Brugergrænseflader med stemme (VUI) bruger talegenkendelse til håndfri enhedskontrol, hvilket forbedrer tilgængelighed og multitasking. Populære eksempler inkluderer Siri og Alexa. VUI tilbyder fordele som hastighed, men står over for privatlivsproblemer og udviklingskompleksitet.
Brugergrænseflader med stemme eller VUI er til interaktion med enheder gennem stemmekommandoer. VUI tilbyder en løsning på skærmtrætheden, et reelt problem for mange mennesker, da det giver fuldstændig kontrol over apps og enheder uden behov for at se på skærme.
VUI bruger talegenkendelsesteknik og naturlig sprogbehandling til at transformere brugerens tale til kommandoer. Det giver fuldstændig håndfri kontrol. Brugere finder det nyttigt, for eksempel mens de kører eller laver mad, da de kan søge efter enhver information, de har brug for, ved hjælp af stemmen. Mennesker med handicap finder det værdifuldt, da det giver dem mulighed for at håndtere deres enheder kun ved hjælp af tale uden behov for fysisk at interagere med dem.
Den mest kendte stemme-AI bruges af “Big Five” tech-virksomheder – Microsoft, Apple, Google, Meta (tidligere Facebook) og Amazon. Mange tech-kyndige brugere er allerede bekendt med populære stemmeassistenter som Amazons Alexa eller Apples Siri.
I de seneste år er VUI imidlertid ikke længere forbeholdt kun tech-giganter. Flere og flere virksomheder udvikler deres egne versioner af VUI på grund af deres popularitet blandt kunder.
Nogle af de forskellige typer brugergrænseflader med stemme inkluderer:
Den mest almindelige type brugergrænseflader med stemme i kundeservice er IVR (Interactive voice response). Det er et automatiseret telefonsystem, der bruger talegenkendelsesteknik til at interagere med opkaldere. IVR gør det muligt at løse kundeforespørgsler uden behov for at tale med en faktisk kundeservicerepræsentant. Dette gør det lettere for kunder at løse deres problemer og undgå lange ventetider. Kundeserviceagenter drager også fordel af dette system, fordi de ikke skal besvare simple spørgsmål gentagne gange og kan fokusere på mere krævende opgaver.
Her er nogle få trin, du skal huske på, når du designer en brugergrænseflader med stemme:
Du skal finde ud af, hvilken enhedspersona du målretter mod. Når du kender det publikum, der vil købe dit produkt, kan du identificere de karakteristika og evner, som din VUI-enhed skal have.
Amazon Alexa er et glimrende eksempel på at forstå enhedspersonaen og derefter levere alt, hvad brugerne kræver. Det omfatter en bred vifte af muligheder fra at fortælle dig vejret til at styre smarte enheder.
Når en bruger giver en stemmekommando til en AI-assistent, består den af tre komponenter:
Når du designer en VUI, skal du altid se på, hvordan dine konkurrenter implementerer automatisk talegenkendelse og stemmeteknologi i deres produkter. Dette hjælper dig med at designe dit produkt til at løse kundeproblemer, som dine konkurrenter ikke har løst.
Test stemmeinterfacet og stemmedesignet. Udfør nogle testkørsler inden for din virksomhed eller med eksterne ansatte. Du skal sikre, at stemmeinteraktionen forløber naturligt. Ingen ønsker at føle, at de taler til en robot, så du skal sikre, at din VUI-enhed efterligner en ægte menneskelig samtale.
At give brugere fuldstændig kontrol over deres enheder uden behov for fysisk at interagere med dem er en vanskelig opgave.
Lad os se på nogle få principper, du skal holde øje med, når du designer en VUI.
Dette er grundlæggende tips og er ikke det endelige ord, når det kommer til at designe en pålidelig VUI-enhed. Du skal fokusere på behovene hos din brugerbase og designe dit VUI-produkt i overensstemmelse hermed. Bed dine brugere om kundefeedback, lyt til deres erfaringer og analyser deres adfærd. På denne måde vil du være i stand til at skabe et produkt, som dine kunder finder nyttigt og behageligt at bruge.
Når en telefon ringer under omstændigheder, hvor brugeren ikke kan besvare den og holde den til øret, kan VUI være en livredder. Desuden bruges stemmesogteknik almindeligvis både i hjemme- og forretningsmiljøer.
VUI er en god mulighed for mennesker, der lider af fysiske handicap. VUI-enheder kan læse tekst til synshæmmede mennesker eller konvertere stemmemeddelelser til tekst for dem, der er hørehæmmede. For mange handicappede mennesker er det en udfordring at fysisk interagere med deres enheder. Derfor er VUI-værktøjer nødvendige for deres daglige opgaver.
Kort sagt er det meget hurtigere end at skrive. Desuden er det meget lettere at slukke lyset i soveværelset, når du allerede ligger i sengen, hvis du bare fortæller Google Assistant at gøre det.
Virtuelle assistenter som Google Home giver brugere mulighed for at styre 1K smarte enheder som fjernsyn, kedler, mikrobølgeovne osv.
Stemmekommandoen kan gives på forskellige måder og stadig opnå det ønskede resultat.
Når du bruger en VUI-enhed, kan dine private data blive sporet og indsamlet af producenten. Der har været anklager mod Amazon Alexa og Google Home for at lytte til brugernes private samtaler.
Smarthome-enheder, der tillader virtuelle assistentinteraktioner, kan være meget dyre. Lad os heller ikke glemme den højere elregning, du måske skal betale, hvis du ejer et antal af disse enheder.
Selvom VUI-enheder er steget i popularitet, er de stadig meget komplekse og vanskelige at udvikle. Når man skaber et VUI-produkt, skal designere overvinde udfordringer som accenter, baggrundslyden, vokale nuancer osv.
Transformér kundeinteraktioner med LiveAgents intelligente IVR og stemmeteknologi til problemfri, håndfri supportoplevelser.
Det er en talegenkendelsesteknik, der gør det muligt for brugere at interagere med deres enheder ved hjælp af stemmekommandoer. Det giver en håndfri oplevelse, der sikrer fuldstændig kontrol over forskellige smarte enheder. VUI er blevet meget brugt i de seneste år. De bedst kendte eksempler på virtuelle assistenter, der bruger VUI-teknologi, er Microsofts Cortana, Amazons Alexa og Apples Siri.
En VUI er en kombination af flere kunstig intelligens-teknologier og maskinlæring. Disse inkluderer automatisk talegenkendelse, navneenheds-genkendelse og talesyntese. VUI-teknologien forstår brugernes kommandoer og returnerer et svar via VUI-enheder.
Lad os tage lange ventetider i kundeservicekaldecentre som eksempel. En god måde at løse dette problem på er at implementere et interaktivt stemmerespons-system (IVR). Det er en forretningstelefonfunktion, der interagerer med opkaldere og giver dem valg via en menu. Hvert VUI-produkt er designet til at løse visse kundeproblemer. Gennem analyse af produktets brugerbase kan designerne give de bedste løsninger på forskellige problemer, som kunder kan møde.
AI virtuelle assistenter er intelligente værktøjer, der bruger AI, NLP og ML til at automatisere opgaver, personliggøre oplevelser og forbedre kundesupport. De ...
Conversational AI muliggør menneskelignende interaktioner via tekst, tale og beskedapps. Ved at bruge NLP og maskinlæring tilbyder den multikanal, realtids supp...
Konfigurer flersprogede Chat-, Kontakt- eller feedback-widgets med LiveAgent for at understøtte kunder på flere sprog. Tilpas widget-sprog og dirigér kommunikat...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
