Hvad er software agent?
Agenter, agentbaserede arkitekturer er kunstige enheder, der kan bruges til simulering, modellering og andre reguleringsmekanismer. Den genererede agent eller enhed kan være en autonom agent og kan placeres i et miljø, hvilket får det til at opføre sig som miljøet. Enhed og miljø kan være resultatet af computersimulering, men det kan også være en robust robot, der er kontrolleres af netværket.
Et væsentligt træk ved denne metode er, at agenten ikke kun behandler inputsignaler, men også noget – som enheden kan påvirke i miljøet og konstant registrerer resultatet af sin aktivitet gennem sensorer, der vil påvirke anden adfærd. Derfor kan der realiseres kontinuerlig feedback, som med live-systemer. Agenter er således teknisk-intellektuelle præstationer i efterligning af livsfænomener.
Frequently asked questions
Hvad er en software agent?
En softwareagent er et computerprogram, der handler på brugerens eller et andet programs vegne. Det kan bruges til simulering eller reguleringsmekanismer
Hvordan kan en softwareagent bruges til at give bedre kundesupport?
Softwareagenten kan bruges til simulering, modellering og andre reguleringsmekanismer. Den genererede agent kan blive en selvstændig agent, takket være hvilken vi konstant kan teste vores aktiviteter og deres effektivitet, hvilket vil føre til udvikling af kundeservice.
Kan du bruge softwareagenter i LiveAgent?
Du kan bruge softwareagenter i LiveAgent. Dette er en ekstremt vigtig funktion, som har en reel indflydelse på kundeserviceniveauet.
Expert note
Software agenter er kunstige enheder, der fungerer som repræsentanter og kan bruges til simulering og modellering. De kan forbedre kundeservice gennem automatisering og feedback.
Agentens underskrift i LiveAgent kan redigeres i profilindstillingerne og vises i tekstformat. Underskriften skal indeholde navn, efternavn og stilling/funktion. Derudover kan der defineres specielle underskrifter til affiliateprogrammet, notifikationer og bloggen. LiveAgent's helpdesk tilbyder en række funktioner, integrationer og alternativer, herunder en ubegrænset agentrolle og skabeloner til agentsvar. Agenten kan tilpasse skabelonerne efter den konkrete sag og har adgang til alle billetter. Der er også mulighed for realtidsovervågning af agenternes arbejde og åbne billetter. LiveAgent tilbyder en demo og en gratis prøveperiode.
Opkaldsomstilling og forhåndsvisning af dialere kan hjælpe med at håndtere komplekse salgskampagner i udgående kontaktcentre. Lovmæssige begrænsninger og priser kan påvirke valg af teknologi. En opkaldsknap på virksomhedens websted kan øge kundetilfredsheden og potentielt føre til flere salg. Udgående call center-agenter bør være høflige og respektere kundernes tid, mens indgående callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Forbedring af telefonløsninger kan føre til differentiering fra konkurrenter og øget kundetilfredshed, og selvbetjeningsmuligheder kan reducere belastningen på agenterne.
LiveAgent's helpdesk er designet til at gøre agenternes arbejde lettere og hurtigere. En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer og mulighed for at redigere kundeoplysninger og skabe vidensbaser. Der er forskellige typer agenter med forskellige roller og privilegier, herunder ubegrænsede agenter, som har fuld adgang til alle billetter. LiveAgent's helpdesk er også brugervenlig og tilbyder rapporter og overvågning i realtid.
Teksten beskriver forskellige roller inden for LiveAgent, herunder agent-, administrator- og ejerroller. Der er også ressourcer til rådighed, herunder agentgrænseflade og brugerdefinerede agentroller. LiveAgent tilbyder også priser, funktioner og integreringer, samt en supportportal og blog med informative ressourcer. Virksomheden tilbyder også en gratis prøveperiode og nyhedsbrev til interesserede kunder.
