Service Software
Strømlin kundeservice med SaaS-værktøjer! Forbedre kommunikation, automatiser opgaver og øg kundetilfredshed. Start din gratis prøveperiode i dag!
6 min læsning
Customer support
Service Software
+1
Hvad er contact center as a service?
CCaaS eller contact center as a service er en cloud-baseret softwareløsning designet til at hjælpe dig med at administrere kontaktcenterservices mere effektivt. Virksomheder bag CCaaS yder fuld support og vedligeholdelse af al kontaktcenterteknik for at forbedre kvaliteten af kundesupport.
En af de vigtigste aspekter ved at drive en virksomhed er at sikre, at du passer godt på dine kunder. Men med så mange tilgængelige teknologier og softwareløsninger kan det være udfordrende at vælge passende muligheder.
En uegnet softwareløsning kan føre til uventede udgifter, for ikke at nævne skalerbarhedsproblemer. Derfor skifter mange virksomheder til contact center as a service (CCaaS). Men hvad er CCaaS, og hvordan hjælper det præcis?
Idéen er at skabe et robust kontaktcenter drevet af tjenesteudbyder, hvilket drastisk reducerer dine samlede IT-omkostninger. Disse unikke softwareløsninger er designet til at hjælpe dig med at håndtere alle indgående kundeinteraktioner og forbedre den overordnede kundeoplevelse. De mest populære værktøjer er cloud-baserede kundeerfareløsninger, der giver dig mulighed for hurtigt at løse problemer på tværs af hver kommunikationskanal uden at bekymre dig om vedligeholdelse eller opgraderinger.
Hvordan fungerer et kontaktcenter?
Mange mennesker forveksler kontaktcentre og call centere. Selvom de to termer kan lyde ens, accepterer et kontaktcenter forespørgsler fra flere kanaler, mens et call center kun bruger det traditionelle telefonsystem. De fleste kontaktcentersoftware drives af cloud-teknologi. Det giver virksomheder mulighed for at forbedre kvaliteten af deres kundeservice på tværs af alle interaktionskanaler, herunder e-mail, tekst, telefonopkald, websted eller sociale medier.
Kontaktcenterinfrastruktur er en enorm udfordring at opsætte på dine ældre systemer, hvilket er grunden til, at de fleste virksomheder bruger disse moderne cloud-baserede CCaaS-løsninger. En online løsning tilbyder bedre kontaktcenterfunktionalitet og avancerede funktioner såsom automatisk opkaldsdistributor, forudsigelig opkalder, færdighedsbaseret routing, interaktiv stemmerespons eller flere former for stemmesamtaler. Det er kun muligt med et cloud-baseret telefonsystem, mens et traditionelt telefonsystem er begrænset.
Hvad er forskellen mellem et kontaktcenter og et call center?
Et call center giver dig mulighed for at foretage og modtage opkald, mens et kontaktcenter understøtter omnichannel-kundeinteraktion. Med andre ord vil en cloud-baseret kontaktcenterløsning give kunderne mulighed for at nå dit supportteam via e-mail, live chat, telefonopkald, websted eller sociale medier.
Mens et klassisk call center enten er et indgående call center eller et udgående call center, omfatter en kontaktcenterplatform kommunikation gennem alle digitale kanaler. De fleste cloud-løsninger til kontaktcentre er designet til at hjælpe med at forbedre effektiviteten af dine agenter, samtidig med at den overordnede kundetilfredshed forbedres.
|
Det kan være et indgående kontaktcenter eller et udgående kontaktcenter, afhængigt af dine behov. Du kan også vælge et lokalt kontaktcenter, hvis du ikke ønsker en cloud-baseret løsning. Det fungerer på samme måde som et lokalt call center, med mulighed for at administrere forespørgsler fra digitale kanaler.
Hvad er de forskellige typer kontaktcentre?
Der er nogle få forskellige typer designet til specifikke industrier og anvendelser, når det kommer til kontaktcentre. Her er et hurtigt overblik over de vigtigste typer kontaktcentre.
1. Virtuelt kontaktcenter
Et virtuelt kontaktcenter er en cloud-baseret løsning, der giver dit kundesupportteam mulighed for at hjælpe kunder fra hvor som helst i verden. Det giver dine agenter mulighed for at administrere alle opkald og forespørgsler eksternt.
2. Lokalt kontaktcenter
Et lokalt kontaktcenter er også kendt som et ældre kontaktcenter, og det drives helt fra ét sted. Bortset fra en geografisk begrænsning skal virksomheder investere meget tid, penge og indsats i at drive et lokalt kontaktcenter. Endelig skal alle kontaktcenteragenter administrere kundeproblemer fra det samme kontorrum. Derfor er denne mulighed meget mere begrænset end en cloud-baseret kontaktcentermodel.
En cloud-kontaktcentersoftware er også en bedre løsning, fordi den kan fortsætte med at fungere, selv hvis dit hovedkontor mister strøm eller oplever andre problemer. Dine agenter vil blot fortsætte med at yde kundesupport eksternt, og du behøver ikke at bekymre dig om ekstra udgifter til hardware og andet udstyr.
Hvad er forskellen mellem UCaaS og CCaaS?
Både UCaaS og CCaaS er teknologier, der bruges til at administrere kundekommunikation. Selvom der er nogle forskelle mellem dem, fungerer de bedst, når de kombineres. For eksempel fokuserer UCaaS på internt samarbejde, mens CCaaS fokuserer mere på multikanal-kommunikation med kunder. Når de kombineres, tilbyder UCaaS og CCaaS en unified communications as a service-model, der hjælper dig med at spare mange overheadomkostninger.
Hvad er fordelene ved contact center as a service?
Cloud-baserede kontaktcentersystemer giver en lang liste af fordele, der ikke kun vil optimere hele din kundesupportoperation, men også hjælpe dig med at reducere de samlede omkostninger. De fleste CCaaS-løsninger tilbyder fordele såsom:
- Workforce optimization - Strømlin agentproduktivitet og ressourceallokeringn
- Forbedret kundetilfredshed - Giv problemfri omnichannel-support
- Reduceret nedetid - Cloud-baserede systemer sikrer kontinuerlig drift
- Hurtig innovation - Tilføj nye funktioner og muligheder hurtigt
- Cloud-migrationer - Nem overgang fra ældre systemer
- Øget medarbejderproduktivitet - Agenter kan arbejde fra hvor som helst
- Sikker og overkommelig forhåndsinvestering - Ingen dyre hardwarekøb
- Væsentlige omkostningsbesparelser - Sammenlignet med ældre systemer
- Drastisk reduktion i ejeromkostninger - Lavere vedligeholdelse og IT-udgifter
- Kundeerfareanalytics - Spor og forbedre servicekvaliteten
- Bedre forretningsresultater - Langsigtet konkurrencefordel
Videooverblik over Contact Center as a Service
Opdag de mange fordele ved at adoptere CCaaS for din organisation. Udforsk, hvordan det muliggør skalerbarhed, fleksibilitet og omkostningseffektivitet, eliminerer behovet for lokale infrastrukturer og giver smidighed i håndteringen af kundeinteraktioner. Forstå, hvordan CCaaS styrker virksomheder til at optimere ressourceallokeringen, forbedre agentproduktiviteten og opnå højere kundetilfredshed.
