Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er kontaktpunkter?
Kontaktpunkt er det tidspunkt, hvor en kunde, før eller efter købet, er i kontakt med din virksomhed af forskellige årsager.
En periode før køb af produktet, mens en kunde søger og finder de oplysninger om forskellige produkter fra din virksomhed. er kendt som et kontaktpunkt.
En periode efter køb af produktet fra din virksomhed, hvor en kunde kontakter dig angående reparation eller enhver produktrelateret forespørgsel, det er også kendt som et kontaktpunkt.
Virksomheder skal promovere deres produkter på en måde, så deres produkter får så mange kontaktpunkter som muligt. Jo højere antallet af kontaktpunkter en virksomhed har, jo bedre er det for dem.
Se en video om kontaktpunkter
LiveAgent helpdesk-software hjælper virksomheder med at administrere kundekontaktpunkter med lethed og bekvemmelighed. Dens suite af funktioner giver mulighed for samlet kundesupport på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, live chat, telefon og sociale medier. LiveAgent hjælper med at strømline kundeserviceprocesser, og kunder kan modtage personlige svar i realtid fra agenter. Derudover integreres LiveAgent med top CRM-systemer og e-handelsplatforme, hvilket gør det nemmere for virksomheder at involvere og belønne kunder. LiveAgent hjælper med at skabe en problemfri kundeoplevelse på tværs af flere kontaktpunkter og sikrer, at kunderne altid får den hjælp, de har brug for.
Topics
- Touchpoints
- Konvertering af leads
- Kundeoplevelse
Video summary
I denne video vil vi tale om touchpoints, som er måden, marketingteams måler, hvor meget kontakt der er nødvendig for at konvertere en lead eller en potentiel kunde til en faktisk kunde, der bruger produktet. Et touchpoint er enhver forsøgt kontakt foretaget af markedsføringsteams eller nogle gange salgsteams, før en lead bliver konverteret til en kunde. Et touchpoint betyder ikke nødvendigvis, at der blev etableret kontakt med en lead, bare at der blev forsøgt, som f.eks. en uåbnet e-mail eller en uset annonce. At forstå, hvor mange touchpoints det kræver at konvertere en lead til en kunde, er en vital del af at forstå kundens rejse. Virksomheder som Apple og HP vil gerne forstå, hvor meget energi eller hvor mange touchpoints det kræver at konvertere en lead, der handler efter en computer, til en kunde, der har købt deres computer. Hvis en lead har set 20 af mine e-mails og annoncer sammenlignet med fem af mine konkurrenters, er det sandsynligt, at mit brand vil føles mere velkendt og troværdigt. Bevidsthed og kundeoplevelse er afgørende for at konvertere en lead til et salg, og touchpoints er måden, virksomheder måler det på.
Frequently Asked Questions
Hvad er kontaktpunkter?
Kontaktpunkter er det tidspunkt, hvor en kunde kontakter din virksomhed før eller efter køb af en bestemt vare eller ydelse af forskellige årsager, f.eks. for at lære mere om et specifikt produkt eller for at indgive en klage.
Hvad er de mest typiske kontaktpunkter?
De mest typiske kontaktpunkter er kommunikation med kundeservice via forskellige kanaler, kommentering på sociale medier, lægge bedømmelser og anmeldelser på nettet.
Er det muligt at vurdere alle kontaktpunkter i LiveAgent?
I LiveAgent kan du evaluere alle kontaktpunkter, der er relateret til kommunikationskanaler, hvormed kunder og potentielle kunder kan kontakte dit brand.
Giv fremragende kunde service.
Sammenlign helpdesk-software og se hvad der gør LiveAgent anderledes. Få den hurtigste opsætning og den bedste kundesupport. Udforsk alle egenskaber og funktioner.
Giv fremragende kunde service.
Desværre kan jeg ikke oversætte indholdet, da jeg kun kan generere en engelsk sammendrag.
Opkaldshåndteringstid (AHT) er afgørende for callcenterets produktivitet. Prisen pr. kontakt er vigtig for at fordele budgettet effektivt. Dårlig kundeservice koster virksomheder årligt tab på over $62 milliarder. LiveAgent kan forbedre kundetilfredsheden med intelligent billetsystem og multi-kanal support.
