Dialed Number Identification Service (DNIS) gør det muligt for virksomheder at identificere det nummer, som kunder ringede til, hvilket hjælper med effektiv opkaldsvejledning til relevante afdelinger.
Dialed Number Identification Service (også kendt som DNIS) er en telekommunikationstjeneste, der sælges til virksomheder, og som gør det muligt for dem at bestemme, hvilket nummer en kunde ringede til for at nå dem. For at muliggøre DNIS-tjeneste sender telefonselskabet et DNIS-nummer til det modtagende telefonnetværk, før opkaldet forbindes. DNIS-nummeret, som typisk repræsenterer en sekvens på 4 til 10 cifre, bruges derefter til effektivt at dirigere indgående kundesamtaler for at opnå effektiv telefontjeneste leveret af en virksomhed.
DNIS-data bruges sjældent alene. Sammen med andre opkaldsidentifikationsfunktioner finder dialed number identification service bred anvendelse i virksomheder med separate numre for forskellige lokationer eller forskellige produktlinjer. Når det bruges med gebyrfrie numre, modtager virksomhedens telefonsystem et indgående kundesamtale og dirigerer det til en passende afdeling eller en specifik IVR (Interactive Voice Response) menu baseret på DNIS-oplysningerne. Dette er særligt nyttigt for call centers med typisk høje indgående opkaldsvolumener.
I tekniske termer fungerer dialed number identification service ved at transmittere DTMF (dual-tone multi-frequency) cifrene til behandlingsenheden. En særlig mekanisme vil dekode “signalerne” og enten vise dem eller gøre dem tilgængelige for opkaldsbehandlingsprogrammet ved modtagelsesenden.
ACD (Automatic Call Distribution) er kernen i omnichannel-routing og anvender DNIS som den primære opkaldsvejledningsmekanisme. I praksis betyder det, at når kunder ringer til organisationens call center ved hjælp af et af deres telefonumre, kan call center-softwaren anvende DNIS-routing til at dirigere disse indgående telefonopkald til de korrekte afdelinger, agenter eller udløse forskellige IVR-scripts.
Samlet set sikrer DNIS en effektiv proces for telefonkommunikation med kunder og hjælper organisationer med at levere eksceptionelle kundeerfaring. Ud over at dirigere de indgående kundesamtaler til den rigtige modtager kan det også udløse passende meddelelser til opkaldere i tilpassede IVR-scripts baseret på det destinationsnummer, som opkaldsgiver ringede til.
Et call center kan tilbyde forskellige gebyrfrie numre for hver produktlinje, det understøtter. DNIS hjælper med at skelne mellem disse linjer og afspiller passende IVR-scripts eller dirigerer indgående opkald til agentgrupper med matchende kompetencer. For eksempel kan en virksomhed have et nummer til faktureringsforespørgsler og et til teknisk support, hvor DNIS automatisk dirigerer opkald til den korrekte afdeling.
Et call center, der håndterer flere geografiske lokationer, kan tilbyde forskellige gebyrfrie numre for hvert understøttet sprog. DNIS-dataene bruges til at dirigere klienttelefon opkald til passende agenter baseret på sprogrequirementer. Dette sikrer, at kunder forbindes med agenter, der kan kommunikere på deres foretrukne sprog, hvilket forbedrer kundetilfredshed og reducerer opkaldsbehandlingstid.
Hvis en enkelt call center-agent er tildelt til at administrere flere klientkonti eller flere produktlinjer fra en enkelt konto, kan DNIS bruges til at klassificere opkaldsformålet og hjælpe agenten med at levere effektiv support. Dette gør det muligt for agenter hurtigt at forstå konteksten for opkaldet og give mere personaliseret service.
DNIS hjælper med at forbedre nogle af de mest kritiske call center-metrics, såsom:
DNIS spiller en nøglerolle i at strømline call center-driften. For eksempel kan call center-serveren baseret på DNIS-oplysningerne beslutte, om et indgående opkald skal sættes i kø og forbindes til en passende agent eller agentgruppe, eller dirigeres til en specifik IVR selvbetjenings menu. Denne automatisering reducerer manuel indgriben og forbedrer den overordnede operationelle effektivitet.
ANI (Automatic Number Identification) er en telekommunikationsfunktion, der giver opkaldsmodtageren opkaldsgivers oprindelige nummer. For at eliminere behovet for telefonoperatører til manuelt at anmode om nummeret på den opkaldende part for et gebyrbelagt opkald, oprettede AT&T ANI til formål for intern langdistance-fakturering.
Dialed Number Identification Service (DNIS) og Automatic Number Identification (ANI) er begge funktioner i telekommunikationsnetværket — designet til at give modtageren af et telefonopkald mere information om den indgående forbindelse. De tjener dog forskellige formål:
Derfor adskiller DNIS og ANI sig i, om de giver det oprindelige destinationsnummer, der blev ringet, eller kildetelefonnummeret til modtageren. Begge er værdifulde for call centers, da de giver komplementær information, der hjælper med opkaldsvejledning og kundeidentifikation.
Dirigér indgående opkald intelligent med LiveAgent's DNIS-integration og avancerede IVR-funktioner for problemfri kundetelefonsupport.
Dialed Number Identification Service (DNIS) er en tjeneste, der tilbydes af telekomudbydere, og som hjælper opkaldsmodtageren med at identificere det nummer, som opkaldsgiver ringede til. Call centers, der har høje indgående opkaldsvolumener og flere linjer, der kommer ind, er målgruppen for DNIS-tjenester. DNIS understøtter call center-software i effektiv opkaldsvejledning og opkaldsbehandlingsprocesser. Det bestemmer også, hvilket IVR-script der skal udløses baseret på det nummer, som opkaldsgiver ringede til.
DNIS fungerer ved at transmittere de dual-tone multi-frequency cifre (typisk 4 til 10 cifre), som opkaldsgiver ringede til, til klientens telefonsystem under opkaldsopsætningen. Disse data bruges derefter til effektiv indgående opkaldsvejledning og gør det muligt at dirigere opkaldsgiver til den passende agent eller agentgruppe. For eksempel kan et call center tilbyde flere gebyrfrie numre for forskellige produktlinjer eller flersproget kundesupport. DNIS sikrer, at opkaldere dirigeres til de agenter, der er bedst egnet til at opfylde deres behov.
Dialed Number Identification Service (DNIS) og Caller ID er begge beregnet til at give opkaldsmodtageren oplysninger om det indgående opkald, når opkaldet bliver sat op. DNIS er dog designet til at give opkaldsmodtageren det oprindelige destinationsnummer, som blev ringet af opkaldsgiver. Caller ID (svarende til Automatic Number Identification - ANI) giver nummeret på den oprindelige opkaldsgiver sammen med opkaldsgivers navn, hvis tilgængeligt.
Mens DNIS identificerer det nummer, som opkaldsgiver ringede til (destinationsnummer), viser ANI telefonummeret på opkaldsgiver (kildetelefonnummer) til modtageren. Begge er funktioner i telekommunikationsnetværket designet til at give modtageren af et telefonopkald mere information om den indgående forbindelse, men de tjener forskellige formål i opkaldsvejledning og identifikation.
Opdag, hvordan Automatisk opkaldsdistribution (ACD) optimerer call center-effektivitet ved at dirigere opkald til de rigtige agenter og øger kundetilfredshed.
Øg effektiviteten i callcentret med telefondialere! Automatiser udgående opkald, øg agenternes produktivitet med 300 %, og strømlin driften.
Administrer nemt opkald med LiveAgents tilpasselige IVR-system. Forbedr kundetilfredsheden, reducer ventetider & effektivisér supporten!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
