Live Chat Video

Mange virksomheder har klienter eller medarbejdere placeret over hele verden. Men når du bruger video live chat, kan du have møder, holde præsentationer eller blot chatte med kolleger fra hvor som helst. Implementering af live chat-software til dit websted er en fantastisk måde at opbygge relationer med dine kunder, forbedre kundeengagement, og tilføjelse af en videomulighed oven på det kan hjælpe med at løse problemer mere effektivt.

Live chat video er en LiveAgent-funktion, der giver dig mulighed for at forbinde dig med dine kunder i realtid ved hjælp af video og lyd. Det er en browserbaseret chat-løsning til websteder, så der er ingen grund til at downloade eksterne tredjepartsapplikationer. Ved at vælge den bedste live chat-software vil du give en forbedret kundeoplevelse for din virksomhed. Du kan også sende beskeder og vedhæftelser gennem chat mens du er på et videoopkald. Det gør problemløsning lettere og hurtigere, da alt foregår i realtid.

Hvad er Live Chat?

Live chat er et kommunikationsværktøj, der giver dig mulighed for at assistere dine kunder og webstedsbesøgende i realtid. Ved at placere en live chat-knap på dit websted har dine kunder en hurtigere mulighed for at kontakte dig, da live chat-kommunikation er øjeblikkelig sammenlignet med e-mail eller andre kommunikationskanaler.

Denne artikel fokuserer på live chat video-funktionen for bedre at forstå dens fordele og bedste praksis for at demonstrere, hvordan en virksomhed kan drage fordel af at implementere live video chat i deres kommunikationsstrategi.

Hvad er fordelene ved at bruge Live Chat Video?

Når du forsøger at yde fremragende kundeservice, er brug af videofunktionen noget at overveje. Live chat video-opkald kan øge kundetilfredshedsrater ved at give en unik personlig touch til din service.

Brug af video chat-kommunikation er også meget hjælpsom, når en kunde har brug for hjælp til et meget teknisk problem, som de skal guides gennem trin for trin.

Lad os se på nogle flere fordele, som video live chat tilbyder:

Forbedret kommunikation

Live chat video er en fantastisk måde at forbedre kundeserviceindsatsen og engagere kunder på et mere personligt niveau. Dette skyldes, at klienten kan høre og se repræsentanten, hvilket gør hele konverteringsprocessen mere naturlig.

Det er et fantastisk værktøj for medarbejdere til at vise følelser og empati, hvilket kan hjælpe med at opbygge tillid og etablere stærkere kundeforhold. Ved at bruge ikke-verbal kommunikation, såsom ansigtsudtryk, håndgester og vise empati, kan potentielt spændte situationer blive afværget, og kunder vil føle sig hørt og forstået.

Derudover har video live chat en anden fantastisk brug. Det er en fantastisk måde at forklare komplekse problemer, guide kunder gennem en teknisk proces eller demonstrere produkter i realtid. Klienter vil være i stand til at få en bedre forståelse af virksomhedens tilbud og være i stand til at træffe beslutninger, mens de føler sig mere sikre.

Realtids-problemløsning

Det kan blive frustrerende for kunder, når de skal vente i en lang kø eller sidde fast i en linje, mens de ringer til kundeservice. Men alle disse kundefrustrationerne kan elimineres ved at bruge live chat video, fordi kunderne kan forbinde sig til en agent inden for få sekunder. Virksomheder kan fejlfinde kundeproblemer i realtid, hvilket fører til hurtigere og mere effektiv problemløsning.

Her er nogle specifikke eksempler på, hvordan video live chat kan hjælpe med at løse problemer:

Visuel kommunikation

Det visuelle aspekt af live video chat giver virksomheder mulighed for at se det beskrevne problem og gør det derfor lettere at løse problemet. For eksempel kan kunden pege på problemområdet på deres produkt, hvilket giver en mere præcis forståelse. Medarbejderne vil være i stand til at vurdere problemet mere præcist og komme med den bedste løsning.

Øjeblikkelig feedback

Din klient kan give øjeblikkelig feedback, eller du kan bede din kunde om at udfylde en kundeundersøgelse efter opkaldet i det samme chat-vindue. Det giver også dem mulighed for at give feedback til kunden vedrørende deres problem. Det kan præcisere misforståelser og sikre, at begge parter er på samme side.

Personlig touch

Ansigt-til-ansigt-interaktioner kan tilbyde en uerstattelig menneskelig forbindelse og tilføje en personlig touch til kundeserviceoplevelsen. Denne personlige touch kan være hjælpsom, når det kommer til at løse komplekse eller følelsesmæssige problemer, hvor du skal vise forståelse og empati over for dine kunder. Det kan hjælpe med at opbygge tillid og stærke relationer med dine kunder, hvilket er afgørende for at øge kundetilfredshedsrater og forbedre din kundefastholdelse.

Tids- og omkostningsbesparelser

En anden vigtig fordel ved video live chat er tids- og omkostningsbesparelser. Især for virksomheder med en verdensomspændende kundebase. De kan bruge mange ressourcer på at tilbyde telefonservice til kunder over hele verden. Men live video chat kan være et fantastisk værktøj til at spare penge og tid og stadig være i stand til at forbinde sig med kunder og deres fjernarbejdende medarbejdere.

Her er nogle eksempler på, hvordan live chat video kan hjælpe dig med at spare tid og omkostninger:

Fjernarbejde

For virksomheder, der har deres team fordelt over hele verden, kan det være en fantastisk måde at eliminere rejseudgifter på, men stadig opretholde realtidskommunikation, uanset deres nuværende placering. Dette kan være hjælpsomt for virksomheder med fjernklienter, da det eliminerer behovet for at rejse til forskellige steder for møder. Oven på det kan agenter kun forklare så meget over telefonen, e-mail eller live chat. Forbindelse gennem en video kan være meget mere hjælpsom. Især når det kommer til teknisk support, fordi de kan give trin-for-trin vejledning gennem skærmen.

Hurtigere problemløsning

At tilbyde en knowledge base er en fantastisk måde at give selvbetjening til kunder, der ønsker at finde svarene selv. Men der er mange problemer, som kunder ikke kan løse selv, eller de kan simpelthen ikke finde svaret på din knowledge base, hvis den indeholder mange dokumenter eller artikler. Med live video chat kan du ikke kun sende links til de relevante artikler, men du kan også dele din skærm og guide dine kunder gennem hele processen.

Øget produktivitet

Når du reducerer behovet for at rejse og have personlige møder ved at bruge live chat video, kan du øge produktiviteten for både dine medarbejdere og dine kunder. Det reducerer ikke kun dine kundeserviceomkostninger, men sparer tid, og dine medarbejdere vil være i stand til at assistere flere mennesker.

Konkurrencefordel

Det er ret svært at skille sig ud fra dine konkurrenter og få en konkurrencefordel på markedet. Men implementering af video live chat kundeservice kan være netop den fordel, du har brug for. Ved at tilbyde en mere personlig form for kommunikation kan du muligvis give noget ekstra for dine klienter, fordi dine konkurrenter måske ikke bruger den samme teknologi.

Her er nogle eksempler på, hvordan live chat video kan give en konkurrencefordel for din virksomhed:

Forbedret kundeservice

Live chat video-support giver virksomheder mulighed for at tilbyde personaliserede produktdemonstrationer, besvare specifikke kundespørgsmål, guide kunder gennem problemløsningsprocesser og meget mere. Det kan positivt påvirke kundetilfredshed og kundeserviceoplevelse, hvilket kan differentiere dig fra dine konkurrenter. Oven på det er kunder mere tilbøjelige til at blive hos virksomheder, der leverer høj kvalitetsservice, og hvor de føler sig værdsat.

Øget brandbevidsthed

Det handler ikke kun om at skille sig ud fra dine konkurrenter, men også om at opbygge brandbevidsthed, kundeloyalitet og tiltrække nye kunder til din virksomhed. Mund-til-øre er en meget vigtig måde at få nye kunder på. Klienter med en positiv oplevelse er mere tilbøjelige til at dele disse oplevelser med andre, hvilket kan føre til øget genkendelse og et fantastisk ry.

Forbedret medarbejdertilfredshed

Forbedring af medarbejdertilfredshed er også meget vigtig for en virksomhed, fordi tilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at yde bedre kundeservice, hvilket i sidste ende fører til bedre forretningsresultater. Ved at bruge live chat videoer kan dit personale arbejde i et mere fleksibelt og engagerende arbejdsmiljø, hvilket kan påvirke oplevelser positivt.

Sådan bruger du Live Chat Video med en kunde

Her er nogle få trin, du kan følge for at bruge live chat video med dine kunder:

1. Installer en Live Chat Video Widget

Der er mange forskellige populære chat-softwaremuligheder tilgængelige på markedet, der tilbyder live chat video-kapaciteter. Du kan installere en chat-widget eller chat-knap på dit websted for at give dine webstedsbesøgende mulighed for at starte et videoopkald med en kundeservicerepræsentant.

2. Træn dine kundeservicerepræsentanter

Nøglen til at yde fremragende kundeservice er at træne dine medarbejdere. Dette gælder også, når det kommer til live chat video. Sørg for, at dine kundeserviceagenter er veltrænede. Træningen bør omfatte klare instruktioner om, hvordan man initierer og modtager videoopkald, samt fejlfinding af eventuelle tekniske problemer, der kan opstå under samtalen. Dette vil forhindre dine kunder og agenter i at blive frustrerede i tilfælde af et teknisk problem. Kundeserviceagenter bør også vide, hvordan de skal reagere i stressende situationer, når de kommunikerer med vrede kunder.

3. Promover tilgængeligheden af Live Chat Videos

Du bør lade dine webstedsbesøgende og kunder vide, at live chat video er en mulighed, de kan bruge til at kontakte din virksomhed. Du kan gøre dette ved blot at tilføje en call-to-action-knap på dit websted eller ved at promovere denne funktion gennem dine andre kanaler såsom sociale medier, e-mail osv.

4. Initiér Live Chat Video-opkaldet

Når dine kunder eller webstedsbesøgende klikker på live chat video-knappen eller widgeten, forbinder den dem automatisk med din kundeservicerepræsentant. Derfra kan din kundeserviceagent initialisere live chat video-opkaldet og håndtere eventuelle problemer, som kunden måtte have.

5. Levér høj kvalitetsservice

Det er her, træning af dit team kommer ind som en meget vigtig faktor. Sørg for, at dine agenter leverer professionel og høj kvalitetsservice til kunder under videoopkaldet. Dette kan omfatte besvarelse af deres spørgsmål, søgning efter løsninger på deres problemer, levering af vejledning, lytning til deres problemer og levering af passende løsninger på deres problemer.

Afslutningsvis kan du ved at følge disse enkle trin bruge live chat video til din fordel for at give en personaliseret og engagerende kundeserviceoplevelse, som kan resultere i forbedret kundetilfredshed og loyale kundeforhold.

Takket være LiveAgents avancerede live chat-funktion har du mulighed for at placere en video call-widget/knap på dit websted. Det fungerer på nøjagtig samme måde som en live chat-knap ville - en kunde klikker på knappen på webstedet og venter på at forbinde sig med en kundeservicerepræsentant.

Bedste praksis for brug af Live Chat Videos i virksomheder

Sørg for, at du har et klart sæt forventninger med dine kunder om, hvordan denne funktion kan bruges til deres samt til dit teams fordel. Derfor er det også afgørende, at dine medarbejdere bliver trænet, før de chatter med rigtige kunder. Som nævnt før skal de vide, hvordan de bruger video chat effektivt, og hvordan de giver en personaliseret kundeoplevelse ved hjælp af dette værktøj.

Overvågning af ydeevne og regelmæssig foretagen af nødvendige justeringer er afgørende for at forbedre den overordnede oplevelse. Spor kundeservicemetrikker for at måle dit serviceniveau og kvaliteten af live chat-ydeevne. Det kan også hjælpe dig med at sammenligne dit teams ydeevne mod dine KPI’er for at se, hvor dine styrker og svagheder ligger.

Konklusion

Sammenfattende er live chat video et fremragende kundeserviceværktøj, som mange forskellige virksomheder kan bruge til at forbedre deres kommunikation med kunder og levere fremragende kundeservice. Det giver øjeblikkelig og realtidsservice og er en effektiv måde at øge kundetilfredshed på. En live chat video er også et fantastisk værktøj for medarbejdere, der arbejder eksternt, eller for virksomheder, der har en kundebase spredt over hele verden. Når det implementeres korrekt, vil du være i stand til at skabe en oplevelse, som dine kunder og medarbejdere vil nyde.