Live-chat for ejendomsbrancen

Lysten til at eje dit eget hjem eller anden type for ejendom er indbygget i mennesket. Størstedelen af befolkningen har købt eller vil købe deres nye ejendom fra en certificeret ejendomsmæglerfirma eller mægler.

Det svarer til et stort antal værdifulde muligheder. Men de dage, hvor det var nok at have en tiltalende visning af ejendomme på dit bureaus vindue, er tilsyneladende langt væk. Men selvfølgelig, er det stadig nødvendigt at have det, men en stor del af køberne skifter deres opmærksom til online.

Det at købe produkter online kan være svært. Den primære grund er, at du ikke kan se produktet i virkeligheden, før du tager en beslutning.

Det er endnu mere stressfuldt at købe en ejendom på denne måde. Du vil gerne være i stand til at interagere, kontrollere hvert værelse, læse kontrakten og generelt få dine spørgsmål og bekymringer besvaret af ejendomsmægleren hurtigst muligt.

Telefonen er en rigtig god måde at gøre dette, men live-chat er en endnu mere praktisk og produktiv mulighed for online kommunikation.

Er du klar til at lægge den første byggesten til din kundeservicesucces?

Lad os starte arbejdet.

Hvordan kan live-chat støtte ejendomsbranchen?

Start online support på den rigtige måde og giv en positiv oplevelse til dine online klienter, der leder efter deres nye hjem.

Den såkaldte vindueshopping var en mulighed for en potentiel køber til at kontrollere ejendommene på et ejendomsmæglers display.

Chancen for at fange opmærksomheden fra udsigten blev også re-designet online. Det er blevet observeret, at det tager mellem 5-10 minutter, for at fange et perspektivs opmærksomhed.

Hvad er fordelene ved live-chat indenfor fem primære kategorier eller ejendomshandel?

• Beboelse
• Kommerciel
• Industriel
• Råt land
• Special brug

Planlagt og stratetisk placeret proaktiv chat invitationer på sider der regelmæssig generere høje trafik tal, for eksempel, en pris- eller produkt side.

Selvom live-chat primært er et aktivt værktøj for chatting i realtid, tilbyder det også en funktion udenfor arbejdstidskommunikation, og det er kontakt blanketter. Som med andre funktioner, er kontakt blanketter helt brugerdefineret.

Grundet adskillige grunde, er det nogle gange ikke muligt at planlægge en visning af ejendommen. Men med vores tilføjet funktion af video chat, kan dine ejendomsmæglere tilbyde en virtuel rundtur til deres potentielle købere. LiveAgents video chat er browser-baseret og er en del af din konto-plan, du behøver ingen tredjepartsprogrammer for at køre det. Enten opret eller vælg en video chat knap fra vores vores galleri og placér det på hjemmesiden, og du kan nyde en ansigt-til-ansigt samtale i realtid.

Live-chat kan i ejendomsmæglerbranchen nemt bruges til at dele profit, da den overvåger konverteringsraten og derved meget præcist belønner mæglerne med provision.

Hvordan kan live-chat sammenlignes med telefoner og emailsupport?

Det er en mere omkostningseffektiv metode til at yde online assistance til potentielle husejere, kundeemner og faste kunder end telefon- eller e-mail-support. Den væsentlige forskel er, at det ikke er nødvendigt at administrere live-chat-samtaler i større antal.

En enkelt mægler kan holde styr på flere chats på samme tid. De hurtige og aktuelle svar er uvurderlige tidsbesparelser. Vedhæftning af vitale dokumenter giver kunderne en idé om, hvilke juridiske og økonomiske krav der kræves for at købe en ejendom.

Hvordan træner man en ejendomsmægler til live-chat kommunikation?

Succesfuld live-chat interaktion ville ikke eksistere uden øvede og erfarent personale. De er et essentielt komponent indenfor kundeoplevelser og konversionsrater.

Onlinekommunikation er forskellig fra den sædvanlige interaktion, som ejendomsmæglere tidligere har været vant til. Hvis du ønsker at tilbyde en meget personlig og menneskelig live-chat-tjeneste, er der specifikke retningslinjer for dine ejendomsmæglere at følge.

Ejendomsmæglere agerer konsulenter, som guider investorerne i deres søgen efter en ejendom, så at have en praktisk træning og etikette på plads, er nødvendigt.

Derfor vil du være i stand til at træffe en beslutning om, hvilken af ​​dine ejendomsmæglere der skal håndtere din chattjeneste. Sagen er, at ikke alle er egnet til det, og nogle kan være mere tilbøjelig til fejl end andre.

Hvad kan live-chat give for at forbedre din kundeservice?

• Omnikanal support
• Forbedret gennemsnitlig ventetid
• Reduceret email volumen
• Højere konversionsrate
• Nedsat afvisningsprocent
• Praktisk kommunikation
• Forhøjet engagement
• Højere kundetilfredshedsscore

Live-chats primære features

Live-chat og dets features er alle en del af vores omnikanal help-desk software.

• Universel Inboks: Hver chat-session er konverteret til supportsager og gemt i enuniversel, delt inboks. Enhver chatmægler med adgang kan søge og frembringe en kundes profil eller historik af tidligere interaktioner.

• Brugerdefineret chatknap og dokvindue: Diverse, pre-sat designs i vores galleri af chatknapper og dokvinduer eller evnen til at lave din helt nye widget.

• Proaktive chat invitationer: Stop standby-tiden, og vent på, at kundeemner starter chatsamtalen. Live chat reducerer ventetiden og tilbyder aktivt en hjælpende hånd i form af en proaktiv chat invitation.

• Automatiseret- og prædefineret svar: Uvurderlig tidsbesparelse til besvarelse af ofte stillede spørgsmål. Automatiseret- og prædefineret svar er en absolut nødvendighed for at opretholde en sund indbakke.

• Chat overblik: Ønsker du at vide mere om dine besøgende på webstedet og være forberedt på enhver chat på forhånd? Stop med at lede. Chat overblik viser det generelle billede af antallet af besøgende, der venter i kø, URL’er, placeringer eller andre nyttige oplysninger.

• Chat distribution: Transfer af chats til ledige agenter eller automatisk dirigering af chats ved at vælge tre foruddefinerede rutemuligheder – tilfældig tildeling, ring til alle, maks. udnyttelse.

• Kontakt formular: Tillader klienter at sende gennem en kontakt formular udenfor arbejdstiden eller hvis en specifik agent er offline.

• Efter chat undersøgelse: Muliggøre input og feedback fra klienter og rangordning af agentens effektivitet eller den samlede tilfredshed af en chatsession.

Live-chat integration

Indbygget integration gjort rigtigt. Simpelt kopier og indsæt en kortHTML kode på din LiveAgent konto, og chatknappen vises på din eller din klients hjemmeside, forberedt på enhver indgående chatanmodning. En ekstra fordel er integration med tredje-part software eller en app.

Hvad er live-chat sikkerheds features?

Databeskyttelse, kontosikkerhed og privatlivets fred er vigtige emner for alle, der administrerer og driver deres forretning online. LiveAgent er ikke anderledes. Her er nogle af de top sikkerheds features.

• UDELUK IPs
• 2-step verifikation
• HTTPS Enkryption
• Adskillige Data Centre
• GDPR

Hvis du vil vide mere, læs LiveAgents sikkerhedspolitikker.

Vidensbase

Hvis du vil lære mere, skal du gå over til vores Vidensbase for mere information.