Hvad er rapporter?
Rapporter, også kaldet Analytics, giver dig overordnet indsigt i, hvad og i hvilken omfang, der sker på din konto. De er en væsentlig del af din helpdesk billetteringssoftware. LiveAgent tilbyder omfattende rapportering, herunder analyseoversigt, præstationsrapport, agent metrics, afdelingsrapport, opkaldsdetalje, tagrapport, tidsrapport, activity log, eller revisionslog, alle kan eksporteres til CSV-filer.
En af de mest nyttige rapporteringsfunktioner i LiveAgent er agentrapporten, som giver et unikt indblik i, hvordan dine agenter bruger deres arbejdstid. Disse agentrapporter inkluderer diagrammer og mange visningsmuligheder som tags, gennemsnitstid for åbent svar, indgående beskeder, ubesvarede chats, og mere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Reports.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer du rapporter?
Rapporter er samlinger af data, der giver dig et overordnet overblik over, hvad der foregår på din kundesupportsoftwaresystemkonto. Det giver dig mulighed for at vurdere, om servicen er på det rette niveau, eller om der er behov for eventuelle forbedringer.
Hvordan laver man rapporter i LiveAgent?
LiveAgent tilbyder omfattende rapporter, som du kan søge på i afsnittet Rapporter. Hvis du har brug for at generere et dokument, kan du downloade det med CSV-udvidelse.
Hvilke typer rapporter leverer LiveAgent?
LiveAgent tilbyder omfattende rapporter, herunder analyseoversigter, præstationsrapport, agentrapport, afdelingsrapport, præstationsrapport efter tag, præstations-til-tidsrapport, præstationsrapport efter kanal og revisionslog, opdelt efter forskellige tidsperioder (fra enkeltbruger) til hele året).