Statusbrew kundeservice på sociale medier anmeldelse

Statusbrew er en kundeserviceløsning til administration af sociale medier og kundeservice på sociale medier, der hjælper virksomheder med at holde forbindelsen med deres kunder. Læs anmeldelsen for at se, hvordan det fungerer og om du bør investere i det.

Statusbrew kundeservice på sociale medier anmeldelse
Compare Statusbrew kundeservice på sociale medier anmeldelse with other in: How Statusbrew kundeservice på sociale medier anmeldelse is doing on review portals
4.4
Average rating based on data from trusted review portals
344 reviews

Statusbrew er en kundeserviceløsning til administration af sociale medier og kundeservice på sociale medier, der hjælper virksomheder med at holde forbindelsen med deres kunder. Fortsæt med at læse vores anmeldelse. for at finde ud af, hvordan det fungerer og om du bør…

Pricing
Starting from:
$ 69   pr. måned
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: 1
Free version: No

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.5
Brugeroplevelse
2.5
Pris
4
Implementering
4

Key takeaways

Pros

  • Nem at integrere og bruge
  • Detaljeret rapportering

Cons

  • Får betalingsmur i prøveperioden
  • Lejlighedsvis problemer med at uploade billeder

Kom godt i gang med Statusbrew

Det var utrolig nemt at tilmelde sig Statusbrew. Uden at kræve, at jeg bekræftede min e-mail-adresse, blev jeg mødt med et organisations-opsætningsvindue og en automatiseret live chathilsen.

Statusbrew - set up your organization

Da jeg havde udfyldt de påkrævede oplysninger, stillede Statusbrew mig nogle flere spørgsmål for at lære mere om min opdigtede virksomhed for bedre at forstå mine behov og præferencer.

Statusbrew- few details about you

Efter at jeg havde givet de væsentlige oplysninger, bad Statusbrew mig straks om at forbinde mine sociale medier i en anden pop-up.

Statusbrew - let's connect your social media

Så gik jeg i gang. Jeg startede med min virksomheds Facebook-konto. Først bad den mig om at godkende Statusbrew på Facebook, så applikationen kunne få adgang til min konto og have de nødvendige tilladelser til at udføre sit arbejde.

Statusbrew - Facebook authorization

Så jeg klikkede på den store blå knap et par gange, loggede ind på min konto, og voilà! Jeg havde linket til min Facebook-side.

Statusbrew - Facebook page linked

Så gik jeg videre til Instagram. Processen var næsten den samme, bortset fra, at jeg blev stillet nogle opfølgende spørgsmål om min virksomhed og min Instagram virksomhedsside. Det tog kun et par sekunder at fuldføre, og min Instagram var så oprettet.

Statusbrew - Instagram linked

Tilslutning af Twitter-kontoen krævede kun mine legitimationsoplysninger uden yderligere spørgsmål eller tilladelser. Så jeg var færdig med at konfigurere mine vigtige sociale mediekonti og var klar til at se mig omkring og finde ud af, hvad Statusbrew kunne gøre.

Statusbrew - linked social media

Statusbrew sociale medier funktionalitet og funktioner

Statusbrew tilbyder en browserbaseret applikation og en iOS- og Android-app. Jeg brugte browserindstillingen, men så vidt jeg kan se, er grænsefladen også veloptimeret til mobil.

Et elegant udseende og brugervenligt dashboard sikrer hurtig adgang til alt, hvad du har brug for.

Statusbrew - dashboard

I Engage-delen af ​​grænsefladen kan du se alle tidligere kundeinteraktioner, selv fra før du oprettede forbindelse fra Statusbrew til dine profiler.

Statusbrew - engage interface

Praktiske rapporter giver et overblik over dine sociale medieaktiviteter, engagement og andre nødvendige oplysninger. Derudover er rapporterne temmelig gode, da de giver dig mulighed for at se på hver enkelt social mediekanal separat. Du kan generere søgeordsrapporter, se på hashtag-indsigt og meget mere.

Statusbrew - reports overview

Jeg kunne også godt lide antallet af indstillinger og konfigurationer, som brugere kan lege med for at skræddersy deres oplevelse med softwaren til deres behov.

Statusbrew - settings and configurations

Statusbrew sociale medier byder på brugeroplevelse

Efter at jeg havde linket mine sociale medier-konti til Statusbrew, fik jeg en “kunde” til at skrive en kommentar, en DM og efterlade en anmeldelse til min opdigtede tesalon. Selvom jeg ville have sat pris på nogle pop op-meddelelser for at advare mig om indgående kundeinteraktion, dukkede alt op i Engage -delen med det samme.

Statusbrew - customer's message

Statusbrew lader sine brugere sende billeder, GIF’er og tilføje offentlige og interne noter. Selvom softwaren ikke opfører sig som et typisk billetsystem, har den et par lignende funktioner. Du kan tildele prioritet til interaktionen, tilføje overvågere, lukke eller snooze den og så videre.

Jeg var ret imponeret over Statusbrews muligheder. Selvom jeg ikke ville kalde systemet en kundeservicesoftware så meget som en social media management-løsning, kan jeg se, at det bliver brugt som sådan.

Og så løb jeg ind i et problem. Når du går til Dashboard, kan du se en nedtælling af, hvornår din prøvekonto udløber.

Og selvom Statusbrew hævdede, at jeg kunne bruge det gratis i de følgende femten dage, blev jeg overrasket over, at det meddelte mig, at jeg skulle betale for at blive ved med at bruge det.

Statusbrew - upgrade subscription

Jeg forsøgte at lede efter en løsning online, da jeg forventede, at Statusbrew ville lade mig bruge den i de lovede to uger. Desværre fandt jeg ikke noget, og den eneste mulighed uden at indtaste mine kreditkortoplysninger og bruge $2 748,00 var at logge ud. Selvom jeg ville fortsætte med at teste denne løsning, var jeg ikke i stand til at logge ind igen eller skabe en ny konto.

Statusbrew priser

Lite

Denne prisplan kommer op på $69/måned faktureret årligt eller $89/måned faktureret månedligt. På dette niveau kan du forbinde op til 5 profiler på sociale medier og have maksimalt 2 brugere, der betjener systemet.

Standard

For $129/måned/licens, der faktureres årligt, eller $179/måned/licens, der faktureres månedligt, giver Statusbrew dig mulighed for at oprette 10 sociale medieprofiler og 5 samlede brugere. Du kan moderere kommentarer på Facebook- og Instagram-annoncer, bruge automatiseret kommentarstyring og meget mere.

Premium

Statusbrews Premium-prisniveau koster $229/måned/licens, der faktureres årligt, eller $299/måned/licens, der faktureres månedligt, og giver dig mulighed for at oprette 15 sociale medieprofiler og få 8 brugere til at administrere dem. På dette niveau kan du bruge alt fra de tidligere, plus yderligere funktioner som kundesynspunktsanalyse, godkendelses- og tildelingsarbejdsgange og mere.

Enterprise

Statusbrews mest omfattende pakke kommer med tilpassede priser, så hvis du er interesseret, skal du kontakte deres salgsteam og anmode om en produktdemo. Ud over alle funktionerne fra Premium-abonnementet inkluderer Enterprise personlig 1-1 teamtræning, tilpassede integrationer, en dedikeret kontoadministrator og andre avancerede funktioner.

Konklusion

Da jeg startede denne anmeldelsesproces, forventede jeg at give Statusbrew en ret høj rating. Hvorfor skulle jeg ikke det? Interfacet var pænt og responsivt, og det gav mig endda mulighed for at sende The Office GIF’er frem og tilbage. Men at blive smidt ud af min konto og kræve at betale i prøveperioden ødelagde virkelig min oplevelse.

Jeg ville have anbefalet Statusbrew primært til administration af sociale medier, og endda som en kundeserviceløsning, hvis din virksomhed primært bruger sociale medier til at engagere sig med sine kunder. Jeg kan dog ikke med god samvittighed gøre det, når jeg ikke er sikker på, om du vil være i stand til at teste det selv, før Statusbrew beder om dine penge.

Generelle problemer

Jeg kan ikke svare via en privat besked på Facebook.

Der er et par mulige årsager til, at du måske kæmper med dette. Den første er, at du kun kan svare privat inden for 7 dage efter den dato, brugeren skrev eller kommenterede. Derudover kan private beskeder kun sendes én gang pr. indlæg eller kommentar og Facebook tillader kun private svar til tekstopslag og kommentarer. Du kan ikke svare på fotokommentarer, anmeldelser osv. med private beskeder. Den sidste mulige årsag til, at du ikke kan svare i form af en privat besked, er brugerens privatlivsindstillinger. De bestemmer, om private svar er tilladt på offentlige kommentarer og tidslinjeindlæg.

Product reviews

Leder du efter et chatbot-værktøj til din virksomhed? Læs videre her for at se en detaljeret Tidio chatbot- anmeldelse for at se, om det er et værktøj til dine behov.

Tidio chatbot anmeldelse

Tidio chatbot er en effektiv måde at spare tid på, især hvis du kører en flersproget hjemmeside eller har begrænset menneskelig kundesupport. Chatbottens ydeevne og anvendelighed er afhængig af konfigurationen, mens dens prisplaner varierer fra gratis til omfattende. Tidio chatbot er nem at integrere og bruge, men hvis du har problemer, kan det skyldes browserens cache eller fejl i chat-widgets kode. Der er flere måder at teste og overføre chats fra chatbot til operatør.

Vil du lære mere om Apptivos vidensbase? Tag et kig på vores artikel for at finde ud af, hvordan det virker, og hvordan det fungerede i vores test.

Apptivo vidensbase anmeldelse

This text discusses various software options for improving customer service, including Flowlu and Tidio chatbot. It also mentions the importance of quality assurance and involving agents in the process, as well as the potential for support issues with some software options. Finally, the text discusses the functionality of Zendesk Suite, but notes that its user experience could be improved and there is a limit on the number of articles allowed.

Overvejer du Zendesk til din kundesupport på sociale medier? Tag et kig på vores anmeldelse og se, hvordan den klarede sig under vores generelle test.

Zendesk sociale medie kundeservicesoftware anmeldelse

LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder en kundesupportplatform med forskellige integrationer og funktioner. De har flere priser og certifikater, og samarbejder med VoIP-partnere og tilknyttede programmer. De har også en blog, akademi og skabeloner. LiveAgent er tilgængelig på adskillige datoer og tilbyder en én-til-én samtale for at opdage, hvordan de kan hjælpe din virksomhed. LiveAgent bruger cookies i overensstemmelse med deres privatlivspolitik.

Userlike er en live chat software, der er designet til salg og kundeservice. Det tilbyder mange avancerede tilpasningsmuligheder og rapporteringsfunktioner. Processen med at tilmelde sig en gratis prøveperiode og oprette chat-widget er enkel og intuitiv. Userlike har en brugercentreret tilgang og tilbyder et unikt sæt funktioner, herunder chat-routing, sticky chat og Smart kundeprofiler. Der er også proaktive chatinvitationer og post-chat-undersøgelser. Den eneste ulempe er, at priserne kan være mindre fleksible med forudbestemte brugersæder.

Live Chat Software anmeldelser

Userlike er en live chat software, der er designet til salg og kundeservice. Det tilbyder mange avancerede tilpasningsmuligheder og rapporteringsfunktioner. Processen med at tilmelde sig en gratis prøveperiode og oprette chat-widget er enkel og intuitiv. Userlike har en brugercentreret tilgang og tilbyder et unikt sæt funktioner, herunder chat-routing, sticky chat og Smart kundeprofiler. Der er også proaktive chatinvitationer og post-chat-undersøgelser. Den eneste ulempe er, at priserne kan være mindre fleksible med forudbestemte brugersæder.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo