Personliggør

Hvad er definitionen på personliggørelse?

At personliggøre er at anvende individuelle krav. I kundeservicekontekst refererer personalisering til individualisering af kundeoplevelsen. Begrebet refererer til noget individuelt, karakteristisk og unikt. En personlig oplevelse er uden tvivl et resultat af unik opmærksomhed.

Generelt og teknisk begreb

I kundeoplevelsesstyring og i hverdagssprog bruges ‘personliggøre’, ’tilpasse’ og ‘individualisere’ ofte i flæng. Inden for digital teknologi er der dog forskellige processer bag dem. De adskiller sig i kompleksitet.

Teknisk set refererer begrebet personalisering til en implicit proces, der benytter avanceret automatisering via algoritmer, som indsamler data i baggrunden og analyserer onlineadfærd med et langsigtet digitalt mål om at blive bedre til forudsigelser. Anonymt indsamlede data om brugeradfærd kan bruges til prædiktiv personalisering.

Skræddersyet personalisering

Algoritmer er dog blot et sæt veldefinerede instruktioner. Alternativt kan du sætte dine egne skræddersyede instruktioner op for at opnå en endnu mere præcis effekt tilpasset dine behov. Adaptiv tilpasning er en form for at personliggøre dit produkt eller din service for kunden, da betydningen af en positiv kundeoplevelse ikke kan understreges nok i vores tidsalder med personalisering.

På et oversaturated marked er konkurrencen om kundernes opmærksomhed hård. Derfor er den eneste måde at holde sig foran på at tilbyde skræddersyet personlig support. Dette kan gøres effektivt med kundeservicesoftware.

Personalisering i kundeservice

Dit kundeserviceteam består naturligt af individer, der er forskellige i færdigheder og drivkraft. For at lade dem gøre det, de er bedst til og nyder mest, bør du have et overblik over, hvordan kundeserviceteamet klarer sig, og tildele dem opgaver derefter. På denne måde sikrer du, at kunden får opmærksomhed fra motiveret og vidende personale. Kundeservicemedarbejdere sætter pris på, når de får instruktioner og værktøjer til at yde den kundepleje, der forventes af dem. Dette er også personalisering i aktion, med en positiv effekt på flere niveauer.

I kundeservice har personalisering og tilpasning uden tvivl en positiv effekt, da kundeadfærd påvirkes positivt af god service. Kunder værdsætter, når deres tid respekteres, og deres henvendelse håndteres hurtigt og effektivt. Ligeledes værdsætter kundeserviceteams, når deres arbejde anerkendes, og de kan fokusere på det, de gør bedst.

Forbedr kvaliteten af din kundeservice med personalisering

Spar tid og kræfter for dit kundeserviceteam ved at implementere personaliseringsstrategier. Når du personliggør din kundeservice, skaber du meningsfulde forbindelser til dine kunder. Dette fører til:

• Øget kundetilfredshed – Kunderne føler sig værdsat og forstået
• Forbedret loyalitet – Personlige oplevelser opmuntrer til gentagne køb
• Bedre effektivitet – Målrettet support reducerer løsningstiden
• Højere konverteringsrater – Personlige tilbud er mere tilbøjelige til at konvertere
• Reducerede supportomkostninger – Effektiv, personlig service sparer tid og ressourcer

Ved at udnytte kundedata og tilbyde skræddersyet support kan du forvandle din kundeservice fra generisk til enestående. Her bliver værktøjer som kundeservicesoftware uvurderlige for at hjælpe dit team med at levere personlige oplevelser i stor skala.