Hvad er fastholdelse?
Fastholdelse betyder i forretningsmæssig henseende nøjagtigt det, som det gør på engelsk. Fastholdelse betyder, at når du giver din eksisterende kunde mere kundeservice og support, og derudover giver dem særlige tilbud, har de en tendens til at forblive dine kunder i en lang periode. Det er, hvad marketingfolk definerer som loyale kunder.
Loyale kunder øger ikke kun din virksomheds overskud og øger din omsætning. Gennem mund til mund reklamerer de for din virksomhed. Ifølge undersøgelsen koster det næsten 5%-25% mindre at bruge mere på fastholdte kunder end at gå på jagt efter nye kunder.
Se en video om fastholdelse
Kundefastholdelse er et vigtigt aspekt af kundeservice. LiveAgent Help Desk-software tilbyder værktøjer til at sikre hurtig og effektiv kundefastholdelse, såsom et intuitivt billetteringssystem, omfattende kundestyring, analyser og alt-i-én helpdesk-løsninger. Ved at bruge softwaren kan virksomheder yde bedre kundesupport og identificere deres kunders behov for at sikre kundefastholdelse. LiveAgent Help Desk-software tilbyder også avancerede automatiseringsfunktioner, skalerbarhed og iOS- og Android-appsupport til nemt at administrere kundeforespørgsler.
Topics
- Kundetilbageholdelse
- Kundetilgang
- Kundeforhold
- Affiliatemarketing
- Facebook-annoncer
- Kundesupport
- Live chat
- Email-markedsføring
Video summary
Attracting and retaining repeat customers is more cost-effective than acquiring new customers. Customer retention refers to the ability to keep existing customers and increase their lifetime profitability. It is important because it is cheaper and more profitable to retain customers than to acquire new ones. Customer retention strategies involve maintaining relationships and creating value for customers. Acquiring new customers is the process of gaining new customers through strategies like Facebook ads and affiliate marketing. Customer retention is important because it leads to affordability, return on investment, loyalty, and referrals. Building strong customer relationships and encouraging repeat purchases can greatly impact a business's bottom line. The focus on customer acquisition or retention depends on where a business is in its journey. Businesses should consider implementing retention strategies as they grow and establish themselves. Improving customer support, offering live chat, sending personalized gifts, and using email marketing are effective tactics to boost customer retention.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer du fastholdelse?
Fastholdelse manifesteres ved, at hvis du tilbyder en bestemt person tilfredsstillende løsninger, produkter, services, support, bliver de hos dig i lang tid. Fastholdelse øger virksomhedens overskud og indtjening.
Hvilke typer fastholdelse er der (medarbejder/kunde)?
Der er to typer fastholdelse i virksomheder. Den første handler om kunder, det vil sige kunder, der er tilfredse med produktet eller servicen, har en god kundeserviceoplevelse, vil vende tilbage og købe igen fra virksomheden. Den anden er fastholdelse blandt medarbejdere, hvilket i denne forstand betyder en ændring. Jo færre ændringer af medarbejdere, jo bedre ser det ud for virksomheden.
Er fastholdelse vigtigt for virksomheder?
Fastholdelse er meget vigtig, da det har en enorm indflydelse på virksomhedens bundlinje såvel som dens image. Derfor bør enhver virksomhed sikre, at både kunde- og medarbejderfastholdelse er på det passende niveau.
Opkaldshåndteringstid, også kendt som Average Handle Time (AHT), er afgørende for callcenterets produktivitet og agentydelse. Det er vigtigt at reducere AHT for at forbedre kundetilfredsheden. Gennemsnitlig opkaldshåndteringstid beregnes ved at tage summen af taletid, ventetid og afslutningstid divideret med antallet af behandlede opkald. For at reducere AHT kan callcentre give agenter de rette værktøjer og adgang til vidensressourcer, som kan hjælpe med at løse problemer hurtigere og dermed forbedre kundeoplevelsen.
