Udgående Call Center

Hvad er et udgående call center?

I en verden, hvor kundeengagement er afgørende, spiller udgående call centers en vigtig rolle i at drive forretningssucces. De fungerer som frontlinjen for virksomheder, der ønsker at nå ud og forbinde sig med potentielle klienter, hvilket gør dem til et væsentligt element i moderne virksomhed-til-kunde-forhold.

I modsætning til et indgående call center, der primært bruges til at modtage opkald, er et udgående call center en type kontaktcenter, hvor agenter foretager udgående opkald til kunder og prospekter. Målet er ofte at generere leads, gennemføre salg eller indsamle undersøgelsesdata. I modsætning til indgående call centers, hvor agenter håndterer indgående opkald, når udgående centre proaktivt ud til potentielle kunder.

Udgående call centers bruger specialiseret software og opkaldssystemer, såsom forudsigelige dialere, til effektivt at håndtere store opkaldsmængder. Dette hjælper med at forbedre agentproduktiviteten og maksimere konverteringsraterne. Agenter i disse centre bruger ofte scripts til at guide deres samtaler, hvilket sikrer, at de kommunikerer effektivt og overbevisende under salgsopkald.

Operationer kan administreres af interne teams, fuldt fjernopsætninger eller hybridmodeller, der kombinerer begge. Denne fleksibilitet hjælper virksomheder med at optimere deres opkaldspraksis.

Vigtigste anvendelser af udgående call centers:

• Leadgenerering: Identificering af potentielle kunder til yderligere engagement.
• Salg: Foretage opkald for at sælge produkter eller tjenester.
• Undersøgelser: Indsamling af feedback for at forbedre kundetilfredshed og oplevelse.

For udgående opkaldsstyring skiller LiveAgent sig ud som en topløsning, der tilbyder kraftfulde værktøjer til at strømline udgående kampagner og forbedre kundeforhold.

Hvad er et udgående kontaktcenter?

Et udgående kontaktcenter er, hvor agenter foretager udgående opkald til kunder og prospekter. I modsætning til indgående call centers, der håndterer indgående opkald, fokuserer disse centre på proaktiv kommunikation. Deres hovedmål er salg, leadgenerering og kundeservice.

Agenter bruger specialiseret software og værktøjer, såsom auto-dialere eller forudsigelige dialere, til effektivt at administrere store opkaldsmængder. Denne teknologi øger agentproduktiviteten ved at automatisere opkald og organisere opfølgningsopkald baseret på kundeinteresse.

Udgående kontaktcentre kan fungere internt, fuldt fjernbetjent eller i en hybrid indstilling. Denne fleksibilitet gør det muligt for virksomheder at skræddersy deres udgående opkaldsstyring baseret på behovet for en kontaktliste. Agenter følger scripts til at guide samtaler, hvilket forbedrer chancerne for vellykkede kundeinteraktioner.

For optimale resultater skal du overveje LiveAgent som din udgående call center-løsning. Det tilbyder robuste funktioner til at forbedre kundeerfaring og forbedre konverteringsraterne.

Funktioner af udgående call centers

Udgående call centers fokuserer primært på at initialisere udgående opkald til kunder og prospekter. Deres vigtigste formål omfatter at generere leads, foretage salg og udføre undersøgelser. Agenter i disse centre bruger specialiseret software og opkaldssystemer til effektivt at administrere høje opkaldsmængder.

Et betydeligt aspekt af deres rolle involverer at foretage kolde opkald for at kvalificere leads, krydssælge eller op-sælge til eksisterende kunder og yde proaktiv kundeservice. De indsamler også kundefeedback og udfører markedsundersøgelser for at forbedre klientforhold og servicetilbud. Moderne teknologi har gjort det muligt for udgående call centers i stigende grad at anvende fjern- og hybridagenter, hvilket drager fordel af VoIP-fremskridt, der tillader operationer uden et centraliseret kontor.

Salg og telemarketing

Udgående call centers spiller en vigtig rolle inden for salg og telemarketing. Sofistikeret software forbedrer indsatsen med CRM-integration, forudsigelig opkald og præstationssporing. Telemarketing involverer at kontakte potentielle kunder fra en målrettet liste for at diskutere produkter eller tjenester, svarende til en dør-til-dør-salgstilgang via telefon. Telemarketing-agenter sigter mod at konvertere kvalificerede leads til salg, hvilket kræver, at de både er tålmodige og overbevisende.

Udgående opkald er også vigtige for at udføre markedsundersøgelser. Dette gør det muligt for agenter at indsamle indsigt i kundeperceptioner, hvilket informerer marketingstrategier. Effektive præstationsmålinger såsom opkaldsmængder og konverteringsrater er afgørende for at forfine salgs- og telemarketing-kampagner. For optimale løsninger skal du overveje at bruge LiveAgent til at strømline disse processer.

Kundeserviceopfølgninger

Kundefollow-up-opkald er vigtige for at opretholde relationer og yde yderligere support efter køb. For eksempel kan et udgående kontaktcenter ringe til en kunde, der for nylig åbnede en opsparingskonto, for at tilbyde administrationstips. Disse opfølgninger demonstrerer engagement og kan forbedre kundetilfredshed. Fastholdelse af kunder i risiko kan også opnås gennem målrettet opfølgning, især for dem, der kan have haft en dårlig oplevelse.

Ved at planlægge opfølgninger eller tilbagekald kan udgående call centers undgå at holde kunder på hold, hvilket forbedrer den overordnede tilfredshed. LiveAgent er en fremragende mulighed for at administrere opfølgninger effektivt, hvilket sikrer, at kundeforhold bliver plejet.

Markedsundersøgelse

Udgående kampagner er afgørende for markedsundersøgelser, især inden for finansielle tjenester. Stemmeopkald og kundesamtaler indsamler indsigt i kundepræferencer før lanceringer, hvilket forbedrer servicestandarder og tilbud. Opkald fra kunder genererer også kvalificerede leads, der understøtter salgspipelinen med op-sælge og krydssælge-strategier. Automatiserede feedbackopkald frigør indgående call center-agenter til komplekse forespørgsler, mens de indsamler vitale data. LiveAgent understøtter effektiv udgående kommunikation med analyser til at optimere stemmeopkaldstrategier.

Vigtigste funktioner af udgående call centers

Udgående call centers er vigtige for at nå potentielle kunder og forbedre virksomhedens salg. Vigtigste funktioner omfatter automatiserede opkaldssystemer, effektive call scripting-værktøjer og analyser til præstationsoptimering.

Automatiserede opkaldssystemer

Automatiserede opkaldssystemer maksimerer effektiviteten i udgående call centers. De reducerer inaktiv tid for agenter og øger samtaletid. Der er tre primære typer dialere, der bruges:

1. Forudsigelige dialere: Disse bruger algoritmer til at forudsige, hvornår en agent afslutter et opkald. Systemet dialer derefter flere numre for at sikre, at opkald er klar til agenter.
2. Power dialere: Disse dialer automatisk det næste lead, så snart det forrige opkald afsluttes. Dette strømliner processen og holder agenter produktive.
3. Preview dialere: Disse giver agenter mulighed for at gennemgå oplysninger om den næste kontakt før opkald.

Ved at bruge disse dialere kan call centers håndtere flere udgående opkald på mindre tid. LiveAgent er kendt for at tilbyde pålidelige dialerløsninger til at forbedre denne proces.

Call scripting-værktøjer

Call scripting-værktøjer er vigtige for at guide udgående call center-agenter. De tilbyder forudskrevne skabeloner til forskellige scenarier, såsom kolde opkald og supportproblemer. Funktioner i call scripting-værktøjer omfatter:

• Tilpasning: Agenter kan justere scripts ved hjælp af if-then-logik, hvilket hjælper dem med at håndtere forskellige kundeindvendinger.
• CRM-integration: Scripts kan synkroniseres med CRM-værktøjer for personaliserede samtaler baseret på tidligere interaktioner.
• Nem administration: Ledere kan oprette, redigere og tildele scripts til specifikke kampagner eller leadlister.
• Test og optimering: Nogle værktøjer tillader A/B-test af scripts for at finde de mest effektive.

LiveAgent integrerer call scripting med CRM, hvilket giver agenter den kontekst, de har brug for til forbedrede kundeinteraktioner.

Analyser og præstationsoptimering

Analyser og præstationsoptimering er centrale for vellykkede udgående call centers. Ved at bruge indbyggede analyser får call centers et omfattende overblik over deres forretningsproces:

• Rapportering: Detaljerede rapporter viser opkaldssuccessrater, gennemsnitlige varigheder og konverteringsrater.
• KPIer: Nøglepræstationsindikatorer hjælper med at måle teamets succes og identificere områder for forbedring.
• Datadrevne beslutninger: Målinger guider ledelsen i at forbedre opkaldsstrategier og agentproduktivitet.
• Målretning: Klare præstationsmål sikrer, at opkald stemmer overens med forretningsobjektiver.

LiveAgent tilbyder robuste analysekapaciteter, hvilket gør det lettere at optimere udgående call center-operationer og øge kundetilfredshed.

Ved at udnytte disse funktioner kan udgående kontaktcentre øge deres konverteringsrater og forbedre den overordnede kundeerfaring.

Fordele ved at bruge udgående call centers

Udgående call centers spiller en vigtig rolle i at nå ud til potentielle kunder, forbedre salget og yde personaliserede kundeerfaring. De strømliner kommunikationsprocesser med værktøjer såsom autodialere, CRM-integrationer og forudsigelige dialere. Disse værktøjer minimerer nedetid og maksimerer agentproduktivitet.

Personaliseret kundeinteraktion

Udgående call centers tillader målrettet og personaliseret kommunikation med kunder. Ved at bruge centraliserede dashboards kan agenter få adgang til kritiske kundedata for at forbedre interaktioner under telefonopkald. Personaliserede kommunikationsstrategier forbedrer ikke kun kundetilfredshed, men øger også sandsynligheden for fremtidigt op-salg. Ved at indfange kundefeedback viser virksomheder, at de værdsætter deres kunder, hvilket bygger proaktiv kundeservice.

Øget agentproduktivitet

Avanceret udgående call center software hjælper agenter med at administrere opkald og spore interaktioner i realtid. Forudsigelige dialere automatiserer opkaldsprocessen, reducerer inaktiv tid og forbinder hurtigt agenter til kunder. Dette øger produktiviteten, da agenter kan fokusere på kundeforespørgsler i stedet for manuel opkald. Blandet call center-operationer, der håndterer både indgående og udgående opkald, øger yderligere effektiviteten ved at optimere bemanningsniveauer.

Vækst i omsætning

Udgående opkald er nøglen til at generere direkte salgsleads, skabe interesse blandt prospekter og konvertere disse leads til afsluttede salg. Automatiserede telefonopkaldsteknikker sikrer mere tid brugt på at tale med potentielle kunder, hvilket øger konverteringsraterne. Udgående call centers indsamler også værdifulde realtidsanalyser gennem kundeundersøgelser, hvilket hjælper strategisk planlægning for omsætningsvækst. Opbygning af tillid gennem personaliserede interaktioner baseret på kundepræferencer hjælper med at fremme kundeloyalitet, hvilket understøtter vedvarende marketingkampagner.

For en effektiv løsning skal du overveje at bruge LiveAgent. Dets avancerede funktioner kan forbedre produktiviteten og strømline operationer i udgående call centers.

Udfordringer, som udgående call centers står over for

Udgående call centers står over for unikke udfordringer, der påvirker deres operationer og effektivitet. En stor hindring er at administrere et stort volumen af udgående opkald. For at håndtere så mange opkald er udgående call centers ofte afhængige af specialiseret software og opkaldssystemer. Værktøjer som LiveAgent kan i høj grad forbedre disse operationer ved at strømline opkaldsstyring.

En anden udfordring er at opretholde kundetilfredshed. Udgående centre fokuserer på at generere salg og leads, hvilket kan være i konflikt med potentielle kunders behov. At balancere leadgenerering, mens man sikrer kvalitetsservice, er afgørende. Overvågning af nøglepræstationsindikatorer (KPIer) hjælper med at opretholde denne balance.

Agenter på udgående call centers bruger scripts til at guide deres samtaler. Scripts kan dog begrænse personaliserede interaktioner. At opnå naturlig, engagerende kommunikation uden at afvige fra scriptet er en færdighed, som agenter skal udvikle.

Opfølgning med leads er også vigtig. Men dette skal gøres uden at forårsage agentudbrændthed fra høje opkaldskvoter og kolde opkald. Strategier for effektive opfølgninger er nødvendige for at sikre, at agenter forbliver produktive uden at føle sig overvældet.

Høje opkaldsafvisningsrater

Høje opkaldsafvisningsrater er et betydeligt problem for udgående kontaktcentre. Mange modtagere ser uopfordrede opkald som påtrængende, hvilket fører til negative opfattelser. Dette kan påvirke både kundeerfaring og konverteringsrater.

For at bekæmpe dette er det vigtigt at vedtage en målrettet tilgang. Personalisering af opkald for at gøre dem relevante og værdifulde minimerer afvisning og forbedrer effektiviteten. Desværre bidrager udgående opkalds krævende karakter også til høj agentudskiftning. Høj udskiftning forværrer igen afvisningsraterne.

Struktureret træning kan hjælpe med at løse disse udfordringer. Velforberdte agenter kommunikerer mere effektivt, hvilket kan reducere afvisningsraterne. Derudover hjælper oprettelsen af et støttende arbejdsmiljø agenter med at håndtere afvisningsfrygt og forbedrer kundefastholdelse.

Problemer med agentudskiftning

Det højtryksmiljø i udgående opkald kan føre til høj agentudskiftning. Denne udskiftning kan forstyrre operationer og påvirke agentproduktiviteten. For at bekæmpe dette bør udgående call centers investere i omfattende træningsprogrammer for udgående agenter. Korrekt træning forbedrer færdighederne hos salgsteams og hjælper med at fastholde personale.

Konkurrencedygtig kompensation og fordele er også kritiske for at fastholde talentfulde udgående call center-agenter. Et positivt arbejdsmiljø kombineret med god kompensation kan reducere afgang. At forstå, hvorfor agenter går, og løse disse faktorer kan forbedre den overordnede præstation.

Opretholdelse af servicekvalitet

Opretholdelse af servicekvalitet er vigtig for udgående call centers. Proaktiv kontakt til prospektive kunder for at indsamle feedback kan øge kundetilfredshed. Denne tilgang forhindrer behovet for indgående opkald for at løse problemer.

Et stærkt kundeserviceomdømme er fordelagtigt, hvilket giver centre mulighed for at yde effektiv assistance selv under pres. Overholdelse af regler som Telephone Consumer Protection Act er afgørende. Dette sikrer professionalisme og medarbejdertilfredshed.

Brug af effektive værktøjer med minimale træningskrav, såsom LiveAgent, hjælper agenter med at fokusere på deres kerneopgaver. Respekt for kundeforespørgsler om at blive fjernet fra opkaldslister bygger tillid og styrker relationer. Dette fremmer et positivt omdømme, som er vitalt for langsigtet succes og kundeloyalitet.

Bedste praksis for udgående opkaldsstyring

Udgående call centers spiller en vigtig rolle i at engagere kunder. Direkte og personaliserede interaktioner hjælper med at opbygge tillid og loyalitet. Dette engagement går ud over traditionelle kommunikationskanaler som websteder eller e-mails. Ved at bruge automatiserede udgående opkaldssystemer kan call center-ledere maksimere telefontid. Dette fører til forbedrede konverteringsrater, da de hurtigt når potentielle kunder.

Opkaldsoptagelse og realtidsanalyser er vigtige i udgående opkaldsstyring. De giver datadrevne indsigter for bedre kundeinteraktioner og præstationsforbedringer. Kontaktcenter software som LiveAgent hjælper med at etablere effektive arbejdsgange. Dette giver agenter mulighed for at fokusere på at foretage opkald, hvilket øger produktiviteten i salgsindsatsen. Regelmæssig analyse af vigtige målinger såsom konverteringsrater, opkaldssvarsrater og gennemsnitlig samtaletid er vigtig. Disse målinger vurderer effektiviteten af udgående call center-servicestrategier og optimerer processer.

Effektive træningsprogrammer

Et formelt træningsprogram er nøglen til succes med udgående call center. Det hjælper teammedlemmer med at finpudse deres færdigheder gennem struktureret læring og eksempler fra den virkelige verden. Opkaldsovervågningssoftware under træning giver realtidsfeedback til agenter. Dette forbedrer deres præstation og effektivitet. Vigtige værktøjer, såsom udgående call center software og call scripts, er afgørende. De styrker agenternes evne til at udføre vellykkede udgående opkald.

Sporing af udgående call center-målinger og indstilling af KPIer er vigtig. De evaluerer teamets præstation og identificerer områder for forbedring. Prospektforskning før kundesamtaler sikrer, at agenter er velforberdte. Denne forberedelse involverer at forstå tidligere interaktioner og kundefeedback.

Brug af feedback til forbedring

Proaktiv kundeudnyttelse og marketingundersøgelser indfanger værdifuld indsigt. Disse fører til mere rentable, datadrevne beslutninger. Analyse af feedback fra undersøgte kunder hjælper med at identificere efterspurgte servicefunktioner. Virksomheder kan derefter prioritere disse i fremtidsprojekter. Integration af et udgående call center med et CRM-system som LiveAgent tillader skræddersyet support. Agenter kan se kundedetaljer, herunder serviceproblemer og tidligere klager.

Demonstrering af responsivitet over for kundemening forbedrer en virksomheds omdømme. Dette fører til højere kundetilfredshed. Målrettede kommunikationsoplevelser fra udgående udnyttelse hjælper med kundefastholdelse. De skaber også op-sælge-muligheder for fremtiden.

Implementering af opkaldsovervågning

Opkaldsovervågning giver ledere mulighed for at lytte til opkald i realtid eller gennemgå optagelser senere. Dette giver indsigt i agentpræstation og kundeinteraktioner. Call whisper forbedrer kundesamtaler og fremragende kundeservice gennem live coaching, uopdaget af kunder. Call barge-funktionen sikrer hurtig problemløsning, hvilket driver forretningsvækst.

AI-agentassistance og next-best-action-værktøjer strømliner gentagne opgaver, forbedrer opkaldskvalitet og understøtter udgående løsninger. Disse salgsværktøjer tilpasser kundeservice med forretningsstrategi for vækst. Det giver læringsmuligheder fra tidligere interaktioner for at øge fremtidig præstation og automatisere rutineopgaver.

Valg af den rigtige udgående call center software

Valg af den bedste udgående call center software er vigtig for virksomheder, der håndterer mange udgående opkald. Disse opkald fokuserer ofte på salg, undersøgelser og kundeservice. Effektiv software-systemer kommer med automatiserede dialerfunktioner såsom forudsigelige, preview- og progressive dialere. Disse værktøjer er afgørende for at øge agentproduktiviteten ved at minimere inaktiv tid.

Realtidsovervågning af præstationer er en anden vigtig funktion af god software. Det hjælper ledere med at bruge data til at træffe informerede beslutninger og forbedre operationer. For virksomheder, der søger en brugervenlig løsning, er minimale træningskrav vigtige. Dette sikrer, at agenter fokuserer mere på deres kerneopgaver i stedet for at lære ny software. Pålidelig kundeservice fra softwareleverandøren er også vigtig, da den påvirker produktivitet og kundetilfredshed, især under kritiske operationer. LiveAgent skiller sig ud som en førende mulighed takket være sine omfattende funktioner og support.

Vigtige funktioner at overveje

Ved evaluering af udgående call center-løsninger er flere funktioner vigtige for optimal præstation. Tilpasselige dialere, såsom forudsigelige, preview- og progressive dialere, er nødvendige. De hjælper med at forbinde virksomheder problemfrit med kunder. Opkaldsoptagelse er et andet vitalt værktøj. Det tillader præstationsevaluering og kvalitetssikring ved at spore agentinteraktioner. Automatiserede opkaldssystemer, især forudsigelige dialere, forbedrer effektiviteten. De reducerer inaktiv tid og maksimerer samtaletid ved automatisk at dialer flere numre.

Intelligent opkaldsruting er også vigtig. Det administrerer kundeforbindelser effektivt ved at sikre, at opkald når den rigtige agent hurtigt. Realtidsovervågningsværktøjer for præstationer er afgørende, hvilket giver ledere mulighed for at foretage operationelle forbedringer baseret på data. Muligheder som LiveAgent tilbyder disse funktioner, hvilket sikrer høj effektivitet og kundetilfredshed.

Omkostningseffektivitet

Opsætning og vedligeholdelse af et udgående call center involverer flere omkostninger. Initiale opsætnings- og træningsgebyrer kan variere fra $2.500 til over $10.000, afhængigt af programkompleksitet. Timepriser for amerikanske udgående call centers varierer fra $25 til $35. Dette afhænger af programstørrelse, vanskelighed og eventuelle særlige certificeringer, der er nødvendige.

For programmer under 1.000 timer pr. måned, forventes priser omkring $35 pr. time. Udfordrende programmer kan koste $40 eller mere pr. time. Programmer på 1.000 til 5.000 timer får ofte en rabatsat på omkring $30 pr. time. For tjenester over 5.000 timer månedligt falder prisen ofte til $28 pr. time, hvilket giver omkostningseffektive kontaktcenter-løsninger skræddersyet til din forretningsstrategi.

Skalerbarhed og tilpasningsindstillinger

Skalerbare udgående call centers er udstyret til at håndtere perioder med høj opkaldsvolumen. De administrerer effektivt udnyttelse, salgsproces og udgående kampagner for at sikre glat kommunikation. Softwarefunktioner som auto-dialere og intelligente opkaldsroutingsystemer er afgørende. De øger produktiviteten ved hurtigt at forbinde agenter med kunder eller prospekter.

Softwaren tillader udvidelser, såsom indstilling af maksimal køstørrelse, ventetider og tilbagekaldspræferencer. Dette giver virksomheder præcis kontrol over call center-logistik. Mange udgående call center-løsninger, herunder LiveAgent, tilbyder integrationsmuligheder med forskellige teknologileverandører og API’er. Denne fleksibilitet betyder, at organisationer kan skræddersy løsninger til deres unikke behov. Med automatiserede opkaldssystemer øger udgående call centers effektiviteten ved at reducere agentinaktiv tid og strømline opkaldsprocessen.

Hvilke udgående call center-funktioner har LiveAgent?

LiveAgents cloud-baserede call center software understøtter både indgående og udgående call center-funktionalitet. Det betyder, at det effektivt kan bruges af dine kundeservice- og salgsteams sammen til at nå ud til leads, prospekter eller eksisterende kunder.

Click-to-Call-funktion

LiveAgents webbaserede call center har evnen til at ringe til ethvert telefonnummer på nettet. Initialisér udgående opkald til dine potentielle kunder – direkte fra dit LiveAgent-dashboard, mens du besøger dine prospekters websteder. Denne funktion kan være til stor hjælp for salgsteams. Det giver agenter mulighed for at have flere samtaler og reducerer den tid, som salgsmænd bruger på manuel opkald.

Dybdegående kundeinsigt

LiveAgents indgående call center software tilbyder en indbygget CRM og integreres med andre større CRM-udbydere. En CRM giver dine agenter øjeblikkelig adgang til omfattende realtidsanalyser, herunder hver kundes personlige data, tidligere køb og servicehistorik. Med disse oplysninger ved hånden kan de effektivt op-sælge eller krydssælge relevante produkter/tjenester eller tilbyde proaktiv kundeservice.

Ubegrænsede opkaldsoptagelser

Med ubegrænsede opkaldsoptagelser kan agenter sikkert gemme kundesamtaler og telefonsvarer inden for deres LiveAgent-konto. Denne call center software-løsning understøtter udgående call center-præstationer ved at gøre det muligt for repræsentanter at gennemgå tidligere interaktioner og engagere kunder med relevante tilbud. Funktioner som intelligent routing og integration med digitale kanaler sikrer glattere arbejdsgange, hvilket hjælper agenter med at fokusere på at generere høj-kvalitets leads.

Call center-analyser

LiveAgents indbyggede analysemodul sporer en bred vifte af call center-målinger og KPIer. Generer forskellige rapporter for at få et fuldt overblik over, hvordan dit call center fungerer, herunder detaljerede statistikker for hver af dine agenter. Dette hjælper dig med at identificere områder, der har brug for justering, styrke højtydende agenter og støtte dem, der har brug for det for mere effektiv kommunikation.

Hvordan opsætter jeg LiveAgent udgående call center software

LiveAgents udgående call center kan opsættes på få minutter.

1. Log ind på din LiveAgent-konto og klik på Opkald
2. Klik på Numre
3. Klik på den orange Opret-knap

4. Vælg din VoIP-udbyder (VoIP-udbyderen, hvorfra du har købt dit telefonnummer)

5. Indtast et navn (det kan være hvad som helst, det er bare for dig at huske, hvilket nummer det er)
6. Vælg den afdeling, som indgående opkald til dette telefonnummer skal dirigeres til
7. Indtast dial-out-præfikset
8. Markér afkrydsningsfeltet Optag opkald, hvis du vil optage alle indgående/udgående opkald fra dette telefonnummer
9. Skriv dine legitimationsoplysninger fra din VoIP-udbyder (Hostname, brugernavn, adgangskode)
10. Klik på Tilføj

Hvis telefonnummeret blev tilføjet med succes og er aktivt, vil det have en grøn prik ved siden af det.

11. Klik derefter på Rediger-knappen og klik på IVR.

Opsæt dine IVR/velkomstbeskeder ved hjælp af IVR-guiden (Interactive Voice Response).

12. Når du er færdig med at opsætte din IVR, skal du klikke på Konfiguration
13. Klik på Opkald
14. Klik på Indstillinger
15. Ændre indstillingerne efter dine præferencer og klik på Gem
16. Brug guiden til at tilføje din hardware og softwaretelefoner til skærmen Enheder
17. Videresend derefter denne guide til dine agenter, så de kan opsætte foretrukne enheder til at besvare opkald