Hvad er en sortliste?
Sortlister reducerer antallet af spam-beskeder og andet uønsket indhold. De kan også beskytte dig mod potentielt skadeligt onlineindhold. For eksempel, hvis nogen sender dig en masse spam traps, kan du tilføje den pågældende e-mailadresse til en sortliste for at forhindre andre i at modtage spam. Sortlister kan også bruges til at blokere adgang til websteder, der indeholder skadeligt indhold eller spreder malware.
Whitelist betragtes som en pålidelig e-mailadresse, der kommer fra en legitim afsenderadresse. Du kan fjerne blokeringen af e-mail-adresser, der er blevet sortlistet, for at tillade dem tilbage på hvidlisten.
At blive sortlistet af e-mail-servere er et almindeligt problem for mange online marketingfolk. Det kan påvirke effektiviteten af marketing og e-mailkampagner betydeligt, fordi budskabet ikke når hen til målgruppen. Derudover kan det skade virksomhedens omdømme, fordi det at blive sortlistet tyder på, at deres e-mails anses for upålidelige af en bestemt e-mail-tjenesteudbyder.
Hvilke hovedtyper af sorte lister er der?
IP-adresse sortlister
IP-sortlisting filtrerer adgang til websteder, der er kendt for at sprede skadelig software eller hoste malware. IP-sortlister indeholder en liste over individuelle IP-adresser, du kan blokere fra at få adgang til dit netværk, fordi de er blevet identificeret som en potentiel kilde til skadeligt og uønsket indhold.
Og hvis en afsender konstant sender mængder af e-mails til ugyldige eller inaktive adresser, falder i spam traps eller fortsætter med at sende e-mails til allerede afmeldte personer, kan det føre til, at IP-adressen bliver blokeret.
I LiveAgent kan du forbyde enkeltpersoner, hvis de er spammere eller uønskede besøgende. forbudsfunktionen er meget nyttig, hvis du vil holde din indbakke fri for spam og uønsket indhold. Du kan også bruge denne funktion på live chat til at forbyde specifikke IP-adresser.
Du kan anvende forbudsfunktionerne på følgende kommunikationskanaler: Chats, Kontaktfelter, og opkald startet via “ring til os”-knapper, Forslag & Forum indlæg. I øjeblikket kan du ikke forbyde nogen i at sende en e-mail eller ringe til dit nummer via en klassisk hardwaretelefon. Du kan dog oprette en specifik regel, som sletter eller markerer uønskede billetter/mails/opkald.
Følgende skærmbilleder forklarer denne hurtige proces:
“Forbydelses-knappen” i sektionen Forbudte IP’er giver dig mulighed for manuelt at forbyde en IP-adresse eller en række adresser.
Sortlister for domænenavne
Domænenavnesortlister (DNSBL) indeholder en liste over domænenavne, der er identificeret som kilder til uønsket eller skadeligt indhold. Årsagen til sortlistede domæner er ofte et domænes forringede omdømme. For eksempel kan disse sorte lister blokere adgangen til websteder, der indeholder upassende eller ulovligt indhold.
Du kan fjerne dit domæne fra en sortliste, hvis du har fundet årsagen til problemet og løst det. Du kan gå til sortlisteudbyderens websted og følge processen med at fjerne sortliste.
E-mail-sortlister
En e-mail-sortliste er en liste over e-mail-adresser identificeret som en kilde til spam eller andet uønsket e-mail-indhold. Disse e-mail-sortlister kan bruges af e-mail-systemer til at blokere meddelelser og beskytte brugere mod at modtage spam, der hurtigt kan fylde uønskede mapper eller meddelelser, der potentielt kan skade modtagerens computer.
Alle e-mail-udbydere inklusive Gmail og Outlook har en domæne-omdømmeliste, der kan markere nogen som en god afsender eller en dårlig afsender baseret på e-mailens aktivitet. Baseret på domænets omdømme kan de bestemme e-mail-leverancen.
URL-sortlister
En URL-sortliste indeholder en liste over webadresser (URL’er), der er anerkendt som usikre og en kilde til uønsket eller farligt indhold. Webbrowsere kan bruge URL-sortlisten til at blokere adgangen til bestemte websteder. Når en URL kommer på en sortliste, kan brugere ikke få adgang til bestemte websteder. I stedet vises en side med en advarsel, der advarer om, at webstedet indeholder malware.
Dette kan have en negativ indvirkning på trafikken, konverteringsraterne og omdømmet for den pågældende URL. Derudover vil du ikke bruge Google Ads, så længe webadressen er sortlistet.
Chat-sortliste
Chat sortliste kan indeholde en liste over brugere eller konti, der er identificeret som kilder til respektløs, stødende eller skadelig adfærd rettet mod andre brugere eller supportagenter. Chat-applikationer kan have visse indbyggede funktioner, der gør det muligt for deres brugere at sortliste andre brugere. For eksempel kan beskedapps have en “blok”- eller “mute”-funktion, der gør det muligt for brugere at holde op med at modtage uønskede beskeder fra en bestemt bruger eller en gruppe af brugere. I andre tilfælde kan netværksadministratorer også oprette og vedligeholde chat-sortlister for at beskytte brugere mod sådanne konti.
Sådan opretter og vedligeholder du en sortliste
Sortlister er en nødvendig del af software billethåndterings-systemer. De oprettes og vedligeholdes for det meste af brugere eller organisationer for at beskytte deres kunder mod uønsket indhold. Der er flere metoder, du kan bruge til at oprette og vedligeholde sorte lister:
Brugernes rapporter
En måde at oprette og vedligeholde sorte lister på er gennem brugerrapporter. Når en bruger modtager spam eller farligt indhold eller støder på uønsket materiale, kan de rapportere det til den organisation, der er direkte ansvarlig for at opretholde sortlisten.
Automatisk scanning
En anden metode er automatiseret scanning af indhold. For at give dig et eksempel kan et e-mail-system bruge software til at scanne alle indgående e-mails for spam og tilføje kilderne til sortlisten og forhindre dem i at nå dig igen.
Menneskelig gennemgang
I nogle tilfælde kan sortlister oprettes og vedligeholdes manuelt af mennesker. Et team af anmeldere kan gennemgå hver konto, e-mail eller ethvert andet rapporteret eller markeret element af automatiserede systemer. De vil beslutte, om de vil tilføje dem til sortlisten eller ej.
Når en person eller en konto er blevet føjet til en sortliste, kan organisationen eller den person, der er ansvarlig for dens vedligeholdelse, afgøre, hvornår denne konto ikke længere er en kilde til skadeligt indhold. Derefter kan de fjernes fra sortlisten. Sortlister opdateres typisk regelmæssigt for at sikre deres effektivitet og nøjagtighed.
I Live Agent kan du kontrollere og se de aktuelt forbudte IP’er i Configuration > Security > Banned IPs sektion. Der er også en mulighed for manuelt at forbyde en IP eller en række IP’er.
Fordele ved at bruge sorte lister
Sortlister er et fantastisk beskyttelsesværktøj, du kan bruge til at blokere adgang til utroværdige websteder. Derfor hjælper de med at identificere et “råddent æble” og reducerer risikoen for at blive udsat for svindel.
Øget produktivitet
Når du blokerer uønskede beskeder og indhold, hjælper det med at reducere den tid og indsats, der bruges på at gennemse alle beskederne og slette alle de uønskede. Blacklisting af konti, e-mails eller IP’er fører til øget produktivitet og gør det nemmere kun at fokusere på det vigtige indhold og de vigtige opgaver.
Tilpasning
Sortlister kan tilpasses, så de passer til hver brugers eller organisations behov og præferencer. For eksempel kan en bruger oprette en sortliste over e-mailadresser, som de ikke længere ønsker at modtage e-mails fra. Organisationer kan oprette en sortliste over websteder, der ikke er relevante for deres mission eller er upassende for deres virksomhed for at beskytte deres omdømme.
Forbedret brugeroplevelse
Sortlister kan hjælpe med at forbedre brugeroplevelsen ved at gøre det nemmere for brugere at finde det indhold, de ønsker i stedet for at søge gennem spam-beskeder eller andet uønsket indhold. Dette kan især være nyttigt for e-mails, hvor brugeren modtager en stor mængde uønskede beskeder og spam i deres indbakke.
Ulemper ved at bruge sorte lister
Selvom sortlister kan være et nyttigt værktøj til at beskytte brugere mod uønsket indhold, er der også potentielle ulemper, som vi bør nævne:
Falske positiver
En potentiel ulempe er, at sortlister nogle gange kan producere falske positiver. Det betyder, at legitimt indhold af og til kan identificeres forkert og ses som uønsket og blive blokeret. Det kan blive frustrerende for brugere, der så ikke er i stand til at få adgang til vigtigt indhold eller indhold, de ønsker at modtage.
Svært ved at blive fjernet fra en sortliste
Hvis noget eller nogen bliver tilføjet til en sortliste ved en fejl, kan det være svært og tidskrævende at blive whitelisted igen. Dette kan være frustrerende for sortlistede organisationer, da det kan tage noget tid at blive whitelisted og genoprette adgangen til det uretmæssigt blokerede indhold.
Begrænset effektivitet
Sortlister er ikke altid 100 % effektive. Nye kilder til spam og skadeligt indhold dukker hele tiden op, og sortlister kan muligvis ikke følge med alle ændringerne. Det betyder, at sortlister muligvis ikke er helt effektive til at blokere alt det ondsindede eller uønskede indhold.
Mulighed for misbrug
Den sidste ulempe, der er værd at nævne, er, at der er et potentiale for, at sortlister kan misbruges til at blokere adgangen til indhold til personlige formål. Dette kan føre til censur og andre problemer.
Try LiveAgent for free to experience its capabilities without financial commitment.
Our blacklisting feature allows you to create a list of words that will be blocked when analyzing customer input.
Konklusion
Sortlister er en fantastisk måde at blokere adgang eller stoppe spredningen af uønsket, skadeligt og ondsindet indhold såsom spam-e-mails eller farlige websteder. Høje spam-klager og dårlige e-mail-lister er årsagerne til, at IP-adresser er sortlistet.
Deres oprettelse og vedligeholdelse varierer fra manuel menneskelig gennemgang til automatisk scanning. De bør dog regelmæssigt opdateres for at forhindre fejl.
I det hele taget kan sortlister være meget nyttige værktøjer for enkeltpersoner og virksomheder, fordi de ved at beskytte brugere mod skadeligt indhold gør onlinerummet mere sikkert. På den anden side kan de forårsage problemer, hvis de ved et uheld blokerer brugere og websteder, hvilket kan begrænse deres adgang, skade deres omdømme og forringe deres e-mail-marketingindsats.
Frequently Asked Questions
Hvad er en sortliste?
En sortliste er en liste over personer, mailadresser, websider osv. der er uacceptable for den person eller organisation, der opretter en sortliste. Noget der er på en sortliste, ses som en uønsket person/organisation.
Hvordan får man adgang til sortliste i LiveAgent?
Enhver agent, der arbejder i panelet, har adgang til LiveAgent-sortliste. For at tilføje en IP til en sortliste skal du klikke på knappen "Tilføj forbud" i afsnittet Forbudte IP'er. Takket være dette har de adgang til e-mail- og domænelisten.
Hvad er e-mail spoofing?
E-mail-spoofing sker, når en modtaget e-mail ser ud til at være fra en anden end den faktiske afsender. Det er ofte gjort med bedrageriske formål. Det narrer modtagerne til at tro, at budskabet er legitimt. For at forhindre e-mail-spoofing skal du omhyggeligt kontrollere afsenderen, links, vedhæftede filer og andre detaljer. Du kan også bruge e-mail-filtrering og sikkerhedssoftware til at hjælpe med at identificere og sortliste eller blokere disse falske e-mails.
Ved e-mail-afsendere, at de er sortlistet?
I de fleste tilfælde er e-mail-afsendere klar over, at deres e-mail-adresser er på e-mail-sortlister. De kan finde ud af det ved at kontrollere leveringsfejl, bruge e-mail-testværktøjer eller sortliste-statusovervågningstjenester. Der er dog nogle undtagelser for sortlister, som ikke er let tilgængelige, så afsenderen er muligvis ikke klar over, at de bliver sortlistet der.
Hvordan kan organisationer sikre, at de ikke fejlagtigt tilføjes til en sortliste?
For at undgå at blive sortlistet bør virksomheder kontrollere deres sortlistestatusser og følge korrekte fremgangsmåder for at sende marketing-e-mails, overvåge deres omdømme som afsender, bruge godkendelsesprotokoller og svare på sortliste- og spamklager for at forhindre, at det sker igen.
Expert note
Sortlister er vigtige for at beskytte mod uønsket indhold og kan oprettes manuelt eller automatisk gennem brugerrapporter eller scanning af indhold.
