Hvad er kontaktpunkter?
Kontaktpunkt er det tidspunkt, hvor en kunde, før eller efter købet, er i kontakt med din virksomhed af forskellige årsager.
En periode før køb af produktet, mens en kunde søger og finder de oplysninger om forskellige produkter fra din virksomhed. er kendt som et kontaktpunkt.
En periode efter køb af produktet fra din virksomhed, hvor en kunde kontakter dig angående reparation eller enhver produktrelateret forespørgsel, det er også kendt som et kontaktpunkt.
Virksomheder skal promovere deres produkter på en måde, så deres produkter får så mange kontaktpunkter som muligt. Jo højere antallet af kontaktpunkter en virksomhed har, jo bedre er det for dem.
Frequently asked questions
Hvad er kontaktpunkter?
Kontaktpunkter er det tidspunkt, hvor en kunde kontakter din virksomhed før eller efter køb af en bestemt vare eller ydelse af forskellige årsager, f.eks. for at lære mere om et specifikt produkt eller for at indgive en klage.
Hvad er de mest typiske kontaktpunkter?
De mest typiske kontaktpunkter er kommunikation med kundeservice via forskellige kanaler, kommentering på sociale medier, lægge bedømmelser og anmeldelser på nettet.
Er det muligt at vurdere alle kontaktpunkter i LiveAgent?
I LiveAgent kan du evaluere alle kontaktpunkter, der er relateret til kommunikationskanaler, hvormed kunder og potentielle kunder kan kontakte dit brand.
Expert note
Kontaktpunkter er tidspunkter, hvor kunden kontakter virksomheden før eller efter køb. Det omfatter kommunikation med kundeservice og feedback på sociale medier.
Agentanvendelse og prisen pr. kontakt er vigtige nøglepræstationsindikatorer i et kontaktcenter. For at beregne prisen pr. kontakt, skal man dividere de samlede call centeromkostninger med antallet af kundekontakter. Det er vigtigt at huske, at man ikke må gå på kompromis med kundeservicekvaliteten, når man reducerer omkostningerne pr. kontakt. Industry average for prisen pr. kontakt er omkring $7.16, men det kan variere afhængigt af kommunikationskanaler og virksomhedstype.
LiveAgent helpdesk-software har avancerede funktioner, inklusive funktionsopkaldstagging, der kan hjælpe med at kategorisere og organisere kundeproblemer og interaktioner samt forbedre kundeservice. Det er også detaljeret beskrevet, hvordan man tilføjer funktionsopkaldstags i LiveAgent. I forlængelse heraf kan funktionsopkaldstagging også øge salg og markedsføringseffektivitet. LiveAgent tilbyder også forskellige priser, funktioner og supportmuligheder til virksomheder.
Kundekontakt software er vigtigt for at forbedre kvaliteten af kundeservice og effektiviteten af kontaktcenteret. De vigtigste funktioner inkluderer muligheden for at håndtere flere kommunikationskanaler fra ét sted på nettet samt at opbevare kundernes data sikkert på ét sted. Der findes 6 grundlæggende typer kundesupport software, herunder delt indbakke og supportsoftware, servicedesk-software, besked- og chatsystemer, telefonisk supportværktøj, CRM og videnbasesoftware. LiveAgent tilbyder en række funktioner og integrationer til en konkurrencedygtig pris.
Teksten omhandler privatlivspolitik, vilkår og betingelser samt installation af LiveAgent dashboard. Der nævnes også brug af cookies på hjemmesiden og muligheden for at tage kontakt via kontaktformular eller live-chat. Der tilbydes desuden en én-til-én samtale for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe virksomheden.
