Service Software

Hvornår har du brug for Service Software?

I betragtning af service softwares fleksible aspekt og mængden af problemer, som den kan hjælpe med at løse, kan man argumentere for, at praktisk talt enhver virksomhed kunne drage fordel af disse platforme. Uanset om du driver en lille virksomhed, der ønsker at skalere op, eller en massiv virksomhed, der har brug for en strømlinet løsning på tilstrømningen af kundeforespørgsler, er service software vejen at gå.

Der er få ting, der er vigtigere for dagens kunder end kundeservice. Det kan gøre eller bryde kunderelationer, og det kan være den vigtigste faktor i konsolidering af kundeloyalitet. Dette er særligt vigtigt for små virksomheder, da et godt ry inden for kundeservice kan tiltrække flere kunder til dig.

Det er også værd at overveje, at med flere kunder kommer flere forespørgsler. Dette er endnu en grund til, at du ønsker at investere i kundeserviceløsninger. Fordi de giver dig mulighed for at bruge dine call centers menneskelige ressourcer mere effektivt og skalere op, når det er nødvendigt.

En almindelig misforståelse er at tænke på kundeservice som en undersøgelse af tilfredshed efter salg. I virkeligheden dækker kunderelationer alle aspekter af en kundes interaktion med en virksomhed. Fra at engagere sig med potentielle kunder, til at hjælpe dem med deres køb, til support efter salg. Service software kan dække alle disse aspekter.

Hvis du forstår værdien af kundesupport nok til at gøre det til en del af din forretningsmodel, er det sikkert at sige, at du har brug for en god service software-løsning. Ved at give dine menneskelige ressourcer dette uvurderlige værktøj, kan du sikre dig at forbedre dine kunderelationer og medarbejdertilfredshed samtidigt.

Hvad er fordelene ved Service Software?

Som vi nævnte tidligere, er service software ekstremt tilpasningsdygtig, hvilket betyder, at der er utallige måder, du kan drage fordel af det. Forudsat at du definerer dine mål og opsætter dit softwareværktøj i overensstemmelse hermed, kan du gøre alt fra at forbedre kundeoplevelsen til at øge mærkeloyalitet.

Forbedring af kommunikation

En af de mange måder, du kan drage fordel af dette softwareprogram, er ved at forbedre kommunikationen. At gøre det lettere for kunder at nå dig, når de har brug for det, kan gå langt i at cementere kundetilfredshed og tillid til din virksomhed. Nu mere end nogensinde ønsker brugere at føle sig værdsat og værdsat, hvilket gør effektiv kundeservice til en af søjlerne i kundeloyalitet.

Dette gøres særligt problemfrit med værktøjer, der har en omnichannel-tilgang til kommunikation. At være i stand til at engagere sig med kunder på enhver sociale medieapp, de bruger, kan gøre livet lettere for agenten og applikationsbrugeren, på toppen af at give hurtigere svartider.

Organisering af forespørgsler i billetter

Byggende på det foregående punkt kan du drage fordel af disse LiveAgent-serviceværktøjer, der kan spore alle forespørgsler, uanset oprindelsesplatform, og organisere dem i billetter, der kan tilgås gennem service software. At have opkald, e-mails, Facebook Messenger og endda WhatsApp alt på én platform kan hjælpe med at holde styr på forespørgsler og forhindre, at de bliver forsømt.

Integration og kundeinsight

Et andet fordelagtigt aspekt af kundeserviceplatforme er deres evne til at integrere med anden software for at få afgørende indsigt vedrørende kundeatfærd. Dette er især gunstigt for små virksomheder, der skal få det maksimale ud af hver kundeinteraktion.

Og det er ikke kun kundeatfærd, der kan analyseres, rapporter om dine kundeservicerepræsentanter kan give dig afgørende indsigt i, hvad der måske eller måske ikke fungerer. Service software kan give dig disse oplysninger, hvilket giver dig mulighed for at justere processer og forbedre din servicemodel.

Indbyggede CRM-funktioner

At vælge en softwareløsning med indbygget CRM kan ændre hele dit kundeserviceworkflow. Denne type forretningsapplikation hjælper agenter med at få adgang til vigtige kundeoplysninger på samme cloudplatform, hvor forespørgslen håndteres. CRM kan også tilpasses til at levere yderligere data vedrørende, hvilke typer produkter de har købt, selv hvis de gjorde det gennem en tredjepartsforhandler.

Videnbase til selvbetjening

Nogle tjenester tilbyder endda muligheden for at oprette en videnbase for dine kunder med nyttige oplysninger om dit produkt og almindelige problemer, som folk står over for. Dette hjælper kunder med at finde hurtigere løsninger og frigør dine agenter til at håndtere de mest komplekse sager.

Automatisering og AI

Automatisering og AI er nogle af de seneste funktioner, der er blevet tilføjet til serviceplatforme, og de er en velsignelse. Selv de mindste virksomheder skal håndtere gentagne opgaver, og der er visse kundeforespørgsler, der dukker op igen og igen. Automatisering giver dig mulighed for at håndtere gentagne opgaver og forenkle processen med at løse tilbagevendende problemer, hvilket yderligere forbedrer din enterprise resource planning.

For at få det maksimale ud af din service software, skal du sørge for at kontrollere softwarelicensen for at se, hvilke funktionaliteter der kommer med hvert abonnementstrin. Selvom vi foreslår LiveAgent, er virkeligheden, at enhver platform er bedre end ingen.

Hvordan fungerer Service Software?

Verden af service software er meget stor, og hvert enkelt program har sine drejninger og vendinger. Imidlertid deler de fleste ligheder med hensyn til de funktioner, de leverer, og hvordan de leverer dem.

Cloud-baseret kommunikationshub

Service software er et cloud computing-softwareprodukt, der indsamler al din kommunikation og organiserer den som billetter. Dette betyder, at e-mails, live chat og endda sociale mediemeddelelser kan ses i et altomfattende dashboard. Tænk på Google Workspace som et eksempel.

Billetfordeling og routing

Ud over at organisere kommunikation kan disse værktøjer tildele billetter til forskellige agenter og endda filtrere dem baseret på agentekspertise og undgå agentsammenstød. Dette forbedrer menneskelige ressourcestyring og optimerer workflow. I betragtning af at langsomme svar og forsømte meddelelser er nogle af de største drivere for kundeudtilfredshed, er disse nøglefunktioner for hver serviceapplikation.

Rapportering og analyse

Rapportering er en anden nøglefunktion i service software, der hjælper dig med at holde styr på og styre agenternes arbejdsbelastning og effektivitet. De fleste applikationsserviceudbydere lægger vægt på denne funktion, fordi den kan give uvurderlige data til at forbedre kundeservice og agentpræstation.

Integration med tredjeparter

De fleste serviceplatforme tillader integration med tredjepartssoftware gennem applikationsprogrammeringsgrænseflader. Dette øger servicekapaciteter og bekvemmelighed. At skulle ikke skifte mellem forskellige faner og apps og holde alle relevante oplysninger på ét sted.

AI og automatisering

I dag kan du endda finde service software med AI-værktøjer i deres kildekode. I et felt fyldt med gentagne opgaver og en overflod af tilbagevendende forespørgsler kan automatisering spare værdifuld tid og ressourcer.

Konklusion

Alt i alt er softwaretjenester en nøglekomponent i enhver virksomheds servicemodel, og de arbejder på at strømline og forenkle serviceprocesser. Uanset om du er en cloud-serviceudbyder eller sælger fysiske varer, er der gode chancer for, at du kan finde en service software, der fungerer for dig.