"Jeg er sikker på, at vi ville bruge 90% af vores dag på at sortere gennem e-mails, hvis vi ikke havde LiveAgent."
Alt-i-én vidensdatabase-software
Opret velstrukturerede videnslager og ofte stillede spørgsmål med lethed.
Ingen opsætningsgebyr
24/7 kundesupport
Intet kreditkort påkrævet
Opsig når som helst
30-dages gratis prøveperiode
Vidensdatabase-software til bedre selvbetjening
Forbedre den daglige rutine for dine kundesupportagenter og giv den bedste kundeoplevelse med vores selvbetjeningskundeportal. Dra fordel af LiveAgents vidensdatabaseværktøjer og giv relevante artikler, vejledninger og anden nyttig information til alle kunders behov.
Prøv det gratis
Vidensdatabasestyring
Forbedre din vidensstyring og giv relevante svar til alle, der søger efter fantastiske kundeoplevelser.
Lad os tale
Vidensdatabase-software
Vidensstyring for supportteams
Vores intuitive vidensdatabase-software kan hjælpe dig med at styre virksomhedsvidenskab og gøre det tilgængeligt for hver kunde. Løs kundeproblemer og kundesupporttickets med videndeling og fokuser på mere presserende problemer.
Bare nogle af de ting, dine agenter kan bruge:
- Skriv og giv detaljerede artikler til kunder med vores WYSIWYG-editor
- Eksterne og interne vidensdatabaser til videndeling
- Tilpasselige temaer og et smukt interface til dit videnshub
Hvad er de vigtigste funktioner i vidensdatabase-software?
Giv nemme svar på spørgsmål og reducer din svartid. Vores værktøj kommer med flere typer vidensdatabaser, søgefunktioner og samarbejdsværktøjer til teamet.
Indholdsstyring
WYSIWYG-editor
Vores What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan hjælpe dig med at oprette artikler, vejledninger, how-to-guides og informationssegmenter for at hjælpe dig med at udvikle dit videnshub. Formater dine tekster, tilføj billeder eller dra fordel af andre avancerede funktioner, der står til din rådighed. Det fungerer også som en markdown-editor, så du kan også bruge HTML eller CSS til at oprette brugerdefinerede designs.
- Skriv dit læringsindhold med vores WYSIWYG-editor
- Dra fordel af HTML eller CSS for at forbedre dine artikler
Besøgendesporingning
Forum
LiveAgent-forum er en integreret del af din vidensdatabaseplatform. Enhver kunde eller kundesupportteammedlem kan deltage i en forumsamtale. Det er muligt at fejlfinde problemer, give forslag og bestemme løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også dra fordel af interne fora og samarbejde om interne vidensdatabaseproblemer med én vidensdatabaseløsning.
- Byg relationer med kunder via supportforum
- Samarbejde med kolleger og kunder på ét sted
Gladere kunder
Feedback og forslag
At indsamle feedback og læse forslag fra kunder forbedrer både din vidensdatabase og din virksomhed. Det kan hjælpe dig med at forbedre læringsindhold og opbygge bedre relationer med kunder, hvis du læser forslag og reagerer på dem. Giv dine kunder mulighed for at foreslå ændringer eller give dig nye idéer til forbedring. Tilføj og tilpas feedbackknappen efter dine ønsker.
- Indsaml feedback og forslag med én knap
- Forbedre relationer ved at lytte til kundeforslag
Avanceret søgning
Søgewidget
Dine kunder kan bruge en søgeboks til at hjælpe dem med hurtigt at finde svar eller specifikke emner inden for din vidensdatabase. Med vores kraftfulde søgemaskinelinje er vores vidensstyringsoftware let at bruge, især når der er meget indhold. Ved at tilbyde en let søgefunktion kan du hjælpe kunder med at finde vidensartikler og reducere antallet af supporttickets for almindelige problemer.
- Avanceret søgewidget til at hjælpe kunder med at finde svar
- Hurtigere problemløsning og gladere kunder
Intuitiv interface
Brugervenligt dashboard
At have en effektiv vidensdatabase handler om at hjælpe dine klienter med relevant indhold. Du bør dog ikke glemme dine medarbejdere. At have et brugervenligt dashboard i et vidensstyringsværktøj er en anden vigtig funktion, som ofte kan blive overset. LiveAgents interface lader dine agenter oprette nye artikler med lidt eller ingen træning. Klar til at prøve det? Prøv den gratis demo og se selv.
- Intuitiv interface med let navigation
- Let at bruge selv uden læring eller erfaring
Simpel organisering
Kategorier
Hele pointen med at bruge en online vidensdatabasesoftwareløsning er, at den let kan søges. Men jo mere indhold din virksomhed laver, jo mere kaotisk kan det blive. Som følge heraf giver LiveAgent dig mulighed for at oprette kategorier for dine kunder, og du vil ikke blive lost i indholdet. Opret forskellige kategorier for de mest almindelige emner, der skal besvares, og del læringsindhold efter behov.
- Forbedre videndeling med kategorier
- Gør dine artikler nemme at finde efter relevante emner
Verdensomspændende rækkevidde
Flersproget understøttelse
LiveAgents vidensdatabaseløsning er en glimrende måde at tilbyde en selvbetjeningsoption 24/7 i flere lande. Din virksomhed behøver kun at oprette vigtige artikler og give dem på de sprog, dine kunder har brug for. Denne løsning kan forbedre kundeoplevelsen og dermed kundetilfredshed. Opret en kategori for hvert sprog for at opdatere dit vidensdatabaseindhold for nye målgrupper.
- Opret vidensdatabaseindhold for flere sprog
- Nå flere målgrupper med dine offentlige vidensdatabaser
Multi-vidensdatabase
Multi-vidensdatabase-understøttelse
En multi-vidensdatabase er meget praktisk, hvis din virksomhed sælger flere produkter, mærker eller leverer flere uafhængige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto giver dig mulighed for at oprette ubegrænsede vidensdatabaser, som hver har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Giv dine kunder den viden, de ønsker, med fantastiske vejledninger.
- Administrer flere eksterne vidensdatabaser
- Opret flere private vidensdatabaser til agenter
Brugermanualer
Artikler
Skriv omfattende artikler fyldt med nyttig information og hold dem organiseret og nemme at finde. Artikler er nemme at skrive med LiveAgents WYSIWYG-editor. Spred viden og lad dine kunder finde løsninger på egen hånd. Ønsker du at uddanne dine kundesupportteammedlemmer? Interne vidensdatabaseartikler kan tjene som undervisningsmateriale og kan hjælpe dine agenter med at løse problemer hurtigere.
- Skriv omfattende artikler og vejledninger til problemløsning
- Uddann dine kundesupportteams og gør dem til eksperter
Filunderstøttelse
Vedhæftelser
Ønsker du at forbedre din skrevne viden med vedhæftelser? Med vidensdatabase-software kan virksomheder nemt oprette og uploade forskellige indhold til deres vidensdatabase, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse og øger mærkeloyalitet. Tilføj billeder, skærmbilleder, fotos og lydfiler såsom optagelser eller endda videofiler og integrer videoer fra tjenester som YouTube.
Vedhæftelser kan gøre dine artikler lettere at forstå og læse eller gøre dem mere underholdende. Tilføj videovejledninger eller demoer til dine how-to-vejledninger, eller vis trinvise instruktioner med produktskærmbilleder.
- Tilføj alle vigtige vedhæftelsestyper til dine artikler
- Forbedre dine artikler med billeder, videoer eller stemmeoptagelser
Begynd at bruge LiveAgent nu!
Prøv alt, hvad vi har at tilbyde, med en gratis 30-dages prøveperiode
Ingen opsætningsgebyr
Kundesupport 24/7
Intet kreditkort påkrævet
Opsig når som helst
Forbedre forretningsprocesser med en vidensdatabaseplatform
Du kender dine kunder bedst. Giv dem de oplysninger, de har brug for, og fokuser på deres tilfredshed.
- Utålmodige kunder, der søger hjælp
En velskrevet vidensdatabaseartikel giver dine kunder den hurtigste assistance. Udkast, design og rediger alle vidensdatabaseartikler med en WYSIWYG-editor.
- Tabte og forvirrede kunder
Tabte kunder kan forsvinde. For at forhindre det skal du oprette ofte stillede spørgsmål og tekniske produktvejledninger som en del af din supportportal.
- Overbelastet kundesupport
Ønsker du at yde fremragende kundeservice med begrænsede ressourcer? Reducer belastningen af indgående e-mails og chats ved at oprette en vidensdatabase.
Testimonials
Få LiveAgent og slut dig til 7000 glade kunder
"Jeg er sikker på, at vi ville bruge 90% af vores dag på at sortere gennem e-mails, hvis vi ikke havde LiveAgent."
"Jeg er sikker på, at vi ville bruge 90% af vores dag på at sortere gennem e-mails, hvis vi ikke havde LiveAgent."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Jeg må sige, jeg har aldrig oplevet en så professionel kundetilgang."
"Jeg må sige, jeg har aldrig oplevet en så professionel kundetilgang."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Vi har brugt LiveAgent siden 2013. Vi kan ikke forestille os at arbejde uden det."
"Vi har brugt LiveAgent siden 2013. Vi kan ikke forestille os at arbejde uden det."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv."
"Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv."
"Jeg kan anbefale LiveAgent til alle, der er interesseret i at gøre deres kundeservice bedre og mere effektiv."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent er pålidelig, rimeligt prissat og simpelthen et fantastisk valg for enhver hurtigtkørende onlineforretning!"
"LiveAgent er pålidelig, rimeligt prissat og simpelthen et fantastisk valg for enhver hurtigtkørende onlineforretning!"
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Vi har brugt LiveAgent siden 2013. Vi kan ikke forestille os at arbejde uden det."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"Jeg må sige, jeg har aldrig oplevet en så professionel kundetilgang."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"LiveAgent er pålidelig, rimeligt prissat og simpelthen et fantastisk valg for enhver hurtigtkørende onlineforretning!"
Det bedste forhold mellem pris og kvalitet
Vi valgte omhyggeligt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betale kun for det, du bruger, uden at sprænge dit budget.
Small business
Overkommelig ticketplatform til mindre supportteams
$15
pr agent/måned faktureret årligt- Ticketsystem
- Livechat
- Vidensbase
- Kundeportal
- Kontaktformularer
- Automatiseringsregler
- Integrationer
- Flersproget support
- AI-svarassistent
- AI Chatbot
Medium business
En alsidig og balanceret plan til fuldskaleret kundesupport
$29
pr agent/måned faktureret årligt- Alt i Small-planen
- Callcenter og IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktive chatinvitationer
- Agentvurderinger
- Lydkonfiguration
- Serviceniveauer (SLA)
MEST POPULÆR
Large business
En alt-inkluderet plan med alle funktioner og muligheder
$49
pr agent/måned faktureret årligt- Alt i Medium-planen
- SSO
- Brugerdefinerede roller
- Tidsregistrering og revisionslog
- Revisionslog
- X
- Viber
- Telegram
Du er i gode hænder!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
