Løst ticket
Lær hvad løste tickets er, hvordan du fremskynder løsningstiden, og forbedrer kundesupport med LiveAgent's pålidelige ticketing-system.
4 min læsning
Customer support
Ticketing
+1
Hvad er tickethåndtering?
Sporing af kundeproblemer kan være en tidskrævende og problematisk opgave at regulere. Derfor er tickethåndtering en vigtig funktion i et help desk eller ethvert ticketing-værktøj. Implementering af help desk ticketing-værktøjet giver dig mulighed for at administrere data og kundeforespørgsler effektivt.
Tickethåndtering involverer håndtering af kundeproblemer via software som LiveAgent, som konverterer forespørgsler til tickets for bedre håndtering. Dette forbedrer svartider, reducerer churn og øger tilfredshed, hvilket er væsentligt for konkurrencemæssig succes.
Fordele ved tickethåndtering
Virksomheder kan drage fordel af at bruge tickethåndteringsfunktioner til at besvare kunders anmodninger hurtigt for at forbedre kundeoplevelsen. Det sikrer også, at kundeforespørgsler og problemer bliver korrekt registreret, organiseret og prioriteret. Dette giver supportagenter mulighed for at håndtere tickets systematisk og effektivt, hvilket sikrer, at ingen kunde bliver efterladt eller overset.
Forbedrede svartider
Tickethåndteringssystemer dirigerer og prioriterer automatisk kundeforespørgsler, hvilket sikrer hurtigere svartider. Ved at konvertere al kundemeddelelse til tickets går intet tabt eller bliver overset.
Klar kommunikationsspor
Tickethåndtering hjælper også med at opretholde et klart kommunikationsspor mellem kunder og agenter. Hver interaktion kan let spores, hvilket giver en omfattende historie om kundens rejse.
Præstationsmåling
Effektiv tickethåndtering giver også virksomheder mulighed for at analysere og måle deres præstation. Vigtige målinger såsom ticketsvartid, løsningstid og kundetilfredshed kan spores, hvilket hjælper organisationer med at identificere områder, der har brug for forbedring, og optimere deres kundeserviceoperationer.
Reduceret churn
Ved at give hurtigere løsninger og bedre kundeoplevelser hjælper tickethåndteringssystemer med at reducere kundeafgang og øge loyalitet.
Vigtige principper for tickethåndtering
Før du implementerer en ticketstrategi, skal du overveje at give tickethåndteringstræning til dine agenter. Dette sikrer, at de kan yde det højeste serviceniveau hver gang.
Behandl hver ticket individuelt
Det første princip er at behandle hver ticket individuelt og erkende, at dette repræsenterer en person, der har brug for support og hjælp. Hver kunde fortjener personlig opmærksomhed.
Design for brugeroplevelse
Design dit help desk baseret på brugeroplevelsen. Gør det intuitivt og let at navigere for både agenter og kunder.
Brug bedste praksisser
Opret ikke helt nye processer fra bunden. I stedet skal du bruge de bedste praksisser, som dit firma har udviklet og bevist at fungere.
Oprethold transparens
Sæt transparens i dine kontakter med kunder. Hold kunderne informeret om status for deres tickets og forventet løsningstid.
Investér i agentudvikling
Pas på udviklingen af agenter og hele teamet. Giv træning, ressourcer og support for at hjælpe dem med at lykkes.
LiveAgent tickethåndtering
LiveAgent giver dig mulighed for at administrere dine tickets effektivt. Platformen sporer automatisk og konverterer alle kundeproblemer til tickets. Enhver indgående kommunikationsform konverteres til tickets for bedre håndtering, uanset om det kommer fra e-mail, live chat, telefonopkald eller sociale medier.
Med LiveAgents omfattende tickethåndteringssystem kan du:
- Automatisk konvertere al kundemeddelelse til tickets
- Prioritere og dirigere tickets til de rigtige agenter
- Spore ticketstatus i realtid
- Måle præstationsmålinger og KPI’er
- Forbedre svartider og løsningstider
- Øge den overordnede kundetilfredshed
