Hvem er en kontoadministrator?

En account administrator er en person, der administrerer din LiveAgent-konto. Det er en nøgleperson, der understøtter arbejdsgange, og det er derfor vigtigt at vælge den rigtige administrator.

Her er nogle færdigheder, som din administrator bør besidde:

Fokus på detaljer
Software færdigheder
Projektledelsesevner
Problemløsningsevner (analyse, forskning, beslutningstagning)
Strategiske evner
Organiseringsevner
Interpersonelle færdigheder (ansvarlighed, fleksibilitet, pålidelighed)

Hvordan konfigurerer man en administrator i LiveAgent?

Log ind på din LiveAgent -konto
Gå til konfigurationer
Klik på Agenter
Opret administratorrollen ved at klikke på den orange plusknap ELLER
Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
Gå til Roller og vælg administratorrollen

Eksempel på opsætning af en kontoadministrator i LiveAgent.

Hvordan fjerner jeg kontoadministratoren fra LiveAgent?

Log ind på din LiveAgent -konto
Gå til konfigurationer
Klik på Agenter
Du skal blot fjerne administratoren ved at klikke på papirkurven

Hvordan ændrer man rollen som kontoadministrator i LiveAgent?

Log ind på din LiveAgent -konto
Gå til konfigurationer
Klik på Agenter
Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
Til sidst skal du ændre rollen til en agent

Hvad laver man som administrator?

Administratorer har flere privilegier end agenter. De kan konfigurere systemet, se rapporter og administrere andre brugere. Her er nogle af de funktioner, de har adgang til:

Adgang til alle billetter
Tilføj og administrer andre supportagenter
Adgang til skiftende roller for supportagenter
Tildel afdelinger
Nulstil adgangskoder
Se dybdegående rapporter
Konfigurer systemsprog
Etabler billetfiltre og felter
Installer plugins
Konfigurer beskyttelse gennem Banned IP’er og BAN-historik
Skab automatisering gennem Tags
Opret regler (SLA, Tidsregler, Regler)
Skab dåsesvar og foruddefinerede svar for specifikke afdelinger

Hvad er forskellen mellem en administrator og en agent?

Forskellen ligger i adgang til konfigurationer, rapporter og administration af brugere. Kontoadministratoren er den, der indstiller konfigurationer baseret på virksomhedens behov. Agenten har adgang til kundeforespørgsler fra Opkald, Chats, og andre kanaler.

En anden forskel er, at kontoadministratoren kan få adgang til og gennemgå agentrapporter. Dette sætter dem i stand til at identificere områder til forbedring for hver agent og virksomheden som helhed.

Hvorfor er det vigtigt at indstille dine konfigurationer i LiveAgent?

Opretning af dit kundesoftwaresystem er afgørende. I det lange løb gør det agenternes arbejde mere effektivt, rettidigt og personligt. Dette resulterer i en bedre kundeservice oplevelse.

Desuden vil et klart hierarki mellem dine agenter og administratorer forhindre uønskede ændringer på dit dashboard. Kontoadministratorer er normalt ansvarlige for at oprette kundeservice arbejdsgange, regler, SLA’er og andre vigtige indstillinger. De administrerer selv kunderepræsentanter og ser deres præstationer i analytiske dashboards.

At have flere administratorer på plads vil være gavnligt for din generelle kundetilfredshed.

Fordele ved god kundesupportoplevelse:

reducerede omkostninger til service og markedsføring
kundefastholdelse (loyalitet)
flere kundekontrakter

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om hvad en kontoadministrator gør, kan du lære mere om rollerne ved at udforske forskellen mellem en administrator og en agent. Dette vil give dig en bedre forståelse af, hvordan du bedst kan udnytte dit team i LiveAgent. Hvis du ønsker at tilføje flere personer til dit team, kan du finde ud af, hvad en help desk agent laver. Dette vil hjælpe dig med at beslutte, hvilke roller der bedst passer til dine behov.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!