Jira Service Management vidensbase anmeldelse

Compare Jira Service Management vidensbase anmeldelse with other in: How Jira Service Management vidensbase anmeldelse is doing on review portals
4.3
Average rating based on data from trusted review portals
1399 reviews

Jira Service Management er en komplet software til projektstyring og kan bruges som videnbasesoftware. Den byder på stor alsidighed og fleksibilitet samt en moderne artikel-editor, som gør det utrolig nemt at skrive; især takket være en unik styring, der bringer yderligere funktionalitet.…

Pricing
Starting from:
$ 21   per måned
Equal to LiveAgent's Ticket plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Editor's rating:

Editor's rating

Alexander Šípka
4.2
Brugererfaring
5
Pris
4
Implementering
3.5

Key takeaways

Pros

  • God navigering og interface
  • Stor videnbase funktionalitet og integration
  • Du kan starte gratis

Cons

  • En lidt forvirrende implementering
  • Kan blive dyrt med betalte planer

Jira Service Management er en komplet software til projektstyring og kan bruges som videnbasesoftware. Den byder på stor alsidighed og fleksibilitet samt en moderne artikel-editor, som gør det utrolig nemt at skrive; især takket være en unik styring, der bringer yderligere funktionalitet. Jira Service Management er gratis, men det kan også blive ret dyrt med nogle af de betalte planer. Læs mere om Jira Service Management vidensbase i anmeldelsen nedenfor.

Kom godt i gang med Jira Service Management

Jira Service Management er en omfattende software, der kan hjælpe dig med forretningsprojektledelse. Du kan oprette separate projekter for forskellige afdelinger og administrere din økonomi, marketing, salg, kundeservice og meget mere. Hver af afdelingerne har sin separate videnbase, som gør det let at få adgang til alle relevante informationer til enhver tid.

Den grundlæggende version af Jira Service Management tilbyder et begrænset (men stadig med meget indhold) funktionssæt, og det er gratis, hvilket betyder, at du kan komme i gang uden at betale for noget. Det kunne ikke være nemmere; Bare gå til Jira Service Management-webstedet og udfyld registreringsformularen. Du kan få adgang til din konto på få minutter og begynde at browse. Du skal dog først vælge, hvilken projektskabelon du vil bruge, og tilføje projektdetaljer til skabelonen. Dette er ganske nyttigt for at hjælpe dig med at vælge de rigtige værktøjer til jobbet uden at gennemse omfattende app-butikker. Videnbasen er en del af ethvert projekt, så du har den, uanset hvilken du vælger.

Jira Service Management projects overview

Når du er færdig med din projektskabelon, vil du blive introduceret til Jira Service Management-dashboard. Det ser ret godt ud, og du kan tage en kort introduktionsvejledning, der forklarer, hvordan grænsefladen fungerer. Grænsefladen ser ret moderne ud, og den gør sit bedste for at holde tingene enkle og lette at navigere. Dette kan ændre sig, når du tilføjer flere projekter, men hovedgrænsefladen bør forblive så enkel som mulig, uanset hvad. Når du er færdig med det, kan du se dine projekter i dashboardet.

Jira Service Management - getting started

Når du klikker på det, kan du se hele projektets dashboard og en tom grænseflade, der giver information om projektdetaljer. Der er to synlige menuer, den øverste menu er til generel Jira Service Management-navigation, og den anden i venstre side er en menu for et individuelt projekt, du åbner. Du kan finde videnbase-muligheden lige her. Hvert separat projekt har en vidensbase i denne menu, så du ikke bliver forvirret, hver gang du skifter mellem projekter.

Jira Service Management - overview of queues in projects

Brugeroplevelse og funktioner

Videnbasens grænseflade ser ren og organiseret ud, hvilket betyder, at der ikke er besværlige søgninger og frustration under dit arbejde. Det inviterer dig også til at begynde at skrive med det samme. Der sker ikke meget andet – ingen kategoriindstillinger, mapper eller indstillinger. Det er fordi der ikke er behov for dem; hver indstilling kan findes i det generelle for hvert respektive projekt, og hvert projekt repræsenterer en separat videnbasekategori. Dette gør organiseringen ret let.

Jira Service Management - knowledge base overview

Da jeg forsøgte at oprette min vidensbase, modtog jeg en fejlmeddelelse. Dette skete flere gange, selv efter at jeg genindlæste Jira Service Management-applikationen. Som du kan se på billedet over denne tekst, nævner Jira, at videnbasen er drevet af Confluence. Først efter at jeg klikkede på dette link, fandt jeg ud af, at jeg først skulle konfigurere Confluence for at få min videnbase-funktion til at fungere. Confluence er et dokumentsamarbejdsværktøj fra Jira, og det er heldigvis også gratis.

Jira Service Management - Get Confluence

Selvom dette ikke er den mest brugervenlige type af videnbase-opsætning, er det ret hurtigt, og du bør ikke opleve lange ventetider eller forhindringer. Introduktionen og opsætningen ligner meget Jira Service Management, så du burde ikke have nogen problemer med at blive fortrolig med grænsefladen. Hvad der er skuffende er, at apps ikke ser ud til at være forbundet. Jeg forventede, at jeg ville være i stand til at oprette videnbaseartikler direkte i Jira Service Management, men den eneste mulighed for at lave dem var direkte i Confluence. Uanset om denne løsning er gratis, tror jeg ikke, at dette er den bedste måde at håndtere den på.

Welcome to Confluence

Confluence tvang mig til at oprette en ny konto under registreringen. Jeg fandt ikke en måde at tilføje Confluence til den konto, jeg tidligere oprettede i Jira Service Management. Så opret først en Confluence-konto, før du beslutter dig for at bruge Jira Service Management som din videnbasesoftware, da du automatisk får adgang til begge. Uanset denne lille komplikation fungerer videnbasen efter hensigten uden problemer.

Jira Service Management - Knowledge base articles

Når du klikker på Opret artikel, kan du begynde at skrive i den attraktive videnbase-artikeleditor. Det er også ret godt med en enkel grænseflade og grundlæggende funktionalitet, som du ville være vant til fra standardtekstredigerings-softwaren. Alle tekstformateringsfunktionerne er der, og de er tilgængelige i en klassisk værktøjslinje øverst i grænsefladen. Du kan også bruge en interessant funktion, når du trykker på knappen “/” på dit tastatur. Det bringer et sæt muligheder frem, hvor du kan vælge at tilføje emojis, handlingspunkter, paneler, links, overskrifter, citater, diagrammer, Excel-ark og meget mere. Når jeg siger meget mere, mener jeg virkelig a meget – mulighederne er tilsyneladende uendelige.

Jira Service Management - Creating article

Denne funktion er dybt integreret med andre Jira-funktioner, så du kan få adgang til dem, hvis du har adgang til andre Jira-værktøjer. Det kan være meget tidskrævende at rulle gennem alle mulighederne, og derfor bør du altid bare begynde at skrive navnet på et bestemt element og spare dig selv for lidt tid. Bortset fra det er det en fantastisk funktion at have og kan hjælpe dig med at fremhæve dine videnbaseartikler, hvilket ikke er en garanteret mulighed i enhver videnbasesoftware.

Priser

Jira tilbyder fire prisplaner. En af prisplanerne er helt gratis uden krævede kreditkortoplysninger, og du kan beholde den så længe du vil. Lad os tage et kig på, hvad hver plan tilbyder.

Gratis

Gratis-planen er, som angivet i navnet, altid gratis og kommer med en grænse på tre brugere. Der er 2 GB lagerplads til rådighed. Denne plan tilbyder et væld af funktioner, herunder e-mail og integrerbar widget-support, selvbetjeningsportal, formularer, konfigurerbare arbejdsgange, tilpasselige køer, SLA-administration, rapportering og analyser, automatisering og meget mere.

Standard

Standardplanen koster $21 pr. måned pr. agent. Det har 250 GB tilgængeligt fillager. Det bringer al funktionaliteten fra den gratis plan og tilføjer meget mere, såsom tilkaldevagts-administration, servicestatussider, serviceafhængighed, revisionslogfiler og dataopbevaring. Det øger også nogle funktionsgrænser fra den gratis plan til et ubegrænset antal pr. måned.

Premium

Premium-planen koster $47 pr. måned pr. agent. Det tilbyder ubegrænset lagerplads. Du får al funktionaliteten fra de to foregående planer, såvel som global og multi-projekt automatisering, avanceret alarmintegration, hændelseskonferenceopkald, hændelsesundersøgelse, heartbeat-overvågning, serviceabonnementer, eksterne tjenester, service- og infrastruktursundhedsanalyse og meget mere .

Enterprise

Enterprise koster $134.500 om året for 201-300 agenter. Det har også ubegrænset lagerplads. Det tilbyder alle tidligere funktioner plus data- og indsigtsfunktioner som Atlassian analytics, Atlassian Data Lake og Data connectors. Du får også administration af mobilapplikationer.

Konklusion

Jira Service Management er en ret god vidensbaseløsning, der er velegnet til alle typer virksomheder. Det bedste er dens gratis prisplan, der tilbyder et ret fyldt funktionssæt. Selvom det er begrænset til kun tre brugere, kan jeg forestille mig, at det kan være mere end velegnet til mindre virksomheder. Videnbase-funktionen fungerer også meget godt, og der mangler ingen funktioner. Implementeringen kan blive lidt forvirrende, men hele løsningen er så velafbalanceret, at jeg ikke tror, ​​nogen vil betragte det som et stort problem.

Fælles spørgsmål og problemstillinger

Hvordan kan jeg få adgang til alle kommandoer i Jira Service Managements vidensbase?

Alle typer kommandoer er tilgængelige med “/” knappen på dit tastatur. Når du trykker på den, kan du begynde at browse eller skrive et navn på enhver tilgængelig funktionalitet for hurtigt at finde den. Listen er omfattende og inkluderer tekstformateringsmuligheder samt elementer fra anden software, såsom Excel-tabeller og Jira-funktioner.

Hvad skal jeg gøre, når jeg får en fejl i Jira Service Management vidensbase?

Jira Service Management er drevet af et andet Atlassian-produkt kaldet Confluence. For at få din videnbase til at fungere uden problemer, skal du have en Confluence-konto. Du kan tilmelde dig Confluence gratis uden betaling. Bagefter skulle din videnbase fungere uden problemer.

Hvordan opretter jeg en videnbase i Jira Service Management?

ira Service Management tilbyder sine brugere at oprette og administrere forskellige typer projekter for hver del af deres virksomhed. For eksempel kan du oprette et kundeserviceprojekt, et salgsprojekt og et økonomistyringsprojekt på samme tid. Du kan have en separat vidensbase for hvert af disse projekter og udfylde den med relevante artikler for hvert projekt. Videnbasen er tilgængelig ved at klikke på ethvert projekt og vælge vidensbaseindstillingen fra venstre menulinje. Du skal dog først have en Confluence-konto. Confluence er et separat produkt fra Atlassian, som fokuserer på dokumentstyring. Du kan få det gratis fra den officielle hjemmeside. Bagefter vil din vidensbasefunktion i enhver Jira Service Management fungere korrekt.

Vidensbasen mangler søgelinjen, hvad skal jeg gøre?

Tjek, om du bruger 3. parts-tilføjelsen HelpCenter Corrector. Denne tilføjelse tilbyder en mulighed for helt at skjule søgelinjen fra din videnbase eller andre projektportaler, du har. Hvis du bruger det, skal du gå til Manage Apps > HelpCenter Corrector og sikre dig, at indstillingerne Hide HelpCenter Search Bar og Hide Customer Portal Search Bar ikke er valgt. Søgningen skulle dukke op i din vidensbase lige efter.

Product reviews

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo