Rettighedserhverver

Tildel billet (Forklaret)

Billettildeling er en vigtig kommunikationsproces mellem agent og kunder. Det er nødvendigt at tildele billetter til den rigtige agent eller afdeling og undgå problemer. LiveAgent giver mulighed for automatisk billettildeling, og du kan tilpasse kriterier og betingelser. Du kan også ændre ejerskab og tildele billetter efter en agent har svaret klienten.

Kundeservice undersøgelse (Forklaret)

En kundeserviceundersøgelse er et spørgeskema, som udfyldes af kunder for at hjælpe virksomheder med at forstå, hvad kunderne synes om deres brand, tjenester, produkter og kundeservice. Der er fire hovedtyper af undersøgelser. Formålet med kundeserviceundersøgelser er at kende til den oplevelse kunderne havde, og hvordan en virksomhed kan forbedre sig for at levere bedre kvalitetsservice til deres kunder. Du kan distribuere en kundeserviceundersøgelse på en række forskellige måder.

Billetovervåger (Forklaret)

En billetovervåger er en person, der sporer fremskridt for en specifik billet, men som ikke er ansvarlig for den. Det kan være værd at bruge en billetovervåger, når en billet er oprettet af en VIP-klient eller en nyansat, eller hvis man blot ønsker at holde øje med en specifik billet. LiveAgent giver mulighed for billetovervågning, hvor en given billet kan knyttes til visningen af en bestemt agent eller hele afdelingen. Der er også tilknyttede ressourcer som tildelte billetter, løste billetter, billetstatus og andre.

Kundeserviceevner (Forklaret)

Kundeserviceevner er vigtige for en virksomheds succes, og kunderepræsentanter bør have en bred vifte af færdigheder, herunder lytning, personlig kommunikation og overbevisende tale. Udover kommunikationsevner, er empati og specialistviden også vigtige. For at forbedre dine kundeservicefærdigheder, kan du bruge oplysninger fra kundefeedback og øve dig i venlighed og tålmodighed.

Hvad er billetfelter? (+ Gratis prøveversion) | LiveAgent

Billetfelter er en funktion, der indeholder data om billetter, og som bruges af supportagenter til at indsamle og gemme oplysninger om kunder og deres forespørgsler. Man kan oprette ubegrænsede brugerdefinerede billetfelter med forskellige formateringsmuligheder for datainput. Validatorindstillinger kan sikre korrekte inputdata. Brugerdefinerede oplysninger er tilgængelige for alle supportmedarbejdere og letter overdragelsen af billetter.

Agent billet kompetenceområde (Forklaret)

Agent Billet Kompetenceområde er et system, der hjælper med at definere, hvilke billetter og informationer agenter kan se i store virksomheder. Det er også ansvarligt for at definere, hvilke afdelinger en agent har adgang til, og det kan kontrolleres af administratoren eller ejeren i LiveAgent. Agent Billet formålet er at levere et system, der muliggør det for en organisation at spore og administrere kundesupportanmodninger.

Kunden (Forklaret)

En kunde er en person eller virksomhed, der køber produkter eller tjenester fra en anden virksomhed. Det er vigtigt for virksomheder at bekymre sig om deres kunder og give dem god supportservice. For at øge kundetilfredsheden er det vigtigt at lytte til feedback fra kunder og give fremragende kundeservice. Man kan bede kunder om feedback på forskellige måder, fx efter en samtale eller ved at sende en e-mail. Virksomheder konkurrerer om kundernes opmærksomhed ved brug af marketing- og salgskampagner, loyalitetsprogrammer og forbedret kundeservice.

Kundeservice virksomheder (Forklaret)

Kundeservicevirksomheder er outsourcingvirksomheder, der yder kundesupport og kan levere 24/7 service. De tilbyder rapporter og KPI'er og kan tilslutte sig din helpdesk-software. Kundeservicevirksomheder er vigtige for at støtte driften af din virksomhed, og der er mange kendte virksomheder i denne branche.