Hosted Call Center

Hvorfor skal du bruge et hosted call center?

Fremragende telefonsupport er grundstenen i enhver succesfuld virksomhed. Selvom traditionelle call centers langsomt bliver forældet og erstattet af call center-software eller hosted call centers, er telefonsupport stadig meget efterspurgt.

Faktisk viser data fra CFI Group, at 76% af alle forbrugere foretrækker telefonsupport frem for digitale midler såsom e-mails, onlineformularer og sociale medier. Som sådan er det vigtigt at imødekomme størstedelen af dine kunder ved at tilbyde hurtig, personlig og kompetent telefonservice.

Den mest problemfri og omkostningseffektive måde at gøre dette på er at investere i hosted call center-software.

Hvordan kan du bruge et hosted call center?

Et call center som LiveAgent tilbyder sine brugere masser af moderne og professionelle call center-funktioner, herunder:

• Indgående opkald
• Udgående opkald
• Interne opkald
• IVR-teknologi (Interactive Voice Response)
• Opkaldskøer
• Automatiske tilbagekald
• Assisterede overføringer
• Automatisk opkaldsrouting / automatisk opkaldsdistribution (ACD)
• Videoopkald
• Ubegrænsede opkaldsoptagelser
• Flere understøttede opkaldsenheder, herunder softphones

Ud over det tilbyder mange hosted call centers også yderligere funktioner som:

• Indbygget CRM-software
• Multichannel ticketing
• Interne/eksterne knowledge bases
• Robust rapportering, opkaldsanalyse og tidssporing
• Og meget mere!

Hosted call center er en moderne type teknologi, der ikke kræver nogen yderligere tredjepartsapp for at fungere. Faktisk er call center-løsninger bygget til at maksimere arbejdsgangeffektivitet og omkostningsbesparelser og inkluderer derfor alle funktioner og fordele ved traditionel help desk-software.

Hvad er fordelene ved at bruge hosted call centers?

Forbedret kundetilfredshed

At have et velorganiseret hosted call center-software komplet med IVR-menuer, automatiske tilbagekald og assisterede opkaldsoverføringer kan forbedre kundetilfredshed. Kunder ønsker muligheder, når det kommer til at vente i kø. De ønsker også at blive informeret om, hvor de bliver dirigeret hen, og få hjælp, selv hvis den person, de bliver overført til, ikke er der for at hjælpe dem. At have et omfattende hosted call center som LiveAgent i dit arsenal er det bedste, du kan gøre for at holde dine kunder tilfredse opkald efter opkald.

Hurtigere løsningstider

At have et hosted call center, der er udstyret med et IVR-system, kan hjælpe dig med at forbedre dine løsningstider. Ved at give dine kunder mulighed for at vælge, hvilken afdeling de skal tale med, eliminerer du mellemmanden, der normalt tager et opkald, lytter til, hvad kunden har brug for, og først derefter dirigerer opkaldet til den relevante afdeling eller repræsentant.

Store omkostningsbesparelser

Hosted call centers koster en brøkdel af prisen på et traditionelt call center. Det eneste, du skal betale for, er dit månedlige abonnement og dit VoIP-telefonnummer. Du betaler kun for realtidsforbrug. Der er ingen ekstra per-minut-gebyrer eller skjulte gebyrer. Med vores hosted contact center-software kan du vælge mellem en række VoIP-udbydere, som vi samarbejder med, baseret på din størrelse, pris, placering og niche.

Ud over det er der ingen grund til at betale for leje, dyr hardware, elektricitet og meget mere. Call centeret kan også tilgås fra enhver computer eller smartphone med internetadgang.

Forbedret kundeeffektivitet

Hosted call centers som LiveAgent er udstyret med yderligere funktioner og integrationer, der kan forbedre agenteffektiviteten. Fordi dine agenter kan få adgang til alle kundeoplysninger fra deres opkaldsgrænseflade, behøver de ikke at spilde tid på at søge efter tidligere samtaler, kontaktoplysninger og meget mere.

Større fleksibilitet

Hosted call centers giver dine agenter frihed og fleksibilitet. At arbejde hjemmefra eller eksternt er en fuldstændig levedygtig mulighed. Dine agenter behøver ikke længere at sidde på kontoret eller foran computeren. De behøver ikke engang at have en udpeget enhed. De kan simpelthen viderestille opkald til deres personlige enheder og besvare opkald på farten. Lyder det ikke fantastisk?

Hvordan kan du konfigurere et hosted call center i LiveAgent?

LiveAgents hosted call center kan konfigureres på få minutter.

1. Log ind på din LiveAgent-konto og klik på Call
2. Klik på Numbers
3. Klik på den orange Create-knap

4. Vælg din VoIP-udbyder (VoIP-udbyderen, hvorfra du har købt dit telefonnummer)

5. Indtast et navn (det kan være hvad som helst, det er bare for dig at huske, hvilket nummer det er)
6. Vælg den afdeling, som indgående opkald til dette telefonnummer skal dirigeres til
7. Indtast dial-out-præfikset
8. Markér Record Calls-afkrydsningsfeltet, hvis du vil optage alle indgående/udgående opkald fra dette telefonnummer
9. Indtast dine legitimationsoplysninger fra din VoIP-udbyder (Hostname, Username, Password)

10. Klik på Add

Hvis telefonnummeret blev tilføjet med succes og er aktivt, vil det have en grøn prik ved siden af det.

11. Klik derefter på Edit-knappen og klik på IVR.

Konfigurer dine IVR/velkomstbeskeder ved hjælp af denne guide IVR (welcome/offline messages) .

12. Når du er færdig med at konfigurere din IVR, skal du klikke på Configuration
13. Klik på Call
14. Klik på Settings

15. Ændre indstillingerne efter dine præferencer og klik på Save
16. Brug denne guide til at tilføje din hardware- og softwaretelefoner til Devices-skærmen
17. Videresend derefter denne guide til dine agenter, så de kan konfigurere foretrukne enheder til at besvare opkald

Hvordan ser det ud/fungerer det i praksis?

LiveAgent er en call center-løsningsudbyder, der garanterer en fantastisk brugeroplevelse. Call center-software er fleksibel, skalerbar og kan tilgås fra enhver computer eller telefon med internetadgang. Det kan bruges af flere brugere på samme tid og tilpasses til at passe til dine forretningsbehov. Systemet er overkommeligt, let at bruge og har pålidelig oppetid. Se, hvordan det fungerer i videoen nedenfor.

Vent ikke længere med at forbedre din kundesupport. Prøv LiveAgents hosted call center-løsning i dag og se den forskel, det kan gøre for din virksomhed!