Click-to-call og click-to-dial knapper
Muliggør problemfri kommunikation med LiveAgents click-to-call funktion, som gør det muligt at foretage opkald i realtid direkte i browseren ved at klikke på et...
5 min læsning
Click-to-call
Click-to-dial
+2
Hvad er en Tel Link-protokol?
Tel-link-protokoller bruges til at oprette opkaldsmuligheder online (klik-for-at-ringe). Ved at bruge en tel-link-protokol oprettes et telefonnummer-link på et website, som oftest som en tekstlink, knap eller billede. Når kunden klikker på dette link, kan de starte et direkte telefonopkald forbundet til et valgfrit telefonnummer.
De fleste moderne webbrowsere understøtter automatisk nummergenkendelse, så telefonnumre automatisk bliver til links. Nogle gange vil du måske selv tilføje det.
Kunder behøver ikke at downloade anden software end standardplugins som Flash. Dette fjerner bekymringer om at downloade skadelig software, såsom malware eller spyware. Meget klik-for-at-ringe-teknologi er en klientløs web-til-telefon-service, hvilket betyder, at opkaldet finder sted uden for brugerens computer.
At give kunderne et klik-for-at-ringe-valg er værdifuldt, da det gør det muligt for dem at kommunikere direkte med dine agenter.
Hvordan hyperlinker man et telefonnummer?
Det er nemt. Kopiér koden nedenfor til dit website og udskift telefonnummeret mellem anførselstegnene med dit eget. Når du har gemt ændringerne, bør du se, at dit telefonnummer er gjort klikbart på hjemmesiden. Når dine kunder klikker på linket, oprettes en telefonforbindelse mellem dem og din agent.
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Klik for at ringe</a>
Definition af Tel Link-protokol
Tel Link-protokol er defineret af et specifikt URI-skema, “tel:”, der instruerer enheder om at starte et opkald til det angivne nummer. Protokollen følger syntaksen beskrevet i RFC 3966, et “Request for Comments”-dokument, der specificerer standarden for telefonlinks på internettet. Ifølge RFC 3966 er tel URI-skemaet designet til at repræsentere telefonnumre i et universelt format og sikre kompatibilitet på tværs af forskellige enheder og netværk. Denne standardisering er afgørende for at sikre, at tel-links fungerer korrekt, uanset brugerens placering eller den anvendte enhed.
For eksempel tillader et link med formatet <a href=\"tel:+1234567890\">Ring til os</a> brugerne at klikke og ringe direkte op til nummeret via deres telefon eller VoIP-tjeneste.
Funktionalitet og implementering
Hvordan virker Tel Link-protokol?
Funktionaliteten af Tel Link-protokol involverer flere tekniske komponenter. Når en bruger klikker på et tel-link, registrerer browseren “tel:"-URI-skemaet og videresender opkaldsanmodningen til enhedens standardtelefonapplikation. Denne proces understøttes af enhedens operativsystem, som sikrer, at det relevante program startes for at håndtere opkaldet. For eksempel bruges på smartphones typisk den indbyggede telefon-app, mens der på desktops kan være brug for et VoIP-program.
Implementeringsretningslinjer
Implementering af Tel Link-protokol indebærer at indlejre den korrekte HTML-kode på websider. Udviklere skal sikre kompatibilitet på tværs af forskellige enheder og browsere. Her er et grundlæggende HTML-eksempel:
<a href=\"tel:+1234567890\">+1 (234) 567-890</a>
Best practice for implementering af Tel Link-protokol inkluderer at sikre tvær-browser-kompatibilitet og overveje alternativer for enheder, der ikke understøtter tel-links. Udviklere anbefales at bruge internationale telefonnumre, inklusive landekode, for at sikre, at links er tilgængelige globalt. Derudover er det vigtigt at teste på tværs af forskellige enheder og browsere for at sikre ensartet funktionalitet. Det er også en god idé at vise telefonnummeret synligt sammen med tel-linket, så brugere uden understøttelse af protokollen stadig kan ringe op.
Betydning i moderne kommunikation
Forbedring af brugeroplevelsen
Tel-links spiller en væsentlig rolle i at forbedre brugeroplevelsen ved at reducere friktionen forbundet med at ringe fra websider. Ved at muliggøre direkte klik-for-at-ringe-funktionalitet kan virksomheder øge kundeengagementet og effektivisere kommunikationsprocesserne. Dette er især værdifuldt i kundeservice, hvor nem adgang til support kan føre til højere tilfredshed og øget loyalitet.
Understøttelse af kundeengagement
Indarbejdning af tel-links på websites kan føre til øget kundeengagement. Brugere er mere tilbøjelige til at tage kontakt, når det kan ske med minimal indsats, hvilket kan give højere konverteringsrater og forbedret kundetilfredshed.
Anvendelse på tværs af brancher
E-handel
I e-handelssektoren bruges tel-links til at muliggøre øjeblikkelig kundesupport, så kunder hurtigt og nemt kan få svar på spørgsmål. Denne direkte kommunikation kan forbedre købsoplevelsen og bidrage til højere konverteringsrater.
Ejendomsmæglerbranchen
Ejendomsmæglerhjemmesider anvender tel-links for at forbinde potentielle købere med mæglere, hvilket forenkler forespørgselsprocessen og muliggør hurtigere kommunikation. Det kan føre til mere effektive bolighandler og bedre relationer mellem kunde og mægler.
Sundhedssektoren
I sundhedssektoren gør tel-links det muligt for patienter at kontakte sundhedspersonale direkte for tidsbestilling eller konsultationer. Denne tilgængelighed er afgørende for bedre sundhedsservice og øget patienttilfredshed.
