optimering er virksomhedens stærkeste sider.

Værktøjet hjælper dig med at opbygge omfattende interne og eksterne selvbetjeningsportaler, der er meget kompatible med mobilenheder. Dine teams og kunder vil ikke have problemer med at søge og finde den information, de har brug for.

Ulemper ved HappyFox-software: HappyFox klarer sig godt på næsten alle områder undtagen e-mail-notifikationer. Vi fandt også deres interface og prisstruktur forvirrende.

Anbefales til: Da HappyFox tilbyder fleksible prisplaner, får kunderne mulighed for at skalere deres vidensbaser efter behov. Takket være det kan HappyFox håndtere behov for virksomheder i alle størrelser. Nogle af de mest kendte kunder er Jabra, Sennheiser og Whirpool.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Mighty – $39 pr. bruger pr. måned
• Fantastic – $59 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – $79 pr. bruger pr. måned
• Enterprise Plus – $99 pr. bruger pr. måned

Forfatterens mening: HappyFox fortjener en plads på vores liste over de bedste udbydere af vidensbasesoftware for at levere exceptionel produktkvalitet til målgruppen. Virksomheden imødekommer vidensbasebehovene for utallige virksomheder på tværs af mange brancher.

Deres software hjælper brugere med at finde information med få klik, og auto-suggest- og søgefunktionerne assisterer kunderne i hvert trin af deres selvbetjeningsrejse.

13. Guru

Guru leverer omfattende, altomfattende vidensbasesoftwareløsninger til indsamling, opdatering, deling og adgang til kundevendte data.

Uanset om du har brug for en selvbetjeningsportal til kunder eller et centraliseret helpdesk til HR-information, kan Guru imødekomme dine behov.

Guru samler al din viden under én hub for at forbinde dine teams og centralisere relevante data uden at forstyrre dine nuværende arbejdsgange.

Nøglefunktioner:

• Indbygget tekstsøgning
• ML-drevne bots
• Community-fora
• Kategorisering
• Indholdsstyring
• AI-drevne forslag
• Tilpasning
• Q&A
• Analyse
• AI-søgning
• Tilpasset dashboard
• Forudbyggede skabeloner

Vigtigste fordele ved Guru-software: Guru bruger AI til regelmæssigt at inspicere og opdatere informationen i din vidensbase. Softwaren forbedrer konstant informationsforslag for bedre at matche medarbejder- og kundesøgemønstre. Den fjerner også overflødige artikler for at holde din vidensbase præcis og opdateret.

Ulemper ved Guru-software: Selvom Gurus AI-drevne vidensbasesoftware fungerer perfekt, kunne den forbedre sine indholdsorganiseringsindsatser. Vi bemærkede også mindre problemer ved arbejde med tabeller og ark.

Anbefales til: Guru AI vidensbasesoftware har forskellige funktioner, mange integrationer, et brugervenligt interface og omkostningseffektive priser. Disse kvaliteter gør det perfekt til små, mellemstore og store virksomheder. Nogle af kunderne inkluderer Boldr, Intercom og Shopify.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (30 dage)
• Starter Free – Gratis for op til tre brugere, $6 pr. måned pr. bruger for teams på mere end 3 brugere
• Starter – $12 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Guru er et af de bedste vidensbaseværktøjer til fjernteams. Det gør det nemt at indsamle, opbevare og få adgang til virksomhedsviden. Guru kan holde dit team opdateret når som helst, hvor som helst.

14. Bloomfire

Bloomfire leverer centraliserede vidensbaseløsninger for at hjælpe teams med at indsamle og organisere institutionsviden ét sted. Deres software gør det muligt for virksomheder at finde relevant information hurtigt og nemt.

Da deres værktøj tilbyder høj mediekompatibilitet, crowd-sourcede FAQ’er og AI-drevet søgning, er Bloomfire ideelt til supportteams, der ønsker at samle information på tværs af afdelinger.

Nøglefunktioner:

• Kundefeedback
• Brugs- og indholdsrapportering
• API-adgang
• AI-drevet søgning
• Indholdsstyring
• Fritekstsøgning
• Selvbetjeningsportal
• Tilpasselig branding
• Auto-tagging af indhold

Vigtigste fordele ved Bloomfire-software: Bloomfire giver dig alle de vidensbasefunktioner, du har brug for, til at organisere din information og gøre den let tilgængelig og delbar på tværs af populære kommunikationskanaler.

Værktøjet fungerer som sociale medier, hvor kunder kan interagere med dit indhold og engagere sig med dit brand gennem follows, kommentarer, delinger og likes.

Ulemper ved Bloomfire-software: Selvom Bloomfire er fremragende til at dele viden, har værktøjet problemer med tilpasning, søgeresultater, videoredigeringsinterface, nulstilling af adgangskode og brugerstyring. Vi kunne heller ikke lide, at vi ikke kunne finde prisinformation på deres hjemmeside.

Anbefales til: Bloomfire er perfekt til fjernteams, vidensledere og indholdsskabere. Virksomheden tilbyder prisplaner, der kan imødekomme både små virksomheder og store virksomheder.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nej
• Professional – Kontakt salg
• Business – Kontakt salg
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Bloomfire er en fremragende vidensbasesoftwareløsning for brands, der gerne vil holde kontakten med målgruppen. Værktøjet leverer en moderniseret tilgang til indsamling og distribution af information for at gøre det muligt for brugere problemfrit at få adgang til relevant videnindhold, når det er nødvendigt.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub gør det muligt for teams at oprette interne videnshubs og kundecentrerede selvbetjeningsportaler, så brugerne kan finde den information, de har brug for on demand. Værktøjet sparer tid, kræfter og ressourcer ved at fremme selvbetjening, så dit team kan fokusere på komplekse kundeforespørgsler.

Nøglefunktioner:

• SEO-søgning
• Tilpasning
• Rapportering og analyse
• API og integrationer
• Community-fora
• Kundefeedback
• Træk-og-slip
• Kategoristyring

Vigtigste fordele ved HubSport Service Hub-software: HubSpot Service Hub forenkler udgivelse af indhold og integrerer nemt med din nuværende teknologistak. Platformen er nem at sætte op og kan hurtigt skalere op med din vidensbase.

Uanset om du administrerer et internt vidensstyringssystem eller ekstern kundesupport, passer HubSport til virksomheder i alle størrelser.

Ulemper ved HubSpot Service Hub-software: Udover dyre prisplaner finder vi HubSpots vidensbaseskabeloner svære at modificere og arbejde med.

Anbefales til: HubSpot Service Hub har en mangfoldig og alsidig prisstruktur, der kan passe til specifikke behov for virksomheder i alle størrelser. Virksomheden har over 160.000 kunder verden over, herunder Tumblr, Doordash, Reddit og WWF.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage)
• Starter – $20 pr. måned
• Professional – $890 pr. måned
• Enterprise – $3,600 pr. måned

Forfatterens mening: Vi mener, at HubSpot fortjener en plads på vores liste for de mange funktioner og skalerbare prisplaner, det tilbyder. Vi kunne dog især godt lide de brandede tilpasningstemaer, der gør det muligt at personliggøre din vidensbaseoplevelse og matche den med din brandstemme, inklusive høj enhedskompatibilitet og responsivitet.

16. Slite

Slite leverer et omfattende, centraliseret vidensbaseværktøj til at holde din virksomhedsviden opdateret og let tilgængelig for alle afdelinger.

Dine teams får 24/7 adgang til relevant information og vidensstyringsmuligheder, der forenkler intern vidensstyring og indholdsorganisation.

Nøglefunktioner:

• Fritekstsøgning
• Skabeloner
• Samarbejde i realtid
• Ubegrænsede dokumenter
• Kategorisering
• Indholdsstyring
• Indholdseditor
• Visualisering
• Live-redigering
• AI-drevne samtaler
• Dokumentsamling

Vigtigste fordele ved Slite-software: Slite tilbyder mange vidensbasefordele såsom alsidig formatering, fleksible skabeloner, en intuitiv indholdseditor og AI-drevne svar på kundeforespørgsler.

Værktøjet integreres problemfrit med løsninger som Slack, GitHub, Google Drive, Trello og Asana og tilbyder overkommelige prisplaner til virksomheder i alle størrelser.

Ulemper ved Slite-software: Slite er ikke den bedste mulighed til at oprette eksterne vidensbaser, da det udelukkende imødekommer behov for intern datastyring. Derfor er Slites software ikke det bedste valg til kundeservice og support.

Anbefales til: Overkommelige priser, brugervenlighed og førsteklasses skalerbarhed gør Slite perfekt til alle virksomheder, der ønsker at booste intern vidensstyring. Nogle af Slites mest kendte kunder inkluderer Vanmoof, Agorapulse og Spotify.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nej
• Free – $0 for ubegrænsede brugere (50 dokumenter og Q&A’er)
• Standard – $10 pr. bruger pr. måned
• Premium – $15 pr. bruger pr. måned

Forfatterens mening: Slites vidensbasesoftware er perfekt i stand til at matche behovene for virksomheder i alle størrelser, fra små teams med kun få medlemmer til store virksomheder. Hvis du har brug for et intuitivt, brugervenligt vidensbaseværktøj til styring af interne databaser, er Slite din go-to-løsning.

17. Slab

Slab hjælper digitale virksomheder med at konsolidere virksomhedsviden på én enkelt platform ved at finde og indsamle information fra alle tilgængelige kommunikationskanaler og -systemer.

Bevæbnet med kraftfulde tredjepartsintegrationer, strømlinet søgning og et brugervenligt redigeringsinterface er Slab en vidensbasekraft, der løfter intern vidensstyring til næste niveau.

Nøglefunktioner:

• Samarbejde i realtid
• Tilpassede domæner
• Brugsanalyse
• Private emner
• Samlet søgning
• Tredjepartsintegrationer
• Moderne redigeringsfunktioner
• Indholdsorganisationsemner
• Selvbetjeningsportal
• Indholdsstyring

Vigtigste fordele ved Slab-software: Slab forenkler oprettelse, administration, organisering og distribution af vidensbaser. Det hjælper både IT-professionelle og brugere uden teknisk viden med at administrere internt og eksternt indhold efter deres behov.

Derudover gør Slabs intuitive softwareinterface din vidensbase altid tilgængelig og nem at navigere i.

Ulemper ved Slab-software: Selvom Slab tilbyder mange funktioner til organisering af indholdsstyring, kunne deres redigeringsværktøj bruge noget ekstra funktionalitet.

Anbefales til: Selvom Slab henvender sig til organisationer i alle størrelser, er det bedst egnet til salgsteams, operationer og engineering. Alle, der ønsker at forenkle vidensstyring og indholdsoprettelse, kan stole på Slab til at dele professionelle artikler. Nogle kunder inkluderer virksomheder som Benchling, Asana og Glossier.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Nej
• Free – $0 for op til 10 brugere
• Startup – $6.67 pr. bruger pr. måned
• Business – $12.50 pr. bruger pr. måned
• Enterprise – Kontakt salg

Forfatterens mening: Vi mener, at Slab er ideelt for dig, hvis dit team kæmper med at samle al relevant virksomhedsviden spredt på tværs af afdelinger, kanaler og systemer. Slab giver dig en centraliseret løsning til at konsolidere din organisationsviden i en centraliseret datahub.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs vidensbaseværktøj gør det muligt for virksomheder at strømline samarbejde og reducere kundeventetid og ticketvolumen ved at gøre intern og ekstern viden offentligt tilgængelig.

Uanset om du opretter brugermanualer, medarbejdervejledninger, helpcentre eller selvbetjeningsportaler, håndterer ProProfs både interne og eksterne videnstyringsbehov professionelt.

Nøglefunktioner:

• Teksteditor
• Flere forfattere
• Revisionshistorik
• Fildeling
• Billedhåndtering
• Flersproget support
• Tilpasset rapportering og analyse
• Tildel rettigheder og roller
• Sikkerhedskontrol
• Undersøgelser
• Kundefeedback

Vigtigste fordele ved ProProfs vidensbasesoftware: ProProfs fokuserer på teamsamarbejde og integration for at hjælpe virksomheder med at imødekomme deres forskellige videnstyringsbehov. Kunder kan stole på ProProfs til at opbygge interne og eksterne vidensbaser, filsystemer, helpcentre og mere.

Da ProProfs problemfrit integreres med helpdesk- og chat-løsninger, kan du bruge det til at imødekomme kundernes og medarbejdernes behov på tværs af populære kommunikationskanaler.

Ulemper ved ProProfs vidensbasesoftware: Selvom ProProfs leverer alt, hvad du har brug for til at oprette og dele virksomhedsviden internt og eksternt, trænger deres co-redigeringsfunktionalitet til mere arbejde. Den er ikke så intuitiv eller brugervenlig som forventet.

Anbefales til: Vi anbefaler ProProfs til virksomheder, der ønsker at booste kundeservice- og supportoplevelser, herunder strømlining af intern datastyring. Nogle af virksomhedens mest kendte kunder inkluderer LinkedIn, DHL, Dell, Sony og flere.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (15 dage)
• Monthly Plan – $79 pr. bruger pr. måned
• Annual Plan – $588 (faktureres årligt)

Forfatterens mening: ProProfs er en velkendt softwareudbyder. Deres brugervenlige softwareløsninger har hjulpet utallige virksomheder med at nå deres mål. Med ProProfs kan du forenkle vidensstyring og distribution for at forbedre teamsamarbejde og sikre, at din målgruppe får en enestående kundesupportoplevelse.

19. Obsidian

Obsidian er en fremragende vidensbaseløsning for professionelle og individuelle tjenesteudbydere. Det styrker din vidensstyring, indholdsorganisation og notattagning til personlig brug.

Obsidian vidensbaseværktøj har et brugervenligt interface, strømlinet navigation og funktioner, du kan skræddersy til dine behov for vidensstyring og datalagring.

Nøglefunktioner:

• Grafvisning
• Backlinks
• Udgående links
• Online/offline adgang
• Flersproget support
• Brandede temaer og tilpasset styling
• Alsidige plugins

Vigtigste fordele ved Obsidian-software: Obsidian er den perfekte vidensbase, hvis du har brug for online og offline adgang til dine data. Uanset om du har brug for notattagningsfunktioner, vidensstyring eller dokumentorganisation, kan Obsidian håndtere alt det og mere gratis.

Ulemper ved Obsidian-software: På trods af så mange gode ting ved Obsidian er deres vidensbasegrænsefladebrugerinterface ret forvirrende. Det er svært at navigere i og bruge. Vi havde også problemer med grafvisningen, som syntes at skabe flere problemer, end den løste.

Anbefales til: Obsidian er en go-to-løsning for forretningsfolk, individuelle brugere og små tjenesteudbydere. Selvom virksomheden tilbyder en kommerciel løsning, kan den ikke imødekomme behovene for store virksomheder.

Priser:

• Gratis prøveperiode – Ja (14 dage for kommercielle brugere)
• Free – Gratis for evigt til personlig brug
• Commercial use – $50 pr. bruger pr. år

Derudover tilbyder Obsidian tilføjelsespakker:

• Obsidian Sync – $10 pr. måned
• Obsidian Publish – $10 pr. måned pr. side

Forfatterens mening: I dag er der ikke mange softwareudbydere, der er villige til at imødekomme individuelle brugeres behov. Det er derfor, vi kan lide Obsidian. I stedet for at fokusere på store organisationer tager Obsidian sig af individuelle tjenesteudbydere og forretningsfolk.

Brugerne får alt, hvad de har brug for til at booste vidensstyring og dokumentorganisation. Vi elsker også, at individuelle brugere kan udnytte Obsidian vidensbasesoftware uden at bruge en krone.

20. BookStack

BookStack er en open-source, self-hosted vidensbaseplatform, der hjælper brugere med at indsamle, administrere, organisere og opbevare virksomhedsviden ét sted.

Du får en brugervenlig og fleksibel softwareløsning til at konsolidere forskellige typer data under én platform for strømlinet vidensadgang og indholdsorganisation.

Nøglefunktioner:

• Integreret multi-faktor-autentifikation
• Konfigurationsmuligheder
• Flersproget support
• Sideeditor
• Intuitivt interface
• Linking
• Indbygget diagrams.net

Vigtigste fordele ved BookStack-software: Bookstack er mere en digital platform til lagring, organisering og administration af dokumentation og information end en vidensbase. Den kan dog fungere som enhver vidensbasesoftware på markedet.

Da BookStack tilbyder gratis, open-source vidensbasefunktionalitet, har den et massivt onlinefællesskab, der bidrager til værktøjets stadigt udviklende funktionalitet.

Ulemper ved BookStack-software: BookStack mangler ordentlig operationel skalerbarhed og avancerede funktioner til at være en altomfattende løsning som LiveAgent eller Zendesk. Derudover har deres værktøj begrænsede tilpasningsmuligheder og fejlfyldte forudbyggede skabeloner, der trænger til mere arbejde.

Anbefales til: Da BookStack ikke kan skalere til at imødekomme store virksomheders behov, er den bedst egnet til startups, små virksomheder og mellemstore virksomheder.

Priser: Gratis og open source.

Forfatterens mening: BookStack fortjener en plads på vores liste for sin gratis vidensbasefunktionalitet. Virksomheden investerer løbende tid, kræfter og ressourcer på at bringe sin open-source vidensstyringsplatform tættere på et globalt publikum.

Hvad er typerne af vidensbasesoftware?

Små virksomheder kan klare sig fint med delte Google Docs til medarbejdervejledninger, kunde-FAQ’er og community-fora samt produktaspekter. Men efterhånden som din virksomhed vokser, kan en lille vidensbase skabe problemer med tilgængelighed, søgbarhed og sikkerhed.

Vidensbasesoftwareløsninger løser disse problemer ved at give dig fleksibiliteten til problemfrit at skalere din onlinevidensbase efter dine behov. Med dette i tankerne, lad os diskutere forskellige typer vidensbaseløsninger.

Intern vidensbase

En intern vidensbase er en vidensbase for medarbejdere, der hjælper dine teammedlemmer med at få adgang til data on demand og indsamle dokumentation og information med minimal forstyrrelse af daglige arbejdsgange.

Du kan se det som en intern ressource for dine teammedlemmer, der indeholder alle relevante forretningsdata, herunder politikker, dokumenter, processer og systemer. Alle virksomheder, der stræber efter at booste teamsamarbejde, kommunikation, sammenhængskraft og produktivitet, bør overveje at bruge et vidensbasesoftwareværktøj til at opbygge et internt vidensdirectory.

Interne vidensbaser er centraliserede datalagre med virksomhedsrelateret vidensbaseindhold om dine tjenester eller produkter og brugerguides. Du kan bruge et internt vidensbasesoftwareværktøj til at opbygge private vidensbaser til dine interne teams på tværs af IT, HR, salg, marketing og kontaktcenterindustrier.

Ekstern vidensbase

En ekstern vidensbase er en vidensbase for kunder, der hjælper målgrupper med at udføre enkle opgaver selv ved at udnytte pålidelige, praktiske og brugervenlige selvbetjeningsmuligheder såsom:

• Faktureringsinformation
• Kontaktoplysninger
• FAQ’er
• Fejlfindingsvejledninger
• Forsendelses- og sporingsinformation

Kundesupportbureauer og kontaktcentre er afhængige af eksterne vidensbaser for at klare høje trafiktoppe og ticketvolumener. De kan drage fordel af eksterne videnstyringssoftwareløsninger ved at give kunderne mulighed for selv at finde svar på basale spørgsmål. Derudover gør det dem i stand til at booste kundeoplevelsen ved hver interaktion.

Kvaliteten af dit vidensbaseindhold spiller en afgørende rolle i at holde dine kunder og medarbejdere engagerede. Den bedste måde at sikre, at både dine forbrugere og kundesupportteam modtager relevante artikler, er at investere i de bedste vidensbaseværktøjer.

Hvordan fungerer vidensbasesoftware?

En vidensbasesoftwareplatform fungerer som en altid tilgængelig sandhedskilde. Uanset om vi taler om interne eller offentlige vidensbaser, fungerer disse ressourcer ved at distribuere information online on demand.

Ud over vidensdeling kan vidensbaseværktøjerne hjælpe med dataoptimering, indholdsstyring, analyseværktøjer, indsamling, organisering og informationsdeling for både forbrugere og medarbejdere. Lad os se på de mest kraftfulde funktioner i vidensbasesoftwareløsninger for bedre at forstå, hvordan de fungerer.

Front-end hjemmeside

Du kan sammenligne front-enden af vidensbasen med en almindelig hjemmeside. Forskellen er, at vidensbaser fokuserer på dokumentationsformatering, navigation og informationskategorier.

Front-end-interfacet på vidensbaseplatformen indeholder typisk følgende avancerede funktioner:

• Hovedlandingsside – indeholder alle tilgængelige informationskategorier og fritekstsøgemuligheder
• Navigationsmenu – en søgemaskine eller en dropdown-menu med multi-lag-grupper af artikler
• Artikel-call-outs – dette afsnit indeholder artikelmetadata, links, advarsler, kodestykker og andre relaterede søgetermer
• Tilpasningsmuligheder – giver dig mulighed for at tilpasse dine selvbetjeningsvidensbaser efter dine behov og brandretningslinjer

Kundevendte vidensbaser inkluderer interfaces, der mest ligner typiske websider. Det giver kunderne en bekendt følelse og gør det lettere at bygge bro over videnskløfter.

Virksomheder kategoriserer normalt almindelige spørgsmål, kundefeedback og proceduremæssig dokumentation i en vidensbase, som målgrupper kan få adgang til via et brugervenligt interface.

Back-end interface

Back-end-interfacet for din vidensportal bør omfatte indholdsorganisation, dokumenthåndtering, versionsstyring og analysedashboard-funktioner.

Typiske organisationsvidensbaseløsninger indeholder følgende funktioner:

• Flere rolletilladelser og teamkonti
• Den bedste softwarerådgivning og retningslinjer
• Let søgbart indhold
• Tilladelse til at tildele teammedlemmer til artikler
• Artikel-livscyklus
• Intern tagging
• Workflow-styring
• Redaktionel gennemgang

Som du kan se, er et vidensbasesoftwareværktøj en centraliseret platform eller en selvbetjeningsportal, som dine medarbejdere og kunder kan bruge til at finde det ønskede selvbetjeningsindhold, de har brug for.

Uanset om det er information om tilpassede priser, en vejledning til begrænsede funktioner eller noget andet, hjælper selvbetjeningsportaler brugere med at finde svar på tilpassede spørgsmål uden hjælp fra dine kundeservice- og supportagenter.

Lad os tage LiveAgent-supportportalen som et fremragende eksempel for at hjælpe dig med at vurdere nytten af en kollektiv vidensbase. LiveAgent er en kundesupportsoftwarevirksomhed, der tilbyder målgruppen en brugervenlig vidensstyringsplatform.

Virksomhedens supportportal giver brugerne mulighed for at vælge, hvordan de vil finde den information, de leder efter:

• Ved at browse efter kategori
• Ved at bruge en kraftfuld søgemaskine-funktion

Deres portal tilbyder vidensdokumenter til nye brugere, videovejledninger, teknisk support, tilpasningsmuligheder, fakturerings- og betalingssupport samt priser og certifikater. Kunderne kan stole på forskellige videnskategorier til at lære, hvad de har brug for at vide, eller finde svar med det samme, hvis de allerede kender spørgsmålet.

Hvad er fordelene ved en vidensbaseplatform?

At samle al din institutionsviden og vidensstyringsindsats under en centraliseret løsning gør værdifulde data tilgængelige når som helst, hvor som helst. Denne øgede tilgængelighed giver dig en betydelig konkurrencefordel. Ifølge Microsoft foretrækker 66% af kunderne selvbetjening frem for kundesupport, og 67% forsøger at løse deres problemer selv, før de kontakter kundesupport. Med dette i tankerne, lad os dykke dybere ned i fordelene ved vidensbasesoftware.

Forbedret produktivitet

De mest effektive vidensbasesoftwareløsninger leverer centraliserede placeringer for virksomheder til at gøre vigtige data let tilgængelige. De fleste virksomheder bruger interne datasiloer til at lagre data.

Men at holde følsomme data spredt på tværs af afdelinger og lagringssystemer gør det svært for teams at hente den nødvendige information on demand og levere førsteklasses, personaliserede kundeoplevelser, som moderne forbrugere efterspørger. McKinsey & Company-forskning fandt ud af, at medarbejdere bruger næsten 19% af deres arbejdsuge på at søge efter virksomhedsinformation. At skulle håndtere det tager meget tid.

Du kan løse dette problem ved at centralisere al din virksomhedsviden og gøre data let tilgængelige.

Udover at forbedre produktiviteten forbedrer vidensbasesoftware teamsamarbejdet ved at give 24/7 adgang til relevant og værdifuld information. Desuden kan medarbejdere fra alle forretningsnicher automatisere svar på ofte stillede spørgsmål for at give forbrugerne ensartede svar på tværs af kanaler.

Reducerede driftsomkostninger

Webbaseret vidensbasesoftware holder dine vigtige data kun et klik væk. Det gør det muligt for dine medarbejdere præcist, pålideligt og effektivt at hjælpe kundeemner uden at spilde tid, kræfter og ressourcer. De fleste førsteklasses vidensbaseværktøjer kommer med AI-drevne søgefunktioner, der kan hente dig enhver information på få sekunder.

Med øjeblikkelig adgang til virksomhedsrelaterede artikler, FAQ’er og interne processer kan dine medarbejdere spare tid, samtidig med at de strømliner træning og onboarding. Da du kan integrere disse værktøjer med chatbots og helpdesk-softwareløsninger, kan du frigøre dine agenter, automatisere gentagne opgaver og gøre kundesupport mere produktiv og effektiv.

Derudover kommer disse softwareløsninger med indbyggede sikkerhedsfunktioner for at forhindre videnstab og cyberangreb. At holde alle følsomme data ét sted gør det lettere at beskytte din virksomheds hemmeligheder uden at udsætte dem for unødvendige risici.

Erhverv og fasthold kunder

Vidensbasesoftware har ikke brug for søvn, hvile eller fri. Den kan arbejde 24/7/365 og give din målgruppe og personale den information, de har brug for når som helst, hvor som helst. Takket være det kan dine kunder og medarbejdere stole på 24/7 kundeservice og support on demand, selv i off-timer og på helligdage.

Det er vigtigt at huske, at det kan koste fem til 25 gange mere at få en ny kunde end at beholde en eksisterende.

Kundeemnet behøver ikke at vente længe på en løsning til at hjælpe dem med at løse et problem. I stedet kan de lede efter matchende svar for at forsøge at løse et problem selv. Denne bekvemmelighed og førsteklasses svar kan booste kundeoplevelsen og øge kundetilfredsheden.

Generer mere omsætning

Søgemaskiner som Bing og Google bruger rangeringsmekanismer til at afgøre, hvilke søgeresultater der skal rangere højest på søgemaskineresultatsiden (SERP) for specifikke nøgleord og sætninger. En administreret vidensbase med en velorganiseret artikelstruktur kan booste din SEO og hjælpe dit brand med at rangere højere på tværs af de førende søgemaskiner.

Jo mere eksponering du får, jo flere kunder kan du tiltrække til din hjemmeside for at generere mere omsætning. Derudover giver denne øgede eksponering dig mulighed for at booste dine upselling- og cross-selling-indsatser og tiltrække nye eksterne brugere til dit brand.

At tilbyde let tilgængelig organisationsviden gør det muligt for din målgruppe at løse problemer lettere. De kan også etablere strømlinet kommunikation med dit brand på tværs af populære kommunikationskanaler som telefon, e-mail og chat. Alle disse fordele fører til at levere bedre kundeoplevelser og øget kundetilfredshed.

Hvordan vælger du den rette vidensbasesoftware

Valget af de vigtigste vidensbasesoftwareløsninger afhænger af mange forskellige faktorer. Du bør se på arten af den information, du vil gøre tilgængelig for dine kunder og medarbejdere.

Du har brug for en komplet suite af værktøjer til at indsamle, organisere, vedligeholde og distribuere den korrekte information til din målgruppe på det rette tidspunkt. Da der ikke findes en alt-i-en-løsning her, er her nogle overvejelser, der kan hjælpe dig med at vælge værktøjet med de bedste vidensbasesoftwarefunktioner.

Identificer behov og mål

Overvej de behov og mål, du ønsker at opnå med et videnstyringssoftwareværktøj. Disse indsigter vil hjælpe dig med at beslutte, om du ønsker at støtte din målgruppe, personale eller begge dele.

Når du har fastslået dette, skal du identificere de største videnskløfter, du ønsker at eliminere ved at overveje følgende bekymringer:

• De mest stillede spørgsmål, dine kunder og medarbejdere stiller
• Den mest overbelastede afdeling med konsistente anmodninger om institutionsviden
• Din nuværende svarprocent på kunde- og medarbejderspørgsmål
• Hvor lang tid det tager at svare
• De områder, der har brug for kontinuerlig forbedring
• Hvor mange medarbejdere, der efterspørger læringsoplevelser

Disse overvejelser vil hjælpe dig med at vurdere din nuværende produktivitet og hjælpe dig med at vælge den nøglevidensbasesoftware, der kan dele information på tværs af din organisation mere effektivt.

Evaluer funktioner og funktionalitet

Næste skridt er at evaluere de væsentlige funktioner og funktionalitet, du har brug for for at opnå dine videnstyringmål. Vi anbefaler at lave en liste over grundlæggende funktioner, du kan bygge videre på, mens du undersøger kompatible løsninger.

De bedste vidensbaseværktøjer kommer med almindelige funktioner såsom:

• Avanceret søgning
• Brugervenligt interface
• Nyhedsfunktion
• Kundefeedback-funktion
• Dokument- og artikelversionsstyring
• Beslutningstræ-funktionalitet
• WYSIWYG-editor
• Fremhæv nye ændringer
• Tilpasselig søgewidget
• Desk ticketing
• Samarbejdsfunktioner i realtid
• Integrationer med tredjepartsapps som Google Drive, Salesforce osv.
• Artikel- og dokumentskabeloner

Husk, at disse stort set er de grundlæggende funktioner, som alle førsteklasses softwareløsninger tilbyder. Hvis du har specifikke behov eller mål, du ønsker at opnå, skal du indsnævre dine muligheder ved at overveje følgende mål:

• Færre opkaldsoverførsler
• Saml alle dine fejlfindingsvejledninger, kontaktformularer, artikler og institutionsviden i et centraliseret lager
• Boost din første opkaldsløsningsrate
• Forbedr kundeoplevelse og tilfredshed
• Reducer kundeemne-indsats
• Strømlin onboarding og træning
• Lever enestående og konsistent kundeservice og support

Disse mål og væsentlige funktionaliteter vil hjælpe dig med at vælge det bedste vidensbaseværktøj med alle de tredjepartsintegrationer, du har brug for for at imødekomme dine forretningsmæssige behov.

Overvej skalerbarhed og tilpasning

Du kan have den bedste software i verden, men det betyder ikke noget, hvis det tager for evigt at opsætte, tilpasse og vedligeholde. Endnu vigtigere er det, at din vidensbase skal kunne skalere med dig, efterhånden som dine vidensbasebehov vokser.

Så vælg et softwareværktøj med et brugervenligt interface for at sikre en hurtig opsætning og nem vedligeholdelse. Cloud-baserede vidensbaseløsninger er typisk mere skalerbare og kommer med forskellige tilpasselige komponenter.

Vurder leverandørsupport og pålidelighed

Da din vidensbase også er din kundesupportløsning, har du brug for et pålideligt værktøj, der kan holde følsomme forretningsdata og brugerinformation sikre. I dag skal virksomheder overholde compliance-regler, databeskyttelsesregler og branchebegrænsninger for at sikre datasikkerhed.

De skal også have opdaterede compliance-certifikater for at minimere nedetid og datalækager. Med dette i tankerne skal du prioritere pålidelighed og leverandørsupport for at sikre maksimal oppetid og kundecentreret support.

Vi har samlet en liste over spørgsmål, du skal dække under software-demoer med potentielle leverandører:

• Hvor lang tid tager implementeringsfasen?
• Er der support tilgængelig i den periode?
• Hvilken type post-implementeringssupport tilbyder I?
• Hvor lang tid tager det at aktivere mine brugere?
• Hvad er de grundlæggende implementeringstrin?
• Er der noget, mit IT-personale skal vide?
• Er mine vidensbasebrugerlicenser rollebaserede?

Sammenlign priser og planer

Når du har fundet ud af funktionerne, tilpasning, skalerbarhed, leverandørsupport og pålidelighed, skal du handle rundt for at sammenligne prisplaner. Sigtet efter en løsning, der kan sikre en hurtig ROI for at få mest muligt ud af din investering. En anden ting, du bør kigge efter, er en gratis prøveperiode, da gode softwareløsninger har tendens til at tilbyde gratis muligheder, da de er sikre på deres software.

Vi anbefaler at vælge et brugervenligt softwareværktøj, der ikke kræver overdreven træning og problemfrit integreres med din nuværende teknologistak.

Hvad er den bedste vidensbasesoftware til din virksomhed?

Den bedste vidensbasesoftware til din virksomhed er den, der gør det muligt for dine teams at øge effektiviteten, forbedre kundesupport og forbedre brugeroplevelsen for både dine medarbejdere og kunder.

Den løsning, du vælger, skal gøre det muligt for dig at:

• Problemfrit oprette, lagre, administrere og dele virksomhedsviden on demand
• Reducere træningstid og give dit personale 24/7 adgang til brugerguides, træningsressourcer og driftsdata
• Forbedre informationskonsistens på tværs af alle tilgængelige kommunikationskanaler

Derudover bør den bedste vidensbasesoftwareløsning give dig AI-kraften til at lære af hver kundeinteraktion og gøre din organisationsviden mere søgbar, kundecentreret og brugervenlig.

Bedste vidensbaseværktøjer til små virksomheder

De bedste udbydere af vidensbasesoftware til startups og små virksomheder er LiveAgent, Zendesk og HelpScout.

Bedste vidensbasesoftwareløsninger til mellemstore virksomheder

De bedste vidensbasesoftwareløsninger til mellemstore virksomheder er LiveAgent, Document 360 og Confluence.

Bedste vidensbaseplatforme til store virksomheder

De bedste vidensbaseplatforme til store virksomheder er LiveAgent, HelpJuice og HubSpot.

Udforsk en banebrydende vidensbasesoftware gratis

En robust vidensbasesoftware er en game-changer for virksomheder i alle størrelser. Den forbedrer ikke kun kundeservice, men giver også dit team øjeblikkelig adgang til vigtig information, hvilket fører til forbedret produktivitet og effektivitet. LiveAgent skiller sig ud som en af de bedste vidensbasesoftwareløsninger.

LiveAgent, primært en helpdesk-software, tilbyder en omfattende suite af funktioner, herunder en vidensbaseløsning med et intuitivt brugerinterface, alsidige tilpasningsmuligheder og et imponerende udvalg af integrationer.

Den bedste del? Du kan prøve LiveAgents overlegne vidensbasesoftware gratis i 30 dage. Du kan udforske og opleve fordelene ved denne førsteklasses software på egen hånd uden nogen forpligtelse.