Funktioner i ticketing-system
LiveAgents ticketing-system samler vigtige ticketing-funktionselementer såsom massehandlinger, revisionslogge og integrerede kommunikationskanaler, som strømlin...
19 min læsning
Companies
Contacts
+1
Hvad er et Ticket ID?
Et ticket ID er et referencenummer bestående af en sekvens af store bogstaver og tal. Hvert ID består af 11 tegn og ser ud som følgende format XXX-XXXXX-XXX. Hver gang et ticket ID bruges i LiveAgent, for eksempel i en note eller i en intern chat, bliver det automatisk hyperlinket for din bekvemmelighed.
Hver gang et ticket ID bruges i LiveAgent, for eksempel i en note eller i en intern chat, bliver det automatisk hyperlinket for din bekvemmelighed. Hvis ticket ID A nævnes i noten for ticket B, bliver det også automatisk nævnt i ticket A.
Hvordan kan du bruge et Ticket ID?
En af de vigtigste fordele ved at bruge et ticketing-værktøj er det unikke ticket ID, der tildeles hver kundeinteraktion. Dette ticket ID fungerer som et referencepunkt for kundeservicerepræsentanter, hvilket giver dem mulighed for nemt at overvåge, administrere og finde specifikke billetter uden at skulle søge gennem dit help desk-system. Med ticket ID’et kan supportagenter effektivt organisere og prioritere alle indgående billetter, hvilket sikrer, at alle kundeforespørgsler håndteres.
Disse ID’er er ekstremt nyttige, fordi de eliminerer forvirring og sparer masser af tid for agenter. Du kan også konfigurere automatiseringsregler til at kategorisere og prioritere billetter automatisk, hvilket sparer dig tid og forbedrer effektiviteten.
Hvad er en Ticket?
En ticket er en serviceanmodning fra en slutbruger. Serviceanmodninger kan komme fra mange kommunikationskanaler såsom e-mail, live chat, sociale medier eller endda telefon. Hver gang en ny kundemeddelelse kommer ind, konverterer ticketing-software automatisk interaktionen til en supportticket med et ID. Supportagenter håndterer disse billetter for at løse kundeproblemer effektivt.
Supportticket-funktioner
Ticket ID
Identificer kundens forespørgsel øjeblikkeligt med et hurtigt ticket ID-tjek. Tilføj blot oplysninger eller kommuniker ticket-status til en kunde.
Ticket-faser
Mist aldrig øje på dine kundeforespørgsler med ticket-fase-funktionen. Ticket-faserne kan vises som: Åben, Ny, Lukket osv.
Automatiseret Ticket-distribution
For at have effektiv kundeservice skal du korrekt fordele antallet af billetter, opkald og chats, som hver kunderepræsentant får pr. skift. Som et resultat kan du forhindre agent-udbrændthed og øge den samlede effektivitet. Automatiseret ticket-distribution giver dig netop det. Du kan definere mængden samt en pause, som agenten skal tage i løbet af dagen.
Supportticket-ejerskab – Ansvar
At have centraliseret ticketing-software til dine kundeserviceagenter er et nyttigt system af mange årsager. Du kan ikke kun se agentens præstationsrapporter, men du kan også se, hvilken agent der har håndteret hvilken ticket. Dette forhindrer flere agenter i at arbejde på det samme kundeproblem. Desuden kan du nemt opdage, hvem der var ansvarlig for et specifikt kundeproblem. Hvis du skal overføre kunden til en anden afdeling, kan du nemt overføre ticket-ejerskabet. Som et resultat vil du aldrig høre: ‘Jeg vidste ikke, at det var mit ansvar."
Hvad er Ticketing-software?
Ticketing-software er et program, der bruges af supportteams til at strømline og administrere kundemeddelelser. LiveAgent er en simpel ticketing-software, der bringer klarhed og effektivitet til kundesupport. Den indeholder al kundemeddelelse som billetter i én indbakke.
For eksempel: E-mail, opkald, sociale medier-indlæg, live chat og mere. At have alle kundeforespørgsler i én universel indbakke gør det nemt at lokalisere alle kundeinteraktioner og data.
Andre fantastiske funktioner
- Tidsregler - Automatiser opgaver som e-mail-påmindelser, ticket-oprydning og mere
- Flere ticket-faner - Håndter flere kundeforespørgsler samtidigt for maksimal effektivitet
- Forudskrevne meddelelser - Spar tid på at besvare ofte stillede spørgsmål på tværs af kanaler med forudskrevne svar
- Opdelte billetter - Tildel flere problemer til de rigtige agenter
- Kontaktformularer - Skjul din e-mailadresse for at undgå spam, generer flere leads
- Søg og erstat - Beskyt følsomme data uden besvær ved at maskere private oplysninger
- E-mail-skabeloner - Spar tid og øg effektiviteten med tilpasselige e-mail-skabeloner
- Interne billetter - Kommuniker internt og samarbejd om opgaver
- Noter - Tilføj interne noter til billetter for bedre samarbejde
- Hybrid ticket-stream - Spor en kundes løsningsrejse på tværs af flere kanaler i én tråd
|
Konklusion
Ticket ID’er er en grundlæggende komponent i moderne kundesuportsystemer. De giver et unikt referencenummer, der hjælper supportteams med at organisere, spore og administrere kundeforespørgsler effektivt. Ved at bruge ticket ID’er kan du eliminere forvirring, spare tid og forbedre den samlede kundetilfredshed.
LiveAgents ticketing-system gør det nemt at administrere alle dine kundeserviceanmodninger på ét centraliseret sted, med kraftfulde funktioner som automatiseret distribution, ticket-faser og omfattende rapportering. Start din gratis prøveperiode i dag for at opleve, hvordan ticket ID’er kan transformere dine kundeserviceoperationer.
