Telemarketingsoftware

Din telemarketingsoftwareløsning skal have et ultrastabilt, let automatiseret opkaldssystem. Uden pålidelighed vil dine sælgere bruge tiden på at spørge IT om hjælp i stedet for at kontakte potentielle kunder. For det andet er mobil-først-teknologi afgørende, fordi dine sælgere skal kunne arbejde hjemmefra og ringe til kunder. Og for det tredje kan software med avanceret opkaldssporing give nøgletal, der kan hjælpe dig med at forbedre dine målretningstiltag.

Hvad er de vigtigste funktioner i telemarketingsoftware?

Sæt dig ind i de vigtigste funktioner, der tilbydes. For større teams, der har brug for at foretage et betydeligt antal telemarketingopkald, så tjek callcenter-software. Du kan opsætte det på 5 minutter uden at købe særligt udstyr.

Centrale funktioner i telemarketingværktøjer

• Dialer – Denne funktion har flere navne som power dialer, predictive dialer, auto dialer og progressiv dialer. Den fremskynder processen med udgående opkald. Dine sælgere kan fokusere deres indsats på at tale med potentielle kunder i stedet for at taste telefonnumre ind.

• Opkaldsproces – En god opkaldsproces betyder, at du kan indlæse en kontaktliste og hurtigt begynde at ringe udgående opkald.

• Justerbare opkaldstilstande – Hver telemarketingforsinkelse koster dig potentielle salg i et udgående callcenter. Vælg derfor en telemarketingsoftwareløsning, der understøtter justerbare opkaldstilstande. Denne mulighed betyder, at du hurtigt kan springe ubesvarede opkald og optaget-signaler over og gå videre til næste person på kontaktlisten.

• Telefonsvarer – Optaget-signaler og modvilje mod at besvare udgående opkald er konstante udfordringer for enhver telemarketingafdeling. Derfor bør din telemarketingsoftwareløsning gøre det nemt at skrive og afsende telefonsvarer.

• IVR – Overvej at bruge et interaktivt stemmesvarsystem til at dirigere kunderne til dine sælgere.

• Taleudsendelse – Dine sælgere kan efterspørge muligheden for at kontakte mange potentielle kunder på én gang. For at opfylde dette behov skal du vælge et system med taleudsendelse.

Hvad er fordelene og begrænsningerne ved telemarketingsoftware?

Selvom effektiv telemarketingsoftware har tendens til at forbedre din telemarketingforretning, er ingen software ufejlbarlig. Lad os se på nogle fordele og begrænsninger ved telemarketingsoftware:

• Kunderejse – En basal udgående telemarketingsoftware kan være effektiv til at starte opkald. Hvis salgsteamet kan lave et salg på ét opkald, kan en simpel software være tilstrækkelig. Dog har de fleste kunder en mere kompleks kunderejse. For eksempel kan kunder i din branche forvente personlig service. I så fald skal du vælge software til telemarketing, der kan håndtere flere opkald.

• Kundeinteraktioner – For at undgå at miste kunder bør din software integreres med en cloud-baseret CRM som SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM eller Pipedrive. Ved at spore alle kundeinteraktioner kan dine sælgere henvise til tidligere kontakt. Nogle telemarketingsoftwareløsninger integrerer ikke med CRM, hvilket kan skade salgsteamets præstation.

• Ledelsesværktøjer – Du skal kunne give coaching til dine medarbejdere. Du kan have behov for at træne i hele salgsprocessen. Du skal også følge vigtige tal som kontaktforhold, udgående og indgående opkald. Vælg software med avanceret rapportering.

• Videosupport – Nogle kunder reagerer bedre på kundeengagement via video, f.eks. personlige videoer.

• Maksimering af timelønnede – Nogle virksomheder bruger timelønnede til at køre deres udgående kampagner.

Begrænsninger

God software kan ikke alene garantere succes med udgående kampagner. Flere ikke-software-relaterede faktorer påvirker, om din virksomhed får succes med telemarketingkampagner.

• Salgstræning – For de bedste resultater skal du give telemarketingteamet træning, f.eks. scripts til indvendinger. Telemarketingsoftware kan ikke alene erstatte veldesignet træning i telemarketingteknikker. Dårlig træning fører også til større medarbejderomsætning.

• Kundesupport – Dine sælgeres arbejde går i stå, hvis dit system fejler. Ved at vælge et enterprise contact center til at håndtere dine opkald kan du minimere denne begrænsning.

• E-mail marketing – Relativt få telemarketingsystemer tilbyder e-mail-skabeloner og komplette e-mailmarketingfunktioner. Hvis din forretningsstrategi fokuserer på direkte e-mail marketing, skal du bruge en softwareplatform til at håndtere indgående opkald.

• Virksomhedsstørrelse – Der er stor forskel på en lille virksomhed med fem sælgere og en stor organisation. Større virksomheder, der kører landsdækkende telemarketingkampagner, har brug for anden software.

Hvordan implementerer man telemarketingsoftware?

Den konkrete implementeringsproces for telemarketingsoftware varierer fra virksomhed til virksomhed. I dette eksempel antager vi, at din virksomhed har to udgående salgsteams. Dine salgschefer er gode til at lukke aftaler, men du har brug for flere leads. For at løse dette problem vælger du at etablere et dedikeret telemarketingteam.

Dit første skridt er at bruge tid på at tænke hele salgsprocessen igennem.

• Kontaktfrekvens – Bed dine sælgere om at vurdere deres succes med at nå potentielle kunder via telefon.

• Indgående leads – Bekræft antallet af indgående leads, som virksomheden har fået den seneste måned. Indsaml oplysninger om antallet af udgående og indgående opkald. Når du har de data, kan du sammenligne din virksomhed med andre i telemarketingbranchen. For eksempel er den gennemsnitlige opkaldsvarighed 4 minutter ifølge data fra Finances Online. Det betyder, at dine medarbejdere bør kunne have 10-15 samtaler i timen.

• Kraftfulde salgsværktøjer – Lav en liste over de andre salgsværktøjer, telemarketingteamet har til rådighed. Start med teknologi som CRM, mobiltelefoner og dit cloud-telefonsystem. Overvej desuden, hvordan medarbejdernes teknikker kan bidrage til din virksomhed. Du kan f.eks. identificere de bedste e-mailsignaturer og opfordre andre medarbejdere til at opdatere deres signaturer derefter.

Start et pilotprojekt med telemarketingteamet

Når du har valgt en telemarketingsoftware, bør du overveje at udnytte en prøveversion. Her er nogle af de specifikke funktioner, du skal holde øje med.

• Telefon-dialer – Spørg dit salgsteam, hvor godt telefon-dialeren fungerer.

• Telefonsystem – Spørg dine medarbejdere om deres oplevelse med telefonudstyret. Vær opmærksom på systemer, der giver akavede pauser. Forsinkelser og lange pauser kan afskrække kunder.

• Daglig salgsarbejdsgang – Det er vigtigt at fokusere på udgående opkald og at have så mange samtaler med kunder som muligt i et cold calling-job. Hvis du f.eks. forventer, at timelønnede medarbejdere foretager 100 cold calls om dagen, bør softwaren gøre det nemt.

• Støtte til udgående kampagner – Softwaren skal kunne håndtere mange samtidige opkald. Hvis systemet fejler ved høje opkaldsvolumener, bør du overveje et andet system.