Holdetid

Hvad er holdetid?

Holdetid er den tid, en kunde skal vente på, at et opkald bliver forbundet med en agent.

Ved at spore og gennemgå holdetiden kan virksomheden administrere deres supportmedarbejdere. For eksempel, hvis holdetiden er for lang, bør de træne deres personale på en måde, så holdetiden formindskes. Kunderne vil således være mere tilfredse med deres service.

En anden ting, der kan forbedre dette, er ved at ansætte flere agenter til at tage sig af telefonopkald og uddanne agenter i henhold til deres ekspertiseområde.

Frequently asked questions

Hvad betyder holdetid?

Holdetid er den tid, en opkalder forbliver på hold under et IVR-opkald, før de opgiver eller sendes til live-agenten eller afbrydes. Det giver dig mulighed for at vurdere, om kunderne skal vente længe på en forbindelse, eller om det forløber gnidningsfrit. Hvis ventetiden er for lang, betyder det, at du skal forsøge at reducere den.

Hvordan kan du måle holdetiden?

Du kan måle holdetiden ved at lægge den tid sammen, kunderne bruger på at vente på, at forbindelsen er etableret med agenten, dividere den med antallet af kontakter eller forsøg på at skabe kontakt. Jo højere dette forhold er, jo mere frustrerende kan det være at opretholde denne kommunikationskanal.

Er der en måde at forbedre holdetiden på?

Holdetiden kan forbedres ved at uddanne medarbejderne til at kunne håndtere forespørgsler mere effektivt. Hvis der er for mange sager i forhold til antallet af medarbejdere, bør du overveje at ansætte nye medarbejdere. Kundeservice i andre kommunikationskanaler kan også være med til at reducere downtime. På den måde vil kunderne være i stand til at vælge en kommunikationskanal, der er mere passende for dem.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

    Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

    ×
    Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

    Vi er tilgængelige på adskillige datoer

    Planlæg en demo