Hvad er outbound salg?
Det er en del af salgstalen, hvor virksomheder pitcher deres produkter eller tjenester til deres potentielle kunder. Dette kan gøres ved cold calling, cold email outreach, or social salg. Normalt kontaktes kundeemner af salgsrepræsentanter.
Det primære mål med outbound salg er at skabe nye kundeemner til din virksomhed.
Den største forskel på outbound og inbound salg er måden virksomheden tiltrækker potentielle kunder på. Som vi allerede har forklaret, omfatter outbound salg sælgere, der kontakter kundeemner. Inbound salg afhænger af content marketing, social media marketing, og SEO. Indgående salg afhænger med andre ord af, at kundeemnet allerede kender dit brand – inbound leads.
Hvis du vil maksimere din kundeemneudvikling, kan du kombinere begge tilgange. Du kan først bruge inbound strategier som indholdsmarkedsføring og derefter følge op ved at implementere udgående salgsteknikker som f.eks. social media.
Outbound salgsprocestrin
- identificer potentielle kundeemner – Lav markedsundersøgelser og skab en ideel køberprofil.
- leadgenerering – Du kan gøre dette ved at bruge outbound salgssoftware, og outsource en tredjepartsvirksomhed til at generere kundeemner til dig, købe en database eller generering af kundeemner manuelt.
- identifikation af kundeemner – Beslut dig for, hvilket af kundeemnerne der passer godt til dine produkter eller tjenester.
- salgsopkald – Dette er det tidspunkt, hvor dine salgsrepræsentanter viser dine produkter og tjenester frem.
- afslutte handelen – Du bør have en afsluttet handel og en ny betalende kunde.
- opfølgning – Dette er et meget værdifuldt skridt, når det kommer til opbygning af stærke bånd til dine kunder.
Hvordan øger man outbound salg i et kontaktcenter?
Lad os dykke ned i nogle strategier, der kan hjælpe dig med at øge dit salg og din omsætning ved hjælp af outbound salgstaktik.
Angiv kriterierne for potentielle købere
Vær så specifik som muligt, mens du opretter den ideelle kundeprofil. Lav en klart defineret målmarked og kortlæg deres kunderejser.
Angiv dine mål
Når det kommer til kontaktcentre, er KPI’er dine bedste venner. Sørg for, at du er klar over de mål, du ønsker at nå inden for dit budget.
Lav en outreach plan
Definer en arbejdsgang, som dine sælgere skal følge, når de kontakter nye kundeemner.
Inddrage kunderne
En værdifuld og meget omkostningseffektiv metode til inddragelse er e-mail marketing. Overvej også at bruge live chat. Du kan bruge livechatfunktionee LiveAgent til at have en problemfri integration med dit websted.
Indsamle data
Jo mere du ved om dine kundeemner, jo bedre for din virksomhed. Med større indsigt kan du udvikle meget målrettede kampagner, der hjælper med at omdanne kundeemner til kunder.
Analysere
Undervurder ikke vigtigheden af at analysere rapporter og måle kontaktcenter-metrics.
Support your customers proactively by reaching out to them
LiveAgent can help you improve the efficiency and productivity of your customer support teams, and boost customer satisfaction.
Frequently asked questions
Hvad betyder en outbound salgsproces?
Outbound salg er en proces, hvor virksomheder - som regel salgsrepræsentanter - kontakter kundeemner for at give dem deres salgstaler. Den er afhængig af strategier som cold calling, kolde e-mails osv. Outbound salg kan bruges af både B2B- og B2C-virksomheder.
Hvorfor er outbound salg vigtige?
De har et stort potentiale til at generere leads, der passer til dine produkter og tjenester. På denne måde kan de få et fantastisk ROI (investeringsafkast), der forøger din virksomheds indkomst.
Hvor svære er outbound salg?
Kompleksiteten af din outbound salgskampagne afhænger i høj grad af din virksomhed og andre salgs- og marketingindsatser.
Hvad er de vigtigste outbound salgsaktiviteter?
De vigtigste stadier af outbound salg er identifikation af kundeemner, generering, kvalificering af kundeemner, salgstale, afslutning handler og opfølgning efter salg follow-up-meddelelse.
Hvad er de vigtigste mål for outbound salgsmetrics?
De vigtigste kan opdeles i to hovedkategorier: tragt-metrics og engagement-metrics. Hvilke nøjagtige komponenter af disse metrics du beslutter dig for at måle afhænger hovedsageligt af dine forretningsprocesser og marketing- og salgsindsats.
Hvordan opretter du et outbound salgsteam?
Ethvert salgsteam, som du træner til outbound salgsprocesser, kan betragtes som et outbound salgsteam. Men for at sikre, at de leverer de bedste resultater, bør du udvikle en arbejdsgang, der definerer stadierne i den outbound salgsproces, og hvad dine repræsentanter skal dække ved hver fase.
