Live chat support er et realtidskommunikationsværktøj, der gør det muligt for kunder at kontakte virksomheder øjeblikkeligt via chat på deres hjemmeside og tilbyder øjeblikkelig assistance samt forbedrer kundetilfredshed.
Live chat er et af hjælpeskrivelsessoftwareværktøjerne, der gør det muligt for kunder at kontakte din virksomhed i realtid via chat på din hjemmeside.
I stedet for at få kunder til at vente i kø eller lade dem søge gennem en lang FAQ-sektion, kan de klikke på en chatboks og starte en chat for supportspørgsmål, beskrive deres problemer eller give feedback til kundeservicerepræsentanter. Online chat giver en bekvem måde for dem at gøre det på, og for kundeservicemedarbejdere at hurtigt løse problemer uden at eskalere.
Det gør det også muligt for virksomheder at tage en proaktiv chat-tilgang og engagere sig med potentielle kunder. Det betyder, at en live chat-agent kan nå ud, tilbyde assistance og tage sig af besøgende, der har været på hjemmesiden i et bestemt tidsrum, og gøre dem til tilfredse kunder. Ved proaktivt at engagere potentielle kunder kan du give personaliseret assistance og løse eventuelle bekymringer, de måtte have, hvilket i sidste ende øger chancerne for at konvertere dem til loyale kunder.
Populariteten af online chat er tydelig baseret på mængden af daglige besøgende og udvekslede beskeder mellem virksomheder og deres kunder. Set fra perspektivet af live chat-statistikker engagerer en virksomhed sig i gennemsnit i omkring 50 samtaler pr. dag, hvorimod en agent normalt løser omkring 14 chats dagligt.
En anden grund til, at live chat bliver mere og mere populær blandt brugere, er dets hastighed. Med tilgængelige agenter er svartiden normalt inden for blot få sekunder. Det er derfor, det udgør omkring 15% af al kundekommunikation. Med sådanne stærke indikatorer på dets nytte er live chat support blevet et væsentligt værktøj for moderne virksomheder.
Det fantastiske ved live chat-værktøjer er, at de kan bruges af virksomheder af alle størrelser og brancher. Uanset om du driver en lille e-handelsbutik, en tech-startup, eller du er en sundhedsudbyder, har live chat support-kanalen noget at tilbyde dig.
Her er blot nogle få af de mange grunde til, hvorfor hver virksomhed bør overveje at implementere online chat support:
Det rapporteres af Zoho, at omkring 85% af virksomheder i B2B-sektoren og omkring 74% i B2C-sektoren bruger live chat-platforme til at forbedre deres kundeservice og øge deres salg. Realtidssupporten og besvarelse af kundespørgsmål lige før de tjekker ud kan eliminere tvivl, de måtte have, hvilket er grunden til, at 60% af mærker, der tilbyder support gennem live chat, rapporterer en betydelig stigning i deres salg, ifølge SuperOffice.
Live chat support har revolutioneret den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på, og tilbyder realtidsassistance ved et klik. Men hvordan fungerer denne teknologi præcis, og hvad bør du overveje, når du implementerer den for din virksomhed?
For at komme i gang er det første trin at finde den rigtige udbyder. Adskillige chat-muligheder er tilgængelige på markedet, og dit valg afhænger af dine specifikke behov og præferencer. En populær chat-løsning er LiveAgent, en kraftfuld kundeservicesoftware, der tilbyder en omfattende pakke af værktøjer, herunder live chat support.
Efter at have valgt din udbyder skal du oprette en konto og tilpasse din chatboks for at matche dit brands udseende og følelse. Når din chat-widget er klar, er det tid til at placere den på din hjemmeside. Dette gøres normalt ved at tilføje et kodestykke, som din softwareudbyder leverer, til dit websteds HTML. Og det er det, din live chat-platform er klar til at blive brugt.
Du kan også overveje at bruge en chatbot som en del af din online chat support-strategi. Disse chatbots er tilgængelige 24/7 og kan håndtere grundlæggende forespørgsler og simple opgaver, såsom besvarelse af FAQ’er, booking af aftaler, levering af shipping- og sporingsoplysninger og indsamling af kontaktoplysninger, blandt andet. Dette fører til mere effektive forretningsprocesser og gør det muligt for dine menneskelige agenter at fokusere på mere komplekse problemer, der har brug for det menneskelige element.
Der er også mulighed for at inkludere pre-chat og post-chat formularer, der kan indsamle yderligere data fra dine kunder og give værdifuld feedback. Disse formularer kan indsamle deres navn, e-mail, nummer eller andre relevante kontaktoplysninger, der derefter kan bruges til at personalisere samtalen.
Men hvad sker der, når dine agenter er offline og utilgængelige? Der er en simpel løsning, der lader dine besøgende efterlade en besked til dem, som dine agenter kan besvare, så snart de er tilbage online. På denne måde går ingen kundeforespørgsel ubesvaret.
Kunder kan kommunikere med kundeserviceteamet i realtid ved at bruge en chatboks, der er placeret på virksomhedens hjemmeside.
Hvis din hjemmeside er bygget på WordPress, er der en række plugins tilgængelige for at integrere live chat support-funktionalitet problemfrit på dit websted. Se vores separate artikel om de 25 bedste WordPress live chat-plugins for at lære mere om de forskellige plugins og finde det perfekte match til dit websted.
For eksempel kan nogle live chat-udbydere såsom LiveAgent nemt integreres med dit WordPress-websted. Det kommer udstyret med en live chat-funktion, der hjælper dig med at forbinde dine kunder med dine supportagenter i realtid blot ved at klikke på chat-ikonet på dets hjemmeside.
Både kunder og virksomheder elsker live chat support, fordi det er hurtigt, effektivt og omkostningseffektivt. Med online chat kan kunder få svar på deres spørgsmål på få minutter. De behøver ikke længere at vente i kø i timevis eller håndtere lange e-mail-svartider. Selvom den gennemsnitlige svartid for live chat-forespørgsler varierer fra virksomhed til virksomhed og fra branche til branche, er det en universelt accepteret opfattelse, at live chat-forespørgsler skal besvares betydeligt hurtigere end e-mails og telefonopkald.
Kunder og webbesøgende, der bruger live chat-platforme, rapporterer en tilfredshedsrate på 81,2% på grund af deres bekvemmelighed, hastighed og høje løsningsrater. De giver det også en score på 9 ud af 10, når det kommer til at vurdere deres live chat-oplevelse.
Oven i det tilbyder mange virksomheder video live chat, der gør det nemt for både kunder og supportagenter at hurtigt og effektivt løse ethvert problem. Det er en utrolig bekvem måde, der gør det muligt for kunder og agenter at multitaske under samtalen. Live chat til websteder er en must-have-funktion, der gør chat-kommunikation med kunder let og effektiv. Det sparer tid og indsats, hvilket gør den overordnede kundeserviceoplevelse mere behagelig.
Når det kommer til live chat support, kan det at følge best practices gøre hele forskellen i at levere enestående kundeservice og løfte din live chat-strategi.
Det er afgørende at placere din chat-knap strategisk på din hjemmeside for at sikre, at den både er let synlig og tilgængelig, så besøgende hurtigt kan finde og engagere sig med den. Sørg derfor for, at den er fremtrædende placeret, og at dine besøgende ikke skal scrolle ned for at finde den. Hovedmålet er at øge engagement og give en problemfri supportoplevelse.
Du behøver ikke at tilføje din live chat-knap på hver eneste side på din hjemmeside. Sørg for, at du vælger de mest relevante sider. Tænk på, hvor besøgende mest sandsynligt har spørgsmål eller har brug for assistance på din hjemmeside. For eksempel er det en god idé at tilbyde det på de vigtigste sider såsom din startside, kontaktside, FAQ’er eller betalingssiden.
At tilføje et personligt element er nøglen, når det kommer til at levere en enestående live chat-oplevelse for kunder. Ved at personalisere chat-interaktioner med dine kunder/besøgende kan du skabe en mere meningsfuld og engagerende oplevelse, hvor de føler sig værdsat og forstået.
Hvad du kan gøre er at henvende dig til kunder ved deres navn. Dette tilføjer et personligt element, der gør hele samtalen mere venlig. Derudover, hvis de tidligere har kontaktet dig, kan du henvise til deres tidligere interaktioner ved hjælp af samtalehistorik-funktionen. Dette viser dem, at du har taget dig tid til at forstå deres historie med dit brand og derfor give den bedst mulige support.
Tilpas dine svar til kundens specifikke behov og problemer og undgå at bruge generiske, one-size-fits-all-svar. Sidst, men ikke mindst, sørg for at vise empati og forståelse. Anerkend eventuelle frustrationer, dine kunder måtte opleve, og forsikre dem om, at du er der for at hjælpe dem med at finde en løsning.
Ved at tilføje videofunktioner til din live chat support kan du forbedre kundeoplevelsen og give endnu mere personaliseret service. Video gør ansigt-til-ansigt-kommunikation mulig, hvilket kan forbedre tillidsføelsen, fordi det tilføjer et menneskeligt element til interaktionen.
Videoer hjælper også med at forklare mere komplekse problemer eller instruktioner, der kan være udfordrende at forklare gennem tekst alene. Virksomhedsrepræsentanter kan dele deres skærme eller bruge co-browsing-funktionaliteter under chat-sessionen for at guide kunder gennem processen i realtid. Dette kan forbedre teameffektiviteten og spare tid for begge parter involveret.
Når det kommer til at levere effektiv og konsistent live chat-kundeservice, kan brug af forudskrevne beskeder og skabeloner være værdifuldt. Forudskrevne beskeder, også kendt som foruddefinerede svar, er forudskrevne tekstudsnit, som agenter kan bruge under live chat-samtaler. Forudskrevne svar kan være en tidssparer, men det er vigtigt at bruge dem klogt.
Forudskrevne beskeder kan spare betydelig tid og indsats under samtaler. I stedet for at skrive det samme svar gentagne gange kan agenter blot vælge den passende besked fra et foruddefineret bibliotek og sende det med et klik. De hjælper også med at sikre konsistens og nøjagtige svar på hyppigt stillede spørgsmål eller almindeligt forekommende problemer. Dette sikrer, at kunder modtager det samme serviceniveau, uanset hvilken agent de chatter med.
Brug af forudskrevne skabeloner reducerer også risikoen for menneskelig fejl, især når det kommer til at give kompleks eller teknisk information. Forudskrevne beskeder er omhyggeligt udformet og gennemgået for at sikre, at du kun deler nøjagtig information med dine kunder.
For at forbedre kundetilfredshed sikrer implementering af chat-prioritetsruting, at højtprioriteterede forespørgsler håndteres hurtigt af de mest passende agenter.
Vil du have dine forretningsprocesser til at blive mere effektive? Integration gør det muligt at synkronisere kundedata mellem din live chat-software og andre forretningsværktøjer såsom dit kunderelationsstyringssystem (CRM). Denne tredjepartsintegration sikrer, at kundeoplysninger er opdaterede og tilgængelige for supportagenter, hvilket giver mulighed for mere personaliseret service og informerede interaktioner.
Du kan også integrere din live chat-platform med din hjælpeskrivelsessoftware eller ticketing-system for problemfrit at konvertere chat-samtaler til supporttickets. Dette giver mulighed for bedre organisering, sporing og opfølgning på kundeforespørgsler, hvilket sikrer, at ingen kunde falder gennem masken.
Når det er integreret med analyse- og sporingsværktøjer, kan live chat-platforme give kundeoplysninger om besøgendes adfærd og almindelige browsingmønstre. Disse data kan derefter bruges til proaktivt at engagere besøgende på det rigtige tidspunkt, tilbyde assistance eller personaliserede anbefalinger baseret på deres interaktioner på din hjemmeside.
At anmode om feedback gennem pre-chat og post-chat-undersøgelser er en vigtig strategi for at forbedre din online chat-kundeservice. Ved at indsamle værdifuld indsigt fra kunder om deres oplevelser kan du betydeligt forbedre dine tjenester. At stille målrettede spørgsmål kan hjælpe dig med at forstå deres smertepunkter, forventninger og områder for forbedring.
Implementering af undersøgelser gør det muligt at vurdere kvaliteten og effektiviteten af din live chat support. Inviter dem til at vurdere kundetilfredshedsniveauet for den service, de modtog, og få data, der kan hjælpe dig med at identificere områder af styrke og områder, der har brug for forbedring. Det vil også hjælpe dig med at genkende og belønne enestående supportagenter, samtidig med at du løser eventuelle problemer eller huller i servicen.
At levere øjeblikkelig og personaliseret live chat-kundeservice fører til højere kundetilfredshedsrater. Kunder sætter normalt pris på bekvemmeligheden ved øjeblikkelig beskedudveksling og at få deres problemer løst hurtigt.
Live chat er det ultimative værktøj til at engagere kunder i realtidskommunikation, guide dem gennem hele købsprocessen og løse deres bekymringer. Dette kan i sidste ende øge dit salg og konverteringer.
Sammenlignet med traditionel telefonisk support gør live chat-platforme det muligt for supportagenter at håndtere flere samtaler samtidigt, hvilket reducerer behovet for yderligere personale og i sidste ende sparer omkostninger.
En anden fordel ved live chat er, at det gør det muligt at indsamle værdifulde data og kundeoplysninger. Ved at analysere kundeserviceinteraktioner og chat-transskriptioner kan du identificere almindelige tendenser og smertepunkter samt træffe informerede forretningsbeslutninger for at forbedre din overordnede strategi.
Live chat gør det muligt for kundeserviceteamet at fejlfinde og løse problemer hurtigt og i realtid, hvilket minimerer frustration og eliminerer behovet for lange frem-og-tilbage-interaktioner.
Ved at tilbyde dine kunder en bekvem måde at engagere sig med din virksomhed på gennem at browse din hjemmeside eller endda få adgang til support fra deres mobile enheder kan du skabe en problemfri og positiv kundeoplevelse.
LiveAgent tilbyder en live chat-knap på deres hjemmeside, der giver øjeblikkelig beskedudveksling og forbinder dig hurtigt med kundeservicerepræsentanter, hvis du har brug for nogen form for assistance. Uanset om det er spørgsmål om deres tjenester, tekniske problemer eller information om deres prisplaner, er deres venlige team af erfarne agenter klar til at besvare alle dine spørgsmål.
Decathlon håndterer et stort antal kundeserviceproblemer dagligt. Langsomme svartider gennem telefonisk support og e-mail fik dem til at begynde at bruge live chat gennem WhatsApp.
I 2019 havde Fitbit Health Solutions, som er B2B-siden af den populære fitness tracking-urhersteller, brug for et værktøj, der ville gøre det nemmere for potentielle leads at forbinde med dem. På det tidspunkt skulle potentielle kunder udfylde en online formular for at komme i kontakt med salgsteamet. Denne tilgang bremste engagement samt deres salg som følge heraf. Derfor besluttede de at implementere et nyt kommunikationsmedium, der ville drive engagement og nemt forbinde deres potentielle kunder med supportagenter.
De lancerede live chat på deres hjemmeside, hvor de tilbyder 24/7 kundeservice, og fra starten kunne de se forskellen. For at sætte tal på det kunne de lukke 4 millioner dollars i omsætning gennem live chat på blot et år.
Dominos er også et af de mærker, der begyndte at bruge live chat til at forbedre effektiviteten af ordreprocessen. De bruger kunstig intelligens i form af en chatbot til at kommunikere med deres kunder gennem Messenger, hvilket betyder, at deres kunder ikke behøver at downloade yderligere mobilapps til deres mobiltelefoner.
Kunderne kan først vælge, om de vil oprette en ordre, spore deres ordre eller kontakte kundeserviceteamet. Mens du laver en ordre, taler du med chatbotten og specificerer præcis, hvad du foretrækker, og hvad dine krav er. Det er en hurtig og nem proces, der er gavnlig for både kunderne og virksomheden.
MyProtein, et online sportsnæringsbrand, tilbyder en række produkter, herunder forskellige kosttilskud, proteiner, vitaminer og aktivtøj, alt leveret direkte til din dør. De besluttede også at begynde at bruge en live chat-platform som en del af deres kundeservicestrategi.
Live chat support er et kraftfuldt værktøj, der kan revolutionere dine kundeserviceindsatser. Det er derfor vigtigt at dække det grundlæggende om live chat support, dets definition og fordele, og hvorfor hver virksomhed bør overveje at implementere det i deres strategi. Mens vi understreger dets betydning for virksomheder af alle slags, dykkede vi ned i dets operationelle aspekter og fremhævede den positive indvirkning, der afspejles i feedback fra tilfredse kunder.
At følge best practices kan hjælpe dig med at levere enestående support, der vil gøre et varigt indtryk på dine besøgende og kunder, hvilket i sidste ende kan booste din virksomhed og øge dit salg.
Hvis du vil give det et forsøg, tilbyder LiveAgent en enestående live chat-løsning. Du kan også tilmelde dig en 30-dages gratis prøveperiode og opleve fordelene på første hånd uden nogen betingelser. Begynd at engagere dig med dine kunder i realtidssamtale, giv øjeblikkelig support og byg stærkere relationer gennem live chat support.
Giv øjeblikkelig, personlig live chat support med LiveAgent. Engager kunder i realtid og konverter flere besøgende til køber.
Antallet af chats kan variere afhængigt af faktorer såsom kompleksiteten af forespørgslen, agentens færdighedsniveau og de tilgængelige ressourcer og værktøjer. Men i gennemsnit kan en erfaren agent håndtere alt fra 20 til 80 chats pr. dag (8 timers skift).
Live chat support er muligheden for at gennemføre en tekstchat mellem klienten og supportteamet over internettet. Ved at bruge et live chat-værktøj til realtidskommunikation kan kunder sende deres spørgsmål om de produkter eller tjenester, som virksomheden tilbyder, og få svar meget hurtigt. Live chat automatiserer og fremskynder også arbejdet for kundeserviceteamet.
Vælg en passende chattjeneste såsom LiveAgent og integrer den på din hjemmeside ved at indlejre platformens kode. Tilpas dens udseende for at stemme overens med dit websteds design, og sørg for, at dine agenter er trænet til at håndtere forespørgsler effektivt. Overvåg interaktioner regelmæssigt, anvend bedste praksis såsom hurtige svar og klar kommunikation, og juster strategier baseret på feedback for kontinuerlig forbedring.
Den vigtigste del af en live chat-platform er, at den gør det muligt at nemt initialisere realtidskommunikation mellem kunder og supportagenter. Derudover gør den kundeinteraktion og håndtering mulig via emotikoner, videodeling samt stemmebeskeder. Det vigtige er, at klienten kan starte en samtale når som helst og få et næsten øjeblikkeligt svar.
Live chat er et kundeserviceværktøj, der tilbyder realtidssupport, forbedrer kundeoplevelsen og hjælper med erhvervelse. Det gør det muligt for agenter at etablere personlige forbindelser og henvise til tidligere interaktioner, hvilket reducerer gentagen information. Indlejret på websteder eller apps hjælper det med brugervenlighed, lader agenter håndtere flere samtidige chats på én gang og sikrer 24/7 tilgængelighed. Det øger engagement, tilbyder en konkurrencefordel og giver data til produktforbedringer.
Live chat er et kommunikationsværktøj, der er tilgængeligt i LiveAgent. Dette værktøj gør det muligt for kundeserviceteams, der bruger LiveAgent, at supportere kunder i realtid. Det inkluderer alle de funktionaliteter, du har brug for til effektiv og hurtig kommunikation med dine kunder.
Selvom live chat support tilbyder mange fordele, har det også nogle få potentielle ulemper. En ulempe er behovet for at være online for at tilbyde support, hvilket betyder, at du muligvis skal ansætte nok mennesker til at kunne dække mindst spidsbelastningsperioderne.
Når det kommer til sikkerhed, anbefales det stærkt at bruge en velrenommeret og sikker SaaS-løsning. SaaS-udbydere som LiveAgent prioriterer chat-sikkerhedsforanstaltninger, såsom datakryptering og sikker cloud-lagring for at beskytte kundeoplysninger. Implementering af strenge adgangskontroller og regelmæssig softwareopdatering bidrager også til at opretholde et sikkert miljø.
Live chat kan være med en rigtig person eller med en chatbot. I nogle tilfælde administreres live chat af menneskelige kundeservicerepræsentanter, der deltager i realtidssamtaler med brugere. I andre tilfælde kan live chat være automatiseret og håndteret af AI-drevne chatbots. Sondringen mellem de to er vigtig, da interaktioner med chatbots kan mangle det empati, forståelse og dømmekraft, som en menneskelig repræsentant kan give.
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
LiveAgents live chat-software forbedrer kundeservice med realtidskommunikation, tilpassede chat-knapper, proaktive invitationer og integration med eksterne apps...
LiveAgents chatværktøj i realtid forbedrer kundesamspillet med øjeblikkelige svar, hvilket øger tilfredsheden og konverteringen. Funktioner inkluderer mobilchat...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
