Hvad er klager?
En klage er en meddelelse eller et budskab, hvor kunder udtrykker deres utilfredshed. Dette sker, når kundernes forventninger ikke opfyldes, eller de har et eller andet problem med et produkt eller en tjeneste.
Løsningen for disse kunder er en godtgørelse, gave eller feedback. Klager er ikke godt for virksomheden, men på den anden side hjælper det kunderepræsentanter og ledere med at yde en bedre service. Der er værktøjer, såsom software til kundeklagehåndtering, der kan hjælpe med at spore alle kundeklager og løsninger. Det giver også virksomhedsejere og ledere mulighed for at sikre, at alle klager håndteres hurtigt, og overvåge, hvordan deres medarbejdere håndterer hver klage.
Når en kunde sender en klage på din Facebook-væg, spores det hele i LiveAgent, og du er i stand til at svare på det på et øjeblik.
Frequently asked questions
Hvad er klager?
Kundeklager er en uoverensstemmelse mellem, hvad kunderne forventer, og hvilket produkt eller hvilken tjeneste de modtager. Det kan anses for at være en manglende opfyldelse af det løfte, som brand har givet kunden. Klager kan primært vedrøre produktets kvalitet.
Hvordan kan kunder rapportere klager?
For at indgive en klage skal kunder kontakte kundeservice. Afhængigt af hvilken eller hvilke kanaler brandet vælger, bør denne rute vælges som en måde at indgive en klage på. Normalt skal du indtaste dit ordrenummer.
Er kundernes klager en god ting?
Umiddelbart er kundeklager jo ikke en god ting, men ikke desto mindre kan der opnås en merværdi fra dem. Takket være klager finder vi ud af, hvad der ikke fungerer for os, hvad kunderne forventer, hvilke løfter der ikke er blevet opfyldt af brand. Når klager bliver behandlet ordentligt, ser kunderne desuden, at de bliver taget alvorligt. Deres mening tæller.
Expert note
Effektiv håndtering af klager kan forvandle en utilfreds kunde til en loyal kunde. Kunder bør kontakte kundeservice for at indgive klager, hvilket kan hjælpe med at forbedre kundeservice.
LiveAgent tilbyder billetløsninger til kundesupport med fokus på tidsopløsning og SLA-overholdelse. De tilbyder også funktionsopkaldstagging, eskaleringsstyring og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundeoplevelsen og automatisere opgaver. LiveAgent giver en gratis prøveperiode og mulighed for demoer og integreringer. Derudover har de også ressourcer som blog, akademi, skabeloner og webinarer.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
Teksten beskriver vigtigheden af kundeservice management, herunder Kundeserviceoplevelse, kundebehandling, support og kunderelationer. LiveAgent tilbyder forskellige ressourcer og CRM-tjenester til at opbygge bedre kundeforhold på ét sted. Automatisering kan også forbedre kvaliteten af kundeservice management.
