Kontoadministrator

Hvem er en kontoadministrator?

En account administrator er en person, der administrerer din LiveAgent-konto. Det er en nøgleperson, der understøtter arbejdsgange, og det er derfor vigtigt at vælge den rigtige administrator.

Her er nogle færdigheder, som din administrator bør besidde:

• Fokus på detaljer
• Software færdigheder
• Projektledelsesevner
• Problemløsningsevner (analyse, forskning, beslutningstagning)
• Strategiske evner
• Organiseringsevner
• Interpersonelle færdigheder (ansvarlighed, fleksibilitet, pålidelighed)

Hvordan konfigurerer man en administrator i LiveAgent?

1. Log ind på din LiveAgent -konto
2. Gå til konfigurationer
3. Klik på Agenter
4. Opret administratorrollen ved at klikke på den orange plusknap ELLER
5. Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
6. Gå til Roller og vælg administratorrollen

Hvordan fjerner jeg kontoadministratoren fra LiveAgent?

1. Log ind på din LiveAgent -konto
2. Gå til konfigurationer
3. Klik på Agenter
4. Du skal blot fjerne administratoren ved at klikke på papirkurven

Hvordan ændrer man rollen som kontoadministrator i LiveAgent?

1. Log ind på din LiveAgent -konto
2. Gå til konfigurationer
3. Klik på Agenter
4. Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
5. Til sidst skal du ændre rollen til en agent

Hvad laver man som administrator?

Administratorer har flere privilegier end agenter. De kan konfigurere systemet, se rapporter og administrere andre brugere. Her er nogle af de funktioner, de har adgang til:

• Adgang til alle billetter
• Tilføj og administrer andre supportagenter
• Adgang til skiftende roller for supportagenter
• Tildel afdelinger
• Nulstil adgangskoder
• Se dybdegående rapporter
• Konfigurer systemsprog
• Etabler billetfiltre og felter
• Installer plugins
• Konfigurer beskyttelse gennem Banned IP’er og BAN-historik
• Skab automatisering gennem Tags
• Opret regler (SLA, Tidsregler, Regler)
• Skab dåsesvar og foruddefinerede svar for specifikke afdelinger

Hvad er forskellen mellem en administrator og en agent?

Forskellen ligger i adgang til konfigurationer, rapporter og administration af brugere. Kontoadministratoren er den, der indstiller konfigurationer baseret på virksomhedens behov. Agenten har adgang til kundeforespørgsler fra Opkald, Chats, og andre kanaler.

En anden forskel er, at kontoadministratoren kan få adgang til og gennemgå agentrapporter. Dette sætter dem i stand til at identificere områder til forbedring for hver agent og virksomheden som helhed.

Hvorfor er det vigtigt at indstille dine konfigurationer i LiveAgent?

Opretning af dit kundesoftwaresystem er afgørende. I det lange løb gør det agenternes arbejde mere effektivt, rettidigt og personligt. Dette resulterer i en bedre kundeservice oplevelse.

Desuden vil et klart hierarki mellem dine agenter og administratorer forhindre uønskede ændringer på dit dashboard. Kontoadministratorer er normalt ansvarlige for at oprette kundeservice arbejdsgange, regler, SLA’er og andre vigtige indstillinger. De administrerer selv kunderepræsentanter og ser deres præstationer i analytiske dashboards.

At have flere administratorer på plads vil være gavnligt for din generelle kundetilfredshed.

Fordele ved god kundesupportoplevelse:

• reducerede omkostninger til service og markedsføring
• kundefastholdelse (loyalitet)
• flere kundekontrakter

Relaterede artikler

Opkaldstransfer

LiveAgent tilbyder intelligent opkaldsdirigering, opkaldshåndteringstid, og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundetilfredsheden i callcentre. Gratis prøveperiode tilgængelig.

Pause

LiveAgent tilbyder omfattende funktioner og integrationer til virksomhedsløsninger. Med pausefunktionen kan agenter holde pauser ansvarligt og sikre effektivitet i arbejdet. Det er vigtigt at holde pauser for at undgå udbrændthed og sikre god kundeservice. Planlæg en demo i dag for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Intern vidensbase

LiveAgent tilbyder en intern videnbase og helpdesk til virksomheder. Det gør det muligt for medarbejdere at finde information hurtigt og effektivt, hvilket forbedrer kundeservice og effektivitet. Med en pris på $9 pr. agent er det en overkommelig løsning, der også tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode.

Email automation

Vælg det rigtige system til din virksomhed med anmeldelsesplatforme og gratis demo-prøver. LiveAgent tilbyder help desk software med automatisering af e-mails og integreringer for forbedret konvertering. Brug automatiserede e-mails som velkomstmails, feedback-e-mails og særlige tilbud, men vær opmærksom på at undgå for meget automatisering.