Hvem er en rettighedserhverver?
En rettighedserhverver er en person, til hvem der gives en opgave. Denne person er ansvarlig for at udføre opgaven.
I LiveAgent, er en rettighedserhverver en agent, der er blevet tildelt til en billet. Når billetten er blevet tildelt agenten, er de ansvarlige for at løse eller eskalere den.
Billetter findes i flere forskellige varianter. I LiveAgent, behandles alle kundeinteraktioner via billetteringssoftware. Uanset hvilken kommunikationskanal interaktionen stammer fra, ankommer alle billetter til den universelle indbakke. Derfra kan agenter tildele billetter til sig selv, eller andre agenter eller billetterne kan tildeles ved hjælp af automatisering.
Når en agent overtager ejerskabet af billetten, er de ansvarlige for at kontakte kunden, udføre enhver handling, der er nødvendig for at løse problemet og yde den bedst mulige kundeservice.
At hver billet er tildelt en agent gør det nemmere at give kunderne en ensartet, personlig oplevelse overvåge agentens produktivitet, holde trit med virksomhedens mål og i det hele taget yde en bedre kundeservice.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder begrebet rettighedserhverver?
Udtrykket rettighedserhverver betegner en person, til hvem noget er overdraget i henhold til kontrakten. I LiveAgent er det agenten, der er tildelt en given kunde og er ansvarlig for en bestemt billet. Dette gør også ansvaret for automatisering og rapportering klart, og gør det nemmere at finde en person ved at filtrere.
Hvad er tilladelserne for en rettighedserhverver?
Rettighedserhververen er fuldt ud ansvarlig for den billet, som han er tilknyttet til, så han kan kontakte klienten, samt oprette rapporter og handle inden for den billet, han er ansvarlig for.
Hvordan får man adgang til listen over rettighedserhververe i LiveAgent?
Administratoren og ejeren har adgang til listen over tildelinger i LiveAgent. Takket være dette kan de filtrere efter specifikke rettighedserhververe og modtage præcise oplysninger om de billetter, de håndterer.
Expert’s note
Rettighedserhverver refererer til en person, der er tildelt noget i henhold til en kontrakt. I LiveAgent er det agenten, der har ansvaret for en given kunde og billet, inklusiv automatisering og rapportering.
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Design af en kundecentreret virksomhedsmodel
At designe en kundecentreret virksomhedsmodel handler om at sætte kunderne i centrum for at forbedre omsætning, konkurrenceevne og innovation. Forstå kundernes behov og skræddersy produkter og tjenester for at opbygge loyalitet. Opret en gratis konto hos LiveAgent for at lære mere.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.