VoIP-software

VoIP-software muliggør omkostningseffektive online opkald med funktioner som automatiserede opkald, videoopkald og skærmdelingen. Det kræver en pålidelig internetforbindelse og tilbyder fordele frem for traditionelle telefoner, såsom omkostningsbesparelser og forbedret kommunikation.

Formålet med VoIP-løsninger er at strømline kommunikationen, standardisere arbejdsgangen for dine kundeserviceteams og gøre det muligt for dem at opnå fantastiske resultater med en centraliseret løsning. Dette minimerer ventetider og påvirker derfor kundetilfredshedsniveauerne.

Hvordan fungerer VoIP-software?

VoIP-software bruger internettet og standarder for stemme- og videokommunikation, såsom H.323 og Session Initiation Protocol. Det udnytter disse teknologier til at tage dine analoge stemmesignaler. Derefter konverterer det disse signaler til digitale uden at gøre kompromiser med stemmequaliteten. VoIP-tjenester sender derefter dine data over internettet.

VoIP konverterer et digitalt signal til et almindeligt telefonsignal, hvilket gør det muligt for din virksomhed at foretage og modtage traditionelle telefonopkald, uanset om de kommer fra mobiltelefoner eller fastnettelefonibrugere.

Tag Interactive Voice Responses (IVR) som eksempel, som er en standardfunktion i avancerede VoIP-softwareløsninger. Med det vil du have et automatiseret forretningstelefonsystem, der kan interagere og indsamle oplysninger fra kunder.

Fordele ved at bruge VoIP-software frem for traditionelle telefoner

Først og fremmest vil du have et centraliseret stemmeommunikationssystem, som dine call center-agenter kan bruge på tværs af enheder. Med den bedste gratis softphone kan du foretage telefonopkald til traditionelle fastnettelefoner, analoge enheder og mobilenheder.

VoIP-software betragtes også som en meget billigere løsning end at bruge almindelige telefonlinjer. Afhængigt af dine budgetplaner kan du slippe af med nogle enorme omkostninger, herunder omkostninger til langdistanceopkald og mobilopkald samt dyrt hardware.

VoIP-software kan også strømline videokonferenceopkald, som gør det muligt for dig at organisere online møder, selv hvis du har en hybrid arbejdsstyrke.

De bedste VoIP-udbydere til virksomheder

Der er tusinder af VoIP-udbydere verden over. Det kan være svært at vælge den til din virksomhed. Her er en liste over populære VoIP-platforme, som du kan undersøge nærmere og vælge den, der afspejler din virksomheds kommunikationsbehov:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Før du træffer dit endelige valg, skal du vide, hvilke funktioner og tjenester der gør en god VoIP-udbyder.

Ting at overveje, når du leder efter ny VoIP-software

Først skal du kontrollere prisen. Det kan gøre eller bryde en handel. Et førende cloud-baseret telefonselskab vil have en transparent VoIP-prispolitik. Du skal beslutte dit budget for ny VoIP-software og indsnævre dine muligheder i overensstemmelse hermed.

Din virksomhedsstørrelse spiller også en rolle. Mere specifikt vil antallet af personer på dine kundeserviceteams og størrelsen på det marked, du betjener, hjælpe med bedre at bestemme en VoIP-udbyder. Endelig skal du se efter en demovideo for at se softwaren i aktion.

Vigtige funktioner i VoIP-software

Alle VoIP-softphones kommer med grundlæggende funktionaliteter såsom opkalds-id og opkaldsbeholdelse. Det er de avancerede funktioner og yderligere funktionalitet, der bør interessere dig. Lad os hurtigt gennemgå de vigtige funktioner, du bør lede efter i dit fremtidige VoIP-system:

• Automatiserede opkald — det gør det muligt for et system at overføre indgående opkald automatisk til den korrekte udvidelse
• Opkaldkøer — systemet kan automatisk placere indgående opkaldere i en relevant kø
• Skærmdelingen — avancerede systemer vil have mulighed for at aktivere skærmdelingen, så dit supportteam kan løse problemer hurtigere
• Avancerede opkaldsfunktioner — med opkaldovervågning, hvisken og barging vil du have fuldstændig kontrol over stemmeommunikation og mulighed for at forbedre dine operationer
• Mobilapps — VoIP-softwarens mobilapps er en fin bonus at have adgang til, og det bliver langsomt en af de grundlæggende funktioner i VoIP-softwaretilbuddet
• Opkaldoptagelse – VoIP-optagelse gør det muligt for dig at optage opkald til senere gennemgang eller træningsformål.

Hvordan får du mest ud af VoIP-software

For at sikre succesen med implementeringen af din kundeservicebilletløsning skal du bestemme dine mål. Du kan bruge det som en engagementplatform eller tilføje det til din samarbejdsplatformstack.

I begge tilfælde bør du gøre følgende for at få mest ud af VoIP-software:

• Definer dine forretingsmål.
• Del fordelene ved et VoIP-system med alle på teamet.
• Organiser onboarding-træning.
• Giv løbende support til medarbejdere, der har brug for hjælp til VoIP-softwarefunktioner.

Fungerer VoIP, hvis internettet er nede?

Voice Over Internet Protocol er som navnet antyder en protokol, der bruger internettet. Når internettet er nede, er dit VoIP-system også nede. Du vil ikke have mulighed for at foretage telefonopkald, mens du ikke har forbindelse til internettet.